课程背景:
职场人士每天面对来自方方面面的压力,如若没有科学的方法进行自我调解,不恰当的压力不仅损害个体,而且也破坏组织内健康。而因过大的压力造成的情绪枯竭,都可能会引起员工产生工作倦怠、工作积极性降低、工作效率下降等不良后果。情绪稳定的人,总能收获更多人缘、更好的职场晋升机会以及体验工作中的成就感。情绪常失控的人,伤人、伤己、伤心、伤身,甚至酿成悲剧事件。人是企业中最重要的资源,情绪是人的活动的动力源泉。忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨……是员工在日常工作中最常见的消极心理体验,很多职场人士抱怨工作不好做、客户要求多、同事不合作、领导不支持,对工作缺乏热情,整天消极,抱怨,责任感不强、执行力不佳,当一天和尚撞一天钟,得过且过,没有长远的目标和计划,不懂得运用情绪的力量自我激励和压力缓解的技巧和能力。以上这些问题,可以通过本课程的学习和刻意练习来获取相关的能力,恢复情绪能量,重获职场幸福感以及更强的抗压能力。每一天,我们无数次与他人打交道不管沟通对象是外部客户还是内部同事,其实都是在影响他人:影响他人的决策、要求他人改变看法、希望他人纠正某些行为。沟通的意义在于对方的回应,没有沟通不了的人,只有运用不对的方法。沟通的全部是围绕目标而进行的,而无法达成一致问题的出现,除了技巧层面的原因,还在于人与人之间对同一个事件看法的差异,也就是人行为的倾向性,所以我们需要去了解自己,还需要理解他人,知道对方和我们看法不一致,只是我们看问题的眼光不同。如果我们在沟通中使用对方更能接受的方式,就会比在使用沟通外在的技巧时更加游刃有余。
本课程从心理因素着手,结合心理学大师美国心理学家威廉・莫尔顿・马斯顿博士DISC测试工具与手段,帮助参与者认清自我沟通风格,同时掌握自己与他人沟通方式的差异。课程还大量采用了NLP神经语言学工具以及教练的技术,推动学习有效沟通的技巧和方法。同时,沟通与人际关系的互动能力与一个人的高情商表现有很大的关系,沟通中随时保持自我情绪觉察的意识和情绪转化的能力,就能够在与客户产生冲突时,保持客观、冷静的处理好事情本身。
课程收益:
对自我压力状况有清晰的认知,并在压力面前培养积极健康的生活方式;
给予压力缓解的方法,逐步建立健康、积极、乐观的阳光心态;
掌握因压力引起的负面情绪的转化技术,做情绪的主人;
掌握自己的沟通现状,了解沟通过程模式及沟通的障碍;
学会提升个人影响力,并与其他成员建立合作关系;
分析沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因;
掌握成功沟通的表达、倾听、反馈的技巧。
课程对象:职场人群
课程时间:1天,6小时/天
课程方式:
课前:专业心理学测评工具,学员完成自我测评(如没有课前实施测评的条件,可课间由老师引导完成)
课中:30%原理讲授+30%工具方法演示+20%现场体验+10%案例讲解+10%问题答疑
课后:21天情绪觉查卡片的练习,实现培训成果行为层转换
课程大纲
开场互动:用潜意识卡牌开启情绪探索之旅
第一部分:职场压力管理
第一章:正视压力,做好压力的等级管理
一、面对工作压力和职场挑战时应有的心态
1.压力并非都是不健康的
2.人无法消除压力
3.有趣的心理学实验
二、压力状态的评估
1.压力的等级
2.压力的信号识别(身体、情绪、思想)
3.练习:找到压力应对的有效资源
心理测评工具:压力的等级测试
第二章:肌肉渐进式放松练习,缓解压力感受
压力的分类
急性压力
慢性压力
急性压力的应对
方法一:压力球方法
方法二:指压法
方法三:横隔膜呼吸法
应对慢性压力的常期策略
方法一:静座冥想
方法二:情绪心象法
方法三:渐进式肌肉放松法
现场互动练习:正念吃葡萄干
第三章:树立正确的幸福观,提升幸福四要素
一、我们为什么不幸福
关于幸福的四个误解
积极心理学对幸福的研究
二、与幸福有关的四种神经递质
多巴胺
血清素
内啡吠
催产素
三、如何从工作中获得幸福感?
福流是如何产生的
工作中的福流——能力挑战比
在职场中的自我实现——能力及意义感
第二部分:高效的人际沟通
第一讲:人际沟通的障碍
沟通效果的四层次
沟通模型的三变四不变
沟通的三个障碍
认同障碍
理解障碍
影响障碍
沟通效果七分图原理
沟通的六个理念
第二讲:有效沟通的技巧训练
沟通能力训练的三大核心
结构化表达
同理心倾听
积极反馈
非语言沟通“SOFTEN”原则
4种不同风格的沟通策略
控制型
教练型
授权型
放养型
沟通礼仪的“十忌”
第三讲:同理心在沟通中的运用
一、同理心沟通的三个部分:自我倾听——表达自己——倾听他人
二、对话中的实用沟通技巧练习
1.如何发起对话?
1)发起对话的开场白
2)与对方“同频”的非语言技巧
案例讨论:对方滔滔不绝,如何”礼貌地打断“对方?
2.如何倾听?
1)倾听的三个层次——内容、感受、需要
2)听的技巧:提问、阐述以及认同
3)听到“不中听”的话的四种选择
4)成熟的沟通方式来自于了解双方的感受和需要
小组练习:了解自我的感受和需求
5)倾听对方的内容:如何听懂对方说的话?
视频案例:如何回应刁钻问题
3.如何表达?
1)表达的注意要点
a不要把自己的结论当成真理
b告诉对方,你的结论从何而来
c不要用“往往”或“从不”等夸大其词
2)表达的非言语技巧
3)表达的逻辑结构
4.如何引领谈话?
1)提问技巧
a问现状、问标准、问感受
b容易引发对抗的提问方式:反问、重复确认
案例讨论:面对强势的沟通对手,如何用提问做认同与引导?
2)提问时的注意要点
a控制节奏——避免“逼问”
b营造轻松氛围——如何回应对方
c减少提问的刻意性——是探讨而非“审问”
3)打破僵局——话题再构造技巧