课程背景:
根据调查研究,企业在发展中已经建立了完善的制度、流程和工艺,但管理者因为沿袭了原有的管理和控制,忽视了对人性的理解和主动性的激励,所以会产生管理控制过度而领导不足状况,造成员工积极性不足、执行力不强,工作按部就班,思想相对僵化,我们知道,管理中有70%的问题是不善沟通造成的,管理者有70%的时间在沟通,沟通质量决定沟通效果。团队领导如何在职场与员工相处,如何在沟通中做到有效性,如何让员工更加愿意接近你,如何沟通才能更加有效的激励员工愿意与你一起交流共创。
本课程主要聚焦如何让员工自动自发,运用教练对话四项基本技巧,结合老师在管理工作中的经验,提炼优化为沟通艺术,通过在日常工作中的运用让员工感受到尊重、理解、信任,被点燃内心的温暖,从而更加愿意积极主动工作
课程收益:
1、了解1个有效沟通的原理 ;
2、掌握2个正向反馈的工具;
3、学习3个友善表达的艺术;
4、学会使用换位思考的4个倾听工具;
5、掌握开启思考“三多三少“提问法;
课程对象:企业中高层管理干部、政府部门科、处级干部、MBA商学院经理人班。
课程时长:6小时
课程模型
课程大纲:
课程导入:领导力=影响力=沟通力
第一讲、深度倾听——产生理解的共情艺术
练习活动:说出你最得意的一件事
1、倾听障碍:认识选择性听的问题
2、换位思考:如何与员工产生共情3F运用
3、良好感受:让对方感受被关注的“457法“
4、避免冲突:倾听中的晕轮效应解读
测试:倾听能力测试
工具:3F+3R倾听模型解析
案例:经理与小林如何避免矛盾
第二讲、友善表达——令人愉悦的说话艺术
1、出色的表达是职业化体现
2、开启心门表达的三把钥匙
3、不说令对方反感的四类话
4、情绪调适“8字真经”
第三讲、有力提问——开启思考的引导艺术
1、提问的激励作用
2、多问开放式少问封闭式问题
3、多问未来式少问过去式问题
4、多问如何式少问为什么问题
5、“回马枪“提问法
6、“四把钢构“提问法
第四讲、有效反馈——促进员工行动的激励艺术
1、有效反馈的目的
2、四类工作反馈话术
3、改善性反馈的结构和话术
4、积极性反馈的结构和话术
5、BIA/BID工具运用
练习:三人小组练习与辅导
结训环节:复盘与总结