课程背景:
在职场的浩瀚海洋中,每天我们都在航行,面对着各种各样的挑战和难题,如同航海者需要指南针和地图,职场精英们同样需要精确的工具和方法来导航。这门课程,就是你职场航行中的罗盘和航海图。
本课程基于深入的理论研究和实际操作,将为你揭开解决问题的神秘面纱。从基本原则到具体步骤,从理论到实践,全面覆盖了问题解决的每一个方面。
原则指导:解决问题的三大原则,帮助理解问题的本质,认识到问题的多维性和结构化的重要性。
层次分析:通过三个层次的逐步深入,让思维从模糊到清晰,从表面到深入,实现问题的全面把控。
五步法:通过五个明确的步骤——界定问题、拆解问题、制定方案、选择决策、实施计划——系统地解决任何问题。
本课程将通过生动的案例讨论、实战演练,在看似不可能的情况下将复杂问题简化,找到切实可行的解决方案。还将探索创新思维在问题解决中的重要性,如何通过逆向思维和强制关联激发创新,最终,不仅能够解决手头的问题,更能预见并防范未来的问题,成为职场中的问题解决专家。
课程收益:
1、建立积极的态度:面对挑战,树立正确的心态,积极主动地分析并解决问题。
2、掌握问题解决的五步法:学习并运用五步法(界定问题、拆解问题、制定方案、选择决策、实施计划),以及每个步骤的具体方法和工具。
3、创新解决方案:学习运用创新思维工具和策略,如“逆向思维”和“标杆管理”,以创新的方式解决问题。
4、决策技巧的提升:应用“决策模型”和“优选矩阵”,提升决策的质量,确保方案的实用性和可行性。
5、转化方案为行动:利用“工作分解结构(WBS)”和“PDCA循环”,把解决方案转化为具体的行动步骤,确保有效执行。
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:企业骨干员工、储备干部、部门负责人、中高层管理人员
课程形式:理论讲授+案例分析+小组讨论+游戏体验法+角色扮演法+小组演练
(理论讲授20%+案例展示20%+工具讲解30%+实操演练30%)
课程大纲
导入:解决问题的底层逻辑
元认知:你能解决多大问题,就能创造多大价值
一、解决问题遵守的三个原则
原则一:所有的问题都有特定的目的
原则二:所有的问题都可以被拆解
原则三:所有的问题都有特定的逻辑和解决方案
案例讨论:如何把400ml的水装进200ml的杯子
二、解决问题包含的三个层次
1. 理解——隐形思维显性化
2. 重构——显性思维结构化
3. 呈现——结构思维形象化
三、解决问题遵循的五个步骤
1. 界定问题
2. 拆解问题
3. 制定方案
4. 选择决策
5. 实施计划
第一讲:明确目标,界定问题
一、明确问题的本质
案例讨论:“Problem”与“Question”的区别
1. 现象≠问题
2. 问题的定义:问题=目标-现状
二、分析问题的类型
1. 恢复原状型问题
2. 防范潜在型问题
3. 追求理想型问题
三、界定问题,确定现实与期望的一致性
描述客观现实的工具:5W1H框架、描述自检表
理清期望的工具:SMART原则
界定问题的表单:《问题陈述表》
工具:5W1H提问清单、SMART分析框架、《问题陈述表》
案例分析:我要减肥
第二讲:拆解问题——锁定要素
一、拆解问题需要遵循的2个原则
原则一:符合MECE原则——相互独立、完全穷尽
原则二:符合归纳结构的三种顺序
1)时间顺序
2)结构顺序
3)重要性顺序
二、高效拆解问题的3个方法
1. 自下而上的方法
1)列举相关要素
2)对要素进行分类
3)找出各类别之间的关联
4)确认核心原因与关键逻辑
2. 自上而下的方法
1)选择框架
2)分类并细化问题
3)调整框架
4)找到核心原因和关键逻辑
3. 善用模型事半功倍
1)逻辑层次模型
2)5WHY模型
三、寻找问题的根本原因
1. 问题背后原因的分类
1)表面原因
2)过渡原因
3)根本原因
2. 寻找根本原因的方法:定量原因分析法
案例分析:丰田公司使用5WHY模型解决油污问题
第三讲:针对要素——制定方案
一、制定方案时优先考虑的原则
原则:优先考虑使用流程和工具
案例:医院护理人员的“给药差错”
二、学会借鉴,想出对策
1. 标杆管理的三步骤
第一步:立标,找标杆
第二步:对标,找共性
第三步:达标,找指标
案例分析:世界卫生组织官员在越南的问题解决实践
2. 组织间对标学习的注意事项
三、创新思维,想出对策
1. 逆向思维,缺点变方案
2. 强制关联,激发创新
3. 放大问题,寻求方案
4. 加强约束,强迫创新
案例:二战期间魔术师拯救苏伊士运河、飞猪APP的设计思路
四、四步法做好头脑风暴,集思广益
第一步:精心准备
第二步:组织会议
第三步:讨论和发展
第四步:形成结果
第五讲:选择决策——确定方案
案例:新冠疫情期间德国VS意大利的不同防疫决策
一、利用利弊图做决策
实操工具:利弊图
应用场景
1)决策结果为“是或否”,二选一
2)个人、快速决策
注意事项:
1)分别列出利弊项
2)划掉对决策影响不大的选项
3)比较,确定结果
二、利用二维矩阵做决策
实操工具:二维矩阵
分类讨论:在不同情景下需要选择不同策略
注意事项:
1)选择两个维度
2)将两个维度组成四个象限
三、利用优选矩阵做决策
实操工具:优选矩阵
应用场景:
1)决策很多,选择最优
2)对多个策略进行排序
注意事项:
1)每次比较须在同一维度下进行
2)比较两个待选项时不打同样的分
案例讨论:使用优选矩阵解决买房问题
第六讲:制定计划——实施计划
一、分解任务,将方案细化为工作计划
1. 任务行动——工作分解结构(WorkBreakdownStructure,WBS)
2. 交付成果——项目分解结构(ProjectBreakdownStructure,PBS)
3. 岗位职责——组织分解结构(OrganizationBreakdownStructure,OBS)
案例分析:向客户邮寄台历
案例分析:解决市场窜货问题
二、估算任务时间,对任务进行统筹管理
第一步:估算各项任务的耗时
第二步:确定任务与任务之间的顺行或并行关系
第三步:画出项目甘特图
案例分析:华罗庚《统筹方法》之烧水泡茶
三、执行计划PDCA
1. PDCA的四要素
P:计划
D:执行
C:检查
A:调整
2. PDCA循环:阶梯式上升
角色扮演:模拟实际工作情境,让学员练习运用PDCA循环
小组讨论:针对特定案例进行小组讨论,分析如何在不同阶段应用PDCA
课程总结:制定行动计划