【课程背景】
我们每天都在问题中，分析与解决问题的能力也是职场人员必备的技能，首先发现问题，然后是分析问题，再是快速解决问题，问题是：我们怎么样才能在面对一个项目或者一个难题时，能够快速的去发现并预防问题，我们所需要的是一种思维模式，一种让不同的思维之间进行交流的方式，《问题分析与解决》介绍了一种解决问题的思维模式。
程融汇了逻辑思维方法、系统思考方法、管理工具，以简洁快速高效处理问题而著称，本课程突出真实案例教学与实战经验分享，融入大量企业管理、团队管理和社会生活案例，并采用团队动力学和行动学习方式，高效率处理管理者现实问题。
【课程收益】
1.关注关键目标，排除不确定因素的干扰；
2.团队和个人能对无论复杂还是简单的问题、决策和计划，开展更快、更有效率的工作；
3.基于事实解决所关切事件，澄清错误信息；
4.找出不佳或良好表现的真实原因，确定解决方案和改进措施；
5.通过出色的风险管理，更加有效的实施解决方案和改进措施；
6.更加清晰地交流，更加有效地利用人力和时间
【课程对象】适用于所有人员
【课程方式】理念讲授、现场实操、案例教学、使用工具演练、问题解决
【课程时间】2天，6课时/天
【课程大纲】
第一单元：主动识别问题
一、问题的来源和分类
1、 为何发生问题？
2、 问题的来源
3、 常见三大类问题
二、问题意识的培养
1、 具备问题意识的五个必要条件
2、 面对问题的正确心态
3、 不同类问题的问题意识
4、 培养问题意识的要诀
案例分析：自我认识练习
第二单元：准确界定问题问
一、 准确描述问题
1.定义与确认问题方法
2.问题界定的过程
3.问题界定的工具
4.划定问题级别
5.收集相关信息
6.焦点问题的区分细化
分组练习
二、找出问题产生的根源
1. 问题如何产生
2. 问题的两大来源
3. 问题的分类
4. 如何发现问题
5. 问题提出原则
课堂练习：问题分析的步骤
第三单元：预防与解决问题
一、潜在问题发现与应对
1、 辨别可能的潜在问题
2、 潜在问题分析步骤
3、 应急方案制定
二、提高解决问题能力
1、 搜集分析数据、证据的能力
2、 追根究底的能力
3、 设定目标的能力
4、 创意思考的能力
5、 决策判断能力
第四单元：分析和解决问题的工具
1.分析问题的工具之一：思维导图分析法
练习：用思维导图列出“影响个人/团队绩效的最主要因素”
2.分析问题的工具之二： 平衡轮
练习：用平衡轮解决现场收集的问题
第五单元：问题解决十步法
①摆状态，明确问题并确定目标
②自由讨论原因
③聚集重要原因
④把原因逻辑化、系统化
⑤把原因轻重缓急排队
⑥把原因转化为子目标
⑦自由讨论解决方案
⑧对解决问题的过程进行系统反思
⑨评估并确定解决方案
⑩制定行动计划
课堂练习：十步法每步操作练习
张一丹