苏洁：业绩提升的促进技术-行动学习法

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 工作技能

课程编号 : 22127

联系老师

适用对象

企业管理者、员工、业务人员等

课程介绍

课程特色
企业在发展的过程中会遇到诸多的问题和挑战，在问题来临时，企业通常采用两种方法，第一、借助外部力量推动咨询和培训项目，第二，内部发挥团队的力量，通过行动学习法来解决问题。
行动学习是用统一的逻辑结构和思维框架，从解决企业发展中的实际问题出发，通过“结构化会议”、团队研讨等方式，群策群力，激发团队成员智慧，质疑反思，形成共同解决企业发展中的实际问题，推动团队融合、提升团队能力、塑造团队文化的完整过程。
通过行动学习的方法进行公司内部催化，搭建内循环的系统，推动全员改变。在企业发展和打造学习型组织的进程中，引入外部思维和优秀的培训课程，可以使企业管理层与企业员工从内向外的改变，促成企业长效发展。

课程收益：
1、认识行动学习的意义及内容，掌握学习流程、方法，促进团队共创进行业务调整；
2、应用行动学习的方法，，切实形成方案，搭建项目，改变商业模式；
3、孵化团队共创项目，小成本投入解决项目落地的问题，学以致用，调整思维，为企业业绩管理领航。
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：企业管理者、员工、业务人员等
课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+行动学习+工具运用+场景化学习

课程大纲
第一讲：导入行动学习法概述
1.中粮行动学习地位：中粮研究所有企业问题，都采用行动学习方法进行，行动学习激发团队智慧促进业绩突破
2.中粮五步组合论
1)选经理人
2)组建团队
3)制定战略
4)战略执行
5)考核评估
3.行动学习的五大作用
1)解决问题，提高业绩
2)达成共识，明确目标
3)促进沟通，跨越边界
4)锻炼队伍，提升水平
5)重塑文化，改造行为
案例分析：数家公司行动学习法成功案例分析
4.行动学习要点：不仅关注问题解决，也关注小组成员学习发展以及整个组织进步
5.行动学习设计6步逻辑
1)是什么
2)为什么
3)如何解决
4)制定行动计划
5)实施计划
6)检查结果
6.行动学习的理论系统
7.行动学习法角色分工
案例分析：某公司行动学习法实践案例
第二讲：行动学习六要素
第1要素：问题：选对问题重要开端
第2要素：小组：小组成员互补专业或背景
第3要素：质疑反思：发现冰山以下问题
第4要素：催化师：进行引导技术
第5要素：学习承诺：明确目标解决问题
第6要素：付诸行动：行动检验学习效果
第三讲：行动学习九步法
1.选择问题
1)选择迫切需要解决的实际问题
2)问题选择原则
问题思考：选择需要行动学习解决的问题
2.组建行动学习小组
1)小组成员差异性
2)小组成员进取心
演练：组建行动学习小组，小组宣言与承诺
3.行动学习热身
1)学习背景\目标\要求
2)组建学习团队
3)制定学习契约
4.知识及经验导入
1)要解决的问题导入知识、数据
2)请“专家”参与研讨
团队研讨：选择团队的问题并进行问题导入
5.团队研讨
1)分析问题原因
2)制定解决方案
6.大会集体催化
1)全体参与者陈述
2)全体参与人员相互启发、催化
7.点评及决定方案
1)回顾会议过程和成果
2)对小组方案点评
3)当场采纳
8.执行及评估方案
1)执行既定方案
2)评估调整
9.持续改善
1)实验成功方案
2)制定新工作标准
3)组织内推广
4)不断持续改善

第四讲：行动学习研讨会
1.团队研讨角色分工
1)催化师：促成共识、有效提问
2)组长：明确目标、进行决策
3)组员：参与研讨、解决问题
4)纠偏员：偏差提醒、时间记录
5)书记员：相互参照、撰写报告
2.研讨基本原则
3.团队研讨工具
工具1：活动挂图法
工具2：团队列名法
工具3：头脑风暴
工具4：停车场
工具5：重要与紧急矩阵
工具6：鱼骨图
工具7：六顶思考帽
工具8：行动计划表
工具9：计划选择泡泡图
工具10：复盘模型
4.行动学习研讨会五个阶段
1)热身/破冰
2)导入
3)研讨
4)催化
5)关闭
行动学习研讨：催化师利用引导技术组织行动学习小组进行问题研讨

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• 苏洁：学习后总结与复盘转化工作坊: 课程特色复盘，源于美国陆军的AAR (After Action Review）——任务后检视方法），是行动后的深刻反思和经验总结，是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程。复盘是企业文化、是行动学习、是提升组织智慧的重要手段，复盘的课程有五大价值，强化目标、避免失误、复制技巧、发现规律、改善心智。工作坊聚焦组织真实目标，贴合业务真实场景，从“创建复盘文化、修炼复盘心法、践行复盘流程”三大模块展开，通过质疑和反思，让学员在干中学、学中干，系统了解和掌握复盘的方法和工具，助力组织发展和绩效提升。课程收益1.了解复盘研讨工具，通过实操学习后的总结以推进团队研讨的新学习方式；2.通过复盘巩固学习记忆，避免遗忘曲线的产生，尽快将知识固化;3.应用行动学习的方法，复盘培训收获与行为反思，开发学员创新思维;4.学以致用，将学习内容转化为工作方法，为成果输出领航。课程时间：6小时课程对象：企业管理者、员工等课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+行动学习+工具运用+场景化学习课程大纲第一讲：发挥优势，学习后复盘一、工作坊角色分工1)催化师：促成共识、有效提问2)组长：明确目标、进行管理3)组员：参与研讨、完成复盘4)纠偏员：偏差提醒、时间记录5)书记员：相互参照、撰写报告二、研讨公约三、学习总结复盘工具工具1：活动挂图法工具2：团队列名法工具3：头脑风暴工具4：停车场工具5：重要与紧急矩阵工具6：鱼骨图工具7：行动计划表第二讲：回顾学习目标1）回顾学习目标关键问题问题：当初学习的意图或目的是什么？案例研讨：目的和目标的区别2）第一阶段复盘常见问题——没有目标、目标不清、缺乏共识第三讲：评估学习结果亮点：哪些所学达到甚至超出了预期？不足：哪些所学未达到预期？1）评估学习结果关键问题问题：实际情况和预期有哪些主要差异？有哪些亮点，哪些不足？2）第二阶段复盘常见问题——流水账，纠缠于细节、盲人摸象、跳跃第四讲：总结学习心得与收获1）总结经验关键问题问题：我们能从中学到了什么？有哪些用到工作中的待改进之处？2）第三阶段复盘常见问题——好高骛远（超出可控范围）、过快得出结论第五讲：做出行动改进计划1）行动改进计划关键问题问题：可以改善哪些工作？如何衡量做到了改进行为？2）第四阶段复盘常见问题——有想法无具体措施、过于空泛无行动力第六讲：团队学习复盘成果展现（PPT）成果1：学习的复盘全景报告成果2：学习收获与反思手册成果3：学习心得经验报告成果4：学习后行动改进计划

• 苏洁：学好复盘，失败也是成功——联想复盘技术工作坊: 课程背景：复盘，源于美国陆军的AAR (After Action Review）——任务后检视方法），是行动后的深刻反思和经验总结，是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程。复盘是企业文化、是行动学习、是提升组织智慧的重要手段，复盘的课程有五大价值，强化目标、避免失误、复制技巧、发现规律、改善心智。复盘一年的工作，胜过十年的努力。复盘不是简单的总结，关键在推演。不要败得稀里糊涂，也不要赢得不明不白。复盘是组织共享经验、同频沟通的语言，是激活创新管理模式的源泉，也是总结规律大步向前的基石。本课程聚焦组织真实目标，贴合业务真实场景，从“创建复盘文化、修炼复盘心法、践行复盘流程”三大模块展开，通过质疑和反思，让学员在干中学、学中干，系统了解和掌握复盘的方法和工具，助力组织发展和绩效提升。课程收益：● 了解复盘的流程和工具，通过实操学习复盘技术的落地方法以推进团队融合，锻造高绩效团队；● 学习复盘引导流程与技术，掌握引导师工具箱，运用实用技巧主导复盘会议，进行组织经验萃取，提升领导力；● 学习组织复盘会议的流程与方法，通过复盘技术组织公司进行经营分析，打造群策群力全员决策模式。课程时间：1天，6小时/天课程对象：企业管理者、员工等课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习+工具运用+场景化学习课程大纲第一讲：总结规律，固化组织流程——认识复盘技术一、揭开“复盘”的面纱复盘：也称复局，自学为主，大量应用1. 复盘的三个关键词关键词一：亲身经历关键词二：过去关键词三：学习2. 复盘的由来1）古代：吾日三省吾身2）当代：联想集团3）国外：AAR行动后反思二、复盘的重要性1. 复盘是成人学习最主要的方法之一1）情景规划2）协同创新3）案例研究4）复盘2. 为什么要复盘（联想的经验）1）知其然，知其所以然2）传承经验，提升能力3）拒绝重犯，规避陷阱4）总结规律，固化流程案例分析：销售业绩增长复盘案例分析：培训项目组织复盘3. 谁要做复盘1）领导者：以身作则2）中层管理者：身体力行3）普通员工：实际运用第二讲：传承经验，提升组织能力——个人复盘与团队复盘实战一、个人复盘实战1. 个人复盘学习机理（单环、双环）工具：PDCA管理法2. 个人复盘时机（新、重要、有价值、未达预期）3. 个人复盘的原则1）把握重点2）便利为主3）先僵化后优化4）记录要点定期回顾5）习惯成自然个人练习：个人近期计划实施过程复盘，在小组内进行分享4. 个人复盘步骤（预期目标、实际结果、原因分析、经验教训）小组反思：1）O. 在刚才的个人复盘中，我听到/看到印象最深的是什么？2）R. 我的感受是什么？3）I. 我对个人复盘产生了哪些新的认识/发现？4）D. 在以后做个人复盘时，我准备采取的行动是什么？二、团队复盘实战实战一：回顾目标1）回顾目标三个关键问题问题一：当初行动的意图或目的是什么？问题二：事件/行动想要达到的目标是什么？问题三：我们计划怎么做？预先制定的计划是什么？案例研讨：目的和目标的区别2）回顾目标常见的“坑”——没有目标、目标不清、缺乏共识、目标没有分解或可行性、与计划脱节讨论：请小组选择一个项目，讨论项目的目标及具体工作计划实战二：评估结果亮点：哪些达到甚至超出了预期？不足：哪些未达到预期？1）评估结果三个关键问题问题一：实际发生了什么事？问题二：是在什么情况下、怎么发生的？问题三：实际情况和预期有哪些主要差异？有哪些亮点，哪些不足？2）评估结果常见的“坑”——报喜不不报忧、流水账，纠缠于细节、罗生门、盲人摸象、跳跃案例研讨：既定项目目前出现的结果实战三：差异分析1）差异分析三个关键问题问题一：哪些主、客观因素造成我们未达预期目标？问题二：失败的根本原因是什么？问题三：真正起作用的关键因素是什么？差异分析的工具：质疑和反思、5whys、鱼骨图、4P与4M、故障树图2）差异分析常见的“坑”——浅尝辄止、线性思考、争吵冲突、归罪于外、面面俱到，拖沓冗长、只盯着失败或不足案例研讨：请小组讨论既定项目结果和目标产生差距的原因实战四：总结经验1）总结经验三个关键问题问题一：我们能从中学到了什么？有哪些值得坚持的做法，哪些有待改进之处？问题二：如果有人要做类似工作，我会给他什么建议？问题三：接下来，我们要做什么？2）总结经验常见的“坑”——就事论事、好高骛远（超出可控范围）、过快得出结论、缺乏行动案例研讨：请小组讨论既定项目的经验总结与下一步行动计划第三讲：引导创新，提升组织业绩——复盘引导与复盘会议设计一、复盘引导技术1. 复盘引导师的重要作用2. 复盘引导工具箱1）《复盘画布 TM》2）头脑风暴法3）提问（开放性问题&封闭性问题、兼顾主张与探询）4）说话棒5）鱼骨图6）五个为什么7）思考的罗盘 TM8）因果回路图9）世界咖啡汇谈10）行动计划表3. 引导流程与关键点1）团队复盘会议策划2）团队复盘会议筹备3）提前进行资料准备4. 头脑风暴法1）注重的是数量而非质量2）在别人的方法上加以拓展3）不批评不表扬工作场景演练：团队如何有效组织头脑风暴5. 名义小组法1）主持人开场2）个人独立思考3）组内分享4）小组讨论5）集体决策工作场景演练：选择工作或生活中的一个实际问题（或复盘中常见的挑战），运用名义小组法分析这个问题的原因或对策二、复盘会议设计1. 复盘会议设计要点4W1H1）What主题是什么？2）why复盘目的预期产出？3）who什么人参加？4）when什么时间？多长时间5）How什么形式？议程如何？2. 团队复盘会议设计经验法则3. 团队复盘会议主要问题及对策建议团队研讨：团队如何有效的组织复盘会议呈现复盘的结果三、复盘工作坊总结1. 如何把复盘做到位1）参考者：开放的心态、真诚探询、聆听2）引导者：关注过程、保持中立、促进参与3）场域：人际规范、组织文化、领导行为2. 复盘的误区1）过于注重形式，走过场2）强调客观原因，推卸责任3）秋后算账，开批判会4）面面俱到，事无巨细5）简单下结论，刻舟求剑3. 复盘要点1）学习和提高是复盘的根本目的2）主观因素具有更大的提升空间3）对事不对人4）着重发掘关键要素和总结规律5）实践是检验真理的唯一标准

• 苏洁：学好复盘，失败也是成功——联想复盘技术工作坊: 课程背景：复盘，源于美国陆军的AAR (After Action Review）——任务后检视方法），是行动后的深刻反思和经验总结，是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程。复盘是企业文化、是行动学习、是提升组织智慧的重要手段，复盘的课程有五大价值，强化目标、避免失误、复制技巧、发现规律、改善心智。复盘一年的工作，胜过十年的努力。复盘不是简单的总结，关键在推演。不要败得稀里糊涂，也不要赢得不明不白。复盘是组织共享经验、同频沟通的语言，是激活创新管理模式的源泉，也是总结规律大步向前的基石。本课程聚焦组织真实目标，贴合业务真实场景，从“创建复盘文化、修炼复盘心法、践行复盘流程”三大模块展开，通过质疑和反思，让学员在干中学、学中干，系统了解和掌握复盘的方法和工具，助力组织发展和绩效提升。课程收益● 了解复盘的流程和工具，通过实操学习复盘技术的落地方法以推进团队融合，锻造高绩效团队；● 学习复盘引导流程与技术，掌握引导师工具箱，运用实用技巧主导复盘会议，进行组织经验萃取，提升领导力；● 学习组织复盘会议的流程与方法，通过复盘技术组织公司进行经营分析，打造群策群力全员决策模式。课程时间：1天，6小时/天课程对象：企业员工课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习+工具运用+场景化学习课程大纲第一讲：总结规律，固化组织流程——认识复盘技术一、揭开“复盘”的面纱复盘：也称复局，自学为主，大量应用1. 复盘的三个关键词关键词一：亲身经历关键词二：过去关键词三：学习2. 复盘的由来1）古代：吾日三省吾身2）当代：联想集团3）国外：AAR行动后反思二、复盘的重要性1. 复盘是成人学习最主要的方法之一1）情景规划2）协同创新3）案例研究4）复盘2. 为什么要复盘（联想的经验）1）知其然，知其所以然2）传承经验，提升能力3）拒绝重犯，规避陷阱4）总结规律，固化流程案例分析：销售业绩增长复盘案例分析：培训项目组织复盘3. 谁要做复盘1）领导者：以身作则2）中层管理者：身体力行3）普通员工：实际运用第二讲：传承经验，提升组织能力——个人复盘与团队复盘实战一、个人复盘实战1. 个人复盘学习机理（单环、双环）工具：PDCA管理法2. 个人复盘时机（新、重要、有价值、未达预期）3. 个人复盘的原则1）把握重点2）便利为主3）先僵化后优化4）记录要点定期回顾5）习惯成自然个人练习：个人近期计划实施过程复盘，在小组内进行分享4. 个人复盘步骤（预期目标、实际结果、原因分析、经验教训）小组反思：1）O. 在刚才的个人复盘中，我听到/看到印象最深的是什么？2）R. 我的感受是什么？3）I. 我对个人复盘产生了哪些新的认识/发现？4）D. 在以后做个人复盘时，我准备采取的行动是什么？二、团队复盘实战实战一：回顾目标1）回顾目标三个关键问题问题一：当初行动的意图或目的是什么？问题二：事件/行动想要达到的目标是什么？问题三：我们计划怎么做？预先制定的计划是什么？案例研讨：目的和目标的区别2）回顾目标常见的“坑”——没有目标、目标不清、缺乏共识、目标没有分解或可行性、与计划脱节讨论：请小组选择一个项目，讨论项目的目标及具体工作计划实战二：评估结果亮点：哪些达到甚至超出了预期？不足：哪些未达到预期？1）评估结果三个关键问题问题一：实际发生了什么事？问题二：是在什么情况下、怎么发生的？问题三：实际情况和预期有哪些主要差异？有哪些亮点，哪些不足？2）评估结果常见的“坑”——报喜不不报忧、流水账，纠缠于细节、罗生门、盲人摸象、跳跃案例研讨：既定项目目前出现的结果实战三：差异分析1）差异分析三个关键问题问题一：哪些主、客观因素造成我们未达预期目标？问题二：失败的根本原因是什么？问题三：真正起作用的关键因素是什么？差异分析的工具：质疑和反思、5whys、鱼骨图、4P与4M、故障树图2）差异分析常见的“坑”——浅尝辄止、线性思考、争吵冲突、归罪于外、面面俱到，拖沓冗长、只盯着失败或不足案例研讨：请小组讨论既定项目结果和目标产生差距的原因实战四：总结经验1）总结经验三个关键问题问题一：我们能从中学到了什么？有哪些值得坚持的做法，哪些有待改进之处？问题二：如果有人要做类似工作，我会给他什么建议？问题三：接下来，我们要做什么？2）总结经验常见的“坑”——就事论事、好高骛远（超出可控范围）、过快得出结论、缺乏行动案例研讨：请小组讨论既定项目的经验总结与下一步行动计划第三讲：引导创新，提升组织业绩——复盘引导与复盘会议设计一、复盘引导技术1. 复盘引导师的重要作用2. 复盘引导工具箱1）《复盘画布 TM》2）头脑风暴法3）提问（开放性问题&封闭性问题、兼顾主张与探询）4）说话棒5）鱼骨图6）五个为什么7）思考的罗盘 TM8）因果回路图9）世界咖啡汇谈10）行动计划表3. 引导流程与关键点1）团队复盘会议策划2）团队复盘会议筹备3）提前进行资料准备4. 头脑风暴法1）注重的是数量而非质量2）在别人的方法上加以拓展3）不批评不表扬工作场景演练：团队如何有效组织头脑风暴5. 名义小组法1）主持人开场2）个人独立思考3）组内分享4）小组讨论5）集体决策工作场景演练：选择工作或生活中的一个实际问题（或复盘中常见的挑战），运用名义小组法分析这个问题的原因或对策二、复盘会议设计1. 复盘会议设计要点4W1H1）What主题是什么？2）why复盘目的预期产出？3）who什么人参加？4）when什么时间？多长时间5）How什么形式？议程如何？2. 团队复盘会议设计经验法则3. 团队复盘会议主要问题及对策建议团队研讨：团队如何有效的组织复盘会议呈现复盘的结果三、复盘工作坊总结1. 如何把复盘做到位1）参考者：开放的心态、真诚探询、聆听2）引导者：关注过程、保持中立、促进参与3）场域：人际规范、组织文化、领导行为2. 复盘的误区1）过于注重形式，走过场2）强调客观原因，推卸责任3）秋后算账，开批判会4）面面俱到，事无巨细5）简单下结论，刻舟求剑3. 复盘要点1）学习和提高是复盘的根本目的2）主观因素具有更大的提升空间3）对事不对人4）着重发掘关键要素和总结规律5）实践是检验真理的唯一标准

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