周黎辉：管理者的角色认知与对下沟通激励技巧

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 员工激励

课程编号 : 26091

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适用对象

企业现任管理干部

课程介绍

课程背景：

企业发展强大，管理干部至关重要，管理团队是企业的骨架，有一批作风硬朗、能力出色的优秀管理者，企业的发展壮大才会有保证！

管理干部是团队中的“领头羊”，是企业的兵头将尾，他们是企业长远发展战略实施最具体的执行者和落实者。企业要可持续发展，在未来市场竞争中保持优势，必须抓好基层管理人员的综合素质与提升。优秀的年青管理者时常要问问自己：“我是谁？”、我对现在担当的角色清楚吗？”、“我应该担负什么职责和使命？”、“我应该具备哪些职业素养、学会哪些管理技能？”、“最重要的是应该塑造怎样的职业心态？”、“我需要从哪些方面来塑造和提升自己领导力”、“管理者如何成为员工愿意追随的领导？管理者如何有效与下属激励沟通？”

本课程将紧紧围绕管理人员角色定位为中心，阐述上述问题并加以分析说明。通过系统性学习、参与和分享，使学员能理解并明确担当组织对优秀管理者的角色定位，明白自己的现状和与上级要求能力的差距；理解自己在组织中带领团队高效执行并确保绩效达成的精准定位，解决工作中的实际问题；学习优秀管理者应具备的素养，寻找差距；通过学习对下的沟通激励，赋能团队，激发他人追随，积极影响和带领团队达成目标！

课程收益：

理论干货，学习并理解管理的基本知识和原理；
案例分享，分析并了解管理者容易产生的角色误区；
故事讲解，明确优秀管理者的正确的角色定位；
角色扮演，学优秀管理者的自我赋能与领导力提升；
有效启下,理解员工需求，产生正向的激励沟通行为

课程时间：1天，6小时/天

授课对象：企业现任管理干部

授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+实操演练

教学管理:

团队制管理：团队建设，推选队长制定竞赛规则及奖惩；
积分制管理：考勤+课堂成绩（分享+演练）+测试成绩；
小组竞赛制：团队竞赛+可视化的积分+现场奖励

课程大纲

第一讲：角色认知之转型升级篇：从专业走向管理的角色认知与定位

一、成为团队管理者会遇到的头痛问题

1、为何角色比较难转换的四大原因

2、转型中的痛点分析

案例研讨：蔡主任的烦恼

管理工具：转型七大“痛点”模型

二、认识管理和管理者的真谛

1、大师经典分享：德鲁克先生谈管理者

2、小组研讨反思：合格、优秀和卓越的区别

3、什么是管理的真谛

4、卓越管理者的基本职责

5、卓越管理者的承上启下

故事分享：战狼2中冷峰的卓越领导之路

小组共创：管理PDCA与组织绩效达成

三、管理者的四个正确的角色

1、管理者扮演的四个角色

2、管理者的七大任务和四项技能

3、管理者的四大核心技能

小组研讨：四类错误的管理者角色分析

案例分析：5大错误管理者角色画像

第二讲：员工激励与沟通：赋能团队成长的策略与方法

一、带人带心：不同成熟度员工的不同领导艺术

1.认知：令员工伤心的八个沟通行为

2 诊断：员工不同阶段的需求分析

1）低能力高意愿员工的需求分析 2）低能力低意愿员工需求分析

3）高能力、意愿变动员工需求分析 4）高能力高意愿员工的需求分析与领导行为

3. 认知：自身领导行为的认识

4. 弹性：不同员工的不同激励策略

案例分析：《王强为何会反弹》 自我测试：《领导行为测试》

二、对下沟通建立关系与调动员工积极性的激励方法

1、员工希望上级领导产生的七个沟通行为

2、员工最讨厌的上级四个沟通行为

3、工作任务布置中的五类“命令”口气

练习：针对员工作正确的反馈话术

4、正激励：如何表扬员工才有效

5、积极性反馈：对于员工绩优表现给于正向反馈

6、改善性反馈：对员工不佳的表现给与反馈

练习：如何使用“三明治式的批评反馈工具：BIA\BID模型运用

结训环节：复盘与总结

1.课程总结：老师总结和梳理课程思路、关键点+学员小组评分与颁奖；

2.问题解答：请学员提出实际管理问题，与老师共创解决思路；

3.行动计划：依据岗位特点，将学习收获形成1-2项未来改善的行动计划并实施；

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• 周黎辉：跨部门沟通协作与向上沟通实战能力提升: 课程背景：新时期的组织面临未来不确定性的压力、挑战与机遇都是全新的，对团队管理者的素养和能力提出了更高的要求。实践证明，面对企业快速且稳步发展的要求，团队需要高效协同，优秀的领导必须以身作则、身先垂范，通过完善和塑造自身领导力去建设和影响团队协同迈向高绩效。企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。实践证明，企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。现实中，管理者处在中间夹层的尴尬境地，一边要做业绩一边还要带团队，常常还有来自于上级领导各类指令以及员工的拖拉局面，这些问题处理都需要有效沟通，没有高效沟通就谈不上团队协作。如何明确管理者的角色定位，如何有效快速处理来自上下、左右及企业内横向沟通的问题？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？如何通过沟通提升人际关系和绩效？针对以上问题，本课程教让您学习到管理沟通的原理原则与思想，识别沟通中的障碍根源，认识人与人之间正常的性格差异，掌握有效沟通策略技巧，有效的与上级、跨部门进行交流，通过沟通实现团队高效的协同，同创美好明天！课程收益： 1.学习沟通的基本知识与思想体系；识别沟通中的障碍根源，排除管理中的沟通盲区；2.掌握管理沟通中倾听、表达、提问、反馈四大硬核技巧；3.认识人与人之间的性格差异，学会与不同特点人群沟通的关键点；4.推墙架桥，学会与跨部门有效沟通的实战技巧；5.上下同欲，学习与上级领导沟通汇报的方法与工具。课程时间：2天（授课、研讨、练习、PK活动）学习对象：企业中高层管理干部授课方式：讲师讲授+体验式培训：案例分析+活动PK+实操演练1、班级制管理：班组建设，推选班长和小组组长；2、积分制管理：考勤+学习成绩+演练成绩3、小组竞赛制：可视化的积分，小组PK，颁奖。课程大纲课程导入：管理者的承上启、下左右协同四维模型第一讲：推墙架桥、横向协同：跨部门的高效沟通协作一、聚焦问题：跨部门沟通中的常见问题分析1、人多力量大吗VS为何人少也会力量大2、跨部门沟通中的四大问题分析3、部门本位主义的四个表现4、课堂测试：《你的跨部门沟通协作能力评分》理论模型：木桶原理、华盛顿合作定律解析二、四类策略，知己知彼，识别他人的风格并形成良性的沟通策略1、行为风格测评：使学员在了解自己的行为风格的基础上，能够更好的提升观察和探索对方的风格和喜好。2、互动讨论：与四种行为风格领导的沟通策略与方法1）老虎型领导的识别与相处沟通策略和方法2）影响型领导的识别与相处沟通策略和方法3）务实型领导的识别与相处沟通策略和方法4）完美型领导的识别与相处沟通策略方法三、跨部门高效沟通四大硬核技巧：1、深度倾听3F+3R技术——打开心扉技术，让同事感受关注和尊重1）换位思考：如何让让同事感动2）良好感受：如何设计有效的倾听让同事轻松3）延续思路：令对方舒服的倾听SOFTEN原则和运用测试：倾听能力测试工具：3F倾听模型解析2、善意的表达——令部门同事愉悦而更愿意与你继续对话1）令对方愿意接受的表达的四项原则2）不说令对方反感的四类话3）管理好情绪，化解对方的异议的四步法练习：如何赞美同事和领导3、准确发问——聚焦问题，抓住关键，团队成员间共同开启思考之路1）如何问封闭式问题才有效2）启发诱导发问方法：启发思考、分析能力3）运用未来导向的问题开启更有价值的思考工具：“三多三少原则”工具与练习：“反问回马枪技术”、开拓思路的四把钢勾”4、有效反馈——正确引导和促进部门同事之间正确行动1、有效反馈的目的2、积极性反馈的结构和话术运用3、改善性反馈的结构和话术运用工具与练习：BID、BIA反馈技术运用四、跨部门协作四大思维：中高层干部必须有的协作思想1、大局为先：象老总一样思考 2、树立目标，实现共赢3、换位思考：同理心产生共情 4、结果导向、流程建立工具：《人际思维模式体谅与勇气图》互动游戏：交通塞车第二讲：上下同欲、有效承上：管理者如何与上级领导有效沟通汇报一、向上沟通的四大误区1、缺乏主动：习惯自上而下的管理2、没有底气：“害怕”接近权威式领导3、心中有执：以为是走”PMP”路线4、个性鲜明：不愿意接近上级反思：当前我的问题在哪里二、换位思考，把上级当作“大客户”，用“心”服务好1、上级希望下属怎样的沟通行为2、上级最讨厌下级哪四大沟通行为反思：当前我的问题在哪里三、学会赞美，加强与上司的温度和粘度1、赞美六大维度 2、赞美五个方式3、赞美话术示范 4、赞美5个要点小组PK：如何赞美上级话术四、如何与上司高效工作汇报：周氏精准“5步法“（一）、工作汇报的准确时机把握1、消除领导期许与员工主观认知上的差异2、汇报工作的轻重缓急确定3、五个职业化汇报的时机和内容4、运用TPO把握汇报时机案例：为何王组长会被领导批评练习：TPO时机选择（二）、基于情景的工作汇报程序与方法1、事先准备很重要：汇报前的五项准备2、一般汇报的“PREP“谈话法3、交办工作后汇报的金字塔结构4、如何能化繁为简：总分总模式 5、如何能洗耳恭听“听字诀”6、主动复述要点与话术7、敢于承诺让领导放心8、“犯错“后怎样与上级汇报才能赢得理解练习与PK：1、突出重点的汇报 2、总分总模式汇报3、问题汇报的结构结训环节：复盘与总结1.课程总结：老师总结和梳理课程思路、关键点+学员小组评分与颁奖；2.问题解答：请学员提出实际管理问题，与老师共创解决思路；3.行动计划：依据岗位特点，将学习收获形成1-2项未来改善的行动计划并实施；

• 周黎辉：高情商的人际关系与沟通技巧: 课程背景：对企业外部而言，企业为了有效开拓市场和服务客户，需要塑造职业的商务形象与掌握有效的客户沟通技巧，这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对于企业内部而言，企业管理中70%以上的问题是由于团队沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，提高人际关系润滑，最大限度地提升工作效率。实践证明，部门间的良好沟通能力直接决定的团队绩效。对员工个人而言，提高沟通水平是职业化能力的要求，拥有良好的沟通技能不仅能提升员工自我素养，同时也体现出企业的文化和品牌鉴于以上三点，本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系的内容，主要针对客户沟通技巧的提高、与上级有效沟通汇报能力两大目标，通过老师现场传授、案例研讨等教学方式来帮助学员提升沟通效率与绩效！课程收益：学习有效沟通的基本知识与原理；知己知彼，通过察言观色迅速了解对方沟通风格；学习与客户（合作伙伴）有效沟通的硬核技巧；学习和掌握与上级领导有效沟通汇报的方法。课程时间：2天，6小时/天授课对象：全员授课方式：讲师讲授+案例分析+实操演练+现场测试课程大纲课程导入与沟通基础：有效沟通基本知识1、员工的职业化素养是从沟通水平上体现的2、沟通的基本概念 3、沟通漏斗解析 4、沟通基本原理故事：秀才买柴练习：折纸游戏工具：约哈利视窗、沟通原理图第一讲、加强人际关系的高情商沟通三大硬核技一、知己知彼：快速识别客户的个性，匹配沟通风格1、自我认知：沟通风格测试——了解自身沟通中的优势与改善之处2、老虎型风格的人如何识别、沟通策略及话术示范3、孔雀型风格的人如何识别、沟通策略及话术示范4、老黄牛型风格的人如何识别、沟通策略及话术示范5、猫头鹰型风格的人如何识别、沟通策略及话术示范练习与工具：第3代沟通风格测试、识别周围同学的风格二、深度倾听3R技术——打开心扉技术，与客户产生共情1、有效倾听：让客户感受到你的职业化2、良好感受：如何设计有效的倾听让同事轻松3、感受互动：运用倾听的六大技巧与客户互动4、延续思路：令客户舒服的倾听SOFTEN原则和运用5、避免冲突：与客户沟通倾听中的晕轮效应调适练习与工具：你的倾听能力如何三、善意的表达——让对方更加感受到被尊重更愿意与你继续对话1、令他人喜欢你的三类表达方式2、避免说出令对方不愿意接受的四类话3、提出异议后如何巧妙化解的公式4、避免发生争议的情绪调适“8字真经”5、如何快速有效的介绍公司的产品与服务练习与工具：FABE话术结构四、探寻需求、准确发问——了解和挖掘客户需求1、开放式发问的方法：提供信息，分享思路2、封闭式发问的方法：获得精准信息、聚焦问题核心3、多问“是什么”和“如何式”：探寻客户需求4、复述确认“3W”法确认客户意图练习与工具：打破局限四类问法“、“3W”法的运用第二讲、主动走近上级，有效沟通建立正确和谐的上下级关系一、向上管理的四大误区1、缺乏主动：习惯自上而下的管理2、没有底气：“害怕”接近权威式领导3、心中有执：以为是走”PMP”路线4、个性鲜明：不愿意接近上级反思：当前我的问题在哪里二、换位思考，把上级当作“大客户”，用“心”服务好1、上级希望下属怎样的沟通行为2、上级最讨厌下级哪四大沟通行为3、主动沟通，寻求支援和支持反思：当前我的问题在哪里三、运用赞美增加与上级的粘度和温度1、赞美六大维度 2、赞美五个方式3、赞美话术示范 4、赞美5个要点体验：赞美的力量工具：积极性反馈运用练习：如何赞美上级的话术第三讲：职业化的沟通行为与工作汇报技巧一、与上级领导交流与工作汇报的准确时机把握1、消除领导期许与员工主观认知上的差异2、汇报工作的轻重缓急确定3、五个职业化汇报的时机和内容4、运用TPO把握汇报时机案例：为何王组长会被领导批评二、基于情景的工作汇报程序与方法1、事先准备很重要：汇报前的五项准备2、交办工作后汇报的金字塔结构3、如何能化繁为简：总分总模式 4、如何能洗耳恭听“听字诀”5、主动复述要点与话术6、敢于承诺让领导放心7、“犯错“后怎样与上级汇报才能赢得理解练习与PK：1、突出重点的汇报 2、总分总模式汇报3、问题汇报的结构结训环节：复盘与总结1.课程总结：老师总结和梳理课程思路、关键点+学员小组评分与颁奖；2.问题解答：请学员提出实际管理问题，与老师共创解决思路；3.行动计划：依据岗位特点，将学习收获形成1-2项未来改善的行动计划并实施；

• 周黎辉：推墙架桥：跨部门高效沟通与协作提升: 课程背景：团企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。实践证明，企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。当前，众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。许多事情，其实并不复杂，而是相互之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调。如何有效处理企业部门间的沟通与协作问题？如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？针对以上问题，本课程从四个维度诠释：第一是让学员认识在变革时代团队协作的重要性与担责文化的汲取；第二是要认识跨部门协作中的问题及原因，第三学习利于团队人际融合的跨部门高效沟通技巧；第四是学习团队协同的跨部门协作思维与模式，帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通协作中隐藏的个人与组织问题，认识人与人之间的性格差异，培养大局观和服务意识，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，提升跨部门沟通协作的效率与效果！课程收益： 1、团队精神暨团队凝聚力与协作文化塑造；2、认识团队部门间协作中常见问题与根源；3、学习跨部门高效沟通的四大技巧；4、识别四类人的不同性格差异，有效采用不同沟通策略；5、领悟跨部门高效协作的四大思维；6、学习运用跨部门协作的四大模式与运用；课程时间：2天 1晚 6 小时/天授课对象：现任管理干部授课方式：理论讲授+小组研讨+工具演练+小组PK+老师指导课程大纲第一讲：团队（跨部门）沟通协作的重要性与问题分析一、高绩效团队精神解读1、VUCA时代，组织需要团队和执行力2、什么是团队？团队，群体，团体的差异3、团队的五种机能障碍分析4、人多力量大吗5、团队精神的三大要素6、团结协作方能产生力量案例研讨：大雁南飞的启示案例与工具：木桶原理+华盛顿合作定律解析二、团队部门之间协作的中常见问题分析1、容易扯皮——部门的责任和权限没有划分清楚2、角色不清——领导没有明确谁主导谁配合3、缺乏依据——非正式沟通多，正式沟通方式少4、部门本位——只知道做事，不知道对其他部门有何帮助5、部门本位主义的四大表现第二讲：团队协作的前提：跨部门之间有效沟通的策略与技巧一、有效沟通的基本原理1、折纸游戏2、沟通原理图解读工具：沟通漏斗、约哈利窗二、了解与对方的沟通风格，知己知彼赢得同事的“心”知己知彼——不同沟通风格人员的性格分析及应对策略1、测试：沟通风格测试2、四类不同风格快速识别、分析与沟通应对策略工具：倾听测试、沟通风格测试三、加强融合的跨部门人际沟通四大技巧1、深度倾听3F+3R技术——打开心扉技术，让同事感受关注和尊重练习活动：说出你最得意的一件事1）换位思考：如何让让同事感动2）良好感受：如何设计有效的倾听让同事轻松3）感受互动：运用倾听的六大技巧与同事互动4）续思路：令对方舒服的倾听SOFTEN原则和运用5）避免冲突：倾听中的晕轮效应解读与情绪调适测试：倾听能力测试工具：3F+3R倾听模型解析2、善意的表达——令部门同事愉悦而更愿意与你继续对话1）职场表达“四不谈、五不问” 2）令对方愿意接受的表达的四项原则 4）不说令对方反感的四类话5）学会对跨部门的同事和领导的赞美话术6）管理好情绪，化解对方的异议的四步法课堂练习：如何赞美同事和领导3、准确发问——聚焦问题，抓住关键，团队成员间共同开启思考之路1）如何问封闭式问题才有效2）启发诱导发问方法：启发思考、分析能力3）运用未来导向的问题开启更有价值的思考工具：“三多三少原则”工具与练习：“反问回马枪技术”、开拓思路的四把钢勾”4、有效反馈——正确引导和促进部门同事之间正确行动1、有效反馈的目的2、积极性反馈的结构和话术运用3、改善性反馈的结构和话术运用工具与练习：BID、BIA反馈技术运用第三讲：团队间的高效协同：协作的思维、模式与方法一、跨部门协作四大思维：部门主管必须有的思想1、大局为先：象老总一样思考 2、树立目标，实现共赢3、换位思考：同理心产生共情 4、结果导向、流程建立工具：《人际思维模式体谅与勇气图》互动游戏：交通塞车二、跨部门沟通协作四大模式与方法A.内部客户模式：丰田的下一流程是客户思维1、上下游部门事客户关系2、市场导向与产品导向比较3、把握客户需求“三多法”案例：“海尔”的内部客户关系解读B.指导协作模式1、指导协作模式的概念2、指导协作模式适用的范围3、指导协作模式的原则C.管控协作模式1、管控协作模式的概念2、管控协作模式适用的范围3、管控协作模式的原则D.情感协作模式1、情感协作模式的概念2、及时伸出援助之手3、情感账户存取款行为工具：存取款行为表E.跨部门协作度的提升与改善1、活化氛围：改善交流会的正确导入“三原则 ”2、正视现状：运用协作度测试发现协作问题范畴3、聚焦目标：聚焦问题根因，设定改善目标4、改善措施：形成改善计划，过程中互相支持工具与练习：跨部门协作度测试结训：跨部门有效沟通与协作课程总结现场交流与答疑。

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