课程背景：
职业素养是职业人在从事职业中尽自己最大的能力把工作做好的素质和能力，它不是以这件事做了会对个人带来什么利益和造成什么影响为衡量标准的，而是以这件事与工作目标的关系为衡量标准的。更多时候，良好的职业素养是衡量一个职业人成熟度的重要指标。本课程开发是建立在300家样板企业中绩优员工通用素质模型而开发。
课程收益：
树立正确职业意识，培养正确的职业思维；
明确职业人的角色要求，帮助实现角色转变；
学会心态的自我调控，塑造成熟稳定的职业心态；
掌握职场如何有效沟通和如何进行团队协作。
授课对象：新员工、全员
课程时长：1天
授课方式：讲授法、案例教学、游戏活动、小组竞争、行动学习、情景训练
课程大纲：
导引：某知名企业员工通用素质模型
首章：职业力修炼模型
第一讲：职业化理念（道）
修炼一：摆正位置——职业角色认知
职业生涯常常遇到的四种陷井
证明我是对的
我是不重要的
没目标、没动力、没要求、不行动
做到=没做到+理由、借口
人和职业如何建立关系
企业要什么——企业价值链模型
岗位要求是什么——能力三核
高绩效的标准是什么——高绩效人才矩阵图
工作到底为了谁——如何在工作中追求意义感
一口饭——求安全
一份工——求发展
一个梦——求价值
如何找准位置避免工作无价值感——齿轮法则
职业兴趣探索——霍兰德测评
职业能力管理——能力矩阵图管理
职业价值观厘清——十三种职业价值观测试
第二讲：职业化态度
一、修炼二：摆正态度——职场必备的四种工作态度
积极主动的工作态度
什么是积极心态？----积极心态的力量！
心理测评：职场中的我表现是积极还是消极
剖析员工不主动的根本原因
角度比距离重要：通过三个角度的阐述让你变得积极主动
100%负责任的态度
员工不想承担责任背后的真正症结是什么？
没有该不该承担责任，只有要不要承担责任
自我成就修炼责任的三重解读
以结果为导向的训练
老板心态——为自己工作
定位自己：你在为谁打工
打工心态究竟害了谁
老板心态与打工心态的不同行为表现
树立老板心态，成就自己事业
坚持付出的工作态度
世界上人生是算总帐的过程
付出永远要先于回报
付出和回报是绝对成正比的
非凡的付出必有非凡的回报
第三讲：职业化能力
修炼三：表情达意——沟通力
1．沟通三大目的
交换信息（知）
交流情感（情）
交换看法（意）
2．沟通过程原理图
沟通过程七个元素
三个变量影响沟通效果
沟通核心三个动作
3．克服人际沟通的三种障碍
沟通效果的四层次
沟通漏斗图原理
双向比单向效果佳
六念化障碍
提升沟通力的三核1——表达的技术
表达障碍与表达四害
说的五项原则
结构化表达的金字塔
引发兴趣的SCQA
激发热情的“SOFETEN”
向上沟通障碍的突破
提升沟通力三核2——倾听习惯的培养
倾听能力测试
听的五个层次
同理心技术
3F倾听法训练
提升沟通力三核3——反馈的技术
反馈的七个要点
反馈提问的六大力量
提问的四项原则
提问的核心技术
不同层级之间沟通要点
向上沟通要点
平级沟通要点
向下沟通要点
二、修炼四：向着目标——行动力
行动力缺失的原因
执行力最大的障碍——借口
借口具体表现方式
如何成为没有任何借口的人
提升行动力原则
行动开始前：决心第一，成败第二
行动过程中：速度第一，完美第二
行动结束后：结果第一，理由第二
行动力提升的八大步骤
设定目标的艺术——四定法
管理时间的诀窍——GDT流程
合理规划——5W2H
打败拖拉的10种方法
80/20法则
制定“行动日”
培养自制力
全新的自己
修炼五：相互促进——协作力
团队协作心法
做组合
打配合
协作的三重境界
护台
补台
搭台
团队协作三个基础
标准化
流程化
制度化
如何适应不同的团队成员——DISC工具应用
D型团队指挥者相处之道
I型团队影响者相处之道
S型团队支持者相处之道
C型团队思考者相处之道
协作力提升六个步骤
接纳不同
识别优劣
技能互补
求同存异
目标至上
舍小保大
优秀团队的二大特征
战斗力：效率责任目标
凝聚力：互助合作信任
高绩效团队的核心八要素
避免成为十种无效的团队成员
四、修炼六：问题解决——创新力
1．正确的问题意识
什么叫问题
问题背后是系统误差
问题分析与决策的DMAIC流程
2．问题解决第一步：找到关键——情景分析
问题的区分
问题的细化
情景分析的四步骤
核心工具5W1H
3．问题解决第二步：探究本源——原因分析
原因分析三个条件
偏差的四种类型
原因分析三个方法
比较法选择对象三要素
4．问题解决第三步：选择的智慧——决策制定
决策而非决定
决策制定的四个流程
决策排序的六原则
将决策转化为行为的关键步骤
集体决策的重要形式
5．问题解决第四步：——计划制定
以终为始、定义结果
项目、任务、计划
结果转化成任务四步骤
计划制订5W2H工具
第四讲：职场心智模式
一、修炼七：培养淡定——情绪力
1．心理学关于情绪的概念
情绪定义
情绪来源
情绪六个特性
情绪与身心健康
2．情商素质与心智模式成熟度
心智模式定义
心智模式作用机理
心智成熟度评估三个维度
情商素质与心智关系
情商测评五个维度
3．阻碍职业发展四类心智模式
4．成功者心智模式八大基因
5．心智模式修炼方法
接纳——做真实的自己
乐从——提升认知/我是谁
专注——培养专注力
创造——颀赏探询
6．做情绪的主人——如何控制情绪
梳理消级情绪的ABCDE五个步骤
梳理愤怒情绪的“剥洋葱法”
消除挫败感的PDRP模式
宽恕的REACH模式
7．保持工作激情的四个要点
内驱力
职业定位
高效习惯
正念
汪颜