课程背景:
企业发展,管理干部的管理能力决定团队绩效,打造强有力的中间力量是重中之重。许多管理者专业强但管理弱,对管理干部的综合能力的系统训练和培养是当务之急; 本课程依据MTP管理者研修课程纲要而设计,主要针对需要系统培训提高管理技能的现任管理者或新任干部,学习内容涵盖了管理者角色认知、标、计划、沟通、激励、指导、团队建设、领导等实战技能。
本课程会站在全球企业发展的视野,企业经营与管理的角度,来启发学员的思想理念,提升学员的管理技能,建设企业的执行文化,提升员工执行力,除了完善监管系统外,更重要的是要不断提升管理干部的问题意识能力和问题解决能力,对企业文化、经营思想、行动方针、行动目标等要得到落实,还是要靠管理者明确自身的职能职责,角色转变,业绩管理,正确的工作方法,有效的沟通能力,资料总结报告能力,对下属的指导激励能力,执行能力,异常处理能力等。才是将被动状态转变为主动状态的捷径,也是最有效的方法。
课程收益:
● 强化管理者的角色认知与定位,提升使命感
● 提升管理者的全局观念,加强自我成长管理
● 掌握分配任务、反馈、激励、沟通调动积极性
● 掌握高效团队建设的流程步骤以及管理方法
● 掌握发现问题要领,并学会解决问题八大步骤
● 学会企业不同级别之间的沟通方式及沟通技巧
课程时间: 2天,6小时/天;
课程对象:企业中基层管理者
课程风格:
■ 源于实战:课程内容来源企业实践经验,课程注重实战、实用、实效
■ 幽默风趣:课程氛围活跃,通过互动、故事、案例点燃培训现场
■ 逻辑性强:系统架构强,课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维
■ 价值度高:课程内容经过市场实战打磨,讲解的工具均能够有效运用
■ 体验性好:课程概念环节,运用情景体验模式,摆脱枯燥无味的讲授
课程大纲
引言:企业持续成功的两大秘诀
第一讲:管理者角色认知
一、企业经营与组织管理
1. 经营是结果,管理是过程
2. 企业经营结果是盈利,企业管理是实现盈利的途径
3. 企业持续盈利的两大关键
4. 企业管理的三大组织层级及使命
二、管理的岗位使命
1. 管理者自我定位中的三个认知
2. 管理者组织能力的三大维度
1)员工思维
2)员工能力
3)员工治理
3. 管理者必须掌握的两大知识与三大技能
三、管理者的执行力修养
1. 管理者的三大意义理解
1)工作意义
2)人生意义
3)管理意义
2. 管理者执行能力四项修炼
1)阳光积极心态修炼
2)建设标准能力修炼
案例讨论:为什么运动员每次训练都喜欢遵守训练标准?
3)发现问题意识修炼
4)解决问题能力修炼
第二讲:高效团队的建设
一、科学认知团队
1. 影响团队业绩效率的三大关键
1)做正确的事
2)用正确的人
3)建正确关系
案例分析:中国机长和中国医生的业绩达成原因?
2. 高效团队的特征
1)尊重个体的差异
2)五大功能型团队
3)六种管理者类型
3. 管理者胜任素质模型
1)管理决策能力模型
2)团队组织能力模型
3)管理者素质模型
二、高效团队建设
1. 高效团队建设五步骤
1)拟定明确目标
2)建立岗位职责
3)制定标准规则
4)过程执行检查
5)结果评比公布
2. 目标管理建设
1)管理者“三忙”背后真因——忙、盲、茫
情景体验:破气球PK大赛
2)工作开展的执行逻辑框架
3)组织必须要有的三种目标
a方向型目标
b过程型目标
c理性型目标
工具分享:最终落实的PE-SMART原则
4)目标执行策略的逻辑框架
工具运用:目标分解与措施分解的OKR
案例分析:应用案例梳理OKR
3. 理解岗位职责两个内涵
4. 用好下属三大原则
5. 激发人才潜能五部曲
三、团队协作规则
1. 工作计划是目标达成的保障
1)经典精益管理的“戴明循环”
2)达成企业目标的计划六大步骤
3)影响工作计划的两大关键指标
a引领性指标
b滞后性指标
4)重点达成计划的关键环节OKR
案例分析:团队如何运用OKR达成目标
工具应用:OKR达成目标的工具表运用
5)制定工作计划管理的6W2H工具
6)团队工作计划执行负责制的RACI工具
7)确保按计划执行的时间管理
工具分享:四大象限工具
案例剖析:一份完整工作计划模版参考
2. 做人、做事,必须明确规则
案例分析:2018年高铁霸座男处理措施
案例分析:麦当劳的炸薯条味道为什么不变?
1)规则形成的四个阶段
案例分享:各国家制度的形成史
2)提升执行力的一大利器—检查
案例分析:滴滴顺风车下线最关键的问题是什么?
案例分析:乘客在机场的执行力为什么高?
3)工作的四个检查
3. 管理者执行能力
1)维持,靠的是标准规则的制定能力
2)改善,靠的是发现问题和解决问题的能力
案例分析:吴京辉煌背后的死磕
3)管理者辅导下属执行作业的四步法
第一步:充分调动下属学习的欲望
第二步:对辅导工作进行步骤分解
第三步:尝试让下属不断练习要领
第四步:安排一专人督导跟进纠偏
第三讲:管理的有效沟通
一、沟通内在目的
1. 人员执行不到位的实质:不理解和不认可
2. 管理者的两个70%理论
1)管理者70%的时间用在沟通上
2)企业的矛盾70%是因为沟通不畅
3. 沟通是管理者的基本功
4. 沟通的核心目的就是说服
二、沟通原理原则
学员思考:你是在什么情况下被说服的?
1. 说服别人的三大维度
1)角度
2)态度
3)信度
2. 员工冲突的四大征兆原理
1)预想到的
2)感觉到的
3)找上门的
4)跳进去的
3. 化解员工冲突的四大步骤
1)掌握事实
2)慎思决定
3)确认结果
4)采取措施
案例分析:项目组长辞退李明的决定
三、沟通方式方法与技巧
1. 四种工作状态的沟通方式
1)有意愿没能力的工作状态
2)没意愿有能力的工作状态
3)有意愿有能力的工作状态
4)没意愿没能力的工作状态
2. 三种岗位级别的沟通方式
1)上级对下级的沟通方式
2)下级对上级的沟通方式
3)平级对平级的沟通方式
3. 三种性格思想的沟通方式
1)聪明的人沟通方式
2)笨拙的人沟通方式
3)善辩的人沟通方式
4. 沟通的三个技巧
1)用对方听的懂的话沟通
2)必须掌握聆听技巧工具
3)表扬和批评的方法运用
4)增加握手的时长
5)班中休息时的按摩操
第四讲:问题分析与解决
一、问题的定义
1. 每个人都是天生的问题解决者
2.问题定义:理想与现实的差距
小组分享:请说出工作中你的理想与现实的差距例子
3.界定问题的八大维度
1)跟过去对比
2)跟标准对比
3)跟烦恼对比
4)与后工序比
5)跟基准对比
6)与目标对比
7)与部门对比
8)与行业对比
二、分析解决问题的系统思维
案例分析:老奶奶如何让一只鸡每天生两个鸡蛋的
案例分析:泰勒如何每年给公司解约8万美元,并提升了员工的工资
1. 没有所谓的解决方案,只有需要验证的假设
2. 分析问题的第一步是彻底的三现主义
3. 彻底三现主义前提是有充足工作经验和技术了解
4. 全员参与分析解决问题才能共同成长,有利于建立信任忠诚合作的关系
三、解决问题的流程
1. “二八原理”20%的原因决定了80%的问题
2.问题类别程度决定了问题解决顺序
1)重要程度
2)紧急程度
3)扩散程度
3.分解问题
案例:方案没有被领导采纳,如何解决?
四、解决问题九步法
重要度、紧急度、扩大趋势
多种措施预案