汪洋：跨部门沟通与协作

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 24589

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适用对象

中高层管理干部、班组长、储备干部、骨干员工

课程介绍

【课程背景】：

为什么一件事情由一个部门主导、另一个部门协作，往往就变成孤掌难鸣?
部门间的沟通障碍重重，仿佛有难以逾越的鸿沟，协作总无成效?
怎样才能打破壁垒，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效?
如何避免跨部门冲突，提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率?

《跨部门沟通与协作》课程通过专业、严谨、生动的“深度挖掘跨部门沟通根源问题”、“跨部门沟通的原则”、“解决跨部门沟通的利器”和“跨部门沟通的冲突处理”、“跨部门协作”等训练，将带来全新的思维方式与行为模式，将实用的能够在职场内各个场景下进行清晰、流畅、有成效的跨沟通技能和跨部门协作技能教给你，让你扫清跨部门沟通和协作中的障碍，快速提升跨部门合作的工作效率!

【课程收益】：

1、洞悉跨部门沟通障碍真相，反思现行沟通方式的不足之处；
2、学习沟通与协作原理要素，强化人性认知及自我意识转变；
3、掌握沟通与协作技巧方法，提高个人跨部门沟通协作能力；
4、减少冲突增强人际的和谐，最终目标提高自身的工作效率；
5、通过有效沟通及技巧训练，使学员掌握成功沟通的必备技能。

【授课风格】

管理大数据+情境演练+工具运用+训战结合+案例分析等

【课程时间】：2天，6课时/天（1天版：适当删减部分内容）

【课程对象】：中高层管理干部、班组长、储备干部、骨干员工

课程大纲

课程导入：跨部门沟通与协助的问题与意义
小组讨论：跨部门沟通最让你苦恼的事件
问题汇总：各小组学员问题汇总
问题剖析：为什么组织需要关注跨部门协同？

第一讲：认知篇-跨部门沟通协同的底层逻辑

一、跨部门协同的重要性

1、对个人的重要性
(1) 在职场发展上的
(2) 在绩效表现上的
案例论证：一组让人惊讶的数据——双70%、二八原理

2、对组织的重要性
(1) 减少企业内耗
(2)提升企业绩效
案例论证：《杰克韦尔奇谈跨部门沟通》

二、跨部门沟通问题的根源

1、沟通个体的差异
(1) 沟通意识
(2) 个性与性格倾向
(3) 技能不足

小组讨论：
1、交流和分享你在跨部门沟通中都遇到了什么难以解决的问题?
2、这些问题的根源都是什么?
2、缺乏跨部门沟通的基础和平台，导致了“部门墙”
3、企业文化的导向
（1）、如何在部门层面进行“推倒部门墙”的干预动作?
（2）、如何在公司层面进行扫清跨部门沟通障碍的动作?
4、跨部门沟通与部门内沟通的差异性
(1) 接受任务与交付任务的方式不同
(2) 沟通方式不同

第二讲：识人篇-- 沟通一切从“心”开始

一、说对话才能做对事--搭建团队沟通的桥梁

1、团队沟通的三个重要环节
2、有效沟通的底层逻辑：与对方同频
3、有效沟通的三大原则

二、利用九型人格找到对方频率

1、你是谁？你沟通的动机是什么？
2、你的沟通偏好是什么？（课前测试）
3、你的沟通短板（语言、语调、肢体语言）
分组体验与研讨：根据九型分类找到自己的偏好与不喜欢的行为方式

第三讲：技巧篇--跨部门沟通的原则

一、要因人而异，有的放矢

1、用九型人格识别对方性格
2、不同性格的沟通偏好（用对方听得懂的语言表达你的需求）
3、如何做到因人而异的沟通（快速达成共识）

二、要“树立主动沟通的意识”

1、主动沟通的三点具体表现
2、如何具备主动沟通的意识

3、要打造良好的沟通氛围
(1) 擅用道具
A、在跨部门沟通中的重要作用
B、如何巧妙运用简易的小道具来打造气氛?
(2) 增加双方的公开区
A、双方信息的四象限分别是什么?
B、如何增加沟通双方的第四象限?
小组讨论&发表：增加第四象限的方法都有哪些?

4、沟通双赢

三、换位思考--理解对方感受

1：自己视角
2：对方的视角
3：第三者视角
4：时间穿梭机视角
5：系统的视角
情境案例模拟：你所看到的只是你想看到的世界

四、目标共建--合作共赢

1、找到共同目标，形成共振
目标1：公司的使命与宗旨
目标2：公司层战略目标
目标3：职能层战略目标
目标4：部门目标
目标5：个人目标

2、共同目标制定的利益导向
方向1：财务维度
方向2：客户维度
方向3：学习发展维度
方向4：内部运营维度
法则：设定目标五原则

3、跨部门目标协同法
（1）设定：穷尽双方的利益及交叉点
（2）策略：制定双方参与的措施与行动计划
（3）执行：利用PDCA循环不断提升协作水平
（4）跟踪：成立跨部门协调小组并建立沟通机制

五、解决部门冲突的五种策略：托马斯-基尔曼冲突模型

前提：两个部门老大定期沟通机制

1、回避：不能解决问题，但在一时间难以化解矛盾时，可以将矛盾暂时搁置。
2、忍让：处于弱势，需要对方支持，让出一些利益给对方；
3、妥协：相互有利有弊，彼此都很强势；
4、争斗：会造成非赢即输的局面，通常只在体育竞技等场合才会使用；
5、合作：取长补短，团结协作，是多数场合下引导者的首要选择。
小组讨论：如何合理运用五种策略化解冲突

第四讲：实战篇-破解跨部门协作难题的三个维度

一、让经办人游刃有余

1、营造好的人际关系
（1）建立情感账户
（2）建立私人关系
（3）维护私人关系

2、树立职业化的形象
（1）时刻关切对方利益：己所不欲勿施于人
（2）寻找共同利益点，努力让对方成为“自己人”；
（3）学会妥协，学会在原则下的退让并获得对方好感；
（4）制定详细有效的行动方案，达成协议；
（5）监督与检查，发现问题用正确途径反馈；

3、过程措施得当
（1）对于我方不能退让的条款，原则性要强，但态度要好；
（2）超出权限要向上报告
（3）过滤情绪话语，化解双方误解；
（4）注意时机，不推卸责任

4、共享成果、继往开来
（1）及时向双方反馈结果，让对方感觉得到尊重；
（2）及时反馈对方协助人员的积极表现
（3）汇总并评价双方过程中采取的措施
（4）汇总并评价合作带来的共赢成果
小组实战：学会赞美

二、让部门负责人建功立业

1、以合作共赢的格局处理双方关系
2、搭建行之有效的部门协调机制

3、搭建利益共同体，实现共赢的七个步骤
（1）达成共识
（2）组建团队
（3）共担绩效
（4）定期会议
（5）争议解决
（6）价值总结
（7）欣赏感谢
小组实战：会议无效的三个主要原因就解决办法（思维导图）

三、构建跨部门协作的企业文化

1、领导重视、全员参与

2、建立机制、奖罚分明
（1）搭建信息平台，提高协同效率
（2）倡导合作文化，持续推动落地
（3）完善责任体系，法治人治结合
（4）设立会议机制，提高协同效率
（5）规定沟通机制，打通横向障碍

3、多样化的团建活动，创建和谐文化
小组研讨：作为部门负责人，你认为最难协助的问题有哪些？

课程落地：
1、小组研讨：课程习得与价值
2、个人行动：目标与计划

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• 汪洋：九型人格在企业管理中的应用: 【课程背景】：为什么员工不主动，不积极？为什么技能培训持续效果不长？为什么之前的业务精英提拔后不能胜任？为什么奖金对员工激励持续时间不长？为什么有些员工之间关系很难调和？为什么看似强大的团队，执行力却不强？为什么你总是找不到胜任的人担任核心岗位？为什么你的员工很难留得住？为什么你很难掌控你的企业？管理的核心是人，如何充分调动人的主观能动性，令团队成员自动自发的工作，成为了管理者核心能力的体现。认识自身人格中的盲点，是管理者提升的关键。也许这是许多管理者忽略的一点，但恰恰做为团队影响力中心的管理者的觉醒程度，对团队的管理效率具有决定性作用。孔子说，五十知天命，每个人来到我们这个世界都是带着使命（天命）而来。如果一个人不知道自己的人生使命，就会像是一艘没有罗盘的船，只能随波逐流，那他所做的一切都有可能不是他内心想要的，就没法产生持久的动力，从而变得被动、焦虑、烦恼。怎样才能知道自己的天命，九型人格与中国传统文化结合就是打开天命宝箱的钥匙。九型人格是一门实效的应用心理学，是FBI与财富500强企业管理者识人、用人的科学指南。应用九型人格强大系统功能，可以帮助管理者进行管理决策、人员配置、员工引导及卓有成效的团队建设等。可以真正做到人尽其才，知人善用，稳定团队，提升组织的运作效率。在团队管理实践中，我们经常会遭遇这样的困扰。为董事长配置何种性格的助手，更有利于提升组织效率？聘用什么样性格的销售经理，更有利于开拓业绩？为什么某人与上司很难相处？如何做到性格互补？组织各职能的管理者，何种性格更匹配？下属性格有何特征？如何引导更能激发他们的潜能？【课程收益】：两天让学员学会管理的技法和心法，找对人、做对事，快速提升人效，帮助企业增效，效果立竿见影：洞悉自身性格的领导模式、管理模式、工作模式、优势、盲点及提升方向；洞察不同性格下属的核心价值观、工作模式并掌握不同的激励方式；将适合的性格放在适合的位置上，发挥不同性格的天然领导力优势；掌握提升企业效能的三板斧：心力、脑力、体力三力为一体的模型；针对不同性格上司与下属有方向地高效沟通；打造不同性格优势互补发挥最大潜能的一流团队；认知人性规律，掌握各种性格的优缺点，扬长避短，充分发挥性格的优势；了解客户特征，突破市场瓶颈，提升销售业绩；可以有效地防范和化解团队成员冲突。【课程方式】性格大数据+讲解+工具+方法+测试+案例+演练+训练+分享等互动体验式教学【课程时间】：2天，6课时/天（1天版：适当删减部分内容）【课程对象】：企业中基层管理干部、班组长、储备干部、骨干员工课程大纲第一讲：企业管理的技控及人控一、管理的定义及目的1、西方及中方对管理的定义；2、管理的目的：组织人力低成本、保质、保量、安全、按时完成任务；3、管理的两架马车：找对人、做对事；二、管理中的技控：1、告知员工干什么（岗位说明）2、告知员工为什么干（组织需求+个人需求）3、训练员工怎样干（规范、流程、经验萃取、传帮带训练）4、让员工知道干到什么标准（标准、检验、PDCA循环）三、管理中的人控：1、知己知彼：秒懂上司、自己、属下的核心价值观；2、人岗匹配：发现员工天赋，让员工轻松、熟练、持续、开心工作；3、激励机制：物质激励+心理疏导，两手都要硬；四、提升管理智慧1、发现自己的天赋，做好自己天赋，短板可以借势及找人互补；2、根据自身性格特点，打造高绩效团队；3、心理疏导：让小伙伴内心成长，树立信仰、与公司一起成长。第二讲：古老而常新的“读心术”----九型人格概述一、我是谁1、性格的定义及性格的形成；2、性格的变与不变；3、上万名国人的性格大数据二、管理技能与九型人格；1、孔子说五十知天命，什么是天命？2、人的三观与九型人格3、领导力的本质三、九型人格与中国传统文化的契合；1、易经、儒、道、释的核心要义2、九型人格与传统文化3、管事理人的最高效利器：九型人格本讲特点：老师用集体心理咨询的方式导入课程，润物细无声，让学员明白九型人格的特点及魅力，对九型人格产生浓厚的兴趣（兴趣是最好的老师），种下一颗种子，收获一份信念、收获一种力量；第三讲：解读神奇的“人性地图”——九型人格解析一、各型号的代表动物（形象生动、容易掌握）二、各型号的典型特征生活案例：讲解并模仿九种性格的日常表象，风格、气质、肢体语言、穿着等，让学员在脑里塑造各种性格的三维立体图；达到凭感觉就大概知道对方的性格特征；三、各型号的性格优势以及性格局限1、各型号的性格优势及性格局限2、各型号情商的优势及劣势；3、九阴真经--各性格之间的交叉关系模拟角色：老师在课堂中用各种方式模拟：各型号的价值观、关注点、体型、眼神、能量，达到寓教于乐，让学员轻松掌握；四、各型号代表人物分析1、照片分析微表情、用各种熟悉的事物（比如火箭、手榴弹、炸弹、穿甲弹、钻地弹）来形容各型号的气场、能量、气质，润物细无声，学员不知不觉掌握了只可会意不可言传（性格中的精、气、神）的内容；2、案例分析：西游记团队性格分析、部队班子成员最佳搭配、企业最佳班子搭配本讲特点：全部来源于身边的案例，用易懂、好玩、有趣、实用、高效的身临其境的授课方式让学员兴趣盎然，并且很容易掌握有关知识。第四讲：通过望、闻、问、切，快速识人技巧一、通过望、闻、问、切快速认识（识人）1、练习如何识别一个人是外向还是内向？2、练习如何识别一个人的能量？（高、中、低）3、性格分析案例：通过大量照片快速识人，练习用肉眼判断性格，知己知彼、百战不殆；二、现场学员性格判断练习（用望、闻、问、切的方式快速识别）1、通过体型来识别；2、通过心脑腹三个区来识别3、通过眼神来识别；4、通过能量来识别；5、通过排除法来识别。现场案例分析：现场找20-30个学员上台，用望、闻、问、切一秒识人术，现场分析台上的同学性格特征，让学员在课堂上就学会一秒识人，下课就能用；三、通过在线性格测评，找到自己的性格优势及局限性，根据详细性格报告调整心态。本讲特点：通过实操，现场训练，反复练习，让学员课后立马可以用课堂技能去洞悉他人，并且能成为日常工作生活的工具。第五讲：九型人格在企业管理中的应用一、知人善用、人岗匹配1、找到各员工的核心价值观2、找到各员工的工作风格3、发现个员工的擅长领域4、不同员工最怕的工作环境5、案例分析：谁是最胜任的人二、高效沟通1、高效沟通的关键要素：同频2、同频的方法：知道对方的频率，把自己调整到跟对方频率一样3、望闻问切找到对方的频率4、不同频率最佳沟通的方式（干货）5、课堂练习：不要吝啬你的赞美三、高效育人、留人1、用人、留人的底层逻辑：钱基本到位+心持续快乐2、构建用人留人体系：让管理者成为合格的政委3、士为知己者死：不违反大原则的投其所好4、士气激励的四两拨千斤：恰到好处的激励方法5、课堂练习：小李的生日四、打造高绩效团队1、没有完美的个人，只有完美的团队；2、性格互补的底层逻辑：你最讨厌的人或许是你的最佳搭档；3、黄金搭档的特点：阴阳互生、否极泰来；4、如何根据自己特质找到最优搭档5、案例分析：解放军领导班子的黄金搭配五、提升职业化及职业素养1、职业化及职业素养的基本要求2、个体对职业化的理解和差异3、提升职业化及职业素养的有为法：规则、培训、检查、奖罚4、提升职业化及职业素养的无为法：利他、荣誉、使命、喜悦5、提升全员职业化及职业素养的六、提升团队执行力1、如何定义执行力强：做结果，不做任务，以结果为导向；2、如何打造执行文化的48字真经3、找到你每个成员执行力的差距，并找到解决方法；4、执行力四两拨千斤：技控+人控；5、打造执行力团队的密码：立规矩、树愿景、造氛围、同甘苦；七、情绪压力管理1、正确看待情绪和压力：不抗拒、不沉迷、喜闻乐见；2、识别自己及他人的情绪压力：欲望与恐惧3、有为法（治标不治本）：适合所有人的减压法4、无为法（治标又治本）：改变认知，做生命的主人5、课堂训练：正念冥想训练，体验放松的感觉。八、与企业一起创业1、工作的意义：不仅仅是为了赚钱，挫折越大，成长越快；2、生命的意义：做个心甘情愿优秀员工3、测测你的能量分（对标霍金斯能量表）4、快速提升你的能量分，让梦想不再遥远；5、改变命运如何才能做到从当下开始6、学习落地：（1）自我成长宣言（每人写一份）（2）分小组分享讨论，成果输出行动方案（思维导图）（3）学习心得、收获感言及点评（不少于三点）（4）制订学员个人版行动计划本讲特点：将九型智慧应用到工作生活中，并很愿意将九型成为一门日常工具去修炼自己，全面提升自己的综合素养，对今后的人生产生重大的影响。

• 汪洋：九型人格与领导智慧: 【课程背景】：对于管理智慧，西方重形，东方重意；西方人求技，东方人论道；西方文化以科学自居，东方文化以智慧闻名。自古以来，很多圣人、哲人、良相、良将都有很好的领导者素质。那么领导者的素质应该是什么样的呢？“九型人格，是一门可以在两、三天研讨中达到大学心理专业四年级水平与人打交道的工具。”——全球九型人格专家海伦.帕尔默。你是否碰到：各种绩效方案都尝试过了，但员工仍然不主动、不积极？技能培训很到位了，但企业效能仍然没法提升？运用了许多西方管理学方法论，但是员工的归属感就上不去？团建年年搞，但士气仍然低落、乃至反感、排斥、甚至离职？管理的核心是人，如何充分调动人的主观能动性，令团队成员自动自发的工作，成为了管理者核心能力的体现。认识自身人格中的盲点，是管理者提升的关键。也许这是许多管理者忽略的一点，但恰恰做为团队影响力中心的管理者的觉醒程度，对团队的管理效率具有决定性作用。孔子说，五十知天命，每个人来到我们这个世界都是带着使命（天命）而来。如果一个人不知道自己的人生使命，就会像是一艘没有罗盘的船，只能随波逐流，那他所做的一切都有可能不是他内心想要的，就没法产生持久的动力，从而变得被动、焦虑、烦恼。怎样才能知道自己的天命，九型人格与中国传统文化结合就是打开天命宝箱的钥匙。九型人格是一门实效的应用心理学，是FBI与财富500强企业管理者识人、用人的科学指南。应用九型人格强大系统功能，可以帮助管理者进行管理决策、人员配置、员工引导及卓有成效的团队建设等。可以真正做到人尽其才，知人善用，稳定团队，提升组织的运作效率。在团队管理实践中，我们经常会遭遇这样的困扰。为董事长配置何种性格的助手，更有利于提升组织效率？聘用什么样性格的销售经理，更有利于开拓业绩？为什么某人与上司很难相处？如何做到性格互补？组织各职能的管理者，何种性格更匹配？下属性格有何特征？如何引导更能激发他们的潜能？【课程收益】：两天让学员领悟到领导的最高智慧：找对人、做对事，快速提升学员情商、觉商、领导力，让管理变得更加轻松有效：洞悉自身性格的领导模式、管理模式、工作模式、优势、盲点及提升方向；洞察不同性格下属的核心价值观、工作模式并掌握不同的激励方式；将适合的性格放在适合的位置上，发挥不同性格的天然领导力优势；掌握提升企业效能的三板斧：心力、脑力、体力三力为一体的模型；针对不同性格上司与下属有方向地高效沟通；打造不同性格优势互补发挥最大潜能的一流团队；认知人性规律，掌握各种性格的优缺点，扬长避短，充分发挥性格的优势；了解客户特征，突破市场瓶颈，提升销售业绩；可以有效地防范和化解团队成员冲突。【课程方式】管理大数据+讲解+工具+方法+测试+案例+演练+训练+分享等互动体验式教学【课程时间】：2天，6课时/天（1天版：适当删减部分内容）【课程对象】：企业董事长，企业高管、总监、高级经理、储备干部、骨干员工课程大纲第一讲：管理的底层逻辑及领导者核心素养一、中西方管理的特点1、管理与领导的区别：你是领导者还是管理者？2、对事不对人：西方管理学的基本特点；3、以人为本：中国企业管理的基本思维及大道至简的方法；4、领导智慧：人事合一二、中国式管理的核心要义：1、心力：让员工自动自发做好工作，愿意干、开心干、持续干2、脑力：各岗位有理论指导及具体方法来提高技能，实现专业干，科学干；3、体力：设置闭环体制、用恰当的工具、技巧反复训练员工，实现熟练干、高效干。三、领导智慧的核心素养：1、知人善用：找对人，事半功倍；2、技能培训：告知做什么、怎样做、做到什么标准；3、激励机制：物质激励+心理疏导，两手都要硬；四、提升领导智慧的必杀技1、一秒识人精准工具：九型人格2、提升全员技能的高效工具：经验萃取、传帮带；3、心理疏导：让员工知天命、树立信仰、与公司一起成长。第二讲古老而常新的“读心术”----九型人格概述一、我是谁1、性格的定义及性格的形成；2、性格的变与不变；3、上万名国人的性格大数据二、领导智慧与九型人格；1、孔子说五十知天命，什么是天命？2、人的三观与九型人格3、领导力的本质三、九型人格与中国传统文化的契合；1、易经、儒、道、释的核心要义2、九型人格与传统文化3、管事理人的最高效利器：九型人格本讲特点：老师用集体心理咨询的方式导入课程，润物细无声，让学员明白九型人格的特点及魅力，对九型人格产生浓厚的兴趣（兴趣是最好的老师），种下一颗种子，收获一份信念、收获一种力量；第三讲：解读神奇的“人性地图”——九型人格解析一、各型号的代表动物（形象生动、容易掌握）二、各型号的典型特征生活案例：讲解并模仿九种性格的日常表象，风格、气质、肢体语言、穿着等，让学员在脑里塑造各种性格的三维立体图；达到凭感觉就大概知道对方的性格特征；三、各型号的性格优势以及性格局限1、各型号的性格优势及性格局限2、各型号情商的优势及劣势；3、九阴真经--各性格之间的交叉关系模拟角色：老师在课堂中用各种方式模拟：各型号的价值观、关注点、体型、眼神、能量，达到寓教于乐，让学员轻松掌握；四、各型号代表人物分析1、照片分析微表情、用各种熟悉的事物（比如火箭、手榴弹、炸弹、穿甲弹、钻地弹）来形容各型号的气场、能量、气质，润物细无声，学员不知不觉掌握了只可会意不可言传（性格中的精、气、神）的内容；2、案例分析：西游记团队性格分析、部队班子成员最佳搭配、企业最佳班子搭配本讲特点：全部来源于身边的案例，用易懂、好玩、有趣、实用、高效的身临其境的授课方式让学员兴趣盎然，并且很容易掌握有关知识。第四讲：通过望、闻、问、切，快速识人技巧一、通过望、闻、问、切快速认识（识人）1、练习如何识别一个人是外向还是内向？2、练习如何识别一个人的能量？（高、中、低）3、性格分析案例：通过大量照片快速识人，练习用肉眼判断性格，知己知彼、百战不殆；二、现场学员性格判断练习（用望、闻、问、切的方式快速识别）1、通过体型来识别；2、通过心脑腹三个区来识别3、通过眼神来识别；4、通过能量来识别；5、通过排除法来识别。现场案例分析：现场找20-30个学员上台，用望、闻、问、切一秒识人术，现场分析台上的同学性格特征，让学员在课堂上就学会一秒识人，下课就能用；三、通过在线性格测评，找到自己的性格优势及局限性，根据详细性格报告调整心态。本讲特点：通过实操，现场训练，反复练习，让学员课后立马可以用课堂技能去洞悉他人，并且能成为日常工作生活的工具。第五讲：九型人格与领导智慧应用一、知己知彼、人尽其才1、一眼识别你下属的擅长领域2、掌握你下属的工作习惯3、了解你下属的职场天花板4、案例分析：谁是最胜任的人二、提升因人而异的沟通力：士为知己者死1、发现你下属的沟通特点2、找到你的沟通短板3、找到不同下属的管理难点4、课堂练习：不要吝啬你的赞美三、领导者的自我管理：你为什么不敢授权1、你是管理力强还是领导力强？2、你的性格盲区及领导风格3、你的职场高原及解决办法4、找到你最大的恐惧并掌握消除恐惧的方法四、打造高效团队，提升团队执行力；1、你的管理风格：测测你的授权指数。2、是什么影响了你的领导魅力？3、打造适合你性格特征的高绩效团队4、案例分析：《西游记》团队人物分析五、高效激励下属、提升员工工作主动性；1、积极主动的底层逻辑2、找到你每个下属的核心需求3、掌握所有下属的有效激励方法4、课堂练习：小李的生日六、领导者自身的伦理四大规则1、与下属保持适当的距离2、不要与下属争名夺利3、莫因自己的喜好影响制度4、别因小利益损公益5、你最容易发生的伦理问题七、如何建立你的威信1、提升品德修养（跟着你可以学会内心成长）2、提高专业技能（跟着你可以学到技能）3、创造实际业绩(跟着你可以赚到钱）4、修炼个人魅力（跟着你干活很开心）八、修炼性格短板、提升领导力；1、你的职场天花板：你的优点就是你的局限2、识别让你身心疲惫的元凶：负能量3、让你瞬间提升情商的心药4、成为灯塔：让自己成为员工心理上的依附；5、学习落地：（1）自我成长宣言（每人写一份）（2）分小组分享讨论，成果输出行动方案（思维导图）（3）学习心得、收获感言及点评（不少于三点）（4）制订学员个人版行动计划本讲特点：将九型智慧应用到工作生活中，并很愿意将九型成为一门日常工具去修炼自己，全面提升自己的综合素养，对今后的人生产生重大的影响。根据多年学员反映，该课程改变了自己的人生和命运，醍醐灌顶，无论是工作、生活、家庭都有了崭新的篇章；让自己成为生命的主人，成人达己，是一生中最让自己内心触动、最接地气、课后就有效果的高能量、高干货的课程。

• 汪洋：管理者角色认知、定位及职业化修炼: 【课程背景】：很多管理者往往是半路出家，原来在专业岗位干得不错，拥有优良的技术或业务素质，也不乏工作的热情，但被提拔到管理岗位后，不得不面临着新的问题：原来只要管好自己，现在要管好一个团队；原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情；原来是听人指挥，现在要不断地向上级请示、与同级商量、对下级指导。对于管理者来说，要使自己能在企业中发挥自己应有的作用，首先必须认识自己，认识自己作为一个管理者在企业中的定位，也就是角色认知，从而能够充分扮演好自己在企业中的角色。管理者是否具备正确的管理角色认知，决定了管理者的工作成效，了解自我才能领导他人，管理角色定位认知培训一直是优秀企业中层的基础必修课。要想使企业或组织管理高效化，管理者一定要有职业化的意识和先进的理念，能够认识到管理能力对提高组织效率、提升企业未来竞争力的重要性。其次，管理人员的能力真正提高了，才能保证企业管理的真正效果。中高层管理者角色定位与能力提升课程是在长期调研的基础上，根据企业实际管理水平和市场状况，并结合不同的企业文化而精心设计的，将给贵企业带来实质性的收获。【课程收益】：1、了解从员工到管理者角色转换过程2、帮助管理者准确进行自我角色定位3、明确新任主管的不同角色认知定位4、强化新任主管的管理和领导意识5、掌握新任主管的必备职业素养和技能6、掌握新任主管识人用人的能力【授课方式】管理大数据+讲解+工具+方法+测试+案例+演练+训练+分享等互动体验式教学【课程时间】：2天，6课时/天（1天版：适当删减部分内容）【课程对象】：中基层管理干部、高级经理、储备干部、骨干员工课程大纲第一讲、管理者角色转变一、干系人对管理者的期待1. 上级：团队业绩、承接目标、培育人才2. 下级：支持、赋能、资源、沟通3. 同级：协同、尊重、共同解决问题4. 客户：理解、尊重、时效、服务案例分享：如何向公司领导申请加班费？二、管理者的常见的角色错位1、错把自己当做民意代表2、对上级的决定持有怀疑3、凡事事必躬亲、亲力亲为4、搞部门主义、小团体5、惯与对员工发号施令案例分享：王经理为什么这么累？三、管理者如何进行自我身份定位1. 对上级：理解辅佐、成就上司2. 对下级：目标计划、管理执行3. 对同级：协助支持、团队合作4. 对客户：收集反馈、服务及时案例分享：该如何减少管理者身上的“猴子”第二讲管理者的职业化一、何谓“职业化”二、企业和个人“职业化”的基本内容三、职业化所需要的管理1、观念（思维）管理2、态度（情绪）管理3、行为（结果）管理四、职业化态度比技能更重要1、创业心态：为自己工作2、积极心态：热忱地工作3、游戏心态：快乐地工作五、塑造管理者正确职业意识的九大方法1、加强奉献意识的培养（利他、感恩）2、加强素质意识的培养（仪容、仪表、行为）3、加强团队意识的培养（合作共赢、成人达己）4、加强培养竞争意识（合作、竞争）5、加强自律意识的培养（自律、榜样）6、加强培养创新意识（反思、创新）7、加强培养学习意识（学习、分享、共成长）8、加强培养结果意识（结果第一、完美第二）9、加强培养激励意识（物质、精神、天命）第三讲、管理者如何知己知彼并知人善用一、快速识别员工底层价值观的工具：九型人格1、知己知彼常用工具2、九型人格的底层逻辑3、现场测试自己的性格二、九型人格的精髓1、快速识别员工的天赋和短板2、实现人岗匹配：3、实现一对一的有效沟通4、了解下属的差异性，对不同的人采用不同的领导方式5、一招提升领导力：成为员工的引路人三、训练用望闻问切快速识人现场训练1、看照片判别性格现场训练2、现场真人判断性格第四讲管理者的组织执行能力一、提高执行力的三板斧：心力、脑力、体力1、心力：让员工自动自发做好工作，愿意干、开心干、持续干2、脑力：各岗位有理论指导及具体方法来提高技能，实现专业干，科学干；3、体力：设置闭环体制、用恰当的工具、技巧反复训练员工，实现熟练干、高效干。二、提升执行力的高效工具：经验萃取、传帮带1、经验萃取的三个步骤2、传帮带的操作思路三、打造干的文化：一切从心开始四、绝对服从：向解放军学习（司令+政委+参谋长）五、提升执行力的关键三招：1、发现问题马上解决2、培养“没有任何借口”的好习惯3、结果为王六、执行力三大机制1、目标承诺机制2、过程检查机制3、结果奖惩机制互动分享：列出影响团队执行力的自己的三个主要问题及改善方法（心态&能力）第五讲、从业务（技术）走向管理的最需要突破的技能一、时间管理1、时间管理的必要性2、时间管理的本质3、时间管理的三大观念4、时间管理的技巧二、高效开会能力1、开好会：会开会才能带团队2、要准备：会前准备事半功倍3、高效开：六步骤开会开的对4、会后追：要想成果必须追追5、被通知人：必须被告知的人三、学会情绪调整和控制1、不良情绪的危害2、认识情绪的本质3、掌控情绪的重要性4、控制情绪的有效方法（有为法、无为法）5、如何引导他人的不良情绪（心理咨询法）现场互动：找出职场中最影响自己的三种情绪并写出解决办法第六讲管理者的沟通与激励技巧一、说对话才能做对事--搭建团队沟通的桥梁1、团队沟通的三个重要环节（1）表达（2）倾听（3）反馈2、你的沟通短板（1）语言（2）声音、声调（3）肢体语言3、有效沟通的三大原则（1）氛围与事情（2）立场与态度（3）摆对位置说对话4、如何做好一对一的沟通（1）不同员工的沟通特点（2）找到有效的沟通方式（3）跟上下级沟通的有效法门二、将“羊”激励成“狼”1、员工激励的“冰山理论”2、高效团队及激励原理（1）马斯洛需求层次理论（2）赫茨伯格的双因素理论3、员工激励的四个有效步骤4、激励的八个方法（1）信任；（2）承担责任；（3）关心帮助成员；（4）薪水与升迁；（5）工作兴趣（6）合理的制度；（7）工作气氛；（8）企业目标与使命；5、一招致命：不同性格员工最有效的激励互动讨论：如何跟这名员工有效沟通第七讲管理者的自我成长1、你的成长决定了团队的成长2、你的管理风格及管理短板3、如何让自己成为一名合格的“政委”4、一招破解你的职场天花板5、让你不再疲惫：补充身心能量的法门6、学习落地：（1）自我成长宣言（每人写一份）（2）分小组分享讨论，成果输出行动方案（思维导图）（3）学习心得、收获感言及点评（不少于三点）（4）制订学员个人版行动计划根据多年学员反映，该课程改变了自己的人生和命运，醍醐灌顶，无论是工作、生活、家庭都有了崭新的篇章；让自己成为生命的主人，成人达己，是一生中最让自己内心触动、最接地气、课后就有效果的高能量、高干货的课程。

汪洋：跨部门沟通与协作

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