做企业培训,当然要找对好讲师!合作联系

苏运:职场沟通力——打造卓越沟通技巧

苏运老师苏运 注册讲师 258查看

课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 24597

面议联系老师

适用对象

中基层管理者、企业员工

课程介绍

课程背景:

在当今快速发展的职场环境中,高效、精准且富有成效的沟通已经成为每一位职场人士必备的核心素养。然而,尽管信息传递工具日新月异,职场沟通的痛点却依然存在,并对团队协作、项目执行以及个人职业发展产生着深远影响。一方面,信息过载导致理解困难和决策滞后。随着业务复杂度的提升,大量信息涌入,如何提炼关键要点并清晰传达给同事或上级成为一个挑战。另一方面,由于性格特点、个体间的沟通风格迥异,容易引发误解甚至冲突。再者,职场沟通并不仅仅关乎消息的传递,更在于建立良好的人际关系,推动团队合作与创新。很多时候,因为沟通不畅,员工的潜力未能充分发挥,团队目标难以达成共识,这不仅限制了组织整体绩效的提升,也阻碍了个体在职场中的成长和发展。

因此,学习职场沟通技巧是每个职场人自我提升和适应现代职场环境的必然选择。通过系统性地学习职场沟通,我们可以更好地理解他人的需求和期望,准确表达自己的观点和立场,有效地解决工作中的矛盾和冲突,从而提高团队协作效率,营造积极和谐的工作环境。

课程受益:

  • 掌握清晰表达的工具:在职场中能够清晰汇报,精准表达,提高沟通效率
  • 掌握有效倾听的工具:准确理解对方表达需求,建立高效合作
  • 掌握沟通风格分析工具:了解不同员工的沟通风格,使用针对性的沟通方式与对方沟通
  • 掌握向上沟通的有效方法:与上级建立高效的沟通方式与合作关系

课程时间:2天,6小时/天
课程对象:中基层管理者、企业员工
课程方式:

  • 案例教学:使用多种职场案例启发学员,学习方式生动有趣
  • 演练实操:通过角色扮演、小组讨论等多种方式演练,从实操中进行学习
  • 行动学习:使用真实职场场景教学,贴合职场工作需求,学以致用

课程大纲

第一讲:沟通第1层次——掌握沟通的底层逻辑

一、沟通的科学本质

1. 信息发送者:角色与责任
2. 信息接收者:角色与期待
3. 信息内容:清晰与准确
4. 沟通渠道:选择与优化
5. 反馈机制:建立与完善

二、沟通的基本原则

1. 清晰性原则:用简洁明了的语言表达观点
2. 尊重性原则:尊重他人观点,避免攻击性沟通
3. 开放性原则:鼓励反馈,保持沟通的开放性
4. 倾听技巧:积极倾听,理解对方需求
5. 表达技巧:用事实说话,避免情绪化表达

案例分析:TED演讲:沟通的真谛

第二讲:沟通第2层次——掌握沟通的高效方法

高效沟通法则1一会倾听

1. 理解倾听的目的

  • 识别对方的情绪
  • 解读对方的非言语信号
  • 理解对方的需求和意图

2. 倾听的注意事项

  • 尊重对方的发言
  • 耐心听完对方的观点
  • 克制自己的判断欲望

现场演练:你懂倾听吗?

3. 倾听的核心技巧:肢体语言

  • 保持眼神接触
  • 适当的面部表情
  • 相同的姿态

现场演练:沟通中不同肢体语言的效果

高效沟通法则2—会表达

1.结构化表达

  • 构建清晰的沟通框架
  • 使用金字塔表达结构

2. 情感化表达

  • 情感在沟通中的作用
  • 情感词汇的使用技巧
  • 语调与面部表情的配合

现场演练:小李的“表达”

高效沟通法则3—会反馈

1. 掌握三明治反馈原理
2. 使用正确的反馈语气
3. 明确反馈目的和内容

案例分析:你给小李的反馈打多少分?

高效沟通法则4—会洞察

——学会沟通的秘密:乔哈里窗

  • 开放区:自我披露与信息共享
  • 盲目区:反馈与他人的看法
  • 隐藏区:自我保护与隐私
  • 未知区:探索与共识的空间

现场演练:同事了解你吗?描绘自己的乔哈里窗

第三讲:沟通第3层次——掌握有效的向上沟通技巧

第一步:理解上级的期望与需求

1. 理解上级的角色与职责
2. 识别上级的期望与关注点
3. 学会站在上级的角度思考问题

第二步:掌握清晰、简洁、有逻辑的沟通方法

1. 明确沟通目标与内容
2. 使用简洁明了的语言
3. 让领导做选择题

第三步:使用事实和数据支持观点

1. 明确信息数据来源
2. 呈现事实和数据论证
3. 提供分析逻辑和结论

第四步:选择合适的沟通时机与方式

1. 识别适当的沟通时机
2. 了解不同的沟通方式及其优缺点
3. 根据情境选择合适的沟通方式

第五步:处理冲突与不同意见

1. 识别与理解冲突的起因
2. 掌握解决冲突的策略与技巧
3. 寻求共识与双赢的解决方案

案例分析:小张处理不同意见的方法

第四讲:沟通第4层次——掌握高质量的跨部门沟通技巧

一、跨部门沟通的挑战的是什么

1. 组织结构的差异
2. 目标不一致与资源竞争
3. 沟通渠道不畅与信息传递失真

二、跨部门沟通的基本原则

1. 尊重与平等:建立相互尊重的基础,消除等级观念
2. 开放与透明:保持信息流通,避免信息孤岛
3. 互利共赢:寻求双方共同利益,建立合作共识
4. 及时反馈:确保信息及时、准确传达,减少误解

三、如何处理跨部门沟通中的冲突与问题

1. 识别冲突与问题的根源
2. 冲突解决策略与技巧
现场演练:你能说服他吗?——跨部门沟通练习

第五讲:沟通第5层次——掌握DISC识人沟通法

一、DISC行为风格特质是什么?

1. D型人格的性格特质:支配型-王健林
2. I型人格的性格特质:影响型-马云
3. S型人格的性格特质:稳定型-甘地
4. C型人格的性格特质:谨慎型-比尔盖茨

现场演练:测试自己的行为风格是哪种类型
案例分析:看西游记分析不同行为风格的特点

二、各行为风格特质的沟通特点

1. D型人格的沟通特点和风格:简单直接、独立果断
2. I型人格的沟通特点和风格:擅长交际、追求互动
3. S型人格的沟通特点和风格:积极聆听、犹豫不决
4. C型人格的沟通特点和风格:注重细节、关注数据

三、掌握不同行为风格的方法
1. 与D型人格高效沟通的方法:直击重点、提供选择
2. 与I型人格高效沟通的方法:建立关系、认同对方
3. 与S型人格高效沟通的方法:关心对方、为他着想
4. 与C型人格高效沟通的方法:提供数据、举例证明

现场演练:制定目标沟通对象的沟通方式和计划

结尾:课程回顾,行动促进,评选优秀团队,领导讲话、结束课程

苏运老师的其他课程

• 苏运:卓越新员工的职业素养提升
课程背景:随着市场经济的迅猛发展和全球化竞争的加剧,企业面临着前所未有的挑战和机遇。在这样的背景下,企业对员工的要求也随之水涨船高。新员工作为企业的新鲜血液和未来的中坚力量,他们的加入为企业注入了新的活力和创新力。然而,仅仅拥有扎实的专业知识已经不足以满足现代企业的需求。如今,企业更加看重的是员工的全面素养,特别是职业素养。职业素养不仅涵盖了员工的基本职业技能,更包括了他们的沟通能力、团队协作能力、解决问题的能力等多方面的能力。这些能力对于员工在复杂多变的工作环境中快速适应、高效完成任务至关重要,随着企业管理的日益精细化和复杂化,对员工的职业素养也提出了更高的要求。同时,在解决问题时,员工需要具备创新思维和解决问题的能力。这要求员工能够独立思考、勇于尝试,不断探索新的解决方案,以应对日益复杂多变的工作挑战。课程收益:帮助学员建立责任意识,增强完成目标的决心,重塑对执行力的认知,提升执行力效果。帮助学员掌握高效时间管理方法,提升时间管理效率和工作效率。帮助学员掌握各项问题分析与解决的方法与工具,解决工作中各类问题。掌握职业生涯规划能力,熟练使用IDP等职业规划工具,制定职业生涯发展计划。课程时间:1天,6小时/天课程对象:新员工课程方式:案例教学:使用多种职场案例启发学员,学习方式生动有趣演练实操:通过角色扮演、小组讨论等多种方式演练,从实操中进行学习行动学习:使用真实职场场景教学,贴合职场工作需求,学以致用第一讲:新员工核心素养修炼1:执行力一、执行力的三板斧1.执行的命脉:绝对忠诚企业家们谈用人的观念与关键忠诚的三个纬度2.执行的态度:认真专注通过三个案例看认真“傻认真”的四大精神3.执行的保障:专业过硬如何提升自身专业度高效学习的四大途径工具:学习地图二、团队精神——助力协同执行1.自测:团队成员角色测试2.什么是团队,团队、群体和团体的差异。3.高绩效团队的四个统一团队绩效的原因分析团队协同执行的九大步骤和要点游戏互动:团队九宫格三、高效沟通——助力精准执行1.案例分析:通过此案例说明了什么?2.沟通的梅拉比安公式沟通的定义和四大要素有效沟通的六有法则3.关于沟通的四大场景的应用工具:工作汇报全景图案例:闭环沟通游戏互动:向上汇报第二讲:新员工核心素养修炼2:时间管理能力一、高效时间管理的黄金法则1. 时间四象限法1)紧急与重要的区分2)优先级的设定3)长期规划与短期行动现场演练:你的工作重要和紧急吗?2. ABC分类法1)任务评估2)优先级排序3)灵活调整3. 帕金森定律1)任务扩张现象2)设定明确目标3)时间管理意识案例分析:神奇的DDL4. 二八定律1)关键少数原则2)识别与专注3)优化资源配置5. GTD工作法1)清空大脑2)分类与组织3)执行与回顾6. 莫法特休息法1)工作类型交替2)休息时间安排3)个性化调整二、高效时间管理的黄金工具1. 番茄工作法1)25分钟的秘密2)利用工具控制注意力现场演练:25分钟的测试2. todolist1)任务列表构建2)任务拆分与细化3)定期回顾与更新3. 日程清单1)规划日常活动2)优先级排序3)灵活性与适应性第三讲:新员工核心素养修炼3:问题分析与解决能力第一步:拆解问题1.MECE原则2.发现问题的步骤3.问题归类的方法、逻辑树4.头脑风暴法详解与演练工具:优先矩阵、头脑风暴法、逻辑树第二步:分析问题1.解决问题的关键是找出影响问题的关键因素2.系统思考方式-5W1H工具3.问题分析4要素4.两个有效的分析工具5.进行分析的最佳实践法方法/工具:头脑风暴法、鱼骨图、活动卡片第三步:目标设定1.有效目标的特点:SMART、8020法则、挑战性原则2.如何设置有效的目标:原则+步骤第四步:优选方案1.设定选择标准2.提出备选方案(突破固有思维)3.评估方案并挑选出最合适的方案方法/工具:头脑风暴法、方案优选矩阵、活动卡片法、甘特图第五步:制定行动计划1.5W1H2.各种计划工具分享第四讲:新员工核心素养修炼4:职业发展规划能力一、发现你的职场优势(能力三核)1. 知识2. 技能3. 才干 现场演练:测测你的才干二、自我认知与职业定位1. 舒伯的生涯发展理论2. 职业锚理论3. SWOT分析现场演练:职业锚测试三、职业规划制定与实施-IDP1. 职业目标设定IDP2. 职业规划路径设计3. 行动计划与时间表现场演练:描绘生命之花
• 苏运:人才发展体系建设与实施
课程背景:随着全球化的深入和市场竞争的加剧,人才已成为企业最宝贵的资源。一个优秀的人才队伍能够为企业带来创新的思维、高效的执行力以及强大的市场影响力。因此,人才发展不仅关乎个体的成长,更是企业持续发展的关键。市场环境和客户需求在不断变化,企业需要一支能够快速适应并灵活应对的团队。通过人才发展,企业可以培养员工的学习能力和适应能力,使团队更具活力。企业的核心竞争力来自于其独特的技术、产品和服务。而人才是这些核心竞争力得以实现的关键。通过人才发展,企业可以不断提升员工的专业技能和综合素质,从而增强企业的核心竞争力。随着企业的发展和市场的变化,组织结构和业务模式也需要不断调整和优化。人才发展可以帮助企业培养具备变革意识和能力的员工,推动组织变革的顺利进行。企业可以为员工提供更多的成长机会和发展空间,提高员工的满意度和忠诚度,减少人才流失。课程受益:了解人才发展与企业战略实现的关系。掌握人才梯队建设、人才培养体系的规划的路径策略。掌握实施人才发展的工具、方法,实现从理论到落地的实战效果。课程时间:2天,6小时/天课程对象:培训专员、培训主管、培训经理等培训负责人、管理者课程方式:案例教学:使用多种职场案例启发学员,学习方式生动有趣演练实操:通过角色扮演、小组讨论等多种方式演练,从实操中进行学习行动学习:使用真实职场场景教学,贴合职场工作需求,学以致用课程大纲一、人才发展规划的定义1.什么是人才发展规划人才发展规划的基本命题人才发展规划全系统思路人才发展规划的内容2.人力资源盘点分析3.人才发展体系建设二、人才发展体系构成1.企业战略2.配套机制3.人才培育4.业务沉浸三、人才发展管理周期1.融入期2.成长期3.成熟期4.稳定期四、人才发展体系的战略目标1.企业战略目标分解-平衡计分卡(BSC)人力资源现状与需求分析人才结构分析人才潜质分析人才需求分析2.绘制岗位图谱,锁定关键岗位关键岗位任职资格体系搭建五、胜任力素质模型搭建与关键人才对标1.编制胜任力词典业务人员素质模型技术人员素质模型职能人员素质模型管理岗位素质模型2.关键岗位人员素质评价与对标关键岗位人员素质雷达图员工胜任力素质差距。六、人才发展规划与设计1.人才发展的方案设计与落地实施培训课程体系搭建与开发导师与讲师体系搭建与培养培训工具、方法、平台的开发应用2.人力资源与培训组织的职能协同培训工作计划编制协同培训过程管理的督导协同人才培养落地实施依据人员素质雷达图,确定人才培养方向3.制定人员的个性化培训发展计划培训发展计划实施中的跟踪复盘人才培养计划完成后的评估反馈七、人才发展的组织建设1.企业人才发展与培训体系现状盘点2.培训组织职能确立3.企业人才培训管理的分层模式八、人才发展机制保障1.预算编制保障2.制度保障3.文化保障4.职业晋升通道保障-发展矩阵九、人才发展之职业晋升通道设计规划1.专业序列职业发展通道2.技术序列职业发展通道3.职能序列职业发展通道4.横向轮岗流动通道十、人才梯队建设1.人才梯队体系--五级双通道模型人才储备库搭建人才梯队职能系统建设人才梯队职业化标准制定2.关键岗位人才识别人才盘点任职资格体系继任者/高潜力人才甄选识别人才测评(DISC、MBTI)高潜人才IDP计划
• 苏运:企业培训体系建设、培训计划制定与实施
课程背景:企业的成功不再仅仅依赖于资本、技术和产品,更重要的是拥有一支高素质、高效能的员工队伍,为企业的持续发展提供源源不断的动力。因此,构建一个完善的培训体系,对于企业的长远发展具有极其重要的意义。通过建设培训体系,企业可以系统地为员工提供各种培训资源,帮助他们提升专业技能,拓宽视野,激发创新潜力,为企业的创新和发展提供有力的人才保障。其次,培训体系的建设是提升员工素质的关键途径。通过建设培训体系,企业可以根据员工的职业发展规划,为他们提供个性化的培训方案,帮助他们不断提升自我,实现自我价值。培训体系的建设也是企业实现战略目标的重要手段。企业的战略目标需要通过具体的行动计划来实现,而员工的素质和能力则是行动计划能否顺利执行的关键。通过建设培训体系,企业可以将战略目标与员工个人发展相结合,制定出符合企业实际需要的培训计划。课程受益:掌握培训体系构建的方法论:如何根据企业的实际情况,构建一套科学、完善的培训体系,包含体系构建的基本原则、步骤和关键要素。提升培训计划制定的能力:如何制定符合企业战略目标和员工发展需求的培训计划,包括需求分析、目标设定、内容设计、实施与评估等各个环节,确保培训计划的有效性和针对性。掌握培训评估的方法和技巧:使用柯氏四级评估等方法对培训效果进行科学评估,促进培训成果转化。掌握讲师系统开发的方法和流程:掌握内训师选拔、培养、落地的系统方法,推动内训师为企业带来知识沉淀和传播的成果。掌握学习地图和胜任力开发的方法技巧:通过建立员工学习地图和胜任力推动培训体系落地,为员工提供针对性的培训学习。课程时间:2天,6小时/天课程对象:培训专员、培训主管、培训经理等培训负责人、管理者课程方式:案例教学:使用多种职场案例启发学员,学习方式生动有趣演练实操:通过角色扮演、小组讨论等多种方式演练,从实操中进行学习行动学习:使用真实职场场景教学,贴合职场工作需求,学以致用课程大纲第一讲:培训系统的战略价值与定位一、企业培训系统的发展从培训体系建设发展史中找到我们的定位二、企业培训系统的战略价值1、培训体系的战略价值2、培训体系的平台价值三、企业培训系统提供的产品和服务1、企业培训系统为企业提供的产品四、培训系统在组织人力资源管理中的定位1、企业培训系统的内部定位2、企业培训系统职责分工第二讲:培训系统的全景展示1、培训体系建立的五步法2、构建立体的培训内容系统3、师资队伍认证及分级管理4、培训过程管理5、知识管理6、培训平台建设第三讲:与培训系统关联最紧密的管理系统一、培训课程规划前提之一—岗位系统1、人力资源管理系统构建的两个基点: 职位(岗位)与人2、认知岗位序列二、培训课程规划前提之二——能力系统1、全员胜任能力(文化能力)2、知识、技能系统建设3、素质模型建设案例1:阿里文化案例案例2:某银行能力案例三、培训课程规划前提之三——企业人才内生机制1、职业发展通道建设2、职业发展的条件与培训3、全生命周期的的职业发展规划与培训案例1:标杆企业人才路线练习:我们的人才晋升机制设计第三讲:培训需求分析一、培训需求的方法介绍二、培训需求的具体方法1、核心能力分析法2、观察法3、资料信息分析法案例:绩效分析法4、面谈法5、员工职业发展提出需求6、问卷调查法7、标杆分析法案例:每种方法的案例解析三、培训需求报告案例分析:培训需求分析报告第四讲:课程系统建设一、课程规划根据岗位构建立体的课程系统二、企业文化课程设计1、企业文化内容2、企业文化培训的形式案例解析:文化课程及培训形式三、专业能力课程规划设计根据流程节点设计课程案例及练习四、课程开发1、根据课题目及需求调查明确培训目标2、做好知识点规划案例及练习3、课堂知识的四步构建案例及练习4、编写提纲案例及练习5、选择学习方式案例及练习6、设计讲义案例及练习7、讲师手册案例及练习8、学员手册9、学员实践PARR案例及练习10、考核和测评附件:课程资料包包括内容第五讲:讲师系统建设一、建设常态化的师资队伍二、讲师能力模型设计1、讲师的心态支持心态不支持心态2、讲师的思维模式逻辑思维整体思维形象思维案例及分析3、讲师的基础素养语言表情与眼神台风4、讲师的技能课程设计能力演讲授课能力辅导能力运用多种形式将课程落地能力第六讲:知识管理一、什么是知识管理知识管理都包括哪些内容?二、常用知识管理的方法1、教研管理教研目标备课性质的教研流程评审改进性质的教研新知识转化性质的教研2、其他知识管理方式参加企业战略层面的会议案例:新奥燃气的知识管理第七讲:培训计划与组织实施一、有效培训计划与实施的模型二、培训需求分析结果应用三、制定培训计划1、年度培训计划及案例2、专项培训计划及案例团队复制培训计划单系统培训计划3、课程研发计划4、课程执行计划及《培训手册》四、组织培训1、培训准备2、过程管理3、考核和测评4、培训认证证书五、培训效果评估

添加企业微信

1V1服务,高效匹配老师
欢迎各种培训合作扫码联系,我们将竭诚为您服务