陈军：提升影响力—对上管理与对上沟通

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 19402

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适用对象

全员

课程介绍

课程背景：

您会不会认为对上管理就是管理自己的上级？

您是否会认为强势的领导者不会被轻易说服？

您是否有过临时被领导提问，不知该从何开口，从而错过了对上影响的良机？

您是否因为不知道到底领导喜欢哪种沟通方式而苦恼？

对上管理是每一个职场人都需要具备的能力，但是很多人误解了对上管理的本质，认为对上管理是管理自己的上司。其实不然，对上管理是为了辅佐上司，帮助上司更好的管理自己，让上司放心、安心。

若想做好对上管理，对上沟通是最有效、最直接、最实用的工具。但是，很多人仍然在对上沟通方面存在诸多的问题，比如心态问题、方法技巧、主动意愿等问题。

课程收益：

学员能够掌握对上管理的核心思想、心态、管理事项与相处技巧
学员能够掌握如何识别上司的期望以及不同风格类型的上司相处之道
学员能够掌握对上沟通的心态、立场、表达的技巧

课程特点：

互动教学：以小组研讨、视频赏析、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动；
翻转课堂：通过调动学员的积极性，让学员成为现场知识的贡献者，提高其参与度的同时，深化学员对主题内容的掌握
经验萃取：通过话题引导，挖掘学员的成功案例，提高学员的参与度以及学员对知识转化的信心

课程时间：1天

课程对象：全员

人数要求：30人

课程方式：概念讲解+小组讨论+团队共创+头脑风暴+视频赏析

课程工具：《金字塔原理》《SDS表达公式》《5W2H》《ARCI》《DISC测评》《人才画像》

课程大纲

课前分组与问题收集、课程框架与教学形式介绍

第一节：向上管理，辅佐上司

概述：向上管理是一种帮助上司更好地管理自己，取得企业、上司和个人的最好成果的管理方式。它不是去管理上司，而是通过提供决策建议、汇报工作、解决问题、承诺目标和有礼节的交流等方式来帮助上司做好管理。向上管理需要注意任务管理、时间管理和汇报管理，同时要正确理解上司的需求和期望，寻求反馈并主动担当。掌握上司的沟通风格并调整自己与之相处的策略是提升对上管理的秘方。

案例分析：《未被拔擢的小张》

头脑风暴：什么是“向上管理”？

一、向上管理的本质为企业、上司、个人取得最好的成果

头脑风暴：什么在影响“向上管理”？

二、下属向上管理的5个难点

1）惧上：“畏上”心里作祟

2）传统：传统“自上而下”的管理思想影响

3）政治：“站队”心理影响

4）避责：担心“谁提议、谁负责”的结果

5）乏力：缺乏对上的专项技能训练

三、向上管理的心态调整

1）向上管理的核心不是去管理上司

2）向上管理的核心是帮助上司管理好自己，让上司放心和省心

四、向上任务管理的5个基本原则

1）决策有备案：帮助上司做决策，方案要有Plan B

2）汇报有节奏：管理上司的时间，汇报工作有节奏

3）问题有方案：为上司呈现问题和解决方案

4）承诺有成果：向上司承诺可以达到的目标

5）交流有礼节：对上司要注重礼节

五、向上管理的3大内容

1）任务管理：不清楚的地方要详细复述，再三确认

2）时间管理：主动汇报，拒绝被动等待

3）汇报管理：结构化思维，有理有据，不卑不亢

视频赏析：《闯关东》片段欣赏—最高境界的对上管理是有效解决上司的痛点

六、如何正确理解上司的需求和期望？

1）主动询问：工作要求、优先级别、期望结果

2）寻求反馈：理解上司的需求期望和现实的差距

3）主动担当：从关注者到“入局者”

4）学习观察：观察上司的行为和决策模式，适当“迎合”对方“口味”

七、4类上司的沟通风格与相处策略

1）支配型，说重点、给选择

2）表现型，多称赞、多重视

3）亲切型，守规则、升维讲

4）分析型，讲事实、逻辑说

测评：“我的上司“沟通风格画像绘制

第二节：对上沟通，提升影响

概述：向上沟通是一种自下而上的主动沟通与交流过程，旨在传达信息、表达观点、寻求支持、汇报进展和提出提议，它能够帮助上下级之间建立良好的关系。然而，向上沟通不畅的成因有很多，为了解决这些问题，可以采取SDS结果法则和其他沟通技巧，如站在上司的角度思考、尊重上级、有胆有识和真诚沟通，在与上级沟通时采取合适的流程、礼仪和专业态度，提升沟通质量和个人影响。

头脑风暴：什么是“向上沟通”？

一、向上沟通的内涵

（1）方向：自下而上；

（2）过程：沟通与交流；

（3）内容：传达信息、表达观点、寻求支持、汇报进展、提议

二、常见的“向上沟通”的5类场景

（1）请示方向，获取上级的决策和指示；

（2）汇报要点，给上级讲工作进展和预定目标；

（3）报告结果，给上级讲任务完成目标和结果；

（4）反馈措施，给上级讲工作中可能失去控制的事项；

（5）检讨担责，给上级坦白个人办事不力造成的误差

头脑风暴：为什么要“向上沟通”？

三、向上沟通的4大意义

（1）提出改善建议，体现个人价值；

（2）寻求支持帮助，有效解决问题；

（3）建立良好关系，赢得上级信任；

（4）掌握组织动态，调整工作方向

四、导致上下沟通不畅的10大成因介绍

（1）从沟通渠道的角度来分析

没有主动去开启沟通渠道；没有选择合适的沟通渠道；没有营造融洽的沟通氛围

（2）从编码的角度来分析

语言表达能力不佳或欠缺；不懂得说话的艺术或技巧；未能充分传达自己的信息；

未注重非语言信息的应用；未能有效控制自己的情绪

（3）从译码的角度来分析

倾听误区--没有准确的理解对方；同理心缺失--未能换位思考

团队共创：基于上下沟通不畅的10大成因案例解决对策共创

案例分析：《电梯30秒》--临时被上级问到紧急的事情，该怎么回答？

五、SDS结果法则，让你轻松面对事情紧急、临时被问的窘境

（1）结论先行（Summary）；

（2）再讲经过（Detail）；

（3）最后重复结论（Summary）

六、除了结论先行，向上汇报工作需要注意的4个事项

（1）站在上司的角度思考，了解上司的沟通风格与偏好

（2）尊重上级，及时汇报，让上级对全局有掌控感

（3）有胆有识，真诚沟通，敢于表达内心真实的想法

（4）突出工作进展和结果，说有价值的话—具体化、明确化

七、面对上级的3种“盟友心态”

（1）工作之盟：向上争取更多地资源和支持

（2）事业之盟：上级能支持你的职业成长

（3）资源之盟：善用上级的资源，完成目标

八、与上级沟通的流程

（1）确定目的和目标；

（2）收集和整理信息；

（3）确定合适的时间和地点；

（4）准备清晰而有重点的表达；

（5）使用积极的语言和态度；

（6）积极聆听和有效提问；

（7）准备解决方案和备选方案；

（8）练习并接受反馈

九、对上沟通需要注意的基本礼仪

（1）尊重为本，尊称为先；

（2）表达观点，温和有礼；

（3）言谈举止，彰显职业；

（4）充分准备，体现专业；

（5）善于倾听，适当反馈

课程小结，与知识点回顾

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• 陈军：跨部门沟通与协作: 课程背景：早在2015年，哈佛商业评论就发现75%的所谓跨职能团队实际上功能失调。虽然自这份报告发布以来已经过去了多年，但可以肯定地说，大多数公司在这个方面仍旧存在问题。到底是什么在影响团队成员之间的配合与协作？当团队成员面对团队任务的时候，他们无法协作的心理反应是怎么变化的？当我们察觉这些“作祟”的影响因素之后，又该怎么给与干预和影响……管理的问题就是沟通的问题，这里的沟通不仅是沟通语言技巧的问题，还有沟通工具、沟通语言的统一。沟通只有做到了聚焦目标且能够产生下一步的有效动作才算有效。本课程分为两个章节，以沟通为主线，分别介绍团队与团队协作工具--未来团队沟通的工具语言；沟通与团队互信—如何产生高质量的对话，增强沟通的效力。课程聚焦产出，通过沟通技巧的引导，帮助团队成员了解影响团队协作的基本要素以及如何通过自身努力来改变这种状态，共创出“要的团队成员行为/主张”和“不要的团队成员行为/主张”；通过聚焦目标设计的方法（SMART），帮助学员在对上沟通、平级沟通的过程中，不失焦点，能够明确目标与在执行目标过程中的角色（ARCI）。同时借助5W2H开展工作协作流程的设计，保障项目任务的有效执行。引导学员认识到，人际关系决定着团队行为的质量，但是并非要一味的妥协。通过测评和案例分享，帮助学员了解常见的沟通对象的行事风格与特点，并掌握常用的沟通技巧“如，复述+同步”的方法，努力做到沟通的同频。掌握同理心训练的方法和转换思路、聆听力与精准表达的方式。课程收益：●团队共创“团队”的定义以及明确“团队”的优劣行为，提升团队成员的团队意识●团队共创“团队协作的价值主张”，帮助团队成员树立团队协作的价值观和行为模式●团队成员能够掌握影响团队协作的五大影响因素内在关联，帮助自己能够在跨团队协作的时候就能识别影响因素，给与积极的干预；●团队成员能够通过GRPI工具，在每次跨部门协作的沟通过程中聚焦目标、明确分工、确定流程以及判断人际关系氛围，并进行有效的反馈和沟通；●掌握沟通的内涵，聚焦沟通的核心要素“编码”-表达、“解码”-聆听的要素，同时借助、同理心、聆听技巧、表达等沟通技巧，来提高沟通理解的质量。课程时间：2天，6小时/天课程对象：管理者、全员课程方式：概念讲解+小组讨论+案例分析+情景模拟+角色扮演+视频赏析+拓展游戏+头脑风暴课程大纲第一章：团队与团队协作工具箱开班分组团建与学员问题收集第一讲：“重新定义团队”视频赏析：F1团队头脑风暴：什么是团队？“好团队”与“坏团队”的区别1、团队的定义及其特征（人员、目标、角色、流程、人际）案例分析：关于“团队”的特征辨析2、团队发展的四大阶段及其要求团队共创：影响团队协作的五大要素与内在逻辑关系分析3、团队协作的五大障碍解读4、影响信任的四大核心要素团队共创：团队协作价值主张共创第二讲：高效能团队协作的四大要素，始于目标，终于成果一、高效能团队协作的四大要素（G.R.P.I）1、G（Goal）目标一致2、R(Role)角色明确3、P(Process)流程清晰4、I(Interpersonal)人际融洽团队测评：团队协作调查二、目标：如何设计出聪明（S.M.A.R.T）的目标头脑风暴：“目标”与“目的”的关系和区别案例分析：“目标”与“目的”的转化1、“目标”编写的SMART原则与编写案例分享工具介绍：SMART检查表工具介绍：活用六大问题，提高目标设定后的成功概率案例测试：“目标”SMART符合度的编写小组演练：《团队聪明的目标》三、角色：界定团队成员的角色和作用—ARCI案例分享：《三个和尚》案例分享：《所有人、某个人、任何人、没有人》的故事1、角色的四种类别（A—负责人、R—执行者、C—被咨询者、I-需要知会者）案例分析：ARCI在流程中的应用（横向看分工和价值，纵向看集权与当责）小组挑战：基于某项目的ARCI角色分解与澄清四、流程：让流程发挥作用作用的5W2H1、企业管理的“纵横管理”之说2、协作流程的5W2H的内容与内在逻辑（事-人-策）案例分析：利用5W2H进行流程设计小组挑战：《七巧板》五、人际关系：任务和目标达成的关键制约1、人际关系决定成事的质量2、人际关系的定义3、四种常见影响人际关系的因素案例分享：五种常见的人际关系处理方式案例分享：搞砸人际关系的四个无意识举动案例分享：养出“好人缘”的四个小技巧六、时间管理：统筹资源与合理规划案例分享：“好好人”小王的烦恼1、承接项目前需要合理评估交付力2、面对无法承接的项目，如何婉拒？3、合理婉拒他人常用的技巧第二章：沟通与团队互信第一讲：会沟通，才会跨团队协作头脑风暴：什么是沟通？沟通有哪些形式？1、沟通的定义与内涵2、沟通过程的八大要素和两大关键测一测：沟通行事风格测试3、掌控型、严谨型、影响型、沉稳型的沟通特点4、动机洞察—福格行为模型（B=M*A*P）5、马斯洛需求层次理论案例测试：需求与动机案例测试案例测试：《老张和老王》案例分享：“复述+同步”把对话调整到对的频率上案例分享：善用“你好像…我感到…我期望…”邀请对方，共同解决问题概念分享：掌握“NSA”-让自己沟通更加给力第二讲：同理心，掌握他人心智的方法视频赏析：同理心与同情心的区别小组讨论：请小组列举出5种不同的工作情景，并分别进行同理心、同情心的情景对话1、同理心的三个层次（了解情绪、察觉并作出反应、了解背后原因）2、同理心练习的一个核心与六个诀窍3、同理心表达的核心区别是说出“我”还是“他”的感受第三讲：聆听力，团队协作的基石头脑风暴：为什么团队协作过程中，听比说要重要？1、聆听的五个层次与行为特点小组讨论：团队协作聆听的定义、正面的行为与负面的行为表现2、聆听的梯子法则（LADDER）案例分析：团队协作--聆听力，听出“弦外之音”3、聆听也要主动迎合谈话第四讲：表达力，明确主张、阐明观点案例分析：“怎么说，才能达到目的？”1、表达的五个层次案例分析：提高表达精准度的2个工具课程总结/行动学习计划附：课程中所讲授的重点工具清单工具名称工具价值GRPI帮助使用者了解团队的四大构成要素与成事原理，目标、角色、流程、人际关系。SMART目标管理工具团队执行力差的基础就是没有对目标达成一致的认知，使用者可以通过SMART工具清晰地定义目标，让目标更有落地性。ARCI模型帮助使用者在承接任务的时候明确自己的身份，避免在执行中推诿卸责，提升担当力和执行力。5W2H帮助使用者系统的思考为什么做、做什么、谁来做、什么地点、什么时候、如何做、成本多少等，与SMART、ARCI结合细化行动，更有利于执行。团队发展的四大阶段帮助使用者能够系统的看待团队的演进过程以及过程的特点与对管理者的要求，利用这四大阶段的特点进行团队现状的诊断并精准改善。团队协作的五大障碍帮助使用者能够洞察和识别影响团队协作的五大要素及其内部联系，帮助其调整团队人际关系、打造高效团队文化做好分析准备。5问法帮助使用者通过连续问五个为什么找到问题的本质，并基于对问题本质的掌握，真正的了解事情/工作任务的价值马斯洛需求层级理论帮助使用者了解人类需求的五大类型，以及通过日常的沟通管理来识别对象的诉求。双因素激励帮助使用者结合马斯洛需求层级理论，科学的使用物质激励、精神激励。反馈沟通帮助使用者了解沟通的目的是“产生下一步的行动”，通过如何进行正向反馈加强、负向反馈改善的结构化交流来提升反馈对象的行为驱动力。情景领导帮助使用者了解常见的管理风格，以及能够结合对象的准备度来调整自己的领导方式，改善管理者与被管理者的关系质量。NSA帮助使用者，掌握每一次沟通都要聚焦在下一步的行动，只有行动才有结果。梯子法则帮助使用者，掌握如何进行有效的聆听

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