张坤（Queen）：实战型商务礼仪——银行精英练成术

课程背景：

银行业作为国民经济的核心产业与宏观经济发展具有高度相关性。近年来，我国宏观经济发展步入“新常态”，经济增长速度自然放缓。随着宏观经济增速的放缓，我国银行业正由过去十余年规模、利润高速增长的扩张期，进入规模、利润中高速增长的“新常态”，经营情况总体保持平稳，在这种平稳中各银行之间的竞争也就日益加剧。存量博弈的时代，同质化的竞争，更能让我们的银行脱颖而出就是银行的“软实力”。在各种的商务场合中，银行员工的职业形像、待人接物、言行举止、商务接待、商务宴请、客户拜访等等的商务礼仪都是至关重要的部分，只有获得对方的认同才会有效益的提升，成为真正的银行业的精英。

本课程重在从实战出发，让课程更好的落地应用。并设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使员工在玩中学，学中用，清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点，达到落地实用的效果。

课程收益：

• 塑造意识：培养商务礼仪思维，培养思维意识，高情商的面对各场景的商务场合
• 打造品牌：树立良好的银行品牌形象，赢得客户好感与信任，提升银行竞争力，令本行在周边社群中赢得更好的口碑，全面提升银行公众印象，建立客户忠诚度。
• 提升技巧：提升礼仪规范，带动工作效率；学会用细节分析客户性格，更好的抓出客户。
• 自我提升：通过学习塑造银行员工的专业的精英形象，不同场合的职业规范，言行举止落落大，提升礼仪及基本文化认知，丰富谈资更好的融于工作

课程对象：银行全体员工

课程时间：0.5天，8小时/天

课程方式：

课堂结合 案例拆解+视频图片+接待实例+沉浸式教学+实操演练+教练技术

知识融合 公共关系学+行为心理学+心理学知识为基础

实战落地 企学调研+配套工具包+转训包+线上伴学+持续改进打卡答疑

课程大纲

第一讲：重新认识商务礼仪——共建礼仪思维认知

破冰分组

1. 礼仪在乌卡时代的重要性

二、运用心理学学礼仪

1. 首因效应
2. 晕轮效应
3. 近因效应

案例：礼仪并不是简单的“鞠躬、微笑”

三、培养礼仪思维——六字法则

互动：培养礼仪思维

1. 礼仪的换位思考“尊重”
2. 礼仪的实用性“合适”
3. 礼仪的雅俗共赏“得体”

现场呈现：解读礼仪的核心与学好礼仪的方法

四、银行各商务场合用好礼仪的底层逻辑——四个“变量”

积分制互动学习，小组PK

第二讲：银行实战型商务礼仪技巧——商务场合基本礼仪

1. 银行接待会面礼仪——称谓与问候

案例：付行长与郑副行长

1. 称谓的分类
2. 符合各场合的称谓
3. 拉近距离——塑造专属称呼
4. 高端、正式场合依然沿用的“敬词”
5. 后疫情时代的问候礼
6. 商务场合的点头与鞠躬
7. 茶桌、饭桌容易出错的叩指礼

落地实操：不同的礼节

1. 客户接待时的“人情世故”知多少——握手礼

互动：握手中的潜在语言

1. 首次的握手礼如何握？
2. 不同亲疏程度的握手
3. 一定不能错的握手顺序
4. 职场中男、女握手有分别吗？
5. 握手中的心理学

落地实操：不同场合的握手

1. 客户接待巧妙植入“品牌形象”——名片礼

案例：互联网时代来临是否还用名片

1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存

2. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益

3. 名片中的破冰沟通

落地实操：分析一下这些名片

四、做个优秀的“第三者”——介绍礼仪

1. 商务场合中的介绍礼仪

2. 加深印象的自我介绍

3. 如何为他人做介绍？

4. 介绍的顺序

五、银行工作中的电梯与楼梯礼仪

1. 进出电梯的顺序

2. 电梯中的交谈礼仪

3. 电梯内的非语言沟通——肢体动作

4. 电梯中“要不要”的问候礼

5. 原则上的楼梯礼仪

6. 接待与拜访时的楼梯位次

7. 特殊场景的楼梯礼仪

落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧

六、银行客户接待时人千万不能坐错的——乘车礼仪

    1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪

1. 不同人开车时的位次
2. 开关车门、后备箱时的车辆保护
3. 不同位置的不同心理状态
4. 乘车中的服务

落地实操：每个人分别坐哪

七、银行客户会议接待的“重中之重”——位次礼仪

案例：位次是无声的内心语言

1. 左和右，主和客，你和他

2. 必须知道的我国位次礼仪

3. 企业对内外业务及会议的位次重要性与应用

4. 需要了解的国际位次礼仪

5. 会议室的主客位次

6. 主席台的位次礼仪

7. 旗帜的位次

实操演练：不同场合的位置安排

第三讲：银行业务的“赛点”——中国式饭局礼

一、饭局经济论——天生饭局必有用

  1. 宴请礼仪的流程

1. 宴请前对宾客的了解
2. 了解主客特殊需要
3. 宴请地点的选择与B计划
4. 车程的规划

二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪

  1. 迎接宾客时的礼仪与站位

  2. 请客入座

3. 宴请主宾的位次——单、双中心制

2. 主宾不同情况的位次

  3. 其他人员的位次安排

  4. 多人接待的桌次安排

互动练习：请客“入座”

三、饭局经济论——饭局中的情商

1. 宴请中的点菜艺术

2. 宴请入座礼仪

3. 倒酒与敬酒的礼仪

4. 通过饭局转化的“朋友圈”

5. 饭局后的137原则

6. 不同性别的话题内容

7. 用餐时的禁忌话题

情景模拟：身在饭局之中，你来点个菜

复盘总结课程收尾：

1. 回顾课程，小组PK总结
2. 做出行动计划
3. 落地工具包与转训包的解读——老师给出配套接待工作工具包
4. 分享、颁奖与合影