蒋丽娜：精准传递，卓越合作的人际沟通技巧

课程背景：

斯蒂夫·乔布斯曾说："沟通是一种艺术，也是一种科学。它需要我们用心倾听，善于表达，以及理解他人的需求和意图。企业内部沟通无处不在，从工作部署、向上汇报，跨部门合作，项目推进等都需要具备沟通技能。长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，将会导致运作效率低，管理成本增高，影响企业战略目标的实现。

如何在职场360度沟通协作中提升合作，提高效率？

如何运用高清商沟通搞定职场内不同场合的高难度对话？

如何提高部门横向沟通技巧，改善项目推进效率?

如何提升沟通魅力，赢得最佳人际？

本课程短小精悍，案例丰富，从人际心理学层面和职场多场景角度传授沟通技巧——职场高情商人际沟通、精准表达、跨部门横向联合等不同场景的沟通艺术，致力于用沟通解决职场99%的问题。帮助每位员工精准传递信息，开展卓越合作，成为具有影响力的沟通专家，凝聚力量，合作共赢。

课程风格：

实战案例：课程内容来源名企和职场实践经验，实用、实效，更能落地实操；

逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维；

价值度高：采用心理学和教练技术底层逻辑和工具，实践性强，学习成果容易转化；方法论新：实用工具+实操练习+案例研讨+团队总结+工具表+落地行动计划；

课程收益：

1. 概念新颖，聚焦痛点，3大思维、6大场景，提升场景化沟通技巧；
2. 掌握360度高清商沟通术，用沟通提升职场人际关系、化解尴尬和矛盾；
3. 打破思维定势，掌握高情商沟通心法，一开口就赢得人心；
4. 知己解彼，识别不同沟通风格的优势，激发员工沟通自信度；
5. 掌握跨部门沟通关键，建立良好的部门间合作氛围；

培训对象：管理人才、业务及服务部门精英、高潜人才

课程时间：2天，6小时/天

课程大纲

1. 职场人际沟通的痛点化解

小组研讨：为什么不配合？讨论你眼中的沟通障碍

案例分析：电影《永不妥协》——向上沟通的尴尬

一、常见的职场沟通误区

1. 接受指令者和发布命令者双方常见的不同误区

2、选择性倾听和漏听的盲区

3、不完整、不真实、不客观、不准确的“四不信息传导诱因“

4、 让倾听方产生抵触情绪的误区

二、沟通漏洞效应

三、知己知彼——PDP优势风格的职场应用法则

四、人际意识的重要性及提升

1. 基本人际意识的介绍与解释
2. 培养自我意识的方法与实践
3. 发展他人意识的技巧与工具
4. 构建积极沟通的人际关系网络

第二章 高情商沟通与双赢思维

一、影响职场合作意愿的6大心理学效应

1、“自己人”效应

2、光环效应

3、从众心理效应

4、刺猬效应

5、投射效应

6、互惠效应

二、洞悉合作的心理学基本原理——需求层次理论

三、情商管理与自我发展

1.  丹尼尔.戈尔曼教授——情商五维度理论
2. 认识自身情绪的能力
3. 妥善管理情绪的能力
4. 自我激励的能力
5. 认识他人情绪的能力
6. 人际关系的管理能力
7. 《身心容纳之窗》的情压自检
8. 《情绪ABC法则》一念之转的情绪调节技巧

第三章 职场多场景人际沟通艺术

一、高清商沟通

1、3F倾听模型——听事实、听情感、听焦点

2、情感账户Access管理法则

3、双赢理论

二、结构化思维的6W3H（重点提出，结论先行，有效铺垫）

三、向上沟通

1、对上汇报的七个技巧

2、STAR法则——聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法

演练环节：3人一组进行情景演练，分别扮演领导、员工和观察者，尽可能多的运用向上沟通的技巧，并分享心得

四、向下沟通的4个技巧

1. 了解问题，客观全面
2. 引导下属反思需要提升改进的地方
3. 提供方法并紧盯过程
4. 共谋对策，多给机会
   1. 项目管理生命周期与关键阶段

五、同级沟通

1.   同级沟通的4大诀窍

2、SCRTV表达模型——化问题为机遇，提出明确需求或倡议

六、跨部门合作沟通

1、跨部门沟通协调的三种结果——强制、妥协、整合

2、跨部门沟通中的博弈思维

3、激发创意共同启动

4、跨部门协作的决策模式与多头管理问题

七、职场高难度沟通

1、守住沟通目标

2、识别自己情绪，创造安全氛围

3、帮助对方管理情绪

4、沟通拉回正轨

第四章、项目管理与合作的沟通策略

一、项目运行管理的关键技巧

1. 目标设定与任务分解的方法
2. 项目进度与资源管理的工具与技术
3. 风险识别与应对策略的实践方法

二、项目合作的沟通策略

1、建立畅通的沟通体系

2、运用科学的沟通工具——SCQA模型

3、有效沟通，避免冲突

4、协作与团队合作技巧

课程总结与答疑：

1. 提问与答疑
2. 绘制《学习成果树》
3. 行动目标与计划分享