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崔艳苹:一“课”惊人——基于工作情境的课程开发

崔艳苹老师崔艳苹 注册讲师 611查看

课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : TTT

课程编号 : 1992

面议联系老师

适用对象

业务骨干和基层管理者;兼职内训师;企业内部培训师、培训经理

课程介绍

课程时间:

标准版:2天,6小时/天

(根据企业选定主题,每组完成1门3小时课程大纲,输出课程纲要和课件PPT初稿)

实战版:3天,6小时/天

(根据企业选定主题,每组完成1门3小时课程大纲、多样化教学设计、课件PPT开发成果、课程配套工具包及讲师授课备注)

课程对象:业务骨干和基层管理者;兼职内训师;企业内部培训师、培训经理

 

课程背景:

知识的获取,经验的沉淀及组织核心能力的传承,是企业走向卓越的重要手段。一个企业的发展,离不开组织内部业务骨干的经验分享和传承。同时,随着企业发展阶段的逐渐成熟,大量企业已经不再满足于外采讲师和课程,希望能够开发出一批具备自己文化基因、业务特色的内部学习资源,培养出一批能够讲授内部课程的讲师,实现人课合一。

本课程从企业现状出发、从企业实际需求出发,围绕着企业绩效问题的解决和分析,结合老师多年萃取及学习资源开发项目经验、授课经验,提供了大量简单易用的开发方法、工具和企业内部开发课程实例,旨在助力企业内部专家,高效开发出针对性、落地性更强的内部课程。

本课程的优势在于:第一,聚焦于企业内部实际业务及工作场景;第二,通过萃取获得经过实践检验的专家方法论,而不是通用知识;第三,课程采用结构化、模板化、工具化的方式进行设计,帮助业务专家快速上手、高效输出。

 

课程收益: 

● 支撑组织战略:当企业领导希望培训部门针对战略发展和组织变革出现的问题提供培训支持时,设计并开发有针对性的培训课程;

● 解决业务问题:根据公司战略或者当下业务难点,沉淀和开发出可快速复制、推广的内部课程

● 萃取组织经验:帮助业务骨干快速梳理过往的丰富经验并形成组织智慧,进行沉淀和输出;

● 开发内部课程:开发出一批接地气、见效果的内部最佳实践课程

● 实现人课合一:好课程有人讲,培养一批能够会萃取、会开发、会授课的内部专家

 

课程时间:

标准版:2天,6小时/天

(根据企业选定主题,每组完成1门3小时课程大纲,输出课程纲要和课件PPT初稿)

实战版:3天,6小时/天

(根据企业选定主题,每组完成1门3小时课程大纲、多样化教学设计、课件PPT开发成果、课程配套工具包及讲师授课备注)

课程对象:业务骨干和基层管理者;兼职内训师;企业内部培训师、培训经理

课程方式:讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练

工具表单:

《4W问题表》《课题筛选模型》《讲师手册范例&撰写模板》《课程评估优化表》

《课题定位表》《课程干货地图》开场活动说明书》《讨论活动设计模板》

 

课程大纲

导引:好课程是设计出来的?

一、影响内部培训效果的三个要素

视频导入:授课视频对比

1. 内容萃取:萃取从知识到智慧的传承

2. 教学设计:学习体验设计助力行为转化

3. 讲师价值:从演员到导演的转化

二、什么是好课程?

案例导入:消防课程对比

——好课程的五大标准

工具:课程评估工具

三、课程开发策略选择

1. 职场素养类课程开发策略

2. 专业任务类课程开发策略

3. 管理提升类课程开发策略

案例:某公司班组长“沟通”课程开发策略

 

第一讲:课程分析,准确定位

本阶段输出:课题定位表

案例:投诉系列课程定位

导入:课程定位的意义和价值

1. 以绩效提升为导向,以问题解决为目标

2. 明确定位目的,了解定位渠道

一、 分析需求,确定选题

1. 课题的几种常见来源:学习地图\学习项目\最佳实践\业务痛点

2. 需求调研的方法

讨论:需求调研过程常见问题

1)调研人群选定

2)调研方法选择

3)调研结果分析

二、聚焦问题,厘清现状

1. 问题越具体,课程越落地

案例:笼统的问题描述PK具体的问题描述

2. 4W问题表,拨开迷雾

案例:某课程问题梳理清单

练习&工具:4W问题表

三、梳理目标,价值定位

1. 层层筛选,确定课题

工具&练习:课题筛选模型

2. 制定目标,描述课程价值

四、拟定标题,吸人眼球

1. 课程命名的四种方法

2. 课程命名优选的三个维度

3. 四步助你设计响亮课程名称

范例:某课程定位成果展示

工具:课题定位表

练习:小组课题定位发布会

小结:课程定位的常见问题

 

第二讲:内容为王,经验萃取

本阶段输出:课程干货地图

视频导入:神枪手是可以培养的吗?

导入:组织经验的四种类型

一、专家访谈,萃取内部组织经验

1. 明确任务,定标准

1)为什么要定标准?

案例:学开车

2)如何定标准?

范例:一线销售信任关系的水平

2. 聚焦任务,找挑战

1)为什么从挑战开始?

2)方法赋能:团队列名法

3. 访谈萃取,挖干货

1)什么是干货?

讨论:如何成功减肥,以下是干货吗?

2)干货初级追问法:PRM

3)干货终极萃取法:正反案例挖金子

4. 整理应用,做验证

1)可视化呈现/口诀化表达

2)萃取成果典型应用:工作指南、岗位辅导、案例、课程

工具:课程干货地图

二、标杆学习,引入外部最佳实践

1. 直接借鉴法

2. 间接借鉴法

练习:课程干货发布会

 

第三讲:框架搭建,确定结构

本阶段输出:课程三级大纲

导入活动:火星数字速记,强调逻辑的重要性

一、框架设计,让课程逻辑严谨清晰

1. 内容编排的逻辑结构

2. 内容编排的五个原则

3. 内容编排的三种模式

小结:课程框架设计的常见误区

二、详细设计,让课程内容无缝衔接

导入:内容结构四部曲-开厘展收

1. 互动开场,引发兴趣

1)开场活动的核心目的

2)使用时机和建议

3)三种常用方法

工具:开场活动说明书

2. 承上启下,厘清结构

1)基本要求

2)常用方法

3. 进入正题,展开培训

1)展开活动设计的基本原则:先感性后理性

2)常见的学习策略及应用场景:学习阶段、应用阶段

4. 回顾总结,强调重点

1)总结目的

2)使用时机及策略

3)常用的3种方式

小结:课程详细设计的常见问题

三、目标设计,让课程成果量化

1. 课程目标的三个功能

2. 课程目标两种类型

1)任务目标

2)知识目标

3. 课程目标的格式

范例:某课程目标示例

小结:课程目标的常见问题

工具:课程大纲模板

练习:课程大纲发布会

 

第四讲:体验设计,活动引导

本阶段输出:PPT初版,主要教学活动

模型导入:一个中心,三种方法

一、引导体验:讨论开发

范例:关于招聘标准的两种讨论

1. 创设情境,激发兴趣

2. 讨论的三种类型

3. 讨论组织引导六步法

4. 讨论开发的三个技巧

工具:讨论活动设计模板

小结:讨论开发的常见误区

二、引导思考:案例开发

范例:投诉案例show

1. 创设情境,激发兴趣

2. 案例引导四步骤

3. 案例筛选四原则

4. 案例呈现的两种形式

5. 案例收集工具-STAR模型

6. 案例分析三部曲:提问讨论、分析讲评、总结升华

工具:案例编写—说明和模板

小结:案例开发的常见问题

三、引导应用:练习开发

范例:商务礼仪角色扮演活动

1. 聚焦典型,规划练习场景

2. 练习引导的七个步骤

3. 练习编写的五要素

工具:角色扮演活动设计模板

小结:练习选择和编写的常见问题

工具:课程PPT模板

练习:课程发布会活动体验

 

第五讲:成果优化,打造精品

案例导入:某课程修改前后对比

一、课程PPT,简洁清晰美观

1. 内容简洁:提炼要点

2. 逻辑清晰:封面设计、标题导航、目录设计、过渡设计

3. 设计美观:图文配合&辅助工具&字体颜色

工具:素材库

二、讲师手册,描述课程逻辑与授课步骤

1. 讲师手册的制作原则

2. 讲师手册的两种形式

3. 讲师手册的三种模板

4. 讲师手册的写作要求

工具&模板:讲师手册范例&撰写模板

三、学员手册,引导课堂学习与课后应用

1. 学员手册的作用功能

2. 如何编写学员手册

3. 编写学员手册的注意事项

四、融会贯通,课程试讲与优化调整

1. 课程试讲的要点和注意事项

2. 课程内容的调整更新维度

3. 讲师角色的不断转变

工具:课程评估优化表

练习:课程试讲及验收评审会

崔艳苹老师的其他课程

• 崔艳苹:内容为王——高效组织经验萃取
课程时间:标准版:2天,6小时/天(针对企业选题产出专家系统专家经验和教学案例)实战版:3天,6小时/天(根据企业选题萃取专家经验,系统输出案例手册/岗位微课)课程对象:业务骨干、中基层管理者、企业内部专兼职培训师、培训经理 课程背景:任正非说:“华为最大的浪费就是经验的浪费。”每一家优秀企业都会在一些特定领域积累了下了优秀的经验,但是往往员工已经发生的经验还没有来得及梳理,并未形成显性知识沉淀和传承。可能这些优秀经验就已经浪费掉:● 老员工离职或者转岗,所有的经验都带走了,接手的新员工要从头再来;● 团队经验没有及时复盘梳理,新的成员都要从0开始,好经验没有沉淀推广● 部门经验没有汇总和沉淀,大家靠着过往经验野蛮生长,影响部门的效率和创新● 工作中的痛点问题反复出现,没有梳理总结出来,造成不同的人重复掉进同一个坑……越来越多企业已经意识到组织经验萃取对于组织能力建设、对于提高内部培训质量、对于开发内部学习资源的重要性。如何才能做到“内容为王”?如何萃取和传承组织经验?如何开发出来真正适合企业的精品学习项目和学习资源?组织经验萃取是一套有章可循的方法技巧,是可以快速培养和内化的通用技能,通过《内容为王——高效组织经验沉淀》课程的学习,业务骨干、中基层管理者、内训师,可以总结部门、项目或者岗位中的最佳实践,将企业中的隐性知识显性化、显性知识系统化。本课程的优势在于:第一,聚焦于企业内部实际岗位及工作任务;第二,通过萃取获得经过实践检验的专家方法论,而不是通用知识;第三,萃取出来的组织经验以多种方式,生动、快速、高频就行传播、推广和复制。 课程收益: ● 一套萃取方法:学员系统化掌握组织经验的萃取方法,有助于后续帮助部门及团队完成萃取沉淀;● 一套开发成果:2天,开发出6~8组接地气、见效果的内部最佳实践成果● 一批专家讲师:培养一批拥有组织经验萃取方法和实践经验的专家讲师; 课程时间:标准版:2天,6小时/天(针对企业选题产出专家系统专家经验和教学案例)实战版:3天,6小时/天(根据企业选题萃取专家经验,系统输出案例手册/岗位微课)课程对象:业务骨干、中基层管理者、企业内部专兼职培训师、培训经理课程方式:讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练工具表单:《工作任务分析表》《任务挑战分析表》《PRM萃取表》《STAR模板》《案例教学开发模板》《微课开发模板》 课程大纲导引:什么是组织经验萃取?视频导入:如何培养神枪手?一、组织经验在企业中的价值1. 组织价值:企业最大的浪费就是经验的浪费2. 个人价值1)管理者:快速提升管理能力2)业务骨干:快速提升学习速度3)培训同事:培训价值二、什么是组织最佳实践案例:链家&华为经验萃取对比1. 组织经验萃取的底层逻辑2. 组织经验的常见来源三、如何萃取组织经验1. 明确主题2. 聚焦挑战3. 提炼干货4. 成果呈现案例:某公司“营销之道”组织经验萃取及开发范例 第一讲:明确主题(阶段成果:工作任务列表)讨论导入:萃取过程的挑战有哪些?一、梳理工作任务1. 分解岗位工作任务2. 盘点主要工作场景工具&范例:工作场景地图2. 梳理岗位业务问题练习:模糊的问题PK清晰的问题二、选定关键任务1. 定名称:任务命名1)书写工作任务2)任务归类整理3)任务筛选排序工具:任务分析三维模型2. 定标准:检验结果1)为什么要定标准?范例:学开车2)如何定标准?范例:一线销售信任关系的水平练习:什么是成功的销售?3. 拆任务:动作描述工具:工作任务分析表1)主题/情境分析法2)关键事件分析法3)工作任务建模法4)经典借鉴法小结:主题选择过程中的常见误区 第二讲:聚焦挑战(阶段成果:工作任务挑战分析表)讨论导入:为什么从挑战开始?一、什么是挑战?1. 正面角度:难点2. 反面角度:痛点范例:授课过程的挑战分析二、如何聚焦找挑战?1. 简单任务2. 复杂任务1)专家选择2)方法赋能:团队列名法范例:银行对公销售任务的挑战分析应用练习:梳理出工作任务挑战分析表 第三讲:萃取经验((阶段成果:内容干货梳理表)导入活动:如何成功减肥,以下是干货吗?一、干货初级追问法:PRM1. Problem:问挑战2. Reason:卡在哪3. Method:问高招工具:PRM萃取表二、干货终极萃取法:正反案例萃取视频导入:小白新手的处理方式对比1. 筛选价值案例工具:案例筛选的四个标准2. 真实还原过程工具:STAR模板3. 总结分析经验——BIC分析模型1)B—行为特点2)I—思维模式3)C—后果分析演练:讲师示范演练&三人模拟练习应用练习:完成内容干货梳理表小结:访谈注意事项及误区 第四讲:建模包装(阶段输出:PPT初版)导入:检查记忆效果一、搭建模型,验证优化1. 识别:流程、元素、关系2. 检验:验证经验的有效性和使用边界3. 补漏:查缺补漏,完善模型二、设计包装,快速传播1. 口诀化表达1)英文字母法2)关键字法3)通俗类比法4)顺口溜法2. 可视化呈现配套工具:可视化工具应用练习:完成初版PPT 第五讲:成果呈现导入:应用场景全景图:岗位、部门、公司、行业一、教学案例开发1. 构思情景2. 撰写案例3. 教学设计工具:案例教学开发模板范例:绩效面谈教学案例二、线上微课开发1. 设计构思2. 收集素材3. 排版优化工具:微课开发模板范例:会议管理线上微课应用练习:萃取成果发布会
• 崔艳苹:一人一例——基于专家经验萃取的案例开发
课程时间:2天,6小时/天(每位学员产出一个个人案例或者每个小组产出一个团队案例)课程对象:企业内部培训师、培训经理,业务骨干,基层管理者 课程背景:华为曾说:“华为最大的浪费就是经验的浪费。”现在,企业在长期发展过程中积累了大量的优秀经验,这些经验隐藏在组织的运营过程中和员工自己的经验中。为了让这些隐性经验不会流失和浪费,为公司进一步创造价值,越来越多的企业开始重视和倡导经验萃取,鼓励和号召业务骨干进行提炼总结、显性化和方法论化,撰写和提交工作案例。1. 经验丰富的专家将经验写成案例,新人看了案例,上战场实践对比后,就升华了。2. 案例是年轻人最喜欢的学习方式之一,快速学习身边人的经验,快速复制和传承。3. 案例对于业务部门最有价值,透过案例进行学习是新人最有效的学习途径。《一人一例——基于专家经验萃取的案例开发工作坊》旨在帮助企业中的业务骨干进行经验萃取、形成案例,实现用成功复制成功、让经验创造更大价值。 课程收益: ● 开发一批案例:搭建企业内部案例库,快速检索,即学即用,实现经验的快速复制、传承和升华;● 沉淀一项技术:授人以鱼更要授人以渔,沉淀企业内部案例萃取及开发的方法和工具;● 打造一支队伍:打造一批愿分享、能分享、爱分享的优秀业务骨干;● 营造一种氛围:营造乐于分享和学习组织氛围,加强内部优秀经验的分享和交流。 课程时间:2天,6小时/天(每位学员产出一个个人案例或者每个小组产出一个团队案例)课程对象:企业内部培训师、培训经理,业务骨干,基层管理者课程方式:讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练工具表单:《案例来源清单》《案例规划表》《挖掘工具表》《演讲案例PPT模板》 课程大纲第一讲:发现案例力量案例导入:案例的实践一、认识案例1. 案例的内涵2. 案例学习的困境和挑战3. 什么样的案例不可被学习4. 什么样的案例才是好案例二、案例的价值1. 案例对于组织的价值2. 案例对于个人的价值视频:新手PK专家三、案例开发模型1. 案例开发流程图2. 案例编写模型 第二讲:规划案例选题讨论导入:案例的两要三不要一、选主题1. 明确选题方向2. 区分案例类型3. 聚焦典型场景案例:销售场景的常见模型4. 案例选择技巧判断:哪些案例是可以选择的?三、找对象1. 专家筛选标准2. 专家来源建议练习:规划案例主题及场外专家工具:案例来源清单;案例规划表 第三讲:深度挖掘案例视频导入:什么是深度挖掘的案例一、讲故事1. 案例信息收集练习:写出自己的故事2. 案例筛选模型二、挖干货1. 案例还原1)案例还原侧重点2)案例的自我还原:牛眼法、关键动作法、时间线法工具:挖掘工具表练习:挖掘出自己的关键绝招3)案例还原的深度访谈法1)访谈准备2)实施访谈3)访谈中的挑战4)访谈关键技巧5)访谈者心态演练:讲师示范演练&三人模拟练习2. 案例整理— 建立模型:流程、要素、矩阵应用练习:完善内容干货梳理表工具:内容干货梳理表,访谈流程话术版小结:访谈注意事项及误区 第四讲:构思撰写案例导入:案例撰写总结构图一、案例的标题1. 基本要求2. 常见误区3. 撰写方法1)蹭热点法2)说价值法3)戳痛点法4)造冲突法二、案例的背景1. 背景描述的基本要素2. 常见方法及范例1)数据悬疑法2)对比悬疑法3)人物评价法4)画面描述法5)挑战悬疑法6)设问法三、案例的任务1. 任务描写公式:目标+挑战+心情2. 模糊的问题PK具体的问题四、案例正文1. 陈述现状2. 人物刻画3. 场景冲突4. 解决过程五、案例结果——撰写的基本要求范例:撰写参考范例六、经验提炼1. 值得推广的2. 值得学习的练习:梳理出案例文字版工具:场景构思表、案例撰写模板、案例检查清单小结:案例的掩饰处理 第五讲:案例呈现分享视频导入:演讲案例一、演讲案例开发要点1. 一个核心2. 演讲材料制作要点3. 演讲呈现要点辅导练习:上台呈现案例工具:演讲案例PPT模板二、教学案例开发要点范例:投诉案例show1. 创设情境,激发兴趣2. 案例教学标准五步法3. 案例呈现的两种形式4. 案例分析三部曲:提问讨论、分析讲评、总结升华练习:开发出演讲案例/教学案例的初版小结:案例教学的常见问题
• 崔艳苹:一师一课——基于业务场景的微课开发与制作
课程时间:2天,6小时/天(每位学员产出一门PPT、视频等形式的微课)课程对象:公司内部业务骨干和基层管理者 课程背景:新时代人才的特点,移动互联网、智能手机的普及,企业环境的变革,推动了微课的迅猛发展的。1. 新生代员工职场当道,注意力持续时间较短,对学习的耐心越来越低,对于培训内容的要求越来越高,简单、快捷、精准2. 职场人士的生活和工作节奏在加快,要求培训时间灵活地转向碎片化时间3. 移动互联技术的快速迭代、移动设备的便利性,为微课学习提供便利载体4. 企业生存环境的快速变化,战略、业务的快速调整,岗位、工作内容的快速变动,要求培训内容的快速迭代更新。《基于业务场景的微课开发与制作》旨在帮助企业中的业务专家开发业务微课,使每一位业务骨干都成为微课的贡献者、学习者,从而促进企业培训发展与知识沉淀,促进企业培训实效化与高效化实现。该课程特点在于直击业务痛点、方法简单易懂、表现生动有趣、塑造专家形象。 课程收益: ● 一套开发方法:学员系统化的掌握组织经验的萃取方法,有助于他们在课后应用中指导工作实践;● 一组开发成果:在2天的课程中开发出20-30门微课开发成果,助力企业通过培训改变绩效;● 一批专家讲师:培养一批拥有微课开发能力的专家讲师。 课程时间:2天,6小时/天(每位学员产出一门PPT、视频等形式的微课)课程对象:公司内部业务骨干和基层管理者课程方式:讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练工具表单:《微课选题表》《经验萃取模板》《创意结构图模板》《微课命名打分表》《微课制作素材库》《微课评估表》 课程大纲导入:初识微课导入练习:心愿贴-写出你的微课选题1. 微课的核心特点2. 微课的应用范围和典型场景3. 好微课的标准活动:小组头脑风暴4. 展示微课设计路径 第一讲:聚焦选题,以学员为中心导入活动:以下列表中,你更喜欢哪一类课程?一、抓重点:聚焦关键任务1. 微课选题来源:岗位工作任务2. 工作任务命名及分析1)关键子任务2)关键步骤及流程3)关键要素法3. 工作任务分析法的适用课程二、找亮点:聚焦典型场景1. 为什么要找到不同的典型场景?案例:摄影技巧微课2. 如何应用典型场景法案例:时间管理课程改造案例:处理客户异议课程3. 典型情景法的适用课程1)新产品推广2)通用素质类3)通用技能类案例:某银行批量化业务推广三、打痛点:工作痛点法1. 为什么从工作痛点入手案例:某微课大赛中的获奖作品2. 如何寻找工作痛点四、追热点:热点事件法——如何找到工作热点?案例:某公司服务之星系列微课练习:完善微课选题工具:微课选题表小结:微课选题常见误区 第二讲:提炼干货,萃取组织经验导入视频:神枪手是可以培养的吗?一、微课干货挖掘模型1. 什么是干货?讨论:如何成功减肥,以下是干货吗?2. 干货初级追问法:PRM3. 干货终极萃取法:STAR模型挖金子二、干货整理包装模型1. 干货整理口诀2. 结构化整理1)流程2)元素3)关系3. 口诀化包装1)英文字母法2)关键字法3)通俗类比法4)顺口溜法练习:提炼你的微课干货工具:经验萃取模板、干货地图、可视化工具小结:干货萃取注意事项 第三讲:教学创意,快速引爆课程案例导入:跟着知乎学套路一、砖石三段论1. 设计要领:总分总2. 设计范例:认识代沟二、花开并蒂法1. 设计要领:要素法2. 设计范例:摄影技巧三、反转对比法1. 设计要领:对比法2. 设计范例:去头屑广告四、情景故事法1. 设计要领:SCQA2. 设计范例:招聘海报五、黄金圈法1. 设计要领:WHW2. 设计范例:微信支付微课程练习:绘制处微课的创意结构图工具:创意结构图模板小结:微课教学设计常见误区 第四讲:拟定标题,吸引学员目光案例导入:如何给名著起个“标题党”名称一、蹭热点法1. 如何找热点:短期热点&长期热点2. 蹭热点公式练习:如何改写以下课程标题二、说价值法1. 吸引学员的价值有哪些?2. 说价值公式练习:如何改写以下课程标题三、戳痛点法1. 如何制造感同身受?2. 戳痛点公式练习:如何改写以下课程标题四、造冲突法1. 有趣+好奇2. 造冲突公式练习:如何改写以下课程标题五、如何打出组合拳六、课程命名优选的三个维度1. 精准2. 价值3. 冲击练习:写标题PK赛工具:微课命名打分表小结:拟定标题的误区 第五讲:开发呈现,用结果说话一、如何从结构到草图?1. 草图绘制的基本原则2. 从结构到草图二、如何将草图转化成PPT微课?1. PPT微课的三点要求2. PPT微课制作步骤工具:常见课程结构的PPT模板三、其它常见的微课制作工具及软件练习:画出课程草图并制作出微课初版工具:其他微课制作工具、微课制作素材库、微课评估表总结:微课设计路径

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