黄山：高效沟通沙盘

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 22711

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适用对象

企业基层管理人员、储备干部、骨干员工

课程介绍

沟通是第一重要生产力，是职场人必备的能力、有效顺畅的沟通能保障企业各项工作的正常运行，并有助于取得更高的业绩。然而对于如何进行有效沟通、我们常遇到如下问题：

公司大会上被邀请临时上台发言，讲的一塌糊涂；

明明做了很多工作，汇报的时候讲不清重点；

团队协作不配合，执行力差，战斗力弱；

如何降低部门墙，有效提升跨部门协作的效率；

对待不同性格的同事该采取怎样不同的沟通方式，才能收到最佳的效果

本课程旨在通过运用现代沙盘教学方法，在同一场景下参训学员一起发掘沟通及跨部门沟通障碍的根源，有效探求沟通中隐藏的个人与组织需求，通过人与人之间的性格差异，情绪表达以达共赢，并通过大量实战案例深度分析沟通中常见的障碍、错误，同时辅助工具测评等方法强化，将理论、模型、工具可视化、可操作化、简单快速的转化，即学即用促进知识内化，助力学员能力快速提升。

课程收益：

● 成功认知沟通的价值和方法

● 熟悉沟通前的三思而后行

● 了解四种不同性格需求点，达成有效沟通

● 掌握工作汇报的结构性思维、掌握工作汇报的SOS模式

● 掌握跨部门沟通协调6步法、学会提升跨部门沟通两大工具

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业基层管理人员、储备干部、骨干员工

课程方式：沙盘推演案例研讨、小组讨论

沙盘形式：战国七雄

课程大纲

《吉塔行星》沙盘

“吉塔行星中团队有25天的时间来寻找基地的位置，他们在路上还要寻找水源和布兰克。5名成员中的每个人都掌握着重要的信息。没有人能够只救自己，大家生死与共，没有人可以选择离开，没有人可以把别人扔在困境中，所有人都要做出贡献。不想整个团队毁于一旦，他们就必须分享知识和想法，这对他们来说可不容易。

第一讲：沙盘模拟激活旧知

沙盘推演——组建团队，分配角色、资源盘点、确定目标

1. 参训学员分为若干队

2. 解读角色及主要任务

吉塔行星：任务卡、信息卡、安德弗、伯恩利、加的夫、杜丝贝瑞、伊哥赛特

3. 资源盘点：布兰克、饮用水、复活卡、记录表、地图卡1

4. 确定目标，制定计划

目标：达成共识，活下来、25天找到营地

计划：东南西北四个方向确定1个方向，已知信息加工分析

5. 沙盘推演，确定方向，获取新信息

学员状态：进行有效分工，优化流程，按规则推进沙盘推演讨论总结：信息执行后沙盘给予反馈，讨论分析，制定策略

6. 总结复盘，过程回顾

三环分析模型：如何建立信任？如何有效沟通？如何解决冲突？

工具：GTD沟通及行动的信息

工具：乔哈里视窗

第二讲：系统理论学习及案例工具解析

一、重新认识沟通

导入：为什么沟通不畅

案例：你，听懂了吗？

1. 沟通的两个核心：尊重、合作

2. 沟通的两个维度

1）自己需要与他人需要

2）关注事情与关注情绪

二、建立“三、思、而、后、行”的沟通思维方式

1. 拆掉“三”个心墙：先入为主、投射效应、循环证实

2. 内省为“思”：做知己知彼的沟通者：沟通的风格测评及解析

3. 因人“而”异的沟通：针对不同属性，侧重不同沟通方法

1）指挥者：一起行动，讲究效率和积极务实

2）影响者：一起快乐，表现出对他们个人有兴趣

3）支持者：一起轻松，使自己成为一个热心真诚的人

4）思考者：一起统筹，做事要周到精细、准备充分

4. “后”（侯）时发问，探寻需求：同理倾听，适时发问，达成共识

1）开放式问题：推动对方思考

2）封闭式问题：激励对方行动

5. “行”动见效果：“听到”并不最重要，“理解”才真正重要!

案例：有效沟通的黄金法则

1）主动经营对方情绪是沟通者的责任

2）沟通三杯茶之：尊重、赞美、关怀

工具：走动关怀

工具：乔哈里视窗

个人行动计划总结

三、表达力不仅是形式结构，而是思考能力的外化

思考能力外化之一：工作汇报的结构性思维

1）结构性思维特点：结论先行、上下对应、分类清楚、逻辑排序

2）建议性方式沟通：122沟通公式

3）工作汇报的SOS

案例分析：年度工作汇报的逻辑及方法

总结分享感悟：老师总结分享感悟，解析每小组案例及策略

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• 黄山：高绩效团队建设沙盘: 课程背景：高绩效团队是每一个企业梦想的状态，拥有一个健康、积极、向上的团队，是企业竞争的最大法宝，但随着社会竞争加剧，人才流动性变大，团队成员之间能否认识到合作的重要性：为什么团队整体感觉效率低，执行力差？为什么员工表现出缺乏激情，缺乏责任心？为什么企业有很好的战略目标，却难以实现？为什么团队成员的素质不错，但团队整体实力不强？为什么市场环境很好，但企业不能抓住机会创造佳绩？打造高绩效团队，破解企业难题，提升团队战斗力，是所有企业势在必行。结合三款沙盘还原真实挑战，破解难题，面对未知的环境，极少的资源，看似不可能完成的任务，对团队协作时可能出现的合作、沟通、竞争、目标、执行、压力及冲突进行深度挖掘、分析和找到解决方法的专业体验课程。透过沙盘的体验引导，发掘出团队协作的价值及策略、目标设定及目标管理的重要性，还能发现资源的不当使用所造成团队或公司的影响及破坏，对于公司管理者还可以训练管理能力。运用团体沙盘推演的方式，在不知不觉中显现出问题，发掘出问题的根本实质，而让学员亲身体会公司的问题所在，并找到立竿见影的解决方法。课程收益：● 了解高绩效团队的5大特征● 掌握团队人才盘点4象限工具，明确团队9种角色的价值● 理解团队发展的不同阶段并掌握相应阶段策略运用● 学会团队决策的7种方式，掌握目标推进4必问● 协助企业科学组建团队，学会复盘画布使用及价值● 学会沟通三杯茶及工具应用，理解沟通内在逻辑：乔哈里视窗课程时间：1天，6小时/天课程对象：骨干员工及基层管理者课程方式：沙盘推演+讨论分享+讲师点评讲授适合人数：60人以内为最佳，最多人数不超200人课程大纲沙盘介绍：《拯救地球》沙盘：公元3233年，来自遥远的贝科塔星球的怪物入侵了地球，人类的所有武器对他们造不成任何的伤害，贝科塔星球的怪物不断的汲取地球上的能量建立起寄生王国。参训学员去往遥远的外太空寻找能杀死贝科塔怪物的能量。但是，你们只有25年的时间，一定要返程，因为贝科塔怪物的国王将要诞生，未知的区域，异常强大的怪兽，极少的资源，多重限制，如何达成目标，是保守策略，还是冲刺冠军，一切看您的抉择。第一讲：沙盘推演篇（模拟推演，激活旧知）一、沙盘推演1. 明确目的：活着回来2. 确定目标：利益最大化（能量源+排名+物资剩余价值+宇宙币）3. 资源盘点1）启动资金：10000元2）负重限额：10000公斤3）策略制定：路线及地图4）基础物资：轻装兵、重装兵、飞鹰战队、幽灵战队5）信息收集：水晶球6）环境变化及经验总结：怪兽出没7）角色分工及地图信息整合（队长、信息官、财务官、密探）4. 目标确定：小组角色分工、目标制定5. 行动计划：已知信息加工分析、资源分解、制定行动路线6. 计划管控：风险预判，已制定计划反馈、调整、资源补充7. 结果复盘：目标回顾、计划回顾、信息价值分析、角色复盘二、沙盘总结1. 如果重来一次，会做哪些改善？1）复盘回顾：目标？时间？资源？沟通？人员？资源配置？计划？执行？等2）我们做的好的地方、需要优化的地方、可以沉淀的地方2. 总结-高绩效团队的五大特征1）共同目标2）共同参与3）计划执行4）结果导向5）熟悉默契、相互补板第二讲：复盘总结，理论学习，工具解析及应用一、团队人才盘点（人员配置与工作任务）1. 沙盘团队角色分析1）队长（决策、责任）2）信息官（企业中最大的浪费是对经验的浪费）3）财务官（风险预警、决策支持）4）密探（信息整合、及时沟通）2. 管理团队行为特质分析及测评——团队成员角色分析：协调者、推进者、创新者、信息者、凝聚者、完美者、实干者、监督者、专家工具：团队人才盘点四象限工具3. 团队的发展的不同阶段及策略运用1）成立期（误区：顺其自然）策略：目标分解2）动荡期（误区：听之任之）策略：统一维护3）稳定期（误区：维持即可）策略：氛围授权4）高产期（误区：放松得意）策略：挑战现状5）衰退期（误区：活在以前）策略：调整消除二、有效决策能力（正确决策和保证执行的能力）1. 团队决策的7种方式独裁式——独断、协商式——先有结果，参考结论决策咨询式——参考内外部专家意见，完成决策授权式——人才培养，授权不授目标设定少数式——少数代表决策多数式——投票决策，人数过半群体式——先达成共识，后全数通过2. 团队执行的方法：猴子管理法1）原则：责任是一只猴子2）避坑：本由下属完成的工作，结果交由上司处理3）方法：要点明确、责任明确、合理授权、过程管控、勤于激励3. 决策的影响的5个方面：时间压力、重要性、专业知识和能力、参与人数、服从与妥协三、管理沟通能力（目标及计划管理能力）1. 组织中不同管理所解决的主要问题——目标管理、流程管理、组织管理、战略管理、文化管理1）目标管理——解决资源与计划是否匹配的问题2）流程管理——解决人与事是否匹配的问题3）组织管理——回答权力与责任是否匹配的问题4）战略管理——解决企业核心竞争力问题5）文化管理——解决企业持续经营的问题2. 目标制定的SMART原则3. 目标推进四必问：清晰么？愿不愿？会不会？有抓手么？4. 目标设定五步法：分解、排列、选取、资源、最终5. 制定行动计划核心五要素：目标、进度、人员、预算/资源、风险评估与预案工具：年度计划工具表、单个任务计划工具表、多个任务计划工具表四、团队的沟通与协作（找到合适的人，并激励团队完成任务）1. 主动经营对方情绪是沟通者的责任2. 沟通三杯茶之：尊重、赞美、关怀工具：走动关怀工具：乔哈里视窗3. 跨部门沟通与协调，提高周边绩效，树立全局意识1）领导重视、目标导向2）主动服务、精确传递3）解决问题、日常关注4. 因人“而”异的沟通：针对不同属性，侧重不同沟通方法1）指挥者：一起行动，讲究效率和积极务实2）影响者：一起快乐，表现出对他们个人有兴趣3）支持者：一起轻松，使自己成为一个热心真诚的人4）思考者：一起统筹，做事要周到精细、准备充分五、资源整合能力（信息分析和整理的能力）1. 拆解与理清状况（资源盘点）——收集、判断、整理、复查、执行收集——盘点资源、不重不漏判断——价值判断（有价值、无价值、未来有价值）、责任人、执行人整理——清空（无用、干扰、错误等）、分类（做标记）复盘——执行前准备及检查执行——根据任务顺序判断整合（P计划D执行C检查A调整）2. 团队与资源的分配1）明确任务目的与目标2）确认任务执行路径图3）明确预算与资源配置4）关键时间节点把控5）人员匹配明确责权利6）复盘沉淀及收获六、复盘-反思总结提升的能力（让每次行动产生价值）1. 复盘的价值1）总结规律，沉淀流程2）明确目的，找到价值2. 复盘的流程——回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验工具：复盘画布

• 黄山：高绩效团队建设沙盘: 课程背景：高绩效团队是每一个企业梦想的状态，拥有一个健康、积极、向上的团队，是企业竞争的最大法宝，但随着社会竞争加剧，人才流动性变大，团队成员之间能否认识到合作的重要性：为什么团队整体感觉效率低，执行力差？为什么员工表现出缺乏激情，缺乏责任心？为什么企业有很好的战略目标，却难以实现？为什么团队成员的素质不错，但团队整体实力不强？为什么市场环境很好，但企业不能抓住机会创造佳绩？打造高绩效团队，破解企业难题，提升团队战斗力，是所有企业势在必行。结合三款沙盘还原真实挑战，破解难题，面对未知的环境，极少的资源，看似不可能完成的任务，对团队协作时可能出现的合作、沟通、竞争、目标、执行、压力及冲突进行深度挖掘、分析和找到解决方法的专业体验课程。透过沙盘的体验引导，发掘出团队协作的价值及策略、目标设定及目标管理的重要性，还能发现资源的不当使用所造成团队或公司的影响及破坏，对于公司管理者还可以训练管理能力。运用团体沙盘推演的方式，在不知不觉中显现出问题，发掘出问题的根本实质，而让学员亲身体会公司的问题所在，并找到立竿见影的解决方法。课程收益：● 了解高绩效团队的5大特征● 掌握团队人才盘点4象限工具，明确团队9种角色的价值● 理解团队发展的不同阶段并掌握相应阶段策略运用● 学会团队决策的7种方式，掌握目标推进4必问● 协助企业科学组建团队，学会复盘画布使用及价值● 学会沟通三杯茶及工具应用，理解沟通内在逻辑：乔哈里视窗课程时间：1天，6小时/天课程对象：骨干员工及基层管理者课程方式：沙盘推演+讨论分享+讲师点评讲授适合人数：60人以内为最佳，最多人数不超200人课程大纲沙盘介绍：《勇攀高峰》沙盘信息如下：攀登团队每个小组由学员组成，这些小组成员将承担不同的角色和任务，充分的沟通与合作。你将和您的团队在10月份开始攀登珠穆朗玛峰，只有31天的可用时间往返珠穆朗玛峰。探险队从加德满都出发，你们必须安全到达返回大本营。您和团队在历经31天后，保证尽可能多的团队人数最多成功登上珠穆郎玛峰，并返回。你们的目标是到达峰珠穆朗玛峰并尽可能多赢得积分，分数最高的团队将胜出。第一讲：沙盘推演篇（模拟推演，激活旧知）一、沙盘推演1. 明确目的：活着回来2. 确定目标：利益最大化（登顶人数积分+路线分+速度分）3. 资源盘点1）启动资金：50000元2）时间限制：10月3）策略制定：路线及地图4）基础物资：见下表5）环境变化及经验总结：天气6）角色分工及地图信息整合（队长、副队长、地质专家、气象专家、医生、队员、采购、情报、协调）4. 目标确定：小组角色分工、目标制定5. 行动计划：已知信息加工分析、资源分解、制定行动路线6. 计划管控：风险预判，已制定计划反馈、调整、资源补充7. 结果复盘：目标回顾、计划回顾、信息价值分析、角色复盘二、沙盘总结1. 如果重来一次，会做哪些改善？1）复盘回顾：目标？时间？资源？沟通？人员？资源配置？计划？执行？等2）我们做的好的地方、需要优化的地方、可以沉淀的地方2. 总结-高绩效团队的五大特征1）共同目标2）共同参与3）计划执行4）结果导向5）熟悉默契、相互补板第二讲：复盘总结，理论学习，工具解析及应用一、团队人才盘点（人员配置与工作任务）1. 沙盘团队角色分析1）管理团队（决策、责任）2）专家团队（企业中最大的浪费是对经验的浪费）3）执行团队（风险预警、决策支持）4）后勤团队（信息整合、及时沟通）2. 管理团队行为特质分析及测评——团队成员角色分析：协调者、推进者、创新者、信息者、凝聚者、完美者、实干者、监督者、专家工具：团队人才盘点四象限工具3. 团队的发展的不同阶段及策略运用1）成立期（误区：顺其自然）策略：目标分解2）动荡期（误区：听之任之）策略：统一维护3）稳定期（误区：维持即可）策略：氛围授权4）高产期（误区：放松得意）策略：挑战现状5）衰退期（误区：活在以前）策略：调整消除二、有效决策能力（正确决策和保证执行的能力）1. 团队决策的7种方式独裁式——独断、协商式——先有结果，参考结论决策咨询式——参考内外部专家意见，完成决策授权式——人才培养，授权不授目标设定少数式——少数代表决策多数式——投票决策，人数过半群体式——先达成共识，后全数通过2. 团队执行的方法：猴子管理法1）原则：责任是一只猴子2）避坑：本由下属完成的工作，结果交由上司处理3）方法：要点明确、责任明确、合理授权、过程管控、勤于激励3. 决策的影响的5个方面：时间压力、重要性、专业知识和能力、参与人数、服从与妥协三、管理沟通能力（目标及计划管理能力）1. 组织中不同管理所解决的主要问题——目标管理、流程管理、组织管理、战略管理、文化管理1）目标管理——解决资源与计划是否匹配的问题2）流程管理——解决人与事是否匹配的问题3）组织管理——回答权力与责任是否匹配的问题4）战略管理——解决企业核心竞争力问题5）文化管理——解决企业持续经营的问题2. 目标制定的SMART原则3. 目标推进四必问：清晰么？愿不愿？会不会？有抓手么？4. 目标设定五步法：分解、排列、选取、资源、最终5. 制定行动计划核心五要素：目标、进度、人员、预算/资源、风险评估与预案工具：年度计划工具表、单个任务计划工具表、多个任务计划工具表四、团队的沟通与协作（找到合适的人，并激励团队完成任务）1. 主动经营对方情绪是沟通者的责任2. 沟通三杯茶之：尊重、赞美、关怀工具：走动关怀工具：乔哈里视窗3. 跨部门沟通与协调，提高周边绩效，树立全局意识1）领导重视、目标导向2）主动服务、精确传递3）解决问题、日常关注4. 因人“而”异的沟通：针对不同属性，侧重不同沟通方法1）指挥者：一起行动，讲究效率和积极务实2）影响者：一起快乐，表现出对他们个人有兴趣3）支持者：一起轻松，使自己成为一个热心真诚的人4）思考者：一起统筹，做事要周到精细、准备充分五、资源整合能力（信息分析和整理的能力）1. 拆解与理清状况（资源盘点）——收集、判断、整理、复查、执行收集——盘点资源、不重不漏判断——价值判断（有价值、无价值、未来有价值）、责任人、执行人整理——清空（无用、干扰、错误等）、分类（做标记）复盘——执行前准备及检查执行——根据任务顺序判断整合（P计划D执行C检查A调整）2. 团队与资源的分配1）明确任务目的与目标2）确认任务执行路径图3）明确预算与资源配置4）关键时间节点把控5）人员匹配明确责权利6）复盘沉淀及收获六、复盘-反思总结提升的能力（让每次行动产生价值）1. 复盘的价值1）总结规律，沉淀流程2）明确目的，找到价值2. 复盘的流程——回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验工具：复盘画布在珠穆朗玛峰山上有3种不同的天气情况：晴朗天气：风速25m/s，没有降雪。登山的最佳天气风雪天气：风速25m/s, 有降小雪。团队可以正常行动但在山上会更危险暴风雪天气：风速超过25m/s，或有降雪。除了救援，团队不能行动团队氧气：离开大本营后，你们团队每天需要1~4单位氧气。请在探险中尽力为团队供给足够的氧气团队健康：一开始团队或许有8个健康单位氧气瓶：你可以购买氧气单位，可以在大本营或者任何地方都可以购得额外装备：你可以根据附表提供的价格购买额外的装备提供资金：你们有额外50000人民币的预算可购买部分额外装备物资你和你的团队准备好登顶了吗？Let’s go!

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