做企业培训,当然要找对好讲师!合作联系

陈泓播:礼赢职场——职场软实力提升课程

陈泓播老师陈泓播 注册讲师 189查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 岗位经验

课程编号 : 22517

面议联系老师

适用对象

职场精英、商务人士.政企相关人员,企业行政人员

课程介绍

课程背景:

商业社会竞争激烈,国内外市场早已达到了焦灼的状态,同质化的竞争下,企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了企业软实力的较量。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程,企业中每个岗位的员工都是自身品牌的代言人,当企业的合作与人际交往逐渐频繁之时,“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。

那我们说的软实力其实就是员工的职业形像、待人接物、言行举止、接待、宴请、客户拜访等等的职场礼仪实力,员工掌握了实战型的礼仪交往技巧,才能更快更好的获得对方的认同,同时也会带来无形效益的提升,成为真正的企业精英。

本课程重在从实战出发,让课程更好的落地应用。并设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式,使员工在玩中学、学中用,清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点,达到落地实用的效果。

课程收益:

● 通过对职场商务往来的学习提升个人礼仪素养

● 通过培训为学员打造可信服力专业职场人形象

● 通过系统的学习塑造员工的之行为举止修炼

● 掌握职场交往和沟通礼仪,帮助职场人士避免失礼行为

● 从细节着手,全面掌握职场会面中的各种礼仪规范

● 让学员将理论知识成功转化为实际工作中,并且可以灵活应用不同的工作情境

课程时间:6小时

课程对象:职场精英、商务人士.政企相关人员,企业行政人员

课程方式:案例拆解+视频图片+接待实例+沉浸式教学+落地实操

课程大纲

第一讲:重新认识礼仪——共建礼仪思维认知

破冰分组

一、学会用客户思维学礼仪——“礼商”的塑造

二、运用礼仪提升“成交”

案例:人生何处不成交

  1. 个人品牌的标签建立
  2. 职场商务往来的五感体验:视觉,听觉,嗅觉,味觉,触觉
  3. 客户满意的成交细节

三.培养礼仪思维

1. 礼仪的换位思考“尊重”

2. 礼仪的实用性“合适”

3. 礼仪的雅俗共赏“得体”

现场案例呈现:解读礼仪的核心与学好礼仪的方法

互动学习,小组积分PK

第二讲:职场精英“视觉锤”——职业形象

  1. 首因效应的重要性

导入:形象的力量

现场讨论:你最欣赏哪位同事的职业形象?为什么?

二、企业精英的形象五大方向

方向一:如果在乎你的职业,请表现在服装上

1)让你的服装重在质量

2)外在形象的细节要领

3)商务着装TPOR法则

4)商务便装的基本法则

5)着装配色“三三”原则

方向二:企业精英的形象塑造——仪容管理

1)精英男士、精英女士的仪容规范

2)容易忽略的男士、女士仪容

3)不同场合的仪容规范

方向三:发型,从细节处制胜

1)精英男士、精英女士的发型规范

2)不同脸型的发型设计

方向四:服饰是你最独特的名片

1)符合身份原则

2)扬长避短原则

3)遵循TPOR原则

第三讲:职场精英“交际锤”——会面有礼

一、行政接待场合的会面礼仪——称谓与问候

互动:付局长、郑副局长如何称呼?

1. 礼貌的“第一句话”——称谓

2. 中国式交往的“敬词”——提升格调

3. 后疫情时代的问候礼

4. 茶桌、饭桌容易出错的叩指礼

二、行政接待的“人情世故”知多少——握手礼“心理术”

互动:握手中的潜在语言

1. 行政接待场合的握手礼标准

2. 首次的握手礼如何握

3. 一定不能错的握手顺序

提问:职场中男、女握手有分别吗?

4. 握手中的心理学

三、巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”

案例:名片中“语言”

1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存

2. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益

3. 名片中的破冰

案例:互联网时代来临是否还用名片?

落地实操分析一下这些名片

四、行政接待场合让对方记住你——介绍礼仪

1.接待场合中的介绍礼仪

2. 加深印象的自我介绍

3. 如何为他人做介绍

4. 介绍的顺序

落地实操:做个自我与他人的介绍

五、职场与商务场合的“电梯、楼梯社交礼仪”

1. 进出电梯的顺序

2. 电梯中的交谈礼仪

3. 电梯内的非语言沟通——肢体动作

4. 电梯中“要不要”的问候礼

5. 接待与拜访时的楼梯位次

6. 特殊场景的楼梯礼仪

落地实操:电梯楼梯中的礼仪处理技巧

第四讲:职场精英“交际锤”——接待到位

  1. 会议会务座次礼仪梳理

1.左尊右贵的适用场合

2.行进中的位次要求

3.乘车座次座次要求

4.会议/用餐座次要求

5.正式及商务场合的合影礼仪

落地实操:酒店接待,会务接待,会议接待场景演练

二.跨文化沟通中的地区文化

1.人际交流的黄白金法则

2.六种简单的客气语的场景运用

3.行政接待沟通的五维训练

三.会务宴请的席面文化

  1. 奉茶文化和禁忌
  2. 敬酒的基本顺序和从俗原则
  3. 餐桌吃相有助提升个人品味

互动学习,小组积分PK

复盘总结课程收尾:回顾课程,小组PK总结;做出行动计划;分享、颁奖与合影

 

陈泓播老师的其他课程

• 陈泓播:礼赢未来——商务礼仪实战训练
课程背景:现代企业的运行过程中,经常会遇到种种问题:因员工礼仪上的差错而被舆 论和媒体曝光诟病; 因礼仪失当而使与客户的沟通产生障碍;因礼仪的错误使交 易落空……;现代企业的竞争,已不仅仅是产品的竞争、硬件的竞争,更是形象 的竞争,服务的竞争, 企业人员的服务形象、 职业风范及综合素质成为企业核 心竞争力的关键因素。在当今社会,社交礼仪已经成为一项令个人脱颖而出、 让企业更臻完美的沟通手段。很多时候,职场中的成功或失败并不仅仅取决于能力和专业,更在于礼仪形象与人际交往。规范的礼仪行为可以:提升员工的素质修养—— 内强个人素质;提升企业整体形象——外塑企业形象;有效提升服务质量——建立富有竞争力的企业文化;成功的商务形象, 得体的商务交际, 将有助于成就每 一位商务人士的梦想。通过礼仪的培训可以有效塑造专业形象,使交往对象产生 敬业、权威、有礼、有节的良好印象,从而有效提升企业品牌、促进销售业绩、 提高客户满意度和忠诚度,形成独特的竞争优势。课程收益:● 深植理念:掌握礼仪核心内涵,落实心存“尊重”,善于“表达”● 塑造形象:建立专业得体的商务职业形象,提升企业美誉度● 修炼举止:通过训练提升商务往来过程应注意的行为举止细节● 场景管理:明确接待流程标准,提高商务工作中的交际能力● 提升修养:能够在商务场景懂得分寸、成就知行合一的职业人生课程时间:3小时/天课程对象:职场人士、企业接待团队课程方式:讲师讲授+案例分析+分组研讨+角色扮演+课堂练习+情景模拟开展业务的伊始——认知篇:重新认识商务礼仪,构建礼仪思维认知破冰分组商务礼仪在VUCA时代的重要性营销人员的礼仪规范与企业的关系三、以心理学为基础——提升客户满意度的隐藏技巧首因效应晕轮效应近因效应接待场合的“峰终定律”案例:礼仪并不是简单的“鞠躬、微笑”四、培养商务礼仪思维——企业的客户旅程图头脑风暴:找准定位积分制互动学习,小组PK业务场景“第一眼”——形象篇:形象走在能力之前案例:第一印象对企业的影响解读大脑对形象的偏爱互动:2分钟的形象记忆1. 阿尔伯特定律2. 形象礼仪的“感官营销”三、银行商务场合的仪容标准1. 精英男士发型的“上下”2. 容易忽略的男士仪容3. 精英女性发型的秘诀4. 女士不同场合的简单妆容四、精英形象的商务着装原则1. 商务着装的五应原则2. 着装场合“穿的好不如穿的对”——严肃、正式、一般、休闲场合3. 着装技巧——着装的“自信”对外、外的“穿法”5. 精致搭配提升品质小组讨论:现阶段个人形之微的不足之处有哪些?五、打造专属自己的“品牌形象”六、实战型礼仪工具——着装礼仪的反向应用1. 着装与心理学2. 通过客户着装分析业务方向3. 看款式、颜色、搭配vs分析客户性格、品味、需求落地实操:如果他们是你的客户,是否是精准客户业务交往的实战——技巧篇:营销人员的实战型商务礼仪商务问候时“人情世故”知多少——握手礼互动:握手中的潜在语言首次的握手礼如何握?不同亲疏程度的握手一定不能错的握手顺序职场中男、女握手有分别吗?握手中的心理学实操演练:不同场合的握手二、名片2.0使用技巧——利用名片的破冰案例:互联网时代来临是否还用名片1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存2. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益3. 名片中的破冰沟通实操演练:分析一下这些名片三、让人过目不忘的——介绍礼仪1. 商务场合中的介绍礼仪2. 加深印象的自我介绍3. 如何为他人做介绍?4. 介绍的顺序实操演练:名字的含义四、商务场合的基本仪态——站、坐、行五、商务场合的电梯、楼梯礼仪1. 进出电梯的顺序2. 电梯中的交谈礼仪3. 电梯内的非语言沟通——肢体动作4. 电梯中“要不要”的问候礼5. 原则上的楼梯礼仪6. 接待与拜访时的楼梯位次实操演练:电梯楼梯中的礼仪处理技巧业务场景“第一句”——必备篇:与客户线上线下沟通时的礼仪规范六.营销人员的电话礼仪与微信礼仪1. 接听、挂断电话礼仪2. 电话礼仪的“三三”原则3. 基本的微信礼仪与微信禁忌4. 营销人员微信中的个人ip打造5. 见面预约互动:看看我们的微信朋友圈七、“辨行动之微”拜访过程中的精准捕捉1.敲门礼仪2.拜访过程中的肢体语言3.通过客户的肢体语言读懂他八、营销人员上门拜访时的会面礼仪案例:付总长与郑副总符合各场合的称谓拉近距离——塑造专属称呼高端、正式场合依然沿用的“敬词”后疫情时代的问候礼商务场合的点头与鞠躬茶桌、饭桌容易出错的叩指礼实操演练:不同的礼节运用九.最容出错的位次学行进位次礼仪场景一:走廊的引领场景二:楼梯的引领场景三:电梯的引领场景四:房门的引领乘车位次与礼仪小轿车位次安排越野车位次安排商务车位次安排帮开车门的举止礼仪行车过程中的服务意识三.商务会议座次礼仪小游戏:考考你商务座次原则商务座次口诀以客为尊以右为尊“肩并肩”座次“面对面”座次【训练】:会面场景模拟与客户的人际关系——应酬篇:营销人员工作应酬中的宴请礼仪一、饭局经济论——天生饭局必有用 1. 宴请礼仪的流程宴请前对宾客的了解了解主客特殊需要二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪 1. 迎接宾客时的礼仪与站位 2. 请客入座3. 宴请主宾的位次——单、双中心制2. 主宾不同情况的位次 3. 其他人员的位次安排 4. 多人接待的桌次安排实操演练:请客“入座”三、饭局经济论——饭局中的情商1. 宴请中的点菜艺术2. 宴请入座礼仪3. 倒酒与敬酒的礼仪四、商务接待中不可或缺的“茶局”1. 茶的基本常识——搭建谈资2. 适用于职场、商务场合的茶叶3. 不同茶类的泡法4. 茶事中的礼仪礼节案例:主人无声不不欢迎你看懂了吗?5. 茶桌中的位次6. 茶桌中的失礼行为积分制互动学习,小组PK 
• 陈泓播:礼赢职场——商务交往和沟通
课程背景:商业社会竞争激烈,国内外市场早已达到了焦灼的状态,同质化的竞争下,企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了企业软实力的较量。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程,企业中每个岗位的员工都是自身品牌的代言人,当企业的合作与人际交往逐渐频繁之时,“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。那我们说的软实力其实就是员工的职业形像、待人接物、言行举止、商务接待、商务宴请、客户拜访等等的商务礼仪实力,员工掌握了实战型的商务礼仪技巧,才能更快更好的获得对方的认同,同时也会带来无形效益的提升,成为真正的企业精英。本课程重在从实战出发,让课程更好的落地应用。并设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式,使员工在玩中学、学中用,清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点,达到落地实用的效果。课程收益:● 通过对商务礼仪的学习提升个人礼仪素养● 通过培训为学员打造可信服力商务职场形象● 通过系统的学习塑造员工的商务之行为举止修炼● 掌握涉外商务礼仪,帮助商务人士避免失礼行为● 从细节着手,全面掌握商务会面中的各种礼仪规范● 让学员将理论知识成功转化为实际工作中,并且可以灵活应用不同的工作情境课程时间:3小时课程对象:职场精英、商务人士.政企相关人员课程方式:案例拆解+视频图片+接待实例+沉浸式教学+落地实操课程大纲第一讲:重新认识商务礼仪——共建礼仪思维认知破冰分组一、学会用客户思维学礼仪——“礼商”的塑造二、运用礼仪提升“成交”案例:人生何处不成交个人品牌的标签建立商务交往的五感体验客户满意的成交细节三.培养礼仪思维1. 礼仪的换位思考“尊重”2. 礼仪的实用性“合适”3. 礼仪的雅俗共赏“得体”现场案例呈现:解读礼仪的核心与学好礼仪的方法互动学习,小组积分PK第二讲:商务精英“视觉锤”——职业形象首因效应的重要性导入:形象的力量现场讨论:你最欣赏哪位同事的职业形象?为什么?二、企业精英的商务形象五大方向方向一:如果在乎你的职业,请表现在服装上1)让你的服装重在质量2)外在形象的细节要领3)商务着装TPOR法则4)商务便装的基本法则5)着装配色“三三”原则方向二:企业精英的形象塑造——仪容管理1)精英男士、精英女士的仪容规范2)容易忽略的男士、女士仪容3)不同场合的仪容规范方向三:发型,从细节处制胜1)精英男士、精英女士的发型规范2)不同脸型的发型设计方向四:服饰是你最独特的名片1)符合身份原则2)扬长避短原则3)遵循TPOR原则第三讲:商务精英“交际锤”——会面有礼一、商务场合的会面礼仪——称谓与问候互动:付局长、郑副局长如何称呼?1. 礼貌的“第一句话”——称谓2. 中国式交往的“敬词”——提升格调3. 后疫情时代的问候礼4. 茶桌、饭桌容易出错的叩指礼二、商务场合的“人情世故”知多少——握手礼“心理术”互动:握手中的潜在语言1. 商务场合的握手礼标准2. 首次的握手礼如何握3. 一定不能错的握手顺序提问:职场中男、女握手有分别吗?4. 握手中的心理学三、巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”案例:名片中“语言”1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存2. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益3. 名片中的破冰案例:互联网时代来临是否还用名片?落地实操:分析一下这些名片四、商务场合让对方记住你——介绍礼仪1. 商务场合中的介绍礼仪2. 加深印象的自我介绍3. 如何为他人做介绍4. 介绍的顺序落地实操:做个自我与他人的介绍五、职场与商务场合的“电梯、楼梯社交礼仪”1. 进出电梯的顺序2. 电梯中的交谈礼仪3. 电梯内的非语言沟通——肢体动作4. 电梯中“要不要”的问候礼5. 接待与拜访时的楼梯位次6. 特殊场景的楼梯礼仪落地实操:电梯楼梯中的礼仪处理技巧第四讲:商务精英“交际锤”——接待到位座次礼仪梳理1.左尊右贵的适用场合2.行进中的位次要求3.乘车座次座次要求4.会议/用餐座次要求5.正式及商务场合的合影礼仪二.跨文化沟通中的地区文化1.人际交流的黄白金法则2.六种简单的客气语3.商务沟通的五维训练三.商务宴请的席面文化奉茶文化和禁忌敬酒的基本顺序和从俗原则餐桌吃相有助提升个人品味互动学习,小组积分PK复盘总结课程收尾:回顾课程,小组PK总结;做出行动计划;分享、颁奖与合影
• 陈泓播:绝妙交融:商务接待艺术——重宾接待与尊贵拜访全解密
课程背景:现今经济发展来到了互联网时代,国内外市场早已达到了焦灼的状态,同质化的竞争下,企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了企业软实力的较量。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程,企业中每个岗位的员工都是自身品牌的代言人,当企业的合作与人际交往逐渐频繁之时,“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。那我们说的软实力其实就是员工的职业形像、待人接物、言行举止、商务接待、商务宴请、客户拜访等等的商务礼仪实力,员工掌握了实战型的商务礼仪技巧,才能更快更好的获得对方的认同,同时也会带来无形效益的提升,成为真正的企业精英。本课程重在从实战出发,让课程更好的落地应用。并设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式,使员工在玩中学、学中用,清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点,达到落地实用的效果。课程收益:● 深化理念:结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习,加强落地实用的技术型学习,强化接待意识与心态,真正做到学到即用到● 刻画形象:塑造员工专业大方得体的职业化形象,进而强化企业的品牌形象,在同质化竞争中脱颖而出,提升企业效益● 提升技能:着重锤炼与掌握实战中的商务礼仪技能,提升商务场合的细节掌控,提升工作效率,帮助员工获得工作中的应变灵感与策略,做高情商的接待工作● 知礼懂礼:提升员工个人的职业素养,学会的进退有度,做知礼懂礼的职业人课程时间:1天,6小时/天课程对象:企业全员课程方式:案例拆解+视频图片+接待实例+沉浸式教学+落地实操课程大纲第一讲:重新认识商务礼仪——共建礼仪思维认知破冰分组一、学会用客户思维学礼仪——“礼商”的塑造二、运用礼仪提升“成交”案例:人生何处不成交1. 个人品牌的标签建立2. 商务交往的五感体验3. 客户满意的成交细节三、解读传统礼仪与“营销植入式”礼仪四、用心理学学礼仪——关键节点解读人心红利案例:俘获人心的接待带来的防疫物资1. 首因效应2. 晕轮效应3. 近因效应五、培养礼仪思维——找到与客户的“适配性”互动:培养礼仪思维1. 礼仪的换位思考“尊重”2. 礼仪的实用性“合适”3. 礼仪的雅俗共赏“得体”现场案例呈现:解读礼仪的核心与学好礼仪的方法六、拆解礼仪应用,提升效益——“以终为始”的运用礼仪技巧互动学习,小组积分PK第二讲:职场精英“视觉锤”——职业形象导入:形象的力量,如何塑造视觉形象——第一印象的重要性:时间、节点、场合、因素现场讨论:你最欣赏哪位同事的职业形象?为什么?一、商务形象六个要素要素一:仪容仪表基本原则要素二:脸面脸面,脸干净才体面要素三:发型从细节处制胜要素四:让你的手“拿的出手”要素五:服饰是你最独特的名片1)符合身份原则2)遵循TPORM原则3)遵循扬长避短原则4)商务男士着装十大细节5)商务女士着装五大细节要素六:首饰要做到锦上添花课堂练习:一练、二检、三通过三、塑造商务行为举止八大修炼课堂互动:梅拉宾法则引发思考行为一:塑造亲和力的微笑行为二:温和目光传递善意课堂互动:观看电视剧《三十而已》片段引发思考行为三:站姿挺拔彰显气度行为四:坐姿端庄表达涵养行为五:行走优雅凸显气质行为六:手势规范显露教养行为七:鞠躬致意大国风范行为八:谦卑蹲姿尽显格局互动:微笑操展示第三讲:职场精英“交际锤”——会面礼仪一、商务场合的会面礼仪——称谓与问候互动:付局长、郑副局长如何称呼?1. 礼貌的“第一句话”——称谓2. 中国式交往的“敬词”——提升格调3. 后疫情时代的问候礼4. 茶桌、饭桌容易出错的叩指礼二、商务场合的“人情世故”知多少——握手礼“心理术”互动:握手中的潜在语言1. 商务场合的握手礼标准2. 首次的握手礼如何握3. 一定不能错的握手顺序提问:职场中男、女握手有分别吗?4. 握手中的心理学三、巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”案例:名片中“语言”1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存2. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益3. 名片中的破冰案例:互联网时代来临是否还用名片?落地实操:分析一下这些名片四、商务场合让对方记住你——介绍礼仪1. 商务场合中的介绍礼仪2. 加深印象的自我介绍3. 如何为他人做介绍4. 介绍的顺序落地实操:做个自我与他人的介绍五、职场与商务场合的“电梯、楼梯社交礼仪”1. 进出电梯的顺序2. 电梯中的交谈礼仪3. 电梯内的非语言沟通——肢体动作4. 电梯中“要不要”的问候礼5. 接待与拜访时的楼梯位次6. 特殊场景的楼梯礼仪落地实操:电梯楼梯中的礼仪处理技巧六、互联网时代的电话、微信礼仪1. 接听、挂断电话礼仪2. 电话礼仪的“三三”原则3. 微信“谁扫谁”——原则与具体应用的“相悖论”4. 加微信后的“第一句”5. 微信人际社交的管理6. 收发微信的禁忌情景模拟:电话沟通七、商务交往中的馈赠礼仪——伴手礼1. 送礼的心理学效应2. 礼物带来“效益”3. 不同场合的礼品选择4. 只选对的不选贵的头脑风暴:什么是好礼物第四讲:商务场合的人际应酬——商务交往一、商务会面拜访礼仪1. 拜访前的准备2. 拜访的礼节3. 送礼先讲礼4. 拜访八大忌情景演练:角色扮演二、商务会面接待礼仪案例分享:《乘风破浪的姐姐》引发思考1. 在哪里迎客2. 有礼的问候3. 热情的介绍4. 体面的握手5. 名片的交换情景演练:角色扮演三、商务会面会议礼仪1. 会议前期准备工作2. 交通、住宿、餐饮管理3. 会议现场布置规范4. 会议现场服务礼仪5. 会后服务有始有终四、商务会面送客礼仪1. 握手告别,起身其相送2. 相送一程,目送其离开五、商务会面乘车礼仪1. 小轿车位次安排2. 越野车位次安排3. 商务车位次安排4. 帮开车门的举止礼仪5. 行车过程中的服务意识落地实操:每个人分别坐哪?六、商务场合位次礼仪案例:位次是无声的内心语言1. 左和右,主和客,你和他2. 必须知道的我国位次礼仪3. 企业对内外业务及会议的位次重要性与应用4. 需要了解的国际位次礼仪5. 会议室的主客位次6. 主席台的位次礼仪7. 旗帜的位次落地实操:不同场合的位置安排七、正式及商务场合的合影礼仪1. 商务活动时合影位置的“隐藏语言”2. 奇偶人数不同时的合影位次3. 主客双方合影的讲究4. 合影中的玄机5. 合影站位与心理学落地实操:请老师来合个影互动学习、小组积分PK复盘总结课程收尾:回顾课程,小组PK总结;做出行动计划;分享、颁奖与合影

添加企业微信

1V1服务,高效匹配老师
欢迎各种培训合作扫码联系,我们将竭诚为您服务