课程背景:
改革开放四十年,前20年我们靠资源输出、环境污染、人力资源便宜取得了经济发展,大投入大产出的年代一去不复返了,现代的工业产品竞争的是”创新和质量”。在“新常态”化大环境下,如果不去提升产品质量,必然会被市场淘汰,如何做到低成本高利润是每个企业梦寐以求的梦想,如何做好质量管理?从哪里下手?如何做到质量零缺陷?
“产品质量不仅仅是检验出来的!”它是个质量生态圈的问题,包括销售、采购、仓储、设计、技术工艺、生产制造部门的质量过程控制,有一个部门质量出问题都会导致产品质量索赔,
本课程将从质量管理的渊源开始,逐步深入,不仅让学员树立质量的意识理念,还能掌握“QC新旧七大手法”结合“A3报告”共同持续改善解决问题,最终形成全面质量管理体系。
课程收益:
● 明确理解对问题的定义和思考
● 掌握分析问题的系统思维原则
● 掌握有效解决问题的八大步骤
● 学会用A3报告可视化问题
● 活学活用QC新旧七大手法
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:中基层管理者、储备干部
课程方式:理论讲授+视频教学+情景模拟+体验互动+案例研讨
课程特色:
■ 源于实战:课程内容来源企业实践经验,课程注重实战、实用、实效
■ 幽默风趣:课程氛围活跃,通过互动、故事、案例点燃培训现场
■ 逻辑性强:系统架构强,课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维
■ 价值度高:课程内容经过市场实战打磨,讲解的工具均能够有效运用
■ 体验性好:课程概念环节,运用情景体验模式,摆脱枯燥无味的讲授
课程大纲
第一讲:全面质量管理思想意识
一、重新认知品质的定义
1. 品质的定义是符合客户的用途标准
2. 品质的检查标准是与客户检查标准相同
3. 品质一次合格是在降低成本
4. 不仅要有责任心更要有良心
案例分享:3.15晚会的检测报告
二、品质改善的前提是标准化
1. 产品从功能性转化为智能型的时代已经来临
2.案例分析:麦当劳的炸薯条味道
情景模拟:为什么要实行作业标准化?
三、质量管理标准化体系
1、基础知识
(1)什么是ISO
(2)ISO9000背景
(3)什么是ISO9000族标准
(4)ISO9000修订阶段
(5)ISO9000族核心标准
(6)公司质量管理体系文件架构
2、质量管理七项基本原则
(1)原则1 - 以顾客为关注焦点
(2)原则2 -领导作用
(3)原则3 - 员工担当和胜利能力
(4)原则4 - 过程方法
(5)原则5 - 改进
(6)原则6 - 基于证据的决策方法
(7)原则7 - 关系管理
第二讲:活用QC新旧七大手法
一、QC七大手法
1、旧七大手法
案例情景演练:旧七大工具手法运用
2、新七大工具手法
互动:现场学员进行案例分析,并制作关联图
互动:现场学员进行案例分析,并制作系统图
3)亲和图(KJ法)
4)矩阵图
5)PDPC法
6)箭条图
7)矩阵数据解析法
第三讲:A3一页纸与QC手法落地训练
重要度、紧急度、扩大趋势
案例:方案没有被领导采纳,如何解决?
多种措施预案
二、运用A3一页纸可视化
1、A3报告
1)A3报告让团队成员之间对问题本身达成共识
3)A3报告让员工必须走进现场观察,才能找到真正的原因
2、A3汇报的九大要素
2)问题描述
3)现在状态
4)设定目标
5)原因分析
6)应对计划
7)执行对策
8)检查结果
9)学习要点
3、各小组A3一页纸训练研讨
4、成果产出:
1)形成标准版A3和QC手法的报告
2)形成品质问题的具体改善行动措施
3)形成系统分析解决问题的思维可视化