周黎辉：跨部门沟通协作与向上沟通实战能力提升

课程背景：

新时期的组织面临未来不确定性的压力、挑战与机遇都是全新的，对团队管理者的素养和能力提出了更高的要求。实践证明，面对企业快速且稳步发展的要求，团队需要高效协同，优秀的领导必须以身作则、身先垂范，通过完善和塑造自身领导力去建设和影响团队协同迈向高绩效。

企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。实践证明，企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。

现实中，管理者处在中间夹层的尴尬境地，一边要做业绩一边还要带团队，常常还有来自于上级领导各类指令以及员工的拖拉局面，这些问题处理都需要有效沟通，没有高效沟通就谈不上团队协作。

如何明确管理者的角色定位，如何有效快速处理来自上下、左右及企业内横向沟通的问题？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？如何通过沟通提升人际关系和绩效？针对以上问题，本课程教让您学习到管理沟通的原理原则与思想，识别沟通中的障碍根源，认识人与人之间正常的性格差异，掌握有效沟通策略技巧，有效的与上级、跨部门进行交流，通过沟通实现团队高效的协同，同创美好明天！

课程收益： 

1.学习沟通的基本知识与思想体系；识别沟通中的障碍根源，排除管理中的沟通盲区；

2.掌握管理沟通中倾听、表达、提问、反馈四大硬核技巧；

3.认识人与人之间的性格差异，学会与不同特点人群沟通的关键点；

4.推墙架桥，学会与跨部门有效沟通的实战技巧；

5.上下同欲，学习与上级领导沟通汇报的方法与工具。

课程时间：2天（授课、研讨、练习、PK活动）

学习对象：企业中高层管理干部

授课方式：讲师讲授+体验式培训：案例分析+活动PK+实操演练

1、班级制管理：班组建设，推选班长和小组组长；

2、积分制管理：考勤+学习成绩+演练成绩

3、小组竞赛制：可视化的积分，小组PK，颁奖。

课程大纲

课程导入：管理者的承上启、下左右协同四维模型

第一讲：推墙架桥、横向协同：跨部门的高效沟通协作   

一、聚焦问题：跨部门沟通中的常见问题分析

1、人多力量大吗VS为何人少也会力量大

2、跨部门沟通中的四大问题分析

3、部门本位主义的四个表现

4、课堂测试：《你的跨部门沟通协作能力评分》

理论模型：木桶原理、华盛顿合作定律解析

二、四类策略，知己知彼，识别他人的风格并形成良性的沟通策略

1、行为风格测评：使学员在了解自己的行为风格的基础上，能够更好的提升观察和探索对方的风格和喜好。

2、互动讨论：与四种行为风格领导的沟通策略与方法

1）老虎型领导的识别与相处沟通策略和方法

2）影响型领导的识别与相处沟通策略和方法

3）务实型领导的识别与相处沟通策略和方法

4）完美型领导的识别与相处沟通策略方法

三、跨部门高效沟通四大硬核技巧：

1、深度倾听3F+3R技术——打开心扉技术，让同事感受关注和尊重

1）换位思考：如何让让同事感动

2）良好感受：如何设计有效的倾听让同事轻松

3）延续思路：令对方舒服的倾听SOFTEN原则和运用

测试：倾听能力测试    工具：3F倾听模型解析

2、善意的表达——令部门同事愉悦而更愿意与你继续对话

1）令对方愿意接受的表达的四项原则

2）不说令对方反感的四类话

3）管理好情绪，化解对方的异议的四步法

练习：如何赞美同事和领导

3、准确发问——聚焦问题，抓住关键，团队成员间共同开启思考之路

1）如何问封闭式问题才有效

2）启发诱导发问方法：启发思考、分析能力

3）运用未来导向的问题开启更有价值的思考

工具：“三多三少原则”

工具与练习：“反问回马枪技术”、开拓思路的四把钢勾”

4、有效反馈——正确引导和促进部门同事之间正确行动

1、有效反馈的目的

2、积极性反馈的结构和话术运用

3、改善性反馈的结构和话术运用

工具与练习：BID、BIA反馈技术运用

四、跨部门协作四大思维：中高层干部必须有的协作思想

1、大局为先：象老总一样思考      

2、树立目标，实现共赢

3、换位思考：同理心产生共情       

4、结果导向、流程建立

工具：《人际思维模式体谅与勇气图》

互动游戏：交通塞车

第二讲：上下同欲、有效承上：管理者如何与上级领导有效沟通汇报                          

一、向上沟通的四大误区

1、缺乏主动：习惯自上而下的管理

2、没有底气：“害怕”接近权威式领导

3、心中有执：以为是走”PMP”路线

4、个性鲜明：不愿意接近上级

反思：当前我的问题在哪里

二、换位思考，把上级当作“大客户”，用“心”服务好

1、上级希望下属怎样的沟通行为

2、上级最讨厌下级哪四大沟通行为

反思：当前我的问题在哪里

三、学会赞美，加强与上司的温度和粘度

1、赞美六大维度         

2、赞美五个方式

3、赞美话术示范         

4、赞美5个要点

小组PK：如何赞美上级话术

四、如何与上司高效工作汇报：周氏精准“5步法“

（一）、工作汇报的准确时机把握

1、消除领导期许与员工主观认知上的差异

2、汇报工作的轻重缓急确定

3、五个职业化汇报的时机和内容

4、运用TPO把握汇报时机

案例：为何王组长会被领导批评

练习：TPO时机选择

（二）、基于情景的工作汇报程序与方法

1、事先准备很重要：汇报前的五项准备

2、一般汇报的“PREP“谈话法

3、交办工作后汇报的金字塔结构

4、如何能化繁为简：总分总模式     

5、如何能洗耳恭听“听字诀”

6、主动复述要点与话术

7、敢于承诺让领导放心

8、“犯错“后怎样与上级汇报才能赢得理解

练习与PK：

1、突出重点的汇报  

2、总分总模式汇报

3、问题汇报的结构

结训环节：复盘与总结

1.课程总结：老师总结和梳理课程思路、关键点+学员小组评分与颁奖；

2.问题解答：请学员提出实际管理问题，与老师共创解决思路；

3.行动计划：依据岗位特点，将学习收获形成1-2项未来改善的行动计划并实施；