课程背景:
与人沟通是我们每天都要做的事,和同事协调工作、和家人朋友交流生活。同时我们可能会感觉跟某些人很投缘,和有的人相处却不那么容易。这背后其实是因为我们每个人都有自己的特点,如果我们能更深层次看到大家之间的不同就能跨越沟通的鸿沟。
此门课程选用世界上运用最广泛的性格分析理论——DISC行为风格分析,这套理论体系经过100多年时间的检验,通过大量的实践运用后不断优化,用科学的测评方式和精准行为描述帮助我们认识自己,理解他人。从而能更好地和他人相处,更好地相互协作,提升团队效能。
课程收益:
● 理解行为背后的原理,能够过行为看到背后更深层次的含义
● 掌握DISC行为风格分析矩阵,能通过矩阵将人分为不同风格
● 理解不同特质的更多特点,针对不同特质的人采取不同的沟通方式
● 通过团队协作的要点更好处理团队关系,减少内耗,扩大产出
课程对象:中基层管理者、骨干员工
课程时间:1天(6小时)
课程方式:讲授+案例分析+小组研讨+视频+现场演练+游戏体验
课程大纲
导入:沟通的捷径是搞懂人
讨论:行为能否被预测?
一、行为三层次
1.身份
2.价值观信念
3.行为
二、行为风格研究的基础
1.行为的倾向性
2.长期的稳定性
3.方法的科学性
第一讲:DISC概揽
一、DISC的内核
1.两个原则
1)打配合做组合
2)从他人角度出发
2.三个层次
1)知道他在干什么
2)知道他想要什么
3) 知道他需要什么
测评:个人DISC风格测评
工具:DISC行为风格测评表
二、DISC坐标系
1.横轴:关注事--关注人
1)关注事:以事情发展为导向
2)关注人:以人际关系为导向
2.纵轴:直接(快)--间接(慢)
1)直接(快):倾向于速战速决
2)间接(慢):倾向于三思而行
第二讲:DISC提升沟通效率
案例:行为能否被预测?
一、不同特质的典型特征
1. D特质的典型特征
1)优势:意志的斗争,信心的传递
2)挑战:速度过快,不擅授权
2. I特质的典型特征
1)优势:善于描述,营造体验氛围
2)挑战:喜欢夸张,描述的愿景不一定能兑现
3. S特质的典型特征
1)优势:从对方的角度出发,温暖他人
2)挑战:稳健型,不善应变,不敢出手
4. C特质的典型特征
1)优势:善于庖丁解牛,抓住关键问题
2)挑战:要求高,很难亲近,不易快乐
二、不同特质的沟通要点
案例:不同行为风格的视频讨论
1. D特质的沟通要点
核心:目标与方法
方法:结论先行,讲三点
2. I特质的沟通要点
核心:赞美与引导
方法:赞美3式、引导3问
3. S特质的沟通要点
核心:鼓励与共情
方法:鼓励性反馈、共情回应
4. C特质的沟通要点
核心:事实与逻辑
方法:4类典型逻辑顺
第三讲:DISC促进团队协作
互动:典型案例小组讨论
一、团队协作的基础
1.团队协作的阶段
1)看到不同 2)找到相同 3)相互协同
2.团队协作的要点
1)长处与时机共存 2)没有缺点只有特点
二、团队协作的核心方法
1.团队层面
1)树立共同目标 2)搭建沟通桥梁 3)形成互补优势
2.个人层面
1)看到更多可能性 2)扩大自我调整度