课程背景:
人际沟通大师戴尔·卡内基在《卡内基沟通与人际关系》一书中提到一项调查:“在职场中,约15%的人认为,他们的成功要归功于技术方面的知识;多达85%的人认为,是个性与领导人的能力促使他们成功。”
通过向上社交不仅能够帮助我们构建更广泛的人脉网络,还能提升我们的社会影响力和资源获取能力。然而,如何有效地与社会地位、职位或影响力高于自己的人建立联系和交流,并非易事。这需要一系列的社交技巧和精细的策略。
本课程旨在通过系统的理论学习和实践训练,帮助学员掌握向上社交的五大关键技术:结识力、聆听力、赞美力、表达力和行动力,提高个人向上社交的质量,助力个人的发展与成长
课程收益:
课程亮点:
课程时间:1-2天
课程对象:全员
课程方式:概念讲解+小组讨论+案例分析+视频赏析+头脑风暴+团队共创
课程工具:《5问法》《交往记忆卡》《聆听力梯子法则》《赞美黄金圈》《金字塔原理》《SDS》《DISC》《成果定义的ABC法则》《成果金字塔》等
课程大纲
第一节:社交,动物与生俱来的一种需求与能力
研讨:什么是“社交”?人们为什么要“社交”?
一、社交的定义与内涵
1)社交即社会交往
2)社交是人在生产及其他社会活动中发生的相互联系、交流、交换过程
3)社交是动物的本质内在要求
4)社交不是拉关系、不是奉承迎合,而是人与人之间的一种互动
5)社交是在构建圈层(亲属圈、职场圈、同学圈)并将其对象分布在不同的内、中、外圈中
二、社交的常见4种划分类型
1)面向:个体交往与群体交往
2)跨度:直接交往与间接交往
3)方向:向上、向下、平行、跨级等交往
4)形式:竞争、合作、聊天等
三、社交圈决定你能够走多远,分析个人社交圈质量的2大纬度
1)列举你所结识的人
2)列举他们可以帮你做的事(意愿-能力-价值)
练习与研讨:“个人社交圈测评”与“社交价值主张”
研讨:为何有些人会恐惧人际交往?
四、恐惧人际交往的5大成因与对策
1)讨厌令人尴尬的氛围à减少个人对尴尬氛围的过度关注
2)不懂如何接近对方à明确自己担心什么,不混淆个人感受、不夸大个人恐惧
3)不知道要说什么à除了“你好”还可以说点共同之处
4)害怕被拒绝à给自己足够的勇气
5)认为人际交往是徒劳无功的à理性看待自己看到社交的价值,不做无效社交
研讨:什么是“向上社交”?为何“向上社交”引发热议?
五、向上社交的定义与内涵
1)对象:长辈、领导、上司、客户、老师、专家等
2)内涵:正向、积极、有正能量、提供正向价值的社交
3)本质:打破“强关系”的局限,建立新的“弱关系”
3)实质:突破圈层、拓展人脉、打破信息壁垒、促进个人发展与成长
经验交流:向上社交经验畅谈
第二节(结识力):向上社交技能—结识达人,促成关系
研讨:当你想要结识一个人,你会怎么做?
一、接近对方前的准备事宜
1)明确目的,确定对象
2)克服恐惧、摆正心态
3)分析对象特质,找打共同话题,增加交流深度和广度
4)利用六度人脉理论,找到人际链接
5)找到合适的场合,借助他人引荐获取信任
二、结识对方现场的注意事项
1)礼貌与尊重,不要过于迫切或显得唐突
2)自信表达,提供价值
3)积极聆听,诚实真诚表达
4)适度自我推销,体现专业
5)注意非语言信息
6)得体的离场
演练:《自我介绍》
三、结识对方后维系关系的注意事项
1)无中生有:及时回应对方,表达尊重
2)无中生事:约定近日拜访想法
3)精心准备:人、事、物,让对方有面子而不是有麻烦
四、决定向上交往的4大关键因素
1)距离远近
2)交往频率
3)价值主张
4)兴趣爱好
工具:《交往记忆卡》
思考:向上交往,如何让对方力挺你到底?让对方站在你这边?
五、向上交往,让他人成为你最佳盟友的5个举措
1)争面子
2)挡问题
3)担责任
4)全面看
5)积极做
六、向上交往,对方不说但你做了这些,他会力挺你到底
1)主动担当
2)主动汇报
3)主动思考
4)自我管理
第三节(聆听力):向上社交—听懂需求,积极回应
研讨:为何聆听力好的人,向上社交质量都很好?
一、聆听力助力向上社交质量升级的原因
1)人们都希望表达,聆听力好的人可以给到对方表达的机会,进而赢得好人际
2)聆听力好的人能够理解对方的诉求和感受,进而调整自己的沟通风格,让对方舒服
3)聆听力好的人都不是以自我为中心,而是以对方为中心,会赢得对方的青睐
4)聆听力好的人都会尊重对方,会让他人对齐产生信任,愿意与其走进
研讨:如何提升向上社交的聆听力?
二、提升向上社交聆听力的梯子法则
1)Look:注视对方
2)Ask:积极发问
3)Don’t interrupt不打断别人发言
4)Don’t change the subject不改变话题
5)Response积极回应
案例分享:聆听也要主动迎合
三、提高向上社交聆听力也要关注“弦外之音”
1)语气
2)表情
3)情境
四、做笔记,能够让向上社交聆听力变强
五、提高向上社交聆听力的5个小技巧
1)利用肢体语言表达关心
2)用简短的回应引导对方“多说话”
3)摘要式重点整理信息
4)发挥同理心倾听对方的声音
5)谨慎地给予忠告
六、向上社交聆听力的3个质量
1)内容
2)情绪
3)诉求
测试:聆听力练习
第四节(赞美力):向上社交—有效赞美,赢得好感
研讨:“力”是什么?“赞美力”是什么?为何要去“赞美“他人?
一、“力”与“赞美力”
1)力是让物体产生形变与加速度的作用
2)赞美力是让对方产生良好情绪的表达
二、“赞美”在向上社交中的作用
1)赞美什么就会得到什么
2)赞美什么行为就会看到这种行为的复现
3)赞美能够营造认同的组织文化
4)赞美能够让双方人际关系更加深化
头脑风暴:列举用到最多的赞美别人或者被别人赞美的词汇
三、向上社交赞美的4个层次
1)第一层是“表象”
2)第二层是“成就”
3)第三层是“性格品质”
4)第四层是“潜力”
四、向上社交赞美的4个技巧
1)观察
2)具体
3)时机
4)真心
五、成为向上社交赞美高手的10个原则
1)找长处;2)正面化;3)说感受;4)结构化;5)具体化
6)间接话;7)时机抓;8)多元化;9)谈价值;10)鼓励他
小组研讨:如何发现他人的优点?如何发觉对方想要被赞美的内容?
第五节(表达力):向上社交—精准表达,明确主张
案例分析:如何说,才能把话说到“重点上”?
一、向上社交,把话说到“重点上”的3个原则和刻意练习的方法
1)简洁扼要:写标题、写评价
2)浅显易懂:专业术语变成一般词汇
3)有说服力:多问自己几个为什么
话题研讨:说了很多,为什么你无法说服别人?
二、向上社交,成功说服他人的3个条件
1)说话者的“人品”
2)听众的“情绪”
3)说话内容的正确性
话题研讨:值得信赖的形象是最简单的说服工具。如何在向上交往中让他人对你建立信赖?
三、向上社交中,在他人心目中建立信赖形象的4个关键体验感
1)专业度
2)可靠度
3)亲近度
4)动机
小组共创:结合4个关键体验感共创向上交往让别人对你产生信赖感的举措?
四、提高向上社交表达效果的7感法
1)身份感
2)受益感
3)饥饿感
4)恐惧感
5)尊重感
6)自豪感
7)画面感
小组共创:“看客下菜,见人说话”,如何知道对方的沟通特点?
五、向上社交中常见的4类沟通特点与应对技巧
1)支配型,说重点、给选择
2)表现型,多称赞、多重视
3)亲切型,守规则、升维讲
4)分析型,讲事实、逻辑说
测一测:沟通风格测试
画一画:沟通对象特点画像
话题研讨:为什么你提出的要求对方不在意?可能是因为你说的太随意
六、向上社交中表达需求不要模糊,而要精准。提高精准表达的3个方法
1)精准的表达会聚焦行为和结果
2)精准的表达会明确时间和地点
3)精准的表达会抢到要的和不要的
小组共创:常见的模糊词语与精准表达转化
七、向上社交中遇到有情绪的人,如何不受他人情绪影响、有效表达的4小技巧
1)识别应激反应,打断它并用意感资源控制自我情绪
2)大胆说是基础,唤起对方的同理心是关键
3)铺垫语言,给对方选择权
4)利用“倾听+建议”的结构进行表达
话题研讨:向上社交中沟通中发现自己有情绪,该怎么说出自己的想法,不被情绪所困?
八、向上社交中减少个人情绪干扰表达的6步法
1)感受:用身体感知当下的感受
2)承认:承认自己的情绪,说出它的名字,然后驯服它
3)表露:避免抗拒自己的情绪,让真实感受流露出来
4)共情:从自己的角度出发并理解为何会有这种感觉
5)选择:有选择性的分享自己的情绪,利用意感资源应对他人的情绪,控制自己的反应
6)表达:回顾沟通的目的,回归沟通的主线,利用可视化元素聚焦沟通目的
第六节(行动力):向上社交—知行合一,共创成果
一、向上社交的效果就是共创预期的成果,有成果才有未来
二、向上社交中“做”的3个层级
1)做了—强调动作
2)作对—强调准确
3)做好—强调影响
三、向上社交中描述结果“SABCD”等级的方法
1)“S”=超出个人预期,需要当事人付出极大的努力才能实现
2)“A”=最想要的结果,需要当事人付出一定的努力才能实现
3)“B”=能够接受的结果,在当事人的正常能力范围内
4)“C”=勉强能够接受,当事人并没有用心,低于当事人的正常水平
5)“D”=完全不能接受
案例分析:某任务目标的“SABCD”编写
四、事事有回应,向上社交中提升个人表现的GROW反馈法
1)回顾目标--当时的目标是什么
2)现状分析--现在的差距有多少?超出/等于/低于目标值
3)机会选择--为实现最终目标的路径选择
4)行动计划--如何做?做成什么样子?
知识点总结、常见问题答疑、行动实践计划