蒋丽娜：情压管理与高情商沟通艺术 全面提升职场与家庭幸福力

一、课程背景

拥有美满幸福家庭和亨通事业是职场精英的智慧选择与努力目标，然而，平衡工作与生活，实现物质与精神双丰收却并不如想象中那么简单，越来越快的生活节奏，对高品质生活的无止境追求，还有就业难、购房难、子女上学难、养老难以及来自工作的稳定度、人际交往和社会舆论等方面的压力，都不断引发人们普遍的社会地位恐慌感和焦灼情绪不知不觉中，大家都陷入不受控制的忙碌中，开始忽略家庭温暖和生活乐趣，无暇顾及个人情感发展，甚至出现不婚、恐婚、动辄离婚的现象，很多人因为种种原因达不到自身的期望目标，或处于紧张人际矛盾中，产生的焦虑紧张的心理状态因为没有及时疏导而陷入「高压锅」境地，有时因为很小一件事而情绪崩溃。

是什么阻碍了我们在职场的人际融洽和家庭的亲密指数？是什么让我们身心失调，既无法接纳自己也无法悦纳他人，既无法在职场全力拼搏，也无法全身心陪伴家人孩子，似乎总是活在过去和未来，而无法活在当下、正念当下？

高情商沟通术和高维情绪管理能力是当今职场人的必修功，职场畅行需要更好的达成共识、减少误会、凝聚人心、疏导情绪、化解对抗、增进了解、排除阻力、赋能下属；家庭关系经营需要深谙亲密艺术的心法和技法去获得彼此滋养、互慕共进、强强联手的伴侣关系以及上孝父母、下慈儿女、广结善缘的美满人际。

本期课程将充分解读人际内在情绪产生以及情感账户的根本所在，帮助学员掌握情绪压力快速调整的技术，提升打动他人、深入人心的高情商沟通力，让每位学员提升人际影响力和经营术，通过多种工作场景、家庭场景中的应用案例解析、工具模型、小组讨论和实操演练等方式，帮助学员在课堂中即可学以致用，制定出后期个人优化行动方案。

二、课程目标与收获：

1、身心健康与幸福力测评报告：帮助员工发现问题和积极改善。

2、情绪压力管理：身临其境体验人际沟通中70%是情绪，30%是内容的特点，学习接纳自我、觉察自我，完善自我；通过快速调整自我身心状态，建立健康平衡的人生模式，实现和谐工作与家庭的平衡关系。

3、360度高清商沟通术：充分了解职场和家庭各自360度沟通的场景与特征，掌握沟通心法，关注沟通对象的情绪和期待，一开口就赢得人心；

4、和谐家庭经营术：提升个人目标、时间、精力管理，学习改善家庭关系的技巧，构建家庭的支持系统；善于化解生活中的各类矛盾冲突，淡定自如驾驭人生；

5、人生平衡轮与正念行动计划应用：了解幸福人生平衡轮并现场绘制，能对后期执行进行正念行动计划的细节执行，有效帮助自己达成目标；

6、课程输出——积极人生管理工具（3表）

1. 《积极幸福-身心资源表》
2. 《积极幸福-人生平衡轮》
3. 《积极幸福-正念行动计划表》

三、课程风格：

实战案例：课程内容来源职场与家庭实践经验，注重实战、实用、实效，情景化案例学习；

行动学习：30%知识输入，50%体验式学习，20%落地行动，擅长情景演练，交互式学习；

逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维；

价值度高：课程内容不断迭代，引入最新案例，工具实践性强，学习成果容易转化；

方法论新：实用工具+实操练习+案例研讨+团队总结+个人落地行动计划。

四、培训对象与日期

（1）培训对象：公司全员、业务精英、储备管理人才、技术人才

（2）课程时间：3天，6小时/天

五、课程实施计划表

课程大纲

第一讲 情压管理 积极心态

1. 认识正念，觉察情绪
2. 正念的缘起与名企应用案例
3. 心流的神奇时空——不被干扰，强力聚焦
4. 正念冥想《身心容纳之窗》
5. 情绪管理的3大工具
6. 一念之转——情绪ABC法则
7. 自我觉察——身体扫描
8. 身心充电站——《身心资源表》
9. 精力管理，避免焦虑

（一）精力管理的5个提效利器

1、要事第一法则——写下每天最重要的3件关键要事

2、GTD时间管理法

3、巧授权、多联动，利用“外力”优化时间

4、黄金时间处理高回报的工作，空档和碎片时间做其他杂事

5、充足睡眠是意志力与高效运转的基础和前提

案例分析：分析A公司组织本次大会工作的安排有哪些不足

三、聚焦目标，心想事成

案例分析：阿里销售之神的目标与计划实施

1、如何定义目标——表述准确、理解清晰

工具：目标设定的SMART原则

演练环节：设定一个SMART目标

2、目标的日常管理

• 日事日毕，日清日高
• 时间轴管理：日、周、月、季、年

3、目标分解的两大方法

方法一：剥洋葱法

方法二：WBS任务分解法

4、目标的及时复盘

1. 书面发表、公开宣布
2. 团队pk、良性竞争
3. 奖励先进，激励后进

四、情压管理利器——NLP简快心理疗法

工具：NLP简快心理疗法“逐步脱离法”有效解除负面情绪

解码：

1. 心智模式决定压力感知——外面的世界随内心而改变
2. 心锚按钮激发喜怒哀乐——建立积极心锚的条件与方法

第二讲 职场360度沟通术

视频破冰：结合影片，出现沟而不通是谁的问题？

1. 沟通与人际经营的心法

（一）清晰避“坑”，智慧避“雷“

1、 表达不清、措辞使用不当带来理解困难或歧义

2、 传递信息不完整、不真实、不客观，传递过程被修改、添加和歪曲

3、 沟通过程对方只关注自己兴趣和关心点，选择性倾听和漏听

4、 不讲—沟通方以为对方都知道；不问—倾听方以为自己都明白

5、 沟通时带有不良情绪，让沟通目的偏离，或倾听方产生抵触情绪

（二）无障碍沟通的5大原则

1. 说事，不说人
2. 客观描述不乱评价
3. 言行一致不口是心非
4. 充分尊重不先入为主
5. 严重分歧不推波助澜

案例分析：《井的故事》，小组研讨分析原因和如何避免

1. 沟通与人际的术法

（一）Access情感账户管理法则

案例分析：华为手机广告短片《手机里世界很大，而你却忘了最重要的世界》

演练环节：3人一组模拟一场景，观察如何用沟通建立情感氛围

（二）沟通STOWA法则

感知位置不同，沟通要更具同理心和弹性思维

演练环节：NLP感知位置——换位思考读

（三）沟通的结构化思维（重点提出，结论先行，有效铺垫）

第一步：6W3H理清汇报思路

第二步：及时反馈，闭环确认

演练环节：3分钟故事法：简洁精彩的说一个自己的故事

1. 职场360沟通技法

场景一：对上汇报

场景分析：《一次创新业务沟通会带来的不欢而散》

一、对上汇报的五项原则

原则1：关注领导核心需求和聚焦点

原则2：及时沟通建立信任，防患未然不擅作主张

原则3：主动反馈，坦诚障碍

原则4：带着解决方案去请示

原则5：积极看待，不带成见

二、对上汇报的七个技巧

场景分析：《秘书小艾的苦恼》

技巧1：亮点突出，成果鲜明

技巧2：论据充分，客观可信

技巧3：准确量化，数据加持

技巧4：言简意赅，逻辑清晰

技巧5：灵活巧妙，重视背景

技巧6：把握时机，情绪铺垫

技巧7：充分闭环，提前反馈

模型1：有效节省上司时间，突出核心要点的PREP模型

——结构化思维，结论先行

模型2：述职汇报和年度总结清晰展现优势和成果的STAR法则

——聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法

小组演练：3人一组，选一种模型进行情景演练，尽可能多的运用向上沟通的技巧，并分享心得

场景二：对下传达（四大技巧）

场景分析：《镁奇集团制造部张经理的苦恼》

技巧1：授权交派

——5W2H式传达，反复确认指令清晰完整收到

技巧2：激励部下

——真诚而具体的赞扬，说明意义和重要性

技巧3：批评部下

——客观实际，选择场合和注意解决问题为目的

技巧4：培养默契度

——多观察多做情感链接，充分了解和尊重

模型应用1：调整下属心态和人际矛盾的FIRE模型

——基于事实，忠于内心，回归问题，脱离负面抱怨

模型应用2：洞悉沟通力和吸收率的FUNNEL沟通漏斗

——任务下达断层，则效率减半

案例研讨：非零集团王总的痛苦——员工为何总敷衍交差？

场景三：横向沟通

场景分析：《财务总监张女士的职场暗战风波》

一、横向沟通的五心原则

——权力心、利益心、责任心、公平心、认知心

二、横向沟通的4个诀窍

诀窍1：赞美欣赏，营造良好的沟通氛围

诀窍2：聚焦共同目标，求同存异

诀窍3：充分准备，准确表达，合情合理

诀窍4：宽容体谅，建立友盟

模型引用：理性剖析，建立共识，促进良好合作的SCRTV表达模型

——化问题为机遇，痛点与解决方案同时表达，提出明确需求或倡议

小组演练：小组内每人完成《职场沟通体验心得》并分享，每组提炼汇总进行上台分享

第三讲  亲密人际经营技巧

一、恋爱沟通秘笈：怎么说，怎么爱

1、爱情的5大元素

（1）爱情与依恋

（2）爱情的非理性因素

（3）恋爱的四个阶段

（4）爱情的位置与意义

（5）爱的五种语言

视频赏析：《遇见你之前》

2、恋爱沟通之倾听四层次理论

• 第一层：我听懂对方
• 第二层：让对方知道我听懂了
• 第三层：让对方听懂我
• 第四层：确认对方听懂了

 3、恋爱沟通的善问之道

• 挖掘信息
• 引导对方
• 控制交谈
• 鼓励参与
• 了解对方理解程度
• 开放式提问

   现场演练：小组内 AB角练习——提问技巧

 4、恋爱的非语言沟通技巧

1. 形象魅力
2. 语气语调
3. 目光接触
4. 微表情

• 积极——思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声
• 消极——  远离你 /快速点头  /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步

5）情绪察觉     

 情景演练：各小组选派2位代表，扮演一对因误解疏远的情侣，如何化解矛盾，让感情升温。

二、夫妻沟通秘笈：同频同率，先跟后带

 1、同频同率

1. 适时赞美
2. 感性有温度
3. 肢体语言表达
4. 共同爱好
5. 共同行动
   1. 取同﹕把焦点放在对方说话中与你一致的部份。

 2、先跟后带3步法

1. 取异﹕把焦点放在对方说话中与你不同的部份。
2. 全收﹕先接受对方全部的说话内容。

  3、高效沟通的4个技巧

1. 充分倾听
2. 及时共情
3. 正面反馈
4. 达成共识

4、伴侣沟通常见6种模式

（1）讨好型

（2）指责型

（3）沉默型

（4）暴力型

（5）高EQ型

（6）支持型

  情景模拟：请小组内AB两人挑选3种进行模拟和化解，分享个人体验和收获？

5、增加好感与亲密指数的沟通技巧

1. 微笑着说
2. 赞美着说
3. 撒娇着说
4. 肯定着说

三、两性的差异和冲突的解决

1、两性差异

（1）男人女人需要十二种不同的爱

（2）男女两性思维的差异

（3）鸡同鸭讲（如何沟通）

（4）男女沟通的模式

（5）冲突的模式探索

角色扮演：吵架时如何快速处理冲突

2、两性亲密艺术

（1）平等与尊重

（2）互相信任

（3）倾诉与倾听

（4）欣赏与赞美

（5）包容与感恩

3、婚姻保鲜秘笈

（1）不要总想着改变对方，改变应从自己开始

（2）比改变更重要的，是努力去理解对方，给对方以宽容

（3）改变不是从抱怨开始，而是从赞美开始。

（4）两性相处的三条法则

• 黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！
• 白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！
• 钻石法则：——给别人超出他期望的东西！

（5）家庭和谐的四负责智慧

• 经济基础――谁负责？
• 情感融洽――谁负责？
• 教子有方—谁负责？
• 矛盾解决—谁负责？

1. 亲子教育的智慧之道

1、为人父母的课题与修炼

思考题：为什么孩子小时候很乖，越长大越不“听话”了？

• 感觉很难与孩子沟通
• 孩子感受不到父母、老师、亲友对他的关怀，抱怨缺少爱
• 对孩子不良习惯、嗜好感到头疼
• 对孩子学习感到心力交瘁
• 孩子缺乏责任感和理想抱负，只考虑自己和贪图安逸
• 孩子缺乏自信心和独立性，凡事依赖父母
• 为孩子逆反、不听话而感到困扰
• 常与孩子发生冲突，忍不住吼骂甚至动手，事后感到深深的挫折和失败
• 。。。。

案例分享：小组内分享一则社会新闻或自己的亲身体验，谈谈感受。

2、不同年龄段的心理发展与特征：

案例：某中学家长与孩子的案例

1. 童年期的启蒙与培养——认知与记忆
2. 小学生的心理问题与调试

兴趣缺乏

记忆不佳

3）中学生的心理问题与调试

   青春逆反期的三大心理过渡

   青春逆反期的三大心理矛盾

   中学生普遍共性特点

   家长的四个管理和教育妙招

3、父母的智慧攻略

思考题：孩子最爱听什么话？为什么？

1）对待亲子教育正确的价值观与衡量成材的标准

2）孩子是父母的复印件

• 如何感恩
• 如何为人
• 如何做事
• 如何学习
• 如何自信
• 如何克服困难

3）温馨和谐的家庭氛围培养高情商孩子

• 多赞美，少批评
• 多说积极正面的话，少挖苦贬损
• 多做心灵的沟通、少检查监控
• 多开展亲子活动，少做忙碌陌生人
• 多引导支持，少秋后算账
  1. 彼此尊重

4）培养激发孩子的学习兴趣，言传不如身教

有兴趣：再难——容易

无兴趣：容易——很难

家长作用：培养与激发、解惑与肯定

五、婆媳关系与亲友人际经营智慧

案例：一个男人永恒的难题：老婆和老娘掉水里，怎么办？

1、婆媳关系处理的原则是什么？

2、为何说一个智慧的女人，幸福三代人？

3、亲友人际关系经营的四大技巧

1. 保持分寸
2. 物质平衡
3. 与人大度

互动游戏：《我的难题，你的攻略》

小组演练：小组内每人完成《亲密艺术学习心得》并分享，每组提炼汇总进行上台分享

第四讲  激活能量 幸福实践

1. 积极幸福人生四问
2. 什么是对你来说最重要的？
3. 你对现有人生轮每一方面满意度是多少？
4. 你最想改变的是什么？
5. 你做什么能实现这个改变？
6. 多种平衡轮制作与分享
7. 人生平衡轮
8. 工作平衡轮
9. 其他创意平衡轮

演练环节：1、完成多种平衡轮制作并在小组内分享

2、小组推选最有代表性的成员上台分享

         3、点评与交互学习

三、积极行动——《积极人生——正念行动计划表》

1. 厘清目标：目标管理+管理目标
2. 反映真相
3. 迁善心态
4. 行动计划
5. 回馈跟进
6. 成果检视
7. 超越的新循环

演练环节：全员完成《积极人生——正念行动计划表》设计并在组内分享，小组推选代表上台分享。