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陈飚:需求预测与库存管理

陈飚老师陈飚 注册讲师 121查看

课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 仓储管理

课程编号 : 19594

面议联系老师

适用对象

公司层领导、管理层、研发、销售、运营、计划、采购、制造、IT等

课程介绍

课程背景

市场需求的千变万化和产品生命周期的大大缩短,使得市场需求不再均衡。小批量、多品种、销售预测不准、订单周期短、订单变化大、客户定制多、各类问题多,已经成为困扰企业交付、成本、品质的突出问题。

销售好不容易拿回来了订单,供应链却交货困难:

L/T不足、急料太多、交期提拉太频繁、库存积压、呆死料的困惑。

插单不断、换线频繁,生产&供应商陷入整天救火的恶性循环。

设计变更、无时无处不在的各类问题及质量风险。

供应链管理差,已经变成中国企业由小变大、或由大变强的最大障碍。

本课程探讨并梳理“如何快速提升供应链的交付、柔性、成本、品质等核心竞争能力”,包括:

1、预测是不准的。关键是:如何制定在客户订单周期内,对需求进行快速反应的策略与方法。

2、如何优化整条供应链(供应商、原材料、半成品、成品、经销商或客户)的库存结构,实现在降低整条链的库存与呆滞的同时、大幅缩短供应周期。

3、可执行的销售预测与需求确定方法。

4、如何优化计划体系,缩短供应周期、降低库存、提升齐套交付能力。

如何编制生产均衡、形成批量的主生产计划,提升生产效率与供应柔性。

如何编制准确的物料预测与备料计划、缩短采购周期、降低库存与呆滞。

5、如何进行强采购体系建设、保证齐套交付、降低采购成本、库存成本和呆滞。

6、初步学习与掌握:打造“以客户为导向、快速反应,能满足小批量、多品种、预测不准、订单周期短、订单变化大市场环境下的集成供应平台”:

课程基于德资企业整合供应链(ISC)的成功实践,强调用整条供应链上最小的库存,使大多数原材料、成品的交付周期趋近于零。

授课对象

公司层领导、管理层、研发、销售、运营、计划、采购、制造、IT等

课程时间:2 天,6小时/天

课程收益

权威实战导师

原德资企业采购与供应链高管,结合德企供应链的成功实践、运用20多年的实战经验、并通过大量成功企业的实际案例及总结的小贴士,深入浅出、化繁为简地解读世界级供应链管理体系建设及实操经验。

课程注重学以致用,注重实战性、操作性、以及可落地性。

课程大纲

第一讲;供应链的全局观

引入案例:

隆中对的案例

供应链管理为啥越来越被老板关注?

供应链管理与“盲人摸象”

讨论:你所理解的供应链

供应链模型:SCOR

采购和供应管理

物流管理:从A点到B点

运营管理:千遍万遍不走样

供应链管理的几个"小亲戚" 

供应链管理的演变

供应管理协会(ISM)

运营管理协会(APICS)

供应链管理专业人士协会(CSCMP)

供应链的根本是协作,那为什么不协作

为何不协作

职能导向  职能目标

效率型指标(竖向)VS 服务型指标(横向)

解决方案 – 建立强相关的横向指标

供应商按时交货率

供应链管理的"儒家"与"法家" 

【案例】 找替换供应商时,技术与质量不积极

集成供应链:为什么集成不起来

供应链管理是从供应商到客户的产品流、信息流、资金流的集成管理

关系与链接

无缝

问题没法在产生问题的层面解决

催货的例子

供应链发展阶段

三个层面的供应链集成

供应链是产品流、信息流和资金流的集成

电商兴起是资金流、信息流改善的结果

【案例】 40天引擎计划与三流集成

企业为什么要做供应链战略规划与顶层设计

案例1:工厂整天加班赶货企业居然不赚钱?

案例2:戴尔电脑的没落

打造高效集成供应链 ISC 的方案:

前端防杂

后端减重

中间治乱

第二讲:中间治乱

库存

企业运营的焦点问题

屡战屡败的老总降库存运动

深层次理解库存

库存成本的构成

库存的种类和根源

预测

销售做不好预测

好的预测是由数据开始、由判断结束

建立问责机制

采购不得调整需求预测

预测准确率低

供应商良率

调整本身意味着职能之间的博弈

准确度最高的错误预测

计划

绩效貌似是执行的结果,其实是计划出来的

计划是供应链的引擎,驱动

采购

运营

物流

计划是本土企业的短板

计划不到位是职业经理人问题

计划是确定需求、细化目标的过程

公司大了,供应链计划不能再是兼职工作

计划不是新兵训练营和老弱病残休养所

供应链第一道防线:需求预测

无法回避需求预测

推拉结合也离不开预测

要预测,是因为供应链响应能力有限

没有预测,意味着由多个预测

始于数据,终于判断

存量来自数据,增量来自判断

谁的数据

谁的判断、判断什么

寻找和管理“大石头”

聚焦重点,好钢用在刀刃上

尽早发现,尽早纠错

他没说,你问了吗?

谁在做需求预测

让听到炮声的人做计划是个误区

为何没法建立独立的计划职能

流程与组织改善

计划与执行分离

什么样的人适合做需求计划

需求预测汇报给谁

计划与执行二度分离

需求预测汇报给销售 VS 一线销售提需求

做准需求预测

选择合适的预测颗粒度

组织

产品

时间

谁的预测更准 计划 or 销售

一线销售做不好需求预测

销售提需求,计划做判断,如何?

需求计划的绩效考核

要不要考核?

考核啥?

三种基本的预测方法

时间序列预测

移动平均法

指数平滑法

趋势预测

霍尔特指数平滑法

季节性+趋势

基于相关性的预测

线性回归

最基本的方法也是最重要的

预测不是衡量准确性,而是偏差率

长周期物料的预测

计划体系改进

改善计划以改善供应链

控制牛鞭效应,降低供应链的波动

供应链的牛鞭效应

形成原因

多重需求预测

批量生产、采购

价格浮动、促销

理性预期

解决方案

跨行

外包

信息共享

供应链第二道防线:库存计划

预测之不足,安全库存来补

量化不确定性,设定安全库存

量化需求不确定性

量化有货率

计算安全库存

改善计划以改善供应链

会设安全库存,计算再订货点就很容易

定量 VS 不定量

定期 VS 随时

案例:

随时补货机制下再订货点的计算

定期补货机制下再订货点的计算

计划职能的绩效考核

客户服务水平

库存周转率

呆滞库存

平衡库存与需求的方法

VMI

Consignment

Schedule Agreement

长尾产品:库存计划终极挑战

库存计划优化:组织和系统的博弈

库存多少才合理

库存的边际周转率

优化能力带来优化库存

四分法识别、管控库存风险

所有短缺,最后总是以过剩收尾

库存控制:打不死的小强

降低库存

避免互扣人质的死循环

推动意志力的极限

供应链第三道防线:供应链执行

催货的学问

第一优先级:停线、十万火急

第二优先级:客户订单不能满足

第三优先级:计划参数不能满足

壮大自己,驱动供应商快速响应

要不要给供应商需求预测

计划能随意变动吗?尊重供应链的刚性

ERP:信息系统的核心应用 (MRP)

电子商务:供应链的电子连接 

举例:EDI

第三讲:案例:某德资企业的供应链

企业背景介绍

大集团背景

小集团背景

2015 全德最佳工厂

采购与供应链组织

采购部门:

战略采购

品项采购经理

品项战术采购

元器件开发

供应商发展

项目采购

非生产性物料

供应链部门

客户需求与供应计划

物料计划

生产计划

仓库管理

海关与物料管理

供应链部门改善项目

有效的流程:

产品开发流程

全球化流程

目标管理

平台化产品

几点改善

PRIO

Shiftability Index

Game Theoretical into Annual Negotiation

TSM

Logistic contract and EDI

VMI, SFP (Via CIP)

Digitalization

第四讲:数字化平台

StreamLine

陈飚老师的其他课程

• 陈飚:数字化供应链转型
课程背景数字化转型(Digital transformation)是建立在数字化转换(Digitization)、数字化升级(Digitalization)基础上,进一步触及公司核心业务,以新建一种商业模式为目标的高层次转型。数字化转型Digital transformation是开发数字化技术及支持能力以新建一个富有活力的数字化商业模式(见图1)。[1]数字化转型表明,只有企业对其业务进行系统性、彻底的(或重大和完全的)重新定义——而不仅仅是IT,而是对组织活动、流程、业务模式和员工能力的方方面面进行重新定义的时候,成功才会得以实现。数字化供应链是企业数字化转型非常重要的一环,通过供应链数字化可以使供应链实现全程透明化管理,也可以提高供应链的采购效率并进而降低采购成本。课程收益通过本课程的学习,使学员掌握:需要数字化供应链的六点原因供应链数字化转型战略对应三个新工业发展阶段的数字化概念内因主导和外因推动相结合的供应链数字化转型数字化战略是转型驱动器、技术创新是转型加速器供应链数字化转型架构供应链从线性到网络转变,管理向精细化变更数字化供应链的参考架构-五个功能数字化数字化供应链管理生态系统框架供应链数组化转型方法对应四个意识水平层次的五个数字意识识别供应链数字化转型的制胜之道通过五个数字化转型案例并结合企业实际情况打造符合自身需求的数字化供应链学员对象供应链数字化转型工作相关人员企业工作经历五年以上;授课方式讲师讲授+案例分析+情景模拟+实操演练授课天数2天,每天6小时课程大纲第一部分:需要数字化供应链的六点原因:提高供应链的速度和敏捷性提高全局数字可视性避免牛鞭效应提供洞察提高数据的准确性加深供应链合作信任关系第二部分:供应链数字化转型战略数字化供应链概念数字化概念对应的新工业发展阶段数码化(Digitization)数字化(Digitalization)数字化转型(Digital Transformation)数字化供应链的定义和特征定义:数字化供应链研究院德勤JDA特征:埃森哲JDA数字化供应链发展背景内因主导和外因推动相结合驱动数字化供应链转型1)内因a.提高企业竞争力,增强竞争优势b.供应链数字化是企业数字化转型的关键c.以客户为中心的需求市场给供应链带来的挑战传统商业模式向数字化商业模式转型2)外因a.数字经济的发展促进供应链数字化转型b.全球化和日益增加不确定性和复杂性c.工业4.0带来的新兴技术驱动d.提高国际竞争力和国家发展战略的需要供应链数字化转型的战略思维数字化战略是转型驱动器技术创新是转型加速器供应链领导者应掌握的五大战略趋势人工智能沉浸式体验物联网数字化供应链战略描述分析供应链数字化转型的战略性技术趋势不可忽视的供应链战略性技术人工智能高级分析机器人过程自动化数字供应链孪生沉浸式体验供应链中的区块链自主事物物联网值得关注的新兴供应链战略性技术5G网络供应链治理与安全持续智能超级自动化边缘计算和分析第三部分:供应链数字化转型架构数字化供应链参考架构及策略供应链由线性向网络变革传统供应链数字供应网络管理精细化变革数字化供应链参考架构数字化供应链管理生态系统框架供应链计划的数字化转型与变革数字化供应链计划的七个步骤决策水平对齐决策自动化程度决策数据的延迟决策的纵向一致性决策类型的混合决策数据的粒度双模计划程度供应链计划数字化转型技术供应链技术发展周期模型同步供应链计划技术从S&OP到IBP算法供应链计划数字并行计划采购的数字化转型与变革数字化采购框架可预测战略寻源前瞻性供应商管理自动化采购执行生产/制造的数字化转型与变革数字主线数字孪生两者结合助力生产制造数字化转型运营的数字化转型与变革制定和实施供应链运营转型的战略要考虑的五大要素智能数字化运营的生态系统数字创新型人才应用智能数字技术数据洞察云赋能智能数字化供应链运营的生态系统上层:智能数字化供应链运营生态系统中层:操作生态系统底层:技术系统和人类生态系统案例分析一:中储智运的智能物流服务平台案例分析而:中储智运的供应链数据管理逆向供应链的数字化变革全供应链逆向供应链描述SAP逆向物流管理软件系统Optoro智能逆向供应链物流平台架构数字化供应链控制塔供应链控制塔的参考架构以控制塔为核心的数字化供应链生态架构 第四部分:供应链数字化转型方法供应链数字化转型方法论供应链数字意识框架四个意识水平层次无数字意识数字意识发展中数字意识趋向成熟成熟的数字意识五个数字意识识别创新/技术数字化人才客户参与度工作环境领导力供应链数字化转型的制胜之道基于数字意识框架的转型方法论框架转型执行框架及技术战略执行框架数字化转型的度量基于数字化供应链的度量指标数字化供应链转型路径过程成熟度进阶模型供应链度量指标使用指南:供应链数字化转型指标的路线图TSC->DSVC方案指南第五部分:供应链数字化转型案例:联想的数字化供应链START数字化转型方法论智能计划及排程解决方案美的的数智化供应链数字战略数智化供应链架构京东的智慧化数字供应链智慧供应链物流体系无界智能供应链菜鸟的数字化供应链一横两纵数智化转型战略数智化供应链架构数字化逆向供应链案例
• 陈飚:商务谈判实施策略和战术运用
课程背景面对当今瞬息万变的商业环境,企业间的合作管理变得比以往所有的因素更加重要,成为重中之重!所有企业都期望努力达到如下目标:如何与新的潜在客户发展后续合作的关系与客户尤其是优质客户有更强更紧密的合作关系不断提高与客户合作的范围和数量在满足客户的差异化需求的同时,合理追求利润。理解客户的需求,在交付、服务、产品品质方面提供适度的保障及承诺更加有创新性的解决影响供应链供应的问题企业内部涉及销售、采购部门服务的人员之间的融洽关系通过本课程的学习,学员可以掌握在强势以及弱势谈判地位的情况下如何能是谈判顺利进展并达成谈判前的设定目标。课程收益掌握谈判、商务谈判的概念和特点掌握商务谈判的内容和流程掌握商务谈判前的准备工作掌握商务谈判过程的三个阶段的任务和应对策略(开局、中盘和官子)理解商务谈判策略并合理运用到谈判过程中掌握信息沟通的方式并熟练运用到谈判过程中了解商务谈判中的礼仪、各国的谈判风格以及应对策略通过实际案例的讨论和演练掌握以上所学的知识点学员对象企业中的销售、采购(但不仅限)各级从业人员;授课方式讲师讲授+案例分析+情景模拟+实操演练授课天数1-2 天,每天 6 小时课程大纲引导案例:“误机”谈判技巧总结:沉着冷静准备充分找出决策者专注目标进行人际沟通承认对方的地位和权力第一部分:谈判概述:谈判的概念和特点:谈判的目的性谈判的相互性谈判的协商性商务谈判的概念和特点以获得经济利益为基本目的特别注重合同条款的严密性与正确性是谈判双方“给与”与“接受”兼而有之的互动过程同时居有“冲突”和“合作”的成分谈判过程是双方用适用法律政策及道德规范形成统一意见的过程价格是商务谈判的核心要实现双赢一些理论马斯洛的需求理论谈判“三方针”理论博弈论介绍公平理论影响谈判的因素政治因素宗教信仰因素法律制度因素商业习惯因素社会习俗因素财政金融因素基础设施与后勤供应系统因素气候因素第二部分:行业特点分析液晶显示器的沿革TFT显示器的特点显示器商务活动中需要关注的要点第三部分:商务谈判的内容和流程货物买卖谈判货物买卖谈判的概念货物买卖谈判的特点货物买卖谈判的主要内容技术贸易谈判技术与技术贸易技术的形式与技术贸易的对象技术贸易的方式技术贸易的特点技术贸易谈判的主要内容工程承包、租赁、合资、合作谈判工程承包谈判租赁谈判合资谈判合作谈判商务谈判的流程谈判准备谈判开局(破冰)谈判中盘(打破僵局)谈判收官(签约)第四部分:商务谈判前的准备知己谈判信心确立自我需要认定知彼谈判对手的身份谈判对手的资信组建谈判小组谈判小组规模人员配备确定规模及人员选派合格谈判小组的标准谈判人员选择谈判人员的要求不宜选用的谈判人员谈判人员的素质气质性格思想意识储备知识身体素质谈判人员的能力明确谈判目标最佳期望目标实际目标交易目标最低目标拟定谈判议程谈判议程概念谈判议程内容拟定议程的注意事项制定谈判策略选择谈判时间和地点谈判时间选择谈判地点选择案例讨论:物质准备确定谈判地点谈判会场的布置食宿安排参观游览第五部分:商务谈判开局开局的任务营造气氛,建立良好关系摸底修正谈判计划开局的程序介绍相识人员就座开场白谈判氛围的类型和特征平静、严肃、谨慎和谐、友好、积极缓慢、拖沓、消极紧张、对立、冷淡影响氛围的因素谈判人员的气质谈判人员的风度服饰搭配谈判人员的表情谈判氛围对谈判的影响影响谈判人员的情绪、感觉、心理影响谈判发展的方向营造良好谈判氛围的方法未雨绸缪,做好准备举止得体,行为大方积极主动,找共同点合理利用影响谈判氛围的各种因素控制谈判氛围的方法主动、积极创造好的氛围随谈判的进展调节氛围安排谈判步骤分发谈判议程交换意见开场陈述运用开局策略常见七种开局策略谈判开局图开局谈判六种技巧第六部分:商务谈判中盘商务谈判磋商的内容品质数量包装价格支付装运和交接检验不可抗力违约责任与索赔仲裁重点在价格影响价格的因素正确处理价格谈判的各种关系技术贸易的价格谈判技术价格的定义技术价格的特点技术价格的评估技术价格的谈判使用费支付方式的谈判提成期限的谈判支付时间的谈判磋商磋商的方式:口头磋商书面磋商行为磋商磋商的流程询盘发盘还盘接受僵局僵局的种类按时间划分按内容划分僵局的成因产生僵局的根本原因产生僵局的具体原因对僵局的正确认识突破僵局的一般方法让步十种技巧五种方式攻守八策略谈判僵局化解中场谈判七种技巧第七部分:商务谈判官子谈判的可能结果与结束方式谈判结果的各种可能性谈判结束的方式成交中止破裂准备合同起草起草的原则审核签订形式内容合同执行合同履行的主要谈判合同转让的谈判合同变更的谈判合同解除的谈判合同纠纷的处理案例讨论:签约仪式安排签约其他注意事项终局谈判五种策略第八部分:商务谈判的策略谈判策略的含义制定谈判策略的程序 谈判策略的制定方式仿造组合创新影响谈判策略选择的因素谈判的对象谈判的议题谈判的阶段谈判的组织方式报价策略报价的先后报价的五原则 报价的方式报价后的解释对待对方报价的策略还价策略还价的原则还价的策略对待对方还价的策略让步策略让步的原则让步的方式让步的策略迫使对方让步的策略阻止对方进攻的策略达成交易的七个条件谈判即将结束的特征从成交迹象来判断从谈判涉及的交易条件来判断从谈判时间来判断从谈判策略来判断从谈判者发出的信号来判断从谈判结果和谈判目标的差异来判断谈判结束前应注意的问题回顾和总结最终报价和最后让步结果的记录与整理谈判者的心态表现非原则性问题的磋商促成谈判最后成交的策略均衡条件下的策略优势条件下的策略劣势条件下的策略对付各种谈判风格的策略强硬型不合作型阴谋型车轮战滥用权威不利自己的价格变动对既成事实的再谈判(得寸进尺)假痴不癫兵临城下合作型不道德的谈判策略第九部分:商务谈判中的信息沟通信息沟通的必要性信息沟通的技巧提问的技巧提问的七种作用提问的障碍提问的八种类型提问的六种时机提问的六个注意事项倾听的技巧倾听的三个主要技巧倾听的五个注意事项陈述的技巧六个原则答复的技巧语言的作用语言的三个重要作用有声语言四点要求两个技巧幽默语言的技巧和方法赞美技巧和原则激将法无声语言面部表情语言眼睛眉毛嘴部上肢动作语言下肢动作语言腰部动作语言物体语言运用肢体语言的三个问题说服的技巧说服技巧环节说服技巧要点说服顽固者的技巧“认同”的技巧叫停的技巧叫停的时机叫停的方式探测的技巧火力侦察迂回询问聚焦深入示错印证时机选择的技巧等待时机后发制人水到渠成第十部分:商务谈判礼仪、各国谈判风格与应对策略迎送礼仪:三点要求见面会谈礼仪:六个方面宴请与赴宴礼仪:宴请的形式宴请的组织宴请的程序赴宴的礼仪世界各国的风俗与禁忌欧美国家亚洲、大洋洲国家各国谈判风格与对应策略日本韩国阿拉伯英国德国法国俄罗斯美国加拿大澳大利亚小结:纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行第十一部分: 谈判演练:仕女图
• 陈飚:商务谈判实施策略、战术运用与记录书写
课程背景面对当今瞬息万变的商业环境,企业间的合作管理变得比以往所有的因素更加重要,成为重中之重!所有企业都期望努力达到如下目标:如何与新的潜在客户发展后续合作的关系与客户尤其是优质客户有更强更紧密的合作关系不断提高与客户合作的范围和数量在满足客户的差异化需求的同时,合理追求利润。理解客户的需求,在交付、服务、产品品质方面提供适度的保障及承诺更加有创新性的解决影响供应链供应的问题企业内部涉及销售部门服务的人员之间的融洽关系通过本课程的学习,学员可以掌握在强势以及弱势谈判地位的情况下如何能是谈判顺利进展并达成谈判前的设定目标。课程收益掌握谈判、商务谈判、国际商务谈判的概念和特点掌握国际商务谈判的内容和流程掌握国际商务谈判前的准备工作掌握国际商务谈判过程的三个阶段的任务和应对策略(开局、中盘和官子)理解国际商务谈判策略并合理运用到谈判过程中掌握信息沟通的方式并熟练运用到谈判过程中了解国际商务谈判中的礼仪、各国的谈判风格以及应对策略通过实际案例的讨论和演练掌握以上所学的知识点学员对象企业中的销售(但不仅限)各级从业人员;授课方式讲师讲授+案例分析+情景模拟+实操演练授课天数3 天,每天 6 小时课程大纲引导案例:“误机”谈判技巧总结:沉着冷静准备充分找出决策者专注目标进行人际沟通承认对方的地位和权力第一部分:谈判概述:谈判的概念和特点:谈判的目的性谈判的相互性谈判的协商性商务谈判的概念和特点以获得经济利益为基本目的特别注重合同条款的严密性与正确性是谈判双方“给与”与“接受”兼而有之的互动过程同时居有“冲突”和“合作”的成分谈判过程是双方用适用法律政策及道德规范形成统一意见的过程价格是商务谈判的核心要实现双赢国际商务谈判的概念、特点和类型既是商务谈判,又是国际交往,居有较强的政策性以国际商法为准则,以国际惯例为基础坚持平等互利的原则,既不强加于人,也不接受不平等条件难度更大一些理论马斯洛的需求理论谈判“三方针”理论博弈论介绍公平理论影响谈判的因素政治因素宗教信仰因素法律制度因素商业习惯因素社会习俗因素财政金融因素基础设施与后勤供应系统因素气候因素第二部分:商务谈判的内容和流程货物买卖谈判货物买卖谈判的概念货物买卖谈判的特点货物买卖谈判的主要内容技术贸易谈判技术与技术贸易技术的形式与技术贸易的对象技术贸易的方式技术贸易的特点技术贸易谈判的主要内容工程承包、租赁、合资、合作谈判工程承包谈判租赁谈判合资谈判合作谈判商务谈判的流程谈判准备谈判开局(破冰)谈判中盘(打破僵局)谈判收官(签约)第三部分:商务谈判前的准备知己谈判信心确立自我需要认定知彼谈判对手的身份谈判对手的资信组建谈判小组谈判小组规模人员配备确定规模及人员选派合格谈判小组的标准谈判人员选择谈判人员的要求不宜选用的谈判人员谈判人员的素质气质性格思想意识储备知识身体素质谈判人员的能力明确谈判目标最佳期望目标实际目标交易目标最低目标拟定谈判议程谈判议程概念谈判议程内容拟定议程的注意事项制定谈判策略选择谈判时间和地点谈判时间选择谈判地点选择       案例讨论:第四部分:商务谈判开局开局的任务营造气氛,建立良好关系摸底修正谈判计划开局的程序介绍相识人员就座开场白谈判氛围的类型和特征平静、严肃、谨慎和谐、友好、积极缓慢、拖沓、消极紧张、对立、冷淡影响氛围的因素谈判人员的气质谈判人员的风度服饰搭配谈判人员的表情谈判氛围对谈判的影响影响谈判人员的情绪、感觉、心理影响谈判发展的方向营造良好谈判氛围的方法未雨绸缪,做好准备举止得体,行为大方积极主动,找共同点合理利用影响谈判氛围的各种因素控制谈判氛围的方法主动、积极创造好的氛围随谈判的进展调节氛围第五部分:国际商务谈判中盘商务谈判磋商的内容品质数量包装价格支付装运和交接检验不可抗力违约责任与索赔仲裁重点在价格影响价格的因素正确处理价格谈判的各种关系国际技术贸易的价格谈判技术价格的定义技术价格的特点技术价格的评估技术价格的谈判使用费支付方式的谈判提成期限的谈判支付时间的谈判磋商磋商的方式:口头磋商书面磋商行为磋商磋商的流程询盘发盘还盘接受僵局僵局的种类按时间划分按内容划分僵局的成因产生僵局的根本原因产生僵局的具体原因对僵局的正确认识突破僵局的一般方法第六部分:国际商务谈判官子谈判的可能结果与结束方式谈判结果的各种可能性谈判结束的方式成交中止破裂准备合同起草起草的原则审核签订形式内容合同执行合同履行的主要谈判合同转让的谈判合同变更的谈判合同解除的谈判合同纠纷的处理       案例讨论:第七部分:国际商务谈判的策略谈判策略的含义制定谈判策略的程序 谈判策略的制定方式仿造组合创新影响谈判策略选择的因素谈判的对象谈判的议题谈判的阶段谈判的组织方式报价策略报价的先后报价的五原则 报价的方式报价后的解释对待对方报价的策略还价策略还价的原则还价的策略对待对方还价的策略让步策略让步的原则让步的方式让步的策略迫使对方让步的策略阻止对方进攻的策略达成交易的七个条件谈判即将结束的特征从成交迹象来判断从谈判涉及的交易条件来判断从谈判时间来判断从谈判策略来判断从谈判者发出的信号来判断从谈判结果和谈判目标的差异来判断谈判结束前应注意的问题回顾和总结最终报价和最后让步结果的记录与整理谈判者的心态表现非原则性问题的磋商促成谈判最后成交的策略均衡条件下的策略优势条件下的策略劣势条件下的策略对付各种谈判风格的策略强硬型不合作型阴谋型车轮战滥用权威不利自己的价格变动对既成事实的再谈判(得寸进尺)假痴不癫兵临城下合作型第八部分:国际商务谈判中的信息沟通信息沟通的必要性信息沟通的技巧提问的技巧提问的七种作用提问的障碍提问的八种类型提问的六种时机提问的六个注意事项倾听的技巧倾听的三个主要技巧倾听的五个注意事项陈述的技巧六个原则答复的技巧语言的作用语言的三个重要作用有声语言四点要求两个技巧幽默语言的技巧和方法赞美技巧和原则激将法无声语言面部表情语言眼睛眉毛嘴部上肢动作语言下肢动作语言腰部动作语言物体语言运用肢体语言的三个问题说服的技巧说服技巧环节说服技巧要点说服顽固者的技巧“认同”的技巧叫停的技巧叫停的时机叫停的方式探测的技巧火力侦察迂回询问聚焦深入示错印证时机选择的技巧等待时机后发制人水到渠成第九部分:国际商务谈判礼仪、各国谈判风格与应对策略迎送礼仪:三点要求见面会谈礼仪:六个方面宴请与赴宴礼仪:宴请的形式宴请的组织宴请的程序赴宴的礼仪世界各国的风俗与禁忌欧美国家亚洲、大洋洲国家各国谈判风格与对应策略日本韩国阿拉伯英国德国法国俄罗斯美国加拿大澳大利亚小结:纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行第十部分: 商务谈判的案例分析       案例一:       案例二:第十一部分:商务谈判结果记录口说无凭,立字为证阶段性的巩固结果重复对方的结论请对方确认结论的准确性分阶段确定结果,而非最后直接总结下一个阶段的结果不再回转到上一个结论(避免无限死循环)确认对方的让步记录谈判过程的内容时间地点与会人员会议主题阶段性结果逐一罗列总体结论签字针对电话会议的记录时间地点与会人员会议主题会议结论话术确认:需要对方确认回复无需对方确认回复谈判结果记录练习第十二部分:商务谈判的案例演练       演练:

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