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刘翔:结构化思维——问题分析与解决技巧

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 问题分析解决

课程编号 : 22557

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适用对象

企业骨干员工、储备干部、部门负责人、中高层管理人员

课程介绍

课程背景:

在职场的浩瀚海洋中,每天我们都在航行,面对着各种各样的挑战和难题,如同航海者需要指南针和地图,职场精英们同样需要精确的工具和方法来导航。这门课程,就是你职场航行中的罗盘和航海图。

本课程基于深入的理论研究和实际操作,将为你揭开解决问题的神秘面纱。从基本原则到具体步骤,从理论到实践,全面覆盖了问题解决的每一个方面。

原则指导:解决问题的三大原则,帮助理解问题的本质,认识到问题的多维性和结构化的重要性。

层次分析:通过三个层次的逐步深入,让思维从模糊到清晰,从表面到深入,实现问题的全面把控。

五步法:通过五个明确的步骤——界定问题、拆解问题、制定方案、选择决策、实施计划——系统地解决任何问题。

本课程将通过生动的案例讨论、实战演练,在看似不可能的情况下将复杂问题简化,找到切实可行的解决方案。还将探索创新思维在问题解决中的重要性,如何通过逆向思维和强制关联激发创新,最终,不仅能够解决手头的问题,更能预见并防范未来的问题,成为职场中的问题解决专家。

课程收益:

1、建立积极的态度:面对挑战,树立正确的心态,积极主动地分析并解决问题。

2、掌握问题解决的五步法:学习并运用五步法(界定问题、拆解问题、制定方案、选择决策、实施计划),以及每个步骤的具体方法和工具。

3、创新解决方案:学习运用创新思维工具和策略,如“逆向思维”和“标杆管理”,以创新的方式解决问题。

4、决策技巧的提升:应用“决策模型”和“优选矩阵”,提升决策的质量,确保方案的实用性和可行性。

5、转化方案为行动:利用“工作分解结构(WBS)”和“PDCA循环”,把解决方案转化为具体的行动步骤,确保有效执行。

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:企业骨干员工、储备干部、部门负责人、中高层管理人员

课程形式:理论讲授+案例分析+小组讨论+游戏体验法+角色扮演法+小组演练

(理论讲授20%+案例展示20%+工具讲解30%+实操演练30%)

课程大纲

导入:解决问题的底层逻辑

元认知:你能解决多大问题,就能创造多大价值

一、解决问题遵守的三个原则

原则一:所有的问题都有特定的目的

原则二:所有的问题都可以被拆解

原则三:所有的问题都有特定的逻辑和解决方案

案例讨论:如何把400ml的水装进200ml的杯子

二、解决问题包含的三个层次

1. 理解——隐形思维显性化

2. 重构——显性思维结构化

3. 呈现——结构思维形象化

三、解决问题遵循的五个步骤

1. 界定问题

2. 拆解问题

3. 制定方案

4. 选择决策

5. 实施计划

第一讲:明确目标,界定问题

一、明确问题的本质

案例讨论:“Problem”与“Question”的区别

1. 现象≠问题

2. 问题的定义:问题=目标-现状

二、分析问题的类型

1. 恢复原状型问题

2. 防范潜在型问题

3. 追求理想型问题

三、界定问题,确定现实与期望的一致性

描述客观现实的工具:5W1H框架、描述自检表

理清期望的工具:SMART原则

界定问题的表单:《问题陈述表》

工具:5W1H提问清单、SMART分析框架、《问题陈述表》

案例分析:我要减肥

第二讲:拆解问题——锁定要素

一、拆解问题需要遵循的2个原则

原则一:符合MECE原则——相互独立、完全穷尽

原则二:符合归纳结构的三种顺序

1)时间顺序

2)结构顺序

3)重要性顺序

二、高效拆解问题的3个方法

1. 自下而上的方法

1)列举相关要素

2)对要素进行分类

3)找出各类别之间的关联

4)确认核心原因与关键逻辑

2. 自上而下的方法

1)选择框架

2)分类并细化问题

3)调整框架

4)找到核心原因和关键逻辑

3. 善用模型事半功倍

1)逻辑层次模型

2)5WHY模型

三、寻找问题的根本原因

1. 问题背后原因的分类

1)表面原因

2)过渡原因

3)根本原因

2. 寻找根本原因的方法:定量原因分析法

案例分析:丰田公司使用5WHY模型解决油污问题

第三讲:针对要素——制定方案

一、制定方案时优先考虑的原则

原则:优先考虑使用流程和工具

案例:医院护理人员的“给药差错”

二、学会借鉴,想出对策

1. 标杆管理的三步骤

第一步:立标,找标杆

第二步:对标,找共性

第三步:达标,找指标

案例分析:世界卫生组织官员在越南的问题解决实践

2. 组织间对标学习的注意事项

三、创新思维,想出对策

1. 逆向思维,缺点变方案

2. 强制关联,激发创新

3. 放大问题,寻求方案

4. 加强约束,强迫创新

案例:二战期间魔术师拯救苏伊士运河、飞猪APP的设计思路

四、四步法做好头脑风暴,集思广益

第一步:精心准备

第二步:组织会议

第三步:讨论和发展

第四步:形成结果

第五讲:选择决策——确定方案

案例:新冠疫情期间德国VS意大利的不同防疫决策

一、利用利弊图做决策

实操工具:利弊图

应用场景

1)决策结果为“是或否”,二选一

2)个人、快速决策

注意事项:

1)分别列出利弊项

2)划掉对决策影响不大的选项

3)比较,确定结果

二、利用二维矩阵做决策

实操工具:二维矩阵

分类讨论:在不同情景下需要选择不同策略

注意事项:

1)选择两个维度

2)将两个维度组成四个象限

三、利用优选矩阵做决策

实操工具:优选矩阵

应用场景:

1)决策很多,选择最优

2)对多个策略进行排序

注意事项:

1)每次比较须在同一维度下进行

2)比较两个待选项时不打同样的分

案例讨论:使用优选矩阵解决买房问题

第六讲:制定计划——实施计划

一、分解任务,将方案细化为工作计划

1. 任务行动——工作分解结构(WorkBreakdownStructure,WBS)

2. 交付成果——项目分解结构(ProjectBreakdownStructure,PBS)

3. 岗位职责——组织分解结构(OrganizationBreakdownStructure,OBS)

案例分析:向客户邮寄台历

案例分析:解决市场窜货问题

二、估算任务时间,对任务进行统筹管理

第一步:估算各项任务的耗时

第二步:确定任务与任务之间的顺行或并行关系

第三步:画出项目甘特图

案例分析:华罗庚《统筹方法》之烧水泡茶

三、执行计划PDCA

1. PDCA的四要素

P:计划

D:执行

C:检查

A:调整

2. PDCA循环:阶梯式上升

角色扮演:模拟实际工作情境,让学员练习运用PDCA循环

小组讨论:针对特定案例进行小组讨论,分析如何在不同阶段应用PDCA

课程总结:制定行动计划

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课程收获了解P(伙伴)、O(目标)、A(方式)三个元素在问题解决中的作用能够正确找到真正要解决的问题能够正确界定问题解决中的伙伴(partner)能够用正确的头脑风暴法来形成解决方案能够用POA思维进行决策选择课程特点原创:独创的“POA行动力”思维,让你换个角度看问题解决人本:逻辑+工具不是万能,强调“伙伴”的作用,问题最终是由人来解决痛点:从工作中的痛点出发,瞬间激发学员学习热情落地:全程以学员真实案例贯穿。现场练习,学以致用课时1-2天(6小时/天)适合对象需要在工作中解决一些较为复杂问题的员工,尤其适合基层管理者或资深员工。课程大纲第一章:问题解决力开场破冰POA问题解决力 Objective(目标)—— 解决什么问题?Partner(伙伴)—— 谁助我解决问题?Acceleration(方式)—— 用什么方法解决问题?POA行动力循环:目标凝聚伙伴伙伴共创方法方法服务目标 小组练习:为一个真实工作中的案例做一次POA分析第二章:解决什么问题(O)?如何找到正确的问题?案例:公司旅游去哪里?什么才是好目标(O)?好目标里要有Why,而不只是What小组练习:为工作中的事务找到Why和What好目标还要有“痛感”:引发共鸣工具:Before/After小组练习:为该案例重新优化目标(O)绩效指标(KPI)是O还是A?案例:开挂的业绩既要给指标,也要给目标(O)第三章:谁助我解决问题(P)?思考讨论:合作部门都是伙伴吗?à 引发共鸣才是真伙伴伙伴只有合作部门吗?à 有共鸣的都是伙伴小组练习:为该案例找到有共鸣的伙伴(P)第四章:用什么方法解决问题(A)?共创方法:看着O,想着P,一起来找A小组练习:为该案例找到更多的方法(A)决策工具:用O选A小组练习:为该案例找到加速的A行动起来快速行动POA复盘法第五章:复盘与行动回顾总结Q&A行动计划备注:本次培训中所有的练习都是针对学员带到课堂上的真实工作中的案例设计的。学员将有机会在培训中应用所有的工具对这些真实的案例做一次完整的问题解决与决策。 “行动力习学社”简介组织是为行动而生的。因为行动,组织才开始有生命力。因为行动高效,组织才有机会在这个VUCA的时代加速前进。我们致力于帮助组织建立统一目标的组织思维,找到组织发展的内在动力,通过高效协作让组织成为有共同目标的个体的联盟。组织是聚合的个人,个人则像是组织的细胞。从整个组织的行动力思维导入、行动领导力的培养,到在各个场景下的行动力加速(如创新、合作、沟通……)、个体的行动力提升,我们只专注做一件事:让组织的头脑清晰(高层)、腰部有力(中层)、腿脚敏捷(基层)。“行动力习学社”拥有一套原创的完整体系:POA行动力。创始人张宁是行动力习学社的名誉顾问,同时也是马云创办的湖畔大学第一期学员。 自2010年起,POA行动力一直致力于在实践中提升个人和组织的行动力。曾经为诸多著名企业提供过培训和工作坊,其中包括:阿里巴巴、中欧国际工商学院、星巴克、惠普、交通银行、斯伯丁、通快、Thoughtworks、戴姆勒奔驰、罗普斯金、丰田金融、法兴银行、和记黄埔、永恒力、联东U谷、伊顿、美国应用材料、雅培、HSBC、渣打银行、康明斯、IBM、Intel、微软、东软、腾讯、埃克森美孚、安普泰科、3M、……POA行动力的本质是一种思维模式,它最大的特点就是化繁为简、行动至上。当一个组织中的全员都具备POA思维时,沟通的效率将会极大提高。如果说互联网极大地降低了人与人连接的成本,那么POA则极大地降低了人与人沟通合作的成本。想象一下,当组织内部沟通时每个人都在思考“你的O是什么?”“我们怎样才能得到更多的P?”“这些A能否很好地达成O?”时,合作将变得多么顺畅和愉快。因此POA尤其适合被引入成为一个组织基础的“组织思维”。在POA思维基础上架构的各种课程、会议和沟通将会起到事半功倍的效果。正因为此,POA思维可以延伸到诸如创新、跨部门合作、领导力、员工管理、时间管理、目标管理等各种话题,打造一个赢在VUCA时代的“行动型组织”。 
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