杨若华：呈现之美——内训师呈现与授课技巧

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 岗位经验

课程编号 : 23632

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适用对象

企业认证内训师

课程介绍

课程背景：

内训师的授课技巧和课程演绎能力是内训师传播企业知识经验的重要方式，也是内训师的关键技能和必备素质，是企业学员将培训所学知识转化为行为绩效的起点，从而帮助企业将行为绩效转化为组织绩效，实现组织的战略。

然而，目前的现状是对企业和培训师这个部分的认知存在着两个极端；一方面，有部分培训师过多追求授课技巧的专业性，给内训师培养带来负担；另一方面也造成部分的组织认为授课技巧和课程演绎是表面功夫，徒有其表，不如直接讲干货更有意义。

这种情况也给即将成为内训师的学员带来了一定的困惑，在组织内外部竞争日益激烈的今天，自己究竟该花多少时间和精力在这个部分进行学习和训练？学习哪些内容才能达到学习成本最低，效用最优？

本课程从内训师团队建设路径和内训师能力模型为整体出发，结合内训师的课程开设计与开发的偏理性课程内容，围绕培训的“场域”构建的主线，以“美”为主要表现形式，为企业和学员设计教学内容，从而，形成帮助企业进行企业知识经验的传播，帮助学员进行知识学习和行为化转化，最终实现组织绩效的提升。

课程收益：

1.理解组织层面内训师建设的角色和左右，让学员清晰自己的角色，培养修炼与课程内容相的气质类型，为场域构建做好准备；

2.掌握处理紧张情绪和个人形象塑造的基本方法，保证初登讲台给学员的第一印象；

3.抓住课程前中后的关键环节，让学员掌握课程衔接要领，使课程像音乐旋律一样富有美的节奏；

4.让学员能学会应用课程互动的方法和控场的技巧，持续营造知识能量传递的场域，促进知识往行动的转化。

5.让学员掌握PPT设计基本技巧和课程包的准备，呈现课件的基本美感。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业认证内训师

课程方式：讲师讲授、案例分析、视频互动、角色扮演、情景模拟、实操演练

课程大纲

导入：气质之美：内训师角色定位

一、内训师培养的动因及内训师画像

1.培训师的使命担当

1）组织视角

2）学习者视角

2.内训师的选聘要求与人才

思考：什么人才能选用内训师

1）内训师的能力模型

2）内训师的分级培养模式

二、内训师的角色定位

1.内训师的角色认知

1）四维角色

2）培训师的自我成长四维模型

2.讲师气质修炼

思考：内训师需要什么气质？

1）内训师气质修炼——寻找最优气质、修炼通用气质

2）四度气质模型

第一讲：台风初现——内训师外在形象之美

一、从容自若：紧张应对技巧

1.如何逐步克服紧张

1）紧张的心理学分析

2）紧张的来源

3）应对紧张的锦囊妙计

案例：常见紧张的疑问及其解答

工具：应对紧张的工具

二、闪亮登场

案例：问题出在哪？

1.讲师形象必备三法则：三三制法则、首因效应法则、晕轮效应

2.形象塑造三原则：符合背景、尊重学员、传递能量

练习：新技术引入培训分析

3.三维度塑造讲师形象：着装、五官、形体

案例：讲师形象的常见问题

工具：形象成熟度测评

第二讲：张弛有道——内训师授课节奏之美

一、一鸣惊人：课程开场设计

1.开场三原则

2.开场三链接

1）链接讲师

2）链接课程

3）链接学员

工具：1.提问题2.讲故事3.引典故，4.举案例5.列数据6.列实物7.做游戏

练习：3I法组合使用

工具：我的开场白

二、有张有弛：内训师时间控制的方法和工具

闭坑指南：前紧后松，前松后紧，平均分配，不管不顾

1.课程时间管理的原则

1）重点第一

2）松紧一致

3）10%法则

2.时间管理的方法

1）前：设计演练（设计弹性时间，训前演练）

2）中：过程监控（休息时间，回答时间，）

3）后：结尾总结（紧急结尾法，总结法）

工具箱：时间管理设计模板

三、意犹未尽：做好课程收尾的总结

1.好结尾达到的三个效果

1）强化主题

2）突出重点（思想）

3）促进行动

2.结尾三法

1）理性

2）感性

3）实践

工具：结尾模板

第三讲：精彩缤纷——课程控场整体之美

一、魅力现场：场域的设计与培训互动

视频：比赛现场感受场域

培训课题场域：交流学习、互动分析、相互尊重、善意向上、相伴成长

1.四维培训场域构建

1）营造环境

2）链接元素

3）传递能量

4）转化行动

2.场域准备三三制

1）备现场

2）备设计

3）备氛围

二、和谐共振：培训课题互动呈现

数据引出：人一天精力饱和度的变化

1.现场互动层次金字塔

1）互动层次

2）常见互动技巧

思考：研讨类互动的适用范围

现场练习：设计你的互动方式

2.大课互动技巧应用

3.问答互动呈现方法

1）问题互动提升的四原则

2）问题互动提升的三大技巧（暗示法，假设法，促动ORID法）

讨论：互动常见问题及应对

三、从容应变：课堂控场的方法与技巧

案例：培训师的竞争对手有哪些？（工作，微信，微博，游戏，短视频，听书）P48

1.培训控场的认知心理学原理

2.常见的失控场景及原因

3.主动式控场的三线法则

1）时间线

2）内容线

3）环境线

4.被动式控场常用四法

1）区别对待

2）焦点提问

3）引领话题

4）形式转换

练习：以下场景如何控场?

第四讲：匠心独运——课程工具使用工匠之美

一、PPT页面优化技巧

案例：不同美学流派对PPT制作风格的启发

1.学员的三大视觉要求

1）清晰(逻辑清晰）

2）简洁（PPT页面）

3）形象（要点配图）

2.优化PPT的KK原则

1）KISS原则（keepitshort&simple）

2）KILL原则（Keepitlarge&legible）

3.PPT设计三步曲：从整体到局部

案例：从火柴人到人物漫画

工具：ISlide

1）统一风格四步走

2）突出逻辑

3）页面设计（12字箴言）

二、开发课程包

案例：买房子的选择

1.课程包的作用

2.课程包的组成

1）讲师部分

2）学员部分

2）工作坊重点

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• 杨若华：案例萃取六步——敏捷案例萃取工作坊: 课程背景：企业中应用案例研讨是一种常见的学习和决策支持方法。在当今商业环境中，企业现状面临供应过剩、市场竞争激烈，走低的价格和利润，以及资源和环境压力等挑战。需要快速找到解决问题的方法和策略。案例分析与研讨提供了一个模拟真实情景的平台，让决策者能够深入分析和讨论特定问题，并从中获得经验和教训。通过案例研讨，企业能够深入剖析问题的本质和根源，并找到相应的解决方案。这种实践性的学习方法能够帮助企业提高管理者的思维能力和解决问题的能力，为企业的发展提供有力支持。而且，目前一些企业在应用案例上存在一些普遍问题，比如，过于依赖已有的案例，在解决问题时缺乏创新思维。另外，企业在，案例的选择和提取可能存在主观性和偏见，导致得出的结论不够客观准确。还有，很多企业只注重案例的表面现象，而忽视了背后的根本原因，造成问题的反复出现。此外，案例分析的过程中，可能缺乏全面性和系统性，无法充分考虑各种因素的综合影响。最后，由于案例的局限性，某些特殊情况或行业的案例很少，难以找到适用的参考案例。本课程将案例萃取与应用整合为一套系统化方法，从确定案例主题、分析背景、设计案例、分析行为、总结经验到案例的应用。该方法不依赖已有的案例，根据企业的主题进行定制化的设计，是一种客观性和科学性较高的方法，避免了案例主观性和偏见，能够提高案例分析结果的准确性和可靠性；同时，该方法是一种灵活的方法，适用于企业内部不同业务条线;另外，案例的萃取与应用也是一种团队协作的过程，能够促进团队内部的交流和合作，提高组织学习能力。课程收益：了解案例的价值及在企业的应用模式，理解案例萃取方法的基本概念、原理和操作流程；能够根据企业战略或业务难题，选定案例的开发重点进行案例主题选择和规划；掌握案例的场景设计与细节处理方法，能独自着手进行完整案例初稿的编写；学会运用案例分析的方法，识别案例中的问题、挑战和机遇，并提供相关解决方案；培养团队合作和沟通能力，通过案例讨论和分析，促进团队的协同工作和知识分享；提升战略思维和决策能力，通过案例萃取分析，为制定有前瞻性和可行性的战略计划提供参考；掌握案例总结和归纳的技巧，从案例中提取经验教训和最佳实践，为公司和业务的发展提供指导；建立持续学习和自我反思的认知，能通过持续案例萃取、分析和应用，为不断提升个人和团队的绩效和成长提供支持。模型示例：课程时间：1天，6小时/天课程对象：企业内训师、促动师、各业务部门经验萃取的各级员工、专家、管理者。课程方式：讲师讲授、案例分析、视频讨论、情景模拟、小组研讨、实操演练课程大纲导入：案例与案例的价值案例：《MUJIGRAM》：无印良品实现从38亿赤字到1620亿营业额的黄金钥匙。一、什么是案例思考：以下形式是案例吗？案例的冰山模型案例的六个特点二、案例的作用1.对于组织与员工的价值2.对于案例专家的价值三、案例开发：案例形成方法论案例萃取六步法技术案例的呈现形式第一步：案例主题的确定一、案例主题的确定原则：从问题中来，到问题中去1.关键事件的选择标准1）案例的真实性2）案例的可借鉴型3）案例的完整度练习：判断以下选题能否选为案例2.案例选择评价1）案例选择的评价方法2）案例选题的评价维度设计练习：评价你的案例是否可选二、案例主题的包装1.案例标题确定1）“标题党”的元素2）常见标题确定的方法3）案例标题的包装练习：确定案例的标题第二步：案例的背景说明案例：某公司违约员工的处理一、案例背景说明1.案例背景的关键五要素示例：一场离职的风波练习：设计案例背景二、案例场景设计1.场景设计的过程1）场景主题2）场景冲突2.场景分解工具3.场景有效性评估示例：通过职责分配提升员工个人成就感练习：案例场景设计第三步：案例的场景设计一、案例设计的过程1.案例设计基本组成1）场景的选择2）场景的冲突2.场景的分解3.场景的评估示例： “离职风波”场景的设计练习：案例场出第四步：案例的行动回顾一、案例的行动回顾过程1.行动过程回顾的原则1）过程的真实2）细节的完整2.行动回顾过程示例：ART法与TOP法应用练习：案例行动回顾的输出第五步：案例经验总结一、案例经验反思1.经验反思的行为与改善1）案例反思的注意事项2）经验反思的示例二、案例经验提炼1.经验提炼的核心原则1）记的住2）用的上2.经验提炼的方法1）口诀化2）视觉化3）模型化示例：TOP模型的提炼练习输出：经验提炼的输出第六步：案例的应用与推广讨论导入：您觉得案例的应用有哪些？一、案例分析设计1.案例分析的优势1）独立思考2）行而知之3）举一反三案例：华为马电事件提问：案例教学有什么不足2.案例教学的改写1）教学与阅读案例的区别2）教学型案例的撰写要点3.案例教学的内容设计1）教学内容设计2）教学资源开发3）教学演绎形式二、线上线下研讨与宣传案例：国网服务文化1.线下案例推广1）案例汇编2）企业文化2.线上案例推广1）线上案例系统2）新媒体短视频3）线上学习平台

• 杨若华：U师授课七步法——内训师精彩授课技巧: 课程背景：知识的传播作为内训师两大关键任务之一，一直受到企业的重视，内训师精彩的授课技巧可以帮助企业有效地传授知识、激发学员学习兴趣、提高学员学习效果、是学员改变工作行为的基础，更好地满足组织和学员的学习需求，促进员工的专业发展和绩效提升。然而，很多企业内训师授课技巧的学习普遍都过分追求学习形式的丰富性，学习的重点也更多是呈现技巧的学习，学习内容也过于碎片化，但知其然，却不知其所以然，教学现场的效果还不错，但训后学员转化应用不足。为什么会造成这种现状呢？我们认为，传统意义上的授课演绎与呈现技巧仅仅只是我们所说的培训授课所需要的技能之一，而不是全部！如若仅仅掌握了这类技巧，只能说企业内训师“能上课”，但并不意味着能够“上好课”。内训师不仅要知其然，更要知其所以然。因此，要达到精彩授课效果，学员不仅仅要掌握教学演绎与呈现，还应对所学员的学习特点有认知，对课程内容结构有建构的能力。《U师六步——内训师精彩授课技巧》将成人学习原理、课程结构和课程演绎与呈现技巧等多种知识进行衔接，形成精彩授课技巧的3P模型，不仅让内训师在授课时，知其所以然，能灵活应用各种教学手法，还能指导内训师按简明易懂的U师七步法进行教学，达到原理、工具、方法和实战完美融合。课程收益：一套企业内训师角色认知的系统方法，让学员从全维度认知内训师在培训中的作用；一种成人学习过程的解码方法，让学员知其然，更知其所以然，能根据学员特点高效率设计课程教学，让学员高效率吸取知识；一种简单易用的学员画像方法，让学员能快速对课程受众进行学员画像，便于不同课程教学形式的组合应用；一套清晰直观的教学设计流程，让学员可以根据课程目标，设计符合学员偏好的课程教学进度和节奏；一套形象生动教学呈现的材料工具组合，让学员能学会使用不同教学材料进行教学呈现；一套以学员为中心的教学设计手法，让学员可以根据知识点特点和教学要求，设计让学员参与的教学互动形式；一套基于美学原理的课件与多媒体教学设计解决方案，让学员内外兼修的提高审美和课件设计与美化能力；一套从单向讲解到多维互动的呈现技术，让内训师进行立体的多角度呈现，强化学员的长期记忆，为行为转化做好准备。课程导览：课程时间：精华版：2天； 6小时/天课程对象：企业新任内训师、企业兼职或认知内训师、企业人才培养从业人员课程方式：讲师讲授、案例分析、视频讨论、情景模拟、小组研讨、实操演练、课程输出课程大纲第一讲：知角色——内训师角色与学员分析一、内训师的角色认知1.（国企）内训师的历史使命1）内训师两大任务2）三个角色二、内训师的角色认知2.成人学习特点1）以问题为导向的课程目标2）以成就为导向的教学呈现3）以参与为导向的教学设计模型：柯式四级评估模型理论：认知负荷理论3.成人学习过程案例：一下雨就洗车背后的原因1）解码成人学习的过程2）成人学习风格分类模型：授课技巧的3P模型理论：记忆痕迹衰退理论第二讲：识课程——课程的节奏与组成导入：从音乐创作看课程创作一、培训授课三三三1.课程的三个部分2.授课的三个维度3.培训的三个境界二、从“做课”到“授课”1.课程的逻辑关系2.课程的逻辑结构设计3.“授课”与“做课”三、精彩课程的密码案例：电影《泰囧》的票房奇迹1.课程的设计方法2.授课的节奏练习：《课程大纲》基本框架第三讲：展风采——优师授课七步法一、吸引关注：关注讲师与课程1.讲师介绍两原则2.讲师介绍的方法1）姓名法2）数字法3）选项法4）故事法3.关注课程的方法1）具象法2）测试法3）案例法现场输出：设计你的课程开场二、建立联接：帮助学员联接课程1.建立联接的作用2.建立联接的方法1）问题难点2）价值导向3）鼓励认可现场输出：输出你的联接方法三、唤醒旧知：知识点的导入1.唤醒旧知的作用2.唤醒旧知的方法1）提问题2）举例子3）打比方4）演角色思考：不同课题的唤醒旧知不同现场输出：设计你知识点导入方式四、引入新知：知识点的展开1.围绕目标的教学方法2.记忆类知识的展开3.理解类知识的展开1）类比联想法2）举例说明法3）模型推演法讨论：互动常见问题及应对现场输出：设计一个你的知识点展开五、促进反馈：知识应用与反馈1.知识促进应用的常见方法1）单向带教法2）双向研讨法2.知识点反馈法的应用现场输出：设计一个你的知识点收尾六、理性总结：课程知识的总结1.课程总结五字箴言1）数2）字3）诀4）图5）考2.行动计划六要素现场输出：设计一个你的课程总结七、感性升华：课程的收场1.感性收尾的核心2.常见感性收尾法1）他山之玉法2）感想收获法3）图文并茂法现场输出：设计一个你的感性收尾第四讲：调场域——现场呈现与控场互动培训课前准备1.课前的常见准备1）形象准备2）技术准备3）环境准备2.化解紧张塑造自信1）紧张形成原因2）化解紧张的方法案例：化解紧张的独家秘笈二、和谐共振：培训课题互动呈现数据引出：人一天精力饱和度的变化1.现场互动层次金字塔1）互动层次2）常见互动技巧思考：研讨类互动的适用范围现场练习：设计你的互动方式2.大课互动技巧应用3.问答互动呈现方法1）问题互动提升的四原则2）问题互动提升的三大技巧讨论：互动常见问题及应对三、从容应变：课堂控场的方法与技巧案例：培训师的竞争对手有哪些？1.培训控场的认知心理学原理2.常见的失控场景及原因3.主动式控场的三线法则1）时间线2）内容线3）环境线4.被动式控场常用四法1）区别对待2）焦点提问3）引领话题4）形式转换练习：以下场景如何控场?

• 杨若华：敏捷化打造立体型内训师（课程开发）工作坊培养方案: 课程背景：课程开发是企业知识管理的重要形式，企业内部课程的开发不仅弥补公司了因外部培训专家不了解业务场景而造成的培训难转化困扰，还有利于解决企业和员工日益增长的多样化的培训需求与企业培训经费投入有限的矛盾，作为企业加速知识经验传承、企业文化建设、创新能力提升、企业提高绩效的重要手段，如今被越来越多的企业所重视和推行，并发挥着重要的作用。然而，作为课程开发主要力量的内训师，往往是由身处关键的岗位内部业务专家和管理者组成，他们分属不同业务部门，且身兼多职，往往没有更多的时间精力去学习各种浩繁的课程开发理论和学习技术，自己开发的课程的过程往往形式大于实质，课程质量千差万别，不能满足企业和学员的需求。有没有一种方法，可以像开发产品一样敏捷高效的进行课程开发？如何解决以上问题呢？企业进行课程开发的目的是传承企业核心相关的技术和知识，支撑业务发展。而不是把企业办成学校，因此，本方案的核心是让课程回归业务，做减法；围绕企业的具体战略和绩效目标设计课题，多维度设计核心教学目标，降低学习难度，降低人均成本，提高企业人效，带着任务参与集训；在培训时，核心工作当场完成，减少学员工作和学习负担，增加项目可控性；同时，在教学上，以学员为中心，在培训目标上，以企业为中心，从而真正实现组织绩效提升。课程收益：本课程重点提高内训师课程开发能力，并以此为抓手，在课程设计中辅以内训师授课技能的提升，通过学习，学员可以得到以下收益：了解内训师的角色和任务，建立对内训师职业的认同感和认同感，激发自己的内在动机，更好的促进个人、学员的成长和组织的绩效提升；掌握课程目标的制定方法，能按培训任务和计划，制定符合学员需求和组织目标的课程目标，指导教学内容和活动；掌握搭建课程框架的方法和工具，能够应用常用的逻辑工具搭建出符合学员认知习惯的课程框架；建立“知行合一”的学习观，能有意识在工作中收集、整理知识和经验，并能从日常工作经验中提炼出简单的知识点；掌握常用的教学手法和对应理论，能根据课程进度和不同教学手法对课程课件进行教学内容的设计；掌握课件设计的基本美学原理和设计原则，能够使用常用的办公软件对课件进行简单的设计和美化。课程整体流程：课程开发的核心是企业根据战略和业务发展需要，并依托高绩效员工组成的内训师队伍将企业隐形知识开发出适合企业和员工特点的培训课程，本次课程设计主要依据ISD教学系统涉及模型、ADDIE模型、CBET模型、霍尔模型等，共五个阶段。课程思路：选课先选师，课程的课题的内容一般是由业务部门、培训管理部门、内训师共同确定，而内训师又身兼业务部门和培训师双重角色，课题主题和课题内容的确定，内训师都是重要的参与者，因此，课程开发我们围绕内训训，按三步走进行设计:第一步：设定维度、选拔讲师课程开发要坚持“以终为始”的思想，课程目标要以组织为中心、课程内容要以业务为中心、课程形式要以学员为中心；而确定课程目标、组织课程内容、设计课程形式都是以内训师为主要角色。因此，课程开发项目的第一步，要从组织内部选拔合适的内训师开始。组织内的内训师选拔虽有多种选拔形式，对内训师的评价模型也各有侧重；但如果从业务的角度进行课程的开发和内训师的选拔，建议可以从以下四个维度进行选拔。第二步：双能提升、课程开发训战结合：内训师培养项目依据能力培养的721理论模型进行“训战结合”的项目设计，课程每个模块涵盖理论学习，经验交流和任务实践，其中，任务实践包括现场任务实践和课后任务实践，保持学习及时转化。双能提升：内训师的培养是打造企业培训内生动力源，内训师的使命是为企业培养持续的人才，因此，要以开发业务型专家/内训师为种子源，聚焦“通用能力”和“专业能力”双能培养，以公司本土化为特色，培养明星讲师，在授课和实战中培养种子内训师，打造支持业务和公司战略的讲师团队，进一步组建双能型内训师团队回归业务：回归业务做减法，降本增效核心就是优化资源利用和提高生产效率，课程内容将会根据企业和学员的特点，进行课程逻辑和知识点的设计优化，用最少的课程时长达到培训培训目标和能力转化第三步：课程展示、课程评估培养内训师、开发内训课程的宗旨是要服务于组织绩效的达成，对内训师的培训一定要有内训与业务紧密关联成果输出；因此，在此阶段培训的结束时，要有对课程进行评价，对课程评估的环节。可以分成两种形式评估：课程评估、课师同评课程评价：此类评价适合内训师集中学习时间有限的形式，单纯对课程的材料进行评估，此类评估更侧重的通用性和适应性。课师同评：此类评价适合对课程开发和内训师授课能力的评价，适合有较宽裕集中学习时间的内训师们，此类评价不仅对课程进行评价，也对讲师的授课能力进行测评。课程评价的内容和材料即为现场的输出的学员材料，也可以安排训后任务，进行统一的远程的课程评估，依据教学目标和教学任务，评价的材料包括课程介绍、课程大纲、讲师课件、学员手册等，评价从以下维度进行。课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业新任内训师，企业兼职内训师最佳24人，最多36人课程方式：讲师讲授、案例分析、视频讨论、情景模拟、小组研讨、实操演练、课程输出成果输出：《课程介绍》《课程大纲》《讲师手册》《学员手册》《素材包》课程方案时间主要模块时间段教学内容形式第一天1、析结构2、明收益3、搭框架上午知识：内训师的使命与角色认知课程的立体结构特点成人学习特点与难点分析“从问题为中心” 的课程需求分析课程总目标设定授课+辅导案例：环境变化下课程开发需求变化模型：ADDIE模型、学习金字塔模型方法：FAB法则、ABCD目标设定法工具：OEA课程需求分析工具辅导输出：课程介绍下午知识：常见的建模方法课程框架搭建课程范围设计课程结构的总体设计知识点的提炼与萃取课程内容教学要求设计授课+辅导案例：一次特殊的奖励模型： ASK模型、金字塔模型方法：萃取四步法工具：Xmind工具，islide工具辅导输出：教学分析表、教学大纲时间主要模块时间段教学内容形式第二天4、设手法5、调课件上午知识：吸引注意、构建关联的导入设计基于认知梯度阶梯化教学设计课程的结构特点情理并茂的教学总结设计课程的结尾设计授课+辅导案例：课程结构的常见设计模型：智慧山模型方法：双环学习法工具：敏捷萃取表单辅导输出：可视化萃取成果下午知识：PPT设计的美学原理PPT课件设计的特点要求学员视觉要求与设计原则PPT优化的设计步骤立体化课程呈现的底层逻辑授课+辅导模型：设计原理模型方法：PPT美化三步法工具：Islide，模板库辅导输出：讲师版课件

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