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周黎辉:《从心出发:激励下属的四大领导沟通艺术》

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 26097

面议联系老师

适用对象

企业中高层管理干部、政府部门科、处级干部、MBA商学院经理人班。

课程介绍

课程背景:

根据调查研究,企业在发展中已经建立了完善的制度、流程和工艺,但管理者因为沿袭了原有的管理和控制,忽视了对人性的理解和主动性的激励,所以会产生管理控制过度而领导不足状况,造成员工积极性不足、执行力不强,工作按部就班,思想相对僵化,我们知道,管理中有70%的问题是不善沟通造成的,管理者有70%的时间在沟通,沟通质量决定沟通效果。团队领导如何在职场与员工相处,如何在沟通中做到有效性,如何让员工更加愿意接近你,如何沟通才能更加有效的激励员工愿意与你一起交流共创。

本课程主要聚焦如何让员工自动自发,运用教练对话四项基本技巧,结合老师在管理工作中的经验,提炼优化为沟通艺术,通过在日常工作中的运用让员工感受到尊重、理解、信任,被点燃内心的温暖,从而更加愿意积极主动工作
课程收益:

1、了解1个有效沟通的原理 ;   

2、掌握2个正向反馈的工具;

3、学习3个友善表达的艺术;

4、学会使用换位思考的4个倾听工具;

5、掌握开启思考“三多三少“提问法;

课程对象:企业中高层管理干部、政府部门科、处级干部、MBA商学院经理人班。

课程时长:6小时

课程模型

文本框:

课程大纲:

课程导入:领导力=影响力=沟通力

第一讲、深度倾听——产生理解的共情艺术

练习活动:说出你最得意的一件事

1、倾听障碍:认识选择性听的问题

2、换位思考:如何与员工产生共情3F运用

3、良好感受:让对方感受被关注的“457法“

4、避免冲突:倾听中的晕轮效应解读

测试:倾听能力测试

工具:3F+3R倾听模型解析

案例:经理与小林如何避免矛盾

第二讲、友善表达——令人愉悦的说话艺术

1、出色的表达是职业化体现

2、开启心门表达的三把钥匙

3、不说令对方反感的四类话

4、情绪调适“8字真经”

第三讲、有力提问——开启思考的引导艺术

1、提问的激励作用

2、多问开放式少问封闭式问题

3、多问未来式少问过去式问题

4、多问如何式少问为什么问题

5、“回马枪“提问法

6、“四把钢构“提问法

第四讲、有效反馈——促进员工行动的激励艺术

1、有效反馈的目的

2、四类工作反馈话术

3、改善性反馈的结构和话术

4、积极性反馈的结构和话术

5、BIA/BID工具运用

练习:三人小组练习与辅导

结训环节:复盘与总结

  1. 课程总结:老师总结和梳理课程思路、关键点+学员小组评分与颁奖;
  2. 课程复盘:学员总结学习收获及在未来工作运用思路;
  3. 问题解答:请学员提出实际职场问题,由老师、学员共创解决思路;

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• 周黎辉:赢在中层: MTP管理者干部培养实战研修课程 ——系统打造强有力的中坚力量
课程背景:企业发展,管理干部的管理能力决定团队绩效,打造强有力的中间力量是重中之重。许多管理者专业强但管理弱,对管理干部的综合能力的系统训练和培养是当务之急; 本课程依据MTP管理者研修课程纲要而设计,主要针对需要系统培训提高管理技能的现任管理者或新任干部,学习内容涵盖了管理者角色认知、标、计划、沟通、激励、指导、团队建设、领导等实战技能。授课讲师是著名企业的优秀经理人兼MTP管理培训师,丰富的实战经历+理论和实操结合的混合式学习,确保课程内容极具针对性和系统性,通过带教辅导掌握管理理论和工具运用,解决实际管理问题、产生管理成果,提高学员的管理素养与管理能力,快速成为绩优管理者,为企业发展培养管理人才和打造强有力的中坚力量!课程收益: 1、让管理者转换角色,从而更好的发挥团队领导作用;2、促进管理者掌握制定目标与完成任务的技巧;3、了解组织沟通原理、思想和技能,提高管理沟通效率;4、帮助管理者掌握日常工作教导技巧;5、指导管理者重点掌握有效激励和启发员工的关键技能。6、管理者领导力提升和团队绩效提升课程时间:6天 6小时/天(讲授、练习、作业布置和点评、现场交流疑惑、好书推荐)教学管理:班级制管理:班组建设,推选班长和小组组长;积分制管理:考勤+学习成绩+测试成绩+演练成绩+汇报成果;形成奖惩制度小组竞赛制:可视化的积分+成果汇报得分,小组竞赛。课程对象:现任管理者和储备主管授课方式:讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+实操演练课程结构与大纲           第1天  一、课程导入:转型与管理者角色认知                                            第一堂课:如何成为优秀的管理者——中层干部角色认知和价值定位一、中层管理者角色定位1. 管理者的角色现状调查2. 管理者的价值定位二、中层管理者角色误区分析案例:蔡主管的麻烦1、管理者角色转变的对比2、骨干员工与管理者的区别3、角色转变困难的4个原因4、上级眼中优秀主管是什么样子的?5、员工喜欢什么样的上级?6、错误的角色分析 研讨:管理是要严格还是人性化?三、中层管理者要避免的角色错位1、土皇帝现象利弊分析与情境运用2、名意代表利弊分析3、自然人有什么害处4、传声筒对组织有什么样的坏处5、向上错位的危害分析:四种角色错位分析四、中层管理者的四大正确的角色认知1、绩效的创造者   2、激励教导者3、文化塑造者     4、变革领导者五、中层管理者应具备的四大核心能力1、目标管理力     2、管理沟通力3、团队领导力     4、部属培育力课后作业:反思:我与优秀管理者的差距         第2-3天 第二阶段:管理者的目标管理与高效执行力                                         第二堂课:目标管理与高效执行一、目标管理在企业中的重要性(一)、目标是企业的导航系统1、企业战略需要目标的支撑和达成2、目标系统是企业的导航系统3、目标引领高绩效团队4、目标达成利于企业也利于员工案例:阿里巴巴的成功分析(二)目标达成是管理者重要的任务1、管理者的首要任务是达成绩效2、管理者的首要能力是目标管理力3、管理者目标管理能力主要5个表现体验:目标与行动(三)、目标不能落地的主要原因分析1.目标设定不科学2.实现目标路径不清3.组织难以形成整体4.目标管理缺失二、目标设定与目标分解实操   (一)、设定目标要科学1、哪些目标设定是不科学的2、设定目标的SMART原则案例:企业目标设定表(二)、目标分解成路径1、纵向分解三大思路案例:《生产效率提升》一级路径分解2、横向分解二大思路解析1)必要条件策略      2)问题解决策略案例:《如何完成1000万》一级路径分解3、分解工具:多杈树法4、配合案例:《某公司增长2亿》三级路径分解实例5、课堂练习:《公司某个具体目标分解实战》(三)、有效的计划制定1、有效计划的重要性2、制定计划的5W2h法3、制定计划时的关键点案例:各类计划的样表(四)、计划执行管控的4R模型1)定义结果·          2)一对一责任3)检查检查再检查  4)即时奖惩课后作业《目标分解路径图》制作和成果评比第三堂课、高效时间管理与工作效率提升一、时间管理基本知识案例:职业生涯与时间(一)、什么是时间1.钟表时间  2.生命时间(二)、时间具备的四大特性1.时间不可开源  2.时间不可节流3.时间不可取代 4.时间不可复得互动:你的时间去那里了?研讨:时间对你而言是什么?二、浪费时间的八大主要原因剖析案例分析:马主管的一天1、目标不明    2、轻重不分   3、没有完成时限4、不良习惯    5、不懂拒绝   6、办事拖延7、不懂授权    8、缺乏计划版权课程:版权号中沪字“G02-2021030110号”三、时间管理的工具与方法(一)、分析自己的时间管理现状自我测试工具——你的时间管理科学吗(二)、时间管理工具与方法1、时间管理工具:时间管理矩阵图2、4D精力分配法3、番茄时间管理法4、ABC时间管理法5、6点时间管理法6、帕累托时间管理法练习:时间矩阵图——轻重缓急区分现有工作练习:80/20时间管理法在工作中的运用实践练习:ABC时间管理法在工作中的运用实践练习:番茄时间管理法在工作中的运用实践小组PK:你会友善拒绝吗?课后作业:善用时间提升工作效率的思考和计划       第4-5天 第三阶段2天:管理者的高效沟通与跨部门协作                  第四堂课:高效跨部门沟通与协作              一、跨部门沟通协作的重要性1、团队协同的意义2、人多力量一定大吗?为什么?3、团队的协作源于高效沟通4、跨部门沟通协作中的障碍分析理论模型:木桶原理、华盛顿合作定律解析二、跨部门沟通与协作如何与“人”有效沟通1、沟而不通问题在哪里2、沟通原理图解读活动:撕纸游戏——看谁又快又好故事:秀才买柴三、跨部门沟通的三大硬核技巧1、倾听技巧练习活动:说出你最得意的一件事1)倾听的重要性                 2)倾听的六大技巧3)如何设计有效的倾听           4)倾听的:晕轮效应解读5)令对方舒服的倾听SOFTEN原则和运用工具:倾听能力测试表2、表达技巧1)职场表达“四不谈、五不问”  2)表达的三清晰原则3)令对方愿意接受的表达原则    4)令对方反感的四类表达5)表达FABE技巧个人竞赛PK:FABE表达演练小组PK活动:你比划我来猜3、反馈技巧1)反馈的类别                 2)反馈的三大金句四、跨部门沟通的四大协作思维与模式                          1、象老总一样思考      2、树立目标,实现共赢3、换位思考:同理心    4、结果导向、流程建立工具:《人际思维模式体谅与勇气图》小组PK活动1:拍卖      小组PK活动2:交通塞车课后作业《跨部门沟通协作三大改善点和行动计划》第五堂课:管理者对上、对下有效沟通技巧                     一、把上司当做客户:把上司需要下属怎样沟通行为1、案例:500强企业的上司“喜欢”什么样的部下/“不喜欢”的部下2、上级希望下属怎样的沟通行为3、上级最讨厌下级哪四大沟通行为互动活动:1、测试:了解上级的沟通风格2、上级最喜欢/不愿意培养什么样的部下(上司写给你的下级)二、如何有效的接收上级收令1、被召唤时的行为2、上级指示时的纪录       3、倾听后地确认复述4、复述后的咨询           5、理解上级的意图6、委婉拒绝指示三、如何与上司高效工作汇报:周氏精准“6步法”导引:汇报的六个时机1、事先准备           2、汇报工作突出重点3、如何能化繁为简     4、如何能洗耳恭听5、主动复述要点       6、结束汇报后的礼貌性举动小组PK:30秒引起上级兴趣的话术四、学会赞美,加强与上司的温度和粘度1、赞美六大维度       2、赞美五个方式3、赞美话术示范       4、赞美5个要点小组PK:如何赞美上级话术五、如何与员工高效沟通技巧                               (一)、有效沟通建立良好交流与人际1、员工希望上级如何沟通             2、员工最讨厌领导的哪些沟通行为3、避免不尊重员工的六大行为4、通过沟通风格认知提高沟通品质5、如何布置工作任务下达命令的五种话术活动:我们更希望在沟通时你能改善的一点(二)、与员工沟通的目标与原则1、与部属沟通的原则2、事先要做详细的准备(三)与员工沟通的技巧1、如何布置工作任务下达命令     2、如何“附和”员工3、如何“安慰”员工            4、如何赞美员工5、如何有效批评员工体验活动:赞美员工大比拼课后作业《我要这样沟通:对上、对下沟通的改善计划》            第6天 课程升华:团队领导力与激励技巧                第六堂课:团队领导力与员工激励技巧一、激活自我,塑造领导力影响团队迈向成功(一)、员工为何积极性不高1、思考:员工为何会离职?员工的积极性为何会不高2、测试:你是管理者还是领导者3、管理与领导的对比分析4、成为领导者的关键实战案例讨论:你敬重的领导描述(二)领导者如何通过自身修炼影响团队绩效 慢不得的危机感——主动求变,未雨绸缪1、没有危机感是最大的危机感2、危机感是团队的止动力3、变革型领导六步模型案例:华为的危机感工具:变革领导六步框架坐不住的责任感——驱动自我,责任担当1、领导者的责任驱动团队成长2、责任是自动自发的源头3、责任的“十二字”真言企业案例:阿里的成长要达成目标感——以终为始,引领方向1、目标是引导力2、分解目标,形成路径二、引领团队:发挥领导力激发团队成员高效执行(一)、带人带心,驱动员工高效执行的领导沟通行为运用案例分析《王强为何会反弹》1. 诊断:员工不同阶段的需求分析2. 认知:自身领导行为的认识1)命令式S1的特点分析   2)教练式S2的特点分析3)顾问式S3的特点分析   4)授权式S4的特点分析3. 弹性:不同员工的不同激励策略小组pk:面对不同的部属,你该采取哪种领导模式最有效自我测试:《领导行为测试》(二)、低成本非物质的高效激励方法运用1、5种低成本的激励员工的方法2、有效的负激励:善用批评3、如何“附和”员工五步法           4、如何“安慰”员工三关键5、如何有效赞美员工的话术6、教导过程中不能说的5句话7、在岗OJT工作指导法的沟通口诀和运用小组活动:手语教导现场测试:《MTP课程总测试卷》结训:1. 学员结合当前现状问题谈未来如何开展管理,提高绩效。2.结业成果汇报MTP:中层管理能力提升培训落地辅导工具、表单(部分)1、管理者行为表:认知自身角色、寻找差异    2、作业:与标杆间差距,形成改善思路3、管理者的7大痛点                        4、周氏管理闭环5、目标无法落地5大原因模型                    6、目标设定“5维法”工具7、练习与作业目标分解战略地图               8、领导行为分格测试与实战运用专项目标计划达成表课程部分案例分析                               MTP教学模

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