蒋丽娜：NLP情绪压力管理与教练式高情商沟通

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 压力管理

课程编号 : 21277

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适用对象

中基层管理人才、市场业务及后端服务部门精英、高潜人才、储备干部

课程介绍

课程背景：

美国科罗拉多政府曾给出了一个贴切的定义：NLP是关于人类行为和沟通程序的一套详细可行的模式。NLP就是从破解成功人士的语言及思维模式入手，独创性地将他们的思维模式进行解码后，发现了人类思想、情绪和行为背后的规律，并将其归结为一套可模仿的程式。语言是思维的载体，NLP从语言入手，革命性地将意识与潜意识的研究带到一个全新的高度，职场很多困局往往来自于头脑与心灵的抵触、理智与感情的冲突、意识与潜意识的矛盾。NLP帮助员工身心合一，提升绩效突破能力、沟通能力，树立员工自信，疏导压力、提升沟通技巧，并且能有效提升沟通技巧，帮助员工增进职场与家庭和谐。

本课程运用国际NLP大学先进的教练技术，帮助员工重建自我，拒绝做情绪的奴隶，连接、觉察、改变，清理过去，创造未来，收获成长，主导人生。用体验的方式让改变在不知不觉中，找寻不被压力束缚的真正的自我，同时提升高情商沟通魅力，增进合作，提升内部凝聚力。

课程风格：

实战案例：课程内容来源名企和职场实践经验，实用、实效，更能落地实操；

逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维；

价值度高：采用心理学和教练技术底层逻辑和工具，实践性强，学习成果容易转化；方法论新：实用工具+实操练习+案例研讨+团队总结+工具表+落地行动计划；

课程收益：

概念新颖，聚焦痛点，3大思维、6大场景，提升场景化沟通技巧；
掌握360度高清商沟通术，用沟通提升职场人际关系、化解尴尬和矛盾；
打破思维定势，掌握高情商沟通心法，一开口就赢得人心；
知己解彼，识别不同沟通风格的优势，激发员工沟通自信度；
掌握高情商沟通关键，建立良好的部门间合作氛围
有效管理情绪，觉察导致心理落差的因素并调整；
知己知彼的包容度：了解性格密码，认识自我与他人，更具同理心；
学会调节心理，重塑职场幸福力；
课程输出情压管理工具

² 《幸福身心资源表》

《DISC人格测试》

² 《幸福人生平衡轮》

培训对象：中基层管理人才、市场业务及后端服务部门精英、高潜人才、储备干部

课程时间：2天，6小时/天

课程大纲

第一章运用NLP智慧建立正面思维

NLP的四大智慧支柱

1、建立与自己、与他人的亲和感

2、确立自己的理想成果——局限问题还是放眼未来

3、提升觉察和感官敏锐性——有觉知地活着

4、提升行为的灵活性——生活的意义由自己赋予

NLP六大理解层次

三、NLP的5R成功法

重定焦点：将注意力集中在理想目标中
重定焦点：将注意力集中在理想目标中
重定意义：你定义自己是谁，就是谁
重定因果：从因出发，对果负责
重编程序：重新设计有效果的新策略，改变情绪，改变行为

四、用NLP超越框架来突破障碍和人际困境

五、NLP的12个前提假设

第二章 NLP情绪压力调整

一、课前小测试《情绪压力测评》

二、五种常见心理健康问题的分析

1. 焦虑症

2. 抑郁症

3. 重大心理创伤后应激障碍

4. 强迫症

5.常见人格障碍与成因分析

三、职场和生活中压力源分析

个体想法与性格压力源分析
工作压力源分析
生活压力源分析
社会压力源分析
1. 生理信号

四、压力导致应激反应的四个信号

情绪信号
精神信号
行为信号

五、情绪的误区与正面认知

1、对情绪的错误概念

情绪是与生俱来的
情绪是无可奈何
不要把情绪带回家
情绪的原因是外界的人、事、物
情绪有好坏之分
不好的情绪，只有这两个方法处理：忍、发
情绪控制人生
事情与情绪牢不可分

2、用新的角度去看情绪对人的作用

1) 情绪是生命不可分割的一部分

2) 情绪绝对诚实可靠和正确

3) 情绪从来都不是问题

4) 情绪是教我们在事情中该有学习

5) 情绪应该为我们服务，而不应成为我们的主人。

6) 情绪是经验记忆的必须部分。

7) 情绪就是我们的能力

六、职场如何调适身心状态？

1、《霍金斯能量层级表》与正念减压疗法MBSR

2、《身心资源表》实操

3、创意艺术疗愈——森林行禅、抱树法、绘画疗法

4、正念呼吸与冥想《身心安全堡垒》

5、感恩与赞美技术

6、职场《情绪黑洞理论》与化解技巧

7、情绪ABC原理

七、NLP积极幸福人生四问

什么是对你来说最重要的？
你对现有人生轮每一方面满意度是多少？
你最想改变的是什么？
你做什么能实现这个改变？

八、《幸福人生平衡轮》的解读与绘制

第三章 NLP 身心沟通技巧

一、掌握神奇的沟通模式（DDG）

1、数据过滤网

2、识别别人的行为模式

3、建立和谐互信的气氛

4、同频带领法

5、位置感知法

二、NLP心锚理论

三、言语怎样改变我们的体验

1、提问技巧

2、发问的七种力量

3、封闭式及开放式问题

4、5W1H问题

5、大脑对信息加工的三个过程——语言的删减、扭曲、归纳（一般化）

四、高情商管理情绪的技巧方面

Ø 高情商处理他人情绪的4步技巧
Ø 现场抽离法
Ø 处理焦虑的四步技巧
Ø 处理困难的技巧
Ø 迅速消除愤怒的技巧
Ø 瞬间突破情绪困境法

第五章教练式高情商沟通实战技巧

小组研讨：为什么不配合？讨论你眼中的沟通障碍

案例分析：电影《永不妥协》——向上沟通的尴尬

一、趣味测试与应用——DISC色彩人格测试

二、职场需求理论与刺激理论

三、NLP倾听模型：

3F倾听模型——听事实、听情感、听焦点

沟通法则——从盲听、漏听、偏听到不同就通

四、向上沟通

1、对上汇报的七个技巧

2、STAR法则——聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法

演练环节：3人一组进行情景演练，分别扮演领导、员工和观察者，尽可能多的运用向上沟通的技巧，并分享心得

五、向下沟通的4个技巧

了解问题，客观全面
引导下属反思需要提升改进的地方
提供方法并紧盯过程
共谋对策，多给机会

六、同级沟通

1. 同级沟通的4大诀窍

2、SCRTV表达模型——化问题为机遇，提出明确需求或倡议

七、跨部门合作沟通

1、跨部门沟通协调的三种结果——强制、妥协、整合

2、跨部门沟通中的博弈思维

3、激发创意共同启动

4、跨部门协作的决策模式与多头管理问题

5、建立畅通的沟通体系

6、运用科学的沟通工具——SCQA模型

7、协作与团队合作技巧

课程总结与答疑：

提问与答疑
绘制《学习成果树》
行动目标与计划分享

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• 蒋丽娜：MTP中层管理人员特训营: 课程背景：企业团队管理和效能提升是实现企业发展目标的根本保证。管理者自身及团队成员的胜任力、积极心态、学习速度、适应能力、协调能力、专业能力、经验传承等都将关系到组织整体利益和效能。如何帮助管理者个人和团队建立共同的信念，具备共赢思维？如何成为有思路、有方法的团队管理者？如何打造高效做事、高质量完成任务的高绩效团队？如何培养下属工作能力、提升内部融合度和联合独，激发团队向心力？如何创建有活力、善于创新的队伍？如何节省跨部门间沟通成本和内耗成本，真正提高执行力？本课程将通过对众多知名企业深入考察和研究，结合大量实际案例，总结出系统性方法，帮助管理者提升管人理事技巧和思维，精通人际沟通艺术，拆掉上下级和对外的沟通壁垒，帮助管理者提升自身素养和管理技能，建立你追我赶、高效联动的内部文化。课程收获：1、目标管理：掌握系统思考能力，善于策划铺排，懂得目标管理；2、系统提效：做有思路有方法的管理者，提高团队整体效率；3、高效理事：具备闭环思维和高效推进项目工作的能力，提升个人和团队绩效；4、团队管理：掌握授权与沟通技巧，精通团队内外联动的技巧与⽅法；5、有效激励：掌握绩效衡量标准的设计、辅导、反馈改善、激励的能⼒；培训对象：中基层管理人员、业务骨干、储备干部课程时间：2天，6小时/天课程大纲第一部分自我篇-做有思路有方法的管理者课前诊断：MTP 工具包：组织管理水平诊断表第一章从名企的学习型组织看学习文化与管理策略名企案例分享与互动研讨：华为、阿里彼德·圣吉的《第五项修炼》中的5大智慧第二章知己知彼，了解自身管理风格和下属优势——DISC趣味测试第三章管理者的学习力与自我超越精神知识技能保持率最高的途径——教别人或马上运用走出舒适圈——学习力培养的四个步骤最强学习技巧——"费曼技巧”与“RIA”阅读法如何把企业的“知识资源“转化为“知识资本“提高学习力的5力模型学习动力学习能力学习转化力学习创新力学习毅力第四章管理者的自我修炼——好心态与好习惯一、好心态——由内而外全面造就自己认识自己的局限觉悟自己的潜能归因模式与个人成功案例分享——国内外知名企业家的效率习惯及其逻辑关系二、好习惯之积极主动——从依赖到独立人类的四大天赋：自觉、想象力、良知、独立意志缩小“关注圈”扩大“影响圈”塑造一个不抱怨的自己——改变自己能够改变的三、好习惯之以终为始——自我领导的原则1、我是谁——趣味练习自己眼中的我、现实中的我、理想的我、别人眼中的我2、生命愿景的积极想象3、价值观驾驭人生：个人使命宣言4、你的生活重心是什么5、制定迈向理想人生的行动计划四、好习惯之要事第一 ——自我管理的秘诀时间的四个象限与有优先法则如何勇于说“不”二八原理与关键掌控个人管理的四个步骤制定平衡协调的时间表第二部分高效高质量的完成任务第一章强目标，重结果——能落地才有执行力价值案例分析：《令小陈苦恼的“人多力量大“》一、强执行的四要素以结果为导向以责任为载体以奖惩为动力以检查来监督二、目标导向的三个要求三、目标分解的两大方法方法一：剥洋葱法方法二：WBS任务分解法四、强目标导向的6大执行法则第二章强规划，重效率——条理清晰，忙中有序一、效率管理的六个规则二、团队管理任务的规划1) 管理的任务的三阶段2) 管理工作任务梳理与规划研讨练习：基于企业的一天管理工作要求，规划出管理工作任务。三、任务澄清原则的4个要素小组演练：共创小组工作任务说明书四、责任逻辑（锁定责任，收获结果）1. 理由源于责任是否锁定2. 陷阱一：“请示”工作与推脱责任3. 陷阱二：“人多力量大”与推脱责任机会4. 领导只为结果买单、员工为结果而战五、执行力4大步骤：结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核第三章强联合——从沟通基因上看执行力的问题根本一、上传下达存在的沟通误区1. 接受指令者常见的误区——自以为是、自我欣赏、自以为然、不懂接收2. 发布命令者常见的误区——不关注对方情绪、兴趣、意愿和接受度，表达无逻辑，信息遗漏，固化逻辑3、组织效率低效的现象小组研讨：组织效率低效的根源二、进行选择性主观倾听案例分享：故事中的人物，真的听明白了吗？法则：沟通的斯坦纳定律（说的越少，听到的就越多）方法：3F倾听模型（听事实、听情感、听焦点）第三部分培养下属能力,激发员工动力第一章构建双赢思维，奠定个人和团队内驱力和意愿一、影响人们的意愿和激励的条件的四大因素二、即时激励的4个策略1. 员工安全感、归属感与成就感的建立2. 激励的3大原则3. 激励与团队文化建设的关系4. 团队文化建设的原因与方法三、如何让团队上下充满干劲与激情1. 基本原理：抓糖原理与马斯诺需求层次理论；2. 激励菜谱：4种不同人格类型的激励；3. 实战演练：训练你的真诚赞美；第二章运用沟通管理工具，保证团队执行效率一、展开向下沟通管理的流程要点：结构化思维（重点提出，结论先行，有效铺垫）第一步：6W3H理清汇报思路第二步：及时反馈，闭环确认二、开展沟通的高效术法1、沟通STOWA法则2、替身决策思维模型3、NLP感知位置——换位思考读心4、商业心理学55387定律5、沟通导向：人际关系演变现场演练：模拟任一场景，如何建立情感氛围？第三章做教练型管理者，培养“打胜仗”的强执行力团队一、教练型领导者的三大技巧导入：理解教练教练是什么？如何当好教练？1、中层管理的“三忌”与“三问”；2、管理猴子：别让猴子跳回你的背上的3个关键点；二、教练工具：GROW模型现场演练：如何使用Grow工具对员工进行授权赋能？三、做引领者必须具备的5大策略第四部分：创建有活力高绩效的队伍第一章管理个人和团队成员情绪——快乐工作，方能持之以恒快乐基因的4个秘密二、情绪管理的3大工具一念之转——情绪ABC法则自我觉察——身体扫描身心充电站——《身心资源表》第二章善于协调矛盾和解决问题——化危机为转机一、培养个人和团队逆商与韧性思维——不达目的不罢休经典案例：观赏影片《当幸福来敲门》，分析主人公运用的心理秘诀有哪些小组研讨：观影收获与行动计划二、如何让团队成员不断燃起奋进热情1. 洞悉合作的心理学基本原理2、Access情感账户管理法则3、经营人际法则最关键三项技能三、职场关键对话的金字塔思维四、如何用沟通艺术化解团队内部执行环节冲突冲突的产生原因冲突发生的四种情况冲突管理的五种策略冲突有效解决的四步骤演练环节：找一个过往发生的任务执行冲突场景再现，运用所学技巧进行化解并分享，并在小组内互评并选出典型案例，运用所学技巧进行分析

• 蒋丽娜：MTP中层管理人员特训营: 一、课程背景企业执行力是实现企业发展目标的根本保证。企业发展要靠企业的整体合力-执行力来保证。员工的胜任力、积极心态、学习速度、适应能力、协调能力、专业能力、经验传承等都将关系到各团队的和谐度和组织整体利益，要想使个人和团队具备强大的执行力，需要个人和组织建立共同的信念、强化执行纪律、具备共赢思维，才是建立良好沟通的根基，唯有通畅精准和及时的沟通才能让执行更加迅速，并且增强团队凝聚力、合作协调性、保持目标一致、有效节省沟通和内耗的时间成本真正地提高执行力。共赢执行力特训营将通过对众多知名企业深入考察和研究，结合大量实际案例，总结出系统性方法，帮助员工拆掉沟通壁垒，帮助中基层管理者和核心人才提升岗位胜任力，建立共同信念、强化执行纪律、具备共赢思维，增强团队凝聚力与合作协调性，有效节省沟通和内耗的成本，建立科学的胜任力管理机制。二、课程目标与收获：1、目标管理：掌握系统思考能力，善于策划铺排，懂得目标管理；2、系统提效：了解胜任力模型和流程管理，提高团队整体效率；3、时间管理：掌握时间管理心法和有效工具，提升个人效能；4、团队管理：掌握授权与沟通技巧，精通量材适用的技巧与⽅法；5、整合协调：学会团队建设，合理利用本部门的人力资源，优化配置；6、有效激励：掌握绩效衡量标准的设计、辅导、反馈改善、激励的能⼒；三、培训对象1、培训对象：中基层管理人员、业务骨干、储备干部2、课程时间：2天，6小时/天课程大纲第一部分如何提高组织执行力课前诊断：MTP 工具包：组织管理水平诊断表从沟通基因上看执行力的问题根本一、上传下达存在的沟通误区1. 接受指令者常见的误区——自以为是、自我欣赏、自以为然、不懂接收2. 发布命令者常见的误区——不关注对方情绪、兴趣、意愿和接受度，表达无逻辑，信息遗漏，固化逻辑3、组织效率低效的现象小组研讨：组织效率低效的根源二、进行选择性主观倾听案例分享：故事中的人物，真的听明白了吗？法则：沟通的斯坦纳定律（说的越少，听到的就越多）案例分享：《缄默带来的160万美元的订单》1. 以自我为中心的听2. 以对方为中心的听方法：3F倾听模型（听事实、听情感、听焦点）第二章构建双赢思维，奠定强执行力的意愿一、影响人们的意愿和激励的条件的四大因素二、即时激励的4个策略1. 员工安全感、归属感与成就感的建立2. 激励的3大原则3. 激励与团队文化建设的关系4. 团队文化建设的原因与方法三、如何让团队上下充满干劲与激情1. 基本原理：抓糖原理与马斯诺需求层次理论；2. 激励菜谱：4种不同人格类型的激励；3. 实战演练：训练你的真诚赞美；4、快乐工作的3个方法：第三章强目标，重结果——能落地才有执行力价值案例分析：《令小陈苦恼的“人多力量大“》一、强执行的四要素以结果为导向以责任为载体以奖惩为动力以检查来监督二、目标导向的三个要求三、目标分解的两大方法方法一：剥洋葱法方法二：WBS任务分解法四、强目标导向的6大执行法则第四章强规划，重效率——条理清晰，忙中有序案例研讨：为什么小王总说“很忙”？一、时间效率管理的六个规则小组分享：我的时间管理技巧二、团队管理任务的规划1) 管理的任务的三阶段2) 管理工作任务梳理与规划研讨练习：基于企业的一天管理工作要求，规划出管理工作任务。三、任务澄清原则的4个要素小组演练：共创小组工作任务说明书四、责任逻辑（锁定责任，收获结果）1. 理由源于责任是否锁定2. 陷阱一：“请示”工作与推脱责任3. 陷阱二：“人多力量大”与推脱责任机会4. 领导只为结果买单、员工为结果而战五、执行力4大步骤：结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核第五章运用沟通工具，保证执行效率一、展开对话的流程要点：结构化思维（重点提出，结论先行，有效铺垫）第一步：6W3H理清汇报思路第二步：及时反馈，闭环确认小组演练：3分钟故事法：简洁精彩的说一个自己的故事二、开展沟通的高效术法1、沟通STOWA法则2、替身决策思维模型3、NLP感知位置——换位思考读心4、商业心理学55387定律5、沟通导向：人际关系演变现场演练：模拟任一场景，如何建立情感氛围？第六章做教练型管理者，培养“打胜仗”的强执行力团队一、教练型领导者的三大技巧导入：理解教练教练是什么？如何当好教练？1、中层管理的“三忌”与“三问”；2、管理猴子：别让猴子跳回你的背上的3个关键点；二、教练工具：GROW模型现场演练：如何使用Grow工具对员工进行授权赋能？三、做引领者必须具备的5大策略第二部分：如何提高个人执行力第一章管理情绪，快乐工作，方能持之以恒快乐基因的4个秘密二、情绪管理的3大工具一念之转——情绪ABC法则自我觉察——身体扫描身心充电站——《身心资源表》三、高效做事习惯——不达目的不罢休经典案例：观赏影片《当幸福来敲门》，分析主人公运用的心理秘诀有哪些小组研讨：观影收获与行动计划四、精力管理的5个提效利器第三章赢在执行——360沟通无障碍导入：现场测试：如何运用PDP行为风格测试知己知彼一、如何与上级沟通1、对上汇报的七个技巧2、模型：述职汇报和年度总结清晰展现优势和成果的STAR法则——聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法演练环节：3人一组进行情景演练，分别扮演领导、员工和观察者，尽可能多的运用向上沟通的技巧，并分享心得二、如何与下级沟通1.、不同类型员工的沟通方式2、90后员工的特点及沟通对策3、有效表达自己观点的四步骤演练环节：小组内1对1相互模拟班组长与下级的工作沟通三、如何跨部门与同级沟通1. 同级沟通的4大诀窍2、模型引用：理性剖析，建立共识，促进良好合作的SCRTV表达模型——化问题为机遇，痛点与解决方案同时表达，提出明确需求或倡议四、如何用沟通艺术化解执行环节冲突冲突的产生原因冲突发生的四种情况冲突管理的五种策略冲突有效解决的四步骤演练环节：找一个过往发生的任务执行冲突场景再现，运用所学技巧进行化解并分享，并在小组内互评并选出典型案例，运用所学技巧进行分析第四章个人及团队学习力修炼一、学习力，是管理进阶的根基双引擎战略：飞得高才能走得远学习力是核心竞争力学习力的五种曲线；学习力的三要素；知识更替周期的摩尔定律提高学习力的5力模型二、高效学习法1、知识框架学习法——及时内化知识，增补新知构建出自己原有经验的知识体系框架，以“搭框架”的思想去学习2、可迁移学习法——举一反三，最强应用把在一个情境中学到的东西迁移到新情境中的能力，不担心知识更新换代快，快速应用，任何工作都能上手自如。小组演练：小组内部分享学习心得，每组选派代表上台分享3、一万小时定律与刻意练习法4、高效阅读的5个方法案例：名企创始人的阅读效率第三部分高效流程，提升执行力的落地手段案例分析：某全球知名日企流程管理的案例分享法约尔的基本管理框架科学计划有效组织有力指挥高效协调闭环控制提升企业管理团队流程化的技巧1、管理流程的三大障碍案例：湖南某上市公司管理队伍案例分析2、管理流程的3大误区案例：丰田一级供应商干部培养案例3、提升标准化管理规范的三大着眼点案例：广东某上市公司管理团队培养项目分享第三章构建双赢思维，联合方能强大一、影响人们的合作意愿的5个因素二、建立良好合作的3个方法三、如何让对外合作对象燃起合作热情1. 洞悉合作的心理学基本原理：抓糖原理马斯诺需求层次理论2. 清晰并坚定目标四、跨部门及外联合作的人际法则1、Access情感账户管理法则2、经营人际法则最关键三样：赞美、肯定、信任演练环节：3人一组模拟一场景，观察如何用沟通建立情感氛围

• 蒋丽娜：MTP管理技能提升管人理事，打造高绩效团队: 课程背景：企业团队管理和效能提升是实现企业发展目标的根本保证。管理者自身及团队成员的胜任力、积极心态、学习速度、适应能力、协调能力、专业能力、演讲与表达、经验传承等都将关系到组织整体利益和效能。如何帮助管理者个人和团队建立共同的信念，具备共赢思维？如何成为有思路、有方法的团队管理者？如何打造高效做事、高质量完成任务的高绩效团队？如何培养下属工作能力、提升内部融合度和联合独，激发团队向心力？如何创建有活力、善于创新的队伍？如何节省跨部门间沟通成本和内耗成本，真正提高执行力？本课程将通过对众多知名企业深入考察和研究，结合大量实际案例，总结出系统性方法，帮助管理者提升管人理事技巧和思维，精通人际沟通艺术，拆掉上下级和对外的沟通壁垒，帮助管理者提升自身素养和管理技能，建立你追我赶、高效联动的内部文化。课程收获：1、目标管理：掌握系统思考能力，善于策划铺排，懂得目标管理；2、系统提效：做有思路有方法的管理者，提高团队整体效率；3、高效理事：具备闭环思维和高效推进项目工作的能力，提升个人和团队绩效；4、团队管理：掌握授权与沟通技巧，精通团队内外联动的技巧与⽅法；5、有效激励：掌握绩效衡量标准的设计、辅导、反馈改善、激励的能⼒；6、演讲表达：学会即兴演讲和自信的台风，能够在各类演讲中游刃有余；7、工作汇报：懂得工作汇报的心法和技法，懂得如何精准汇报、重点突出；培训对象：中基层管理人员、业务骨干、储备干部课程时间：1-2天，6小时/天课程大纲第一部分自我篇-做有思路有方法的管理者课前诊断：MTP 工具包：组织管理水平诊断表第一章名企管理者具备的五大智慧和十大要素名企案例研讨：向华为学管理彼德·圣吉的《第五项修炼》中的10大智慧有人格魅力，为人正直谦虚谨慎，善于学习有创新思路，不脱离现实强大的人际协调能力，惜才爱才严以律己，以行动服人关注细节，做事认真不过度追求“完美”处事冷静，不优柔寡断多协商工作，少发号施令具有敏锐的洞察力管理者的角色定位管理者具有三种身份管理者的四种角色（1）业务指挥者——监管人（2）管理组织者——当家人（3）队伍管理者——带头人3、知己知彼，了解自身管理风格和下属优势——DISC趣味测试第二章管理者的学习力与自我超越精神知识技能保持率最高的途径——教别人或马上运用走出舒适圈——学习力培养的四个步骤如何把企业的“知识资源“转化为“知识资本“提高学习力的5力模型第三章管理者的自我修炼一、提升效能，积极主动觉悟自己的潜能归因模式与个人成功二、以终为始、要事第一积极想象2、理想人生的行动计划四个象限优先法则二八原理与关键掌控5、制定平衡协调的时间表第二部分目标激活与落地第一章强目标，重结果——能落地才有执行力价值一、强执行的四要素以结果为导向以责任为载体以奖惩为动力以检查来监督二、目标分解的两大方法: 方法二：WBS任务分解法三、强目标导向的6大执行法则第二章强规划，重效率——条理清晰，忙中有序一、效率管理的六个规则二、团队管理任务的规划研讨练习：基于企业的一天管理工作要求，规划出管理工作任务。三、任务澄清原则的4个要素小组演练：共创小组工作任务说明书四、责任逻辑（锁定责任，收获结果）五、执行力4大步骤：结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核第三部分：人际经营与高情商沟通第一讲：工作场景的人际经营与沟通一、管理个人和团队成员情绪——快乐工作，方能持之以恒二、不良情绪与人际冲突的管理工具1. 洞悉合作的心理学基本原理2、Access情感账户管理法则3、经营人际法则最关键三项技能三、培养个人和团队逆商与韧性思维——不达目的不罢休经典案例：观赏影片《当幸福来敲门》，分析主人公运用的心理秘诀有哪些小组研讨：观影收获与行动计划四、避免人际冲突的沟通模型五、对下属即时激励的4个策略1. 员工安全感、归属感与成就感的建立2. 激励的3大原则3. 激励与团队文化建设的关系4. 团队文化建设的原因与方法六、如何让团队上下充满干劲与激情1. 基本原理：抓糖原理与马斯诺需求层次理论；2. 激励菜谱：4种不同人格类型的激励；3. 实战演练：训练你的真诚赞美；第二章：家庭场景的人际经营与沟通1、家庭经营对个人幸福和成功的影响的4问模型2、家庭关系的5大挑战3、情压管理的ABC法则4、家庭关系经营的工具——爱的五种语言5、非暴力沟通的八字方针：事实、感受、需要、请求 6、沟通问题而非激发冲突的FIRE模型第四部分精彩演讲与结构化表达一、演讲的结构搭建与技巧1、快速设计即兴演讲主题自问（要讲什么）提炼（跟着直觉走）切合（围绕主题）2、演讲原则1. 理性话题，感性演绎2. 感性话题，理性升华3. 深入在己，浅出给人4. 通俗语言，确保易懂二、金字塔结构—结构化分析与表达能力案例分析：客户小艾的投诉该怎么处理？1. 自上向下构建思维金字塔：疑问/回答式的分析推理2. 自下向上构建思维金字塔：各组思想的归纳概括总结三、金字塔结构四原则1. 结论先行2. 上下对应3. 排序逻辑4. 分类清楚演练：如何用金字塔原理介绍自己优势四、演讲表达的5个“语”1. 语音：普通话标准2. 语气：轻重缓急3. 语调：高低起伏4. 语速：句读停顿5. 语境：营造氛围五、演讲的手眼身法步1. 手法：大气（大动作）、自然（用内容带动）、数字（根据内容出数字动作）2. 眼法：两边带中间、后面压前面，枪挑一条线，棍扫一大片3. 身法：重心前移，提升自信，拔出精气神4. 心法：站在台上，你是主宰，用心吐字，用爱归音5. 步法：规行矩步，移动有向，因场制宜，沉着稳重第五部分重点突出的高效汇报一、汇报报告的6大应用场景场景1：制定工作计划时场景2：工作进行到一定程度时场景3：出现意外状况时场景4：超出自己权限时场景5：出现失误错误时场景6：工作完成时及时报告二、工作报告的三个原则原则1：要当面汇报，不要打小报告原则2：要在正式场合汇报，不要背后乱讲原则3：要尽量用正面语言，不要充满负能量三、工作汇报的精彩结场要点：回顾总结、号召行动、寄语升华1. 赞美祝福法：激励感恩，催人奋进2. 寓言故事法：经典故事，发人深省3. 名言佳句法：言简意赅，意味深长4. 归纳总结法：总结提升，温故知新5. 幽默收尾法：快乐收场，余音绕梁演练：请对季度或半年工作设计一个3分钟精彩汇报结尾在小组内分享和互评

蒋丽娜：NLP情绪压力管理与教练式高情商沟通

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