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陈军:向会议要成果—高效会议管理

陈军老师陈军 注册讲师 188查看

课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 会议管理

课程编号 : 19411

面议联系老师

适用对象

部门管理者、中高层管理、项目负责人、跨团队工作者、新晋升经理人

课程介绍

课程背景:

你是不是也有过这样的经历?原本希望通过开会解决问题,结果却发现问题不但没有得到解决,反而耽误了原本的工作。对于没有明确目标、没有明确流程、没有明确产出、且在会议组织管理过程中没有做到聚焦问题而激发参会成员脑力的会议,是应该在日常的管理中消失的,但是这并不代表要让“会议”本身应该消失。我们需要做的是如何能够让会议变得更加高效、更加有意义,如何能够让参会成员和组织都能够得到成长的机会。

作为企业的管理者,我们不仅要知道会议对企业经营管理的重要性,更要知道如何能够发挥出会议的作用和价值,善用黄金圈法则,从为何开会(WHY)、如何开会(HOW)、开成什么样会(WHAT)去思考会议管理与高效执行

本课将以会议组织的“会前筹备安排”、“会中组织实施”、“会后跟进落实”为时间主线,以理论+实践模拟的形式进行授课教学。旨在帮助学员能够掌握一些通用概念,如会议的定义、会议成本的概念、会议闭环管理的步骤、会议中的参会人员身份划分以及常用技巧,如主持会议的技巧、参与会议的技巧、编写会议纪要的技巧等。通过讲师亲身经历,介绍如何成功开展会议的闭环管理,营造高效的会议文化。

课程收益:

  • 学员能够了会议对企业经营的作用和价值
  • 学员能够了解企业在会议管理中常见的问题及其原因
  • 学员能够从经营者的角度来分析会议质量对企业经营成本的影响
  • 学员能够掌握会前、会中、会后所需要做的工作
  • 学员能够掌握高效会议管理的5大步骤、6种角色分工
  • 学员能够掌握主持会议的5大技巧、积极参会的4大技巧
  • 学员能够掌握会议纪要的编写方法与技巧

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:部门管理者、中高层管理、项目负责人、跨团队工作者、新晋升经理人

课程方式:概念讲解+小组讨论+情景模拟+角色扮演+案例分享

课程大纲

开场互动:“会议管理培训”的课前学员问题收集

课程导入:破冰与小组组建

第一讲:会议对企业经营的重要性

互动交流:什么是会议?为什么要开会?

念导入:会议=会(聚会、集会、见面)+议(讨论、商议、决议)

互动交流:会议有哪些作用与功能?

概念导入:常见的4类会议作用与功能(决策与执行、创新发想、解决问题、凝聚向心力)

第二讲:为什么要做会议管理?

小组讨论:一场会议的成本有哪些?

概念导入:会议的成本构成(显性成本与、隐性成本/折损成本)

概念导入:糟糕的会议管理体系,形同给与了竞争对手超越的机会

互动交流:常见的8种失败会议类型,你的企业中招了吗?

概念导入:你无法避免开会,但你可以让会议变得更有效率

第三讲:高效率会议的五大步骤与六种角色

小组共创:开展一场会议,分几步?分别做什么?

概念导入:高效率会议的5个步骤

1.第一步:确认开会目的(明确的目的决定会议形式,让与会者有备而来)

2.第二步:慎选出席者(管控出席者的质与量,让会议快而有效)

3.第三步:确定开会形式(选对开会方法,才能对症下药,解决问题)

4.第四步:完美结束会议(确实记录会议内容,利于追踪研讨)

5.第五步:持续追踪会议决议(形成看板和关键节点的落实和追踪,为后续会议做好准备)

测一测:会议管理(会前、会中、会后)的14项点检表

互动交流:请根据职能来划分,一场会议中,有哪些角色,分别是什么?

概念导入:高效率会议中的6种角色与职能

1.会议召集人(明确目的、约定产出、规划流程、落实细节)

2.会议主持人(专注问题、不偏离题、掌控进度、促进互动)

3.会议参与者(积极聆听、积极发言)

4.会议汇报人(汇报方案、听取反馈)

5.会议计时员(时间提醒、协助控场)

6.会议记录员(输出纪要、跟进结果)

案例分享:理想状态下参会人的画像

测一测:会议结束的时间是什么时候?

第四讲:如何做好会议主持人?

小组讨论:会议主持人如何让与会者积极发言?

概念导入:会议主持人的五大技巧

1.阐述背景、明确期望

2.营造气氛,保持中立

3.信息可视化

4.现场归纳结论

5.持续追踪结果

案例分享:成功会议主持人的工作清单与会议纪要编写指导

第五讲:如何成为积极的参会者?

头脑风暴:你最不喜欢的参会成员是什么样子?

概念导入:成为杰出参会者的4大技巧

1.提案具体化

2.提高演讲技巧

3.建立思维体系

4.引用提案

案例分享:常见的五种提案会议图表(鱼骨图、逻辑树、亲和图、关联图、SWOT矩阵表)

第五讲:会沟通,才会管理

互动交流:在会议中,这样说比较好

1.鼓励与会人员积极发言的说法

2.要求对方说明澄清的说法

3.要求对方提出方案的说法

4.中断对方发言的说法

5.处理难题的说法

6.与老板意见不同时的说法

7.给建议的说法

8.处理意见不同的说法

9.做优雅结尾的说法

第六讲:企业会议文化的营造

案例分享:“请不要开会”—会议效率提升

经验分享:会议管理—会议持续变现(行动)的管理法宝

案例分享:向知名企业家学习会议管理(柳传志、马云、冯仑、乔布斯等)

课程回顾Q&A

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课程背景:你是不是也有过这样的经历?原本希望通过开会解决问题,结果却发现问题不但没有得到解决,反而耽误了原本的工作。对于没有明确目标、没有明确流程、没有明确产出、且在会议组织管理过程中没有做到聚焦问题而激发参会成员脑力的会议,是应该在日常的管理中消失的,但是这并不代表要让“会议”本身应该消失。我们需要做的是如何能够让会议变得更加高效、更加有意义,如何能够让参会成员和组织都能够得到成长的机会。作为企业的管理者,我们不仅要知道会议对企业经营管理的重要性,更要知道如何能够发挥出会议的作用和价值,善用黄金圈法则,从为何开会(WHY)、如何开会(HOW)、开成什么样会(WHAT)去思考会议管理与高效执行。本课将以会议组织的“会前筹备安排”、“会中组织实施”、“会后跟进落实”为时间主线,以理论+实践模拟的形式进行授课教学。旨在帮助学员能够掌握一些通用概念,如会议的定义、会议成本的概念、会议闭环管理的步骤、会议中的参会人员身份划分以及常用技巧,如主持会议的技巧、参与会议的技巧、编写会议纪要的技巧等。通过讲师亲身经历,介绍如何成功开展会议的闭环管理,营造高效的会议文化。课程收益:学员能够了解会议对企业经营的作用和价值以及企业在会议管理中常见的问题及其原因学员能够从经营者的角度来分析会议质量对企业经营成本的影响学员能够掌握会前、会中、会后所需要做的工作学员能够掌握高效会议管理的5大步骤、6种角色分工学员能够掌握主持会议的5大技巧、积极参会的4大技巧学员能够掌握会议纪要的编写方法与技巧课程特点:互动教学:以体验式学习为核心思想,通过案例分析、视频赏析等形式促进学员思考和沉淀与主题相关的知识,提升学员的参与感与获得感聚焦产出:基于主题学习,团队共创,产出基于未来工作场景的所需要的主题知识课程时间:1天,6小时/天课程对象:部门管理者、中高层管理、项目负责人、跨团队工作者、新晋升经理人课程方式:概念讲解+小组讨论+情景模拟+角色扮演+案例分享课程工具:《丰田5问法》《金字塔原理》《PDCA》《NSA》等课程大纲第一讲:会议对企业经营的重要性视频赏析:从《红船会议》看高效会议的特点有哪些?一、高效会议的4个“必有”1)议题必有背景2)过程必有决议3)决议必有行动4)行动必有结果研讨:什么是会议?为什么要开会?二、会议是一种群体沟通的方式1)会议=会(聚会、集会、见面)+议(讨论、商议、决议)2)会议是人们围绕议题而聚集,共同商议,交出成绩的过程三、会议对组织管理的8大价值1)信息共享与意图传达(宣贯会)2)管理决策与问题解决(研讨会)3)工作协调与团队合作(部署会)4)激励员工和强化参与(共创会)5)目标设定和绩效评估(绩效会)6)培训赋能与知识共享(培训会)7)品牌塑造和文化传承(品宣会)8)建立领导力和培养人才(授权他人)视频赏析:《县委大院》片段,“上访接待会”达到了几个目的?研讨:常见的会议类型有哪些?各有什么不同?四、常见的4种会议目的与类型1)决策与执行2)创意和发想3)解决问题4)凝聚向心力研讨:为什么要做会议管理?会议管理到底管什么?五、会议管理的3大意义1)文化层面—沟通与交流模式2)团队层面—组织效率的提升3)个人层面—承诺感与执行力六、会议管理的核心是管理ROI研讨:一场会议的成本构成案例分享:常见的8种失败会议类型,你的企业中招了吗第二讲:高效率会议的五大步骤与六种角色研讨:如何给高效会议下个定义?为什么要给高效会议下定义?一、“概念能力”是每个管理者的必备技能1)体现的是一种能力2)表达的是一种主张3)内含的是一种态度二、定义高效会议的目的是为了统一认知、统一标准研讨:开展一场高效会议,一般分几步?分别做什么?三、高效率会议的5个步骤1)第一步:确认开会目的(明确的目的决定会议形式,让与会者有备而来)2)第二步:慎选出席者(管控出席者的质与量,让会议快而有效)3)第三步:确定开会形式(选对开会方法,才能对症下药,解决问题)4)第四步:完美结束会议(确实记录会议内容,利于追踪研讨)5)第五步:持续追踪会议决议(形成看板和关键节点的落实和追踪,为后续会议做好准备)研讨:如何确认开会目的?如何选择合适的会议方式?四、会议的目的决定了会议的形式,开会目的确认常用5W法案例分析:如何通过5W法进行会议目的的澄清研讨:如何选择会议出席人员?理想的会议成员画像长成什么样?五、会议应该尽量排除的10种人格特质的成员1)夸大问题严重性2)会后背后损人3)否定问题存在4)习惯转移焦点5)爱聊八卦6)专拍上司马屁7)拒绝改变8)好批评攻击他人9)老是沉默不语10)经常迟到或缺席六、理想情况下的参会成员画像1)出席者对于议题有决策权2)本着必须出席者出席,越少越好的原则3)具备相关知识、沟通技巧与决策力七、两类会议与参会成员特点1)例会,延续以往,无需费心考量2)非例行会议,需要精心设计研讨:如何完美的结束会议?八、完美结束现场会议的5大步骤1)总结重点2)确认下一步的行动3)鼓励反馈和提问4)表示感谢和鼓励5)宣布会议结束九、不同目的的会议完美结束的标志1)决策与执行—交出成果2)创意发想—创意被分选与执行3)解决问题—问题被彻底解决4)凝聚向心力—组织效能(持续)提升小组经验分享:常用的会后任务追踪方法有哪些?研讨:高效会议中有哪六种角色与职责?十、高效会议中常见的6种角色1)会议召集人2)会议主持人3)会议参者4)会议汇报人5)会议计时员6)会议记录员第三讲:如何做好会议主持人视频赏析:《县委大院》片段研讨:会议主持人的能力有哪些?会前、会中、会后分别需要做什么?一、会议主持人的5大能力1)会前:明确期望2)会中:营造气氛、保持中立、信息可视化、归纳总结3)会后:持续追踪二、主持人会前明确期望的内容1)时间维度2)内容唯独三、主持人会中营造氛围的技巧1)暖场不可少2)协助与会者达成目标,而非成为意见中心3)尽量让每位与会者都有说话的机会4)掌握话术,灵活应对四、主持人会中信息可视化的技巧1)利用白板及时呈现2)利用电脑及时共享五、主持人会中归纳总结的技巧1)明确达成一致的2)列明尚未达成的3)征求大家的意见六、主持人会后持续追踪的内容1)要发生的是什么事情?2)完成了什么事情?3)哪些事情尚未完成?案例分析:成功会议主持人的9大能力清单研讨:如何让参会者积极发言?七、主持人让参会者积极发言的5大技巧1)指名发言2)依序发言3)诱导发言4)职责轮流5)制造发言机会研讨:如何设计一个好议题?八、好议题的7大特点1)目标明确2)吸引力和参与度3)具体性和可操作性4)实用性和实际性5)多样性和包容性6)创新性和启发性7)可持续性和长期影响九、两种常见的议题类型1)情景式议题法2)量化对比式议题法研讨:如何高效编写会议纪要?十、会议记录的七子秘诀1)事—要做什么?2)时—什么时候完成?3)实—做成什么样子?4)士—由谁来完成?5)势—需要权力/资源6)使—用什么来驱动?7)视—如何做过程管理?十一、会议记录小技巧1)笔记2)录音3)书写4)重点5)可视6)澄清第四讲:如何成为杰出的参会者视频赏析:《县委大院》片段,如何汇报工作?杰出的参会者要有哪些表现?一、成为杰出的参会者的4大技巧1)提案具体化2)建立思维体系3)引用提案4)提高演讲技巧二、抽象化与具体化的关系1)抽象化是相对于具体化而言,把具有相似特性的事物进行归类2)具体化把某类别下的事物进行分列三、建立思维体系的方法1)文字标注法2)一分钟演讲术三、引用提案的策略是引用他人的观点或公共价值主张,加快决策速度四、提高演讲技巧,善用金字塔原理进行结构化表达情景模拟:会议背景、目的不清,参会成员怎么做才不枉费自己的时间投入课程回顾Q&A
• 陈军:向会议要成果—轻松掌握让人刮目相看的高产出会议术
课程背景:你是不是也有过这样的经历?原本希望通过开会解决问题,结果却发现问题不但没有得到解决,反而耽误了原本的工作。对于没有明确目标、没有明确流程、没有明确产出、且在会议组织管理过程中没有做到聚焦问题而激发参会成员脑力的会议,是应该在日常的管理中消失的,但是这并不代表要让“会议”本身应该消失。我们需要做的是如何能够让会议变得更加高效、更加有意义,如何能够让参会成员和组织都能够得到成长的机会。除了我们在开会前明确会议的背景是什么?会议的目标是什么?会议的流程是什么?我们还需要关注全体参会成员对会议的满意度评估和反馈、需要关注会议需要持续跟进和反复研讨的成果是什么。本课将以会议组织的“会前筹备安排”、“会中组织实施”、“会后跟进落实”为时间主线,基于不同类型的会议主题和内容,以理论+实践模拟的形式进行授课教学。旨在帮助学员能够掌握一些通用的会议流程、角色分配、促动方法(如:世界咖啡馆、德尔菲法、头脑风暴、可视化会议等)、管理工具(如编制会议流程、撰写会议记录、营造优良的会议文化等)。课程收益:学员能够了解会议管理的意义学员能够掌握高效会议管理的5大步骤、6种角色分工学员能够掌握主持会议的5大技巧、积极参会的4大技巧学员能够掌握开会必备的四种能力—聆听力、发问力、回答力、决策力学员能够了解和组织站立会、头脑风暴会学员能够了解世界咖啡馆的操作流程与注意事项学员能够了解复盘会的操作流程与注意事项学员能够掌握提高线上会议的方法和策略学员能够掌握会议纪要的编写方法与技巧学员能够了解会议文化营造的策略和方法课程时间:2天,6小时/天课程对象:部门管理者、中高层管理、项目负责人课程方式:概念讲解+小组讨论+情景模拟+角色扮演+案例分享课程大纲开场互动:“会议管理培训”的课前学员问题收集课程导入:破冰与小组组建第一讲:为什么要做会议管理?小组讨论:一场会议的成本有哪些?一、从经营的角度看会议成本1.显性成本2.隐性成本与折损成本二、糟糕的会议管理体系,形同给与了竞争对手超越的机会1.常见的8种失败会议类型,你的企业中招了吗?2.你无法避免开会,但你可以让会议变得更有效率第二讲:如何提高会议效率?测一测:请绘制一份企业的开会流程图一、高效率会议的5个步骤1.第一步:确认开会目的(明确的目的决定会议形式,让与会者有备而来)2.第二步:慎选出席者(管控出席者的质与量,让会议快而有效)3.第三步:确定开会形式(选对开会方法,才能对症下药,解决问题)4.第四步:完美结束会议(确实记录会议内容,利于追踪研讨)5.第五步:持续追踪会议决议(形成看板和关键节点的落实和追踪,为后续会议做好准备)测一测:会议管理的14项点检表二、高效率会议中的6种角色与职能1.会议召集人(明确目的、约定产出、规划流程、落实细节)2.会议主持人(专注问题、不偏离题、掌控进度、促进互动)3.会议参与者(积极聆听、积极发言)4.会议汇报人(汇报方案、听取反馈)5.会议计时员(时间提醒、协助控场)6.会议记录员(输出纪要、跟进结果)案例分享:如何编写会议纪要以及如何发挥会议纪要的作用?三、主持会议的5大技巧小组讨论:如何让与会者积极发言?1.阐述背景、明确期望2.营造气氛,保持中立3.信息可视化4.现场归纳结论5.持续追踪结果案例分享:成功会议主持人的工作清单四、成为杰出参会者的4大技巧1.提案具体化2.提高演讲技巧3.建立思维体系4.引用提案案例分享:常见的五种提案会议图表(鱼骨图、逻辑树、亲和图、关联图、SWOT矩阵表)五、开会必备的4大能力之一“聆听力”1.聆听是开展对话的基础2.聆听力的三个层次3.提高聆听力的6个修炼(1)排除内外障碍(2)主动了解他人(3)听出议题和动机的差异(4)分辨理性和情绪(5)提供适当反馈(6)注意肢体语言4.提高聆听力的“L-I-S-T-E-N”法则小组演练:聆听力小测验—“最牛往事”六、开会必备的4大能力之二“发问力”测一测:你在什么时候最想发问?1.有效发问的6种场景与常用话术(1)通过发问让听众投入、思考并参与(2)通过发问确定对方表达的真实内涵(3)通过发问确定对方知道多少(4)通过发问确认对方是否真的懂自己的意思(5)通过发问会记情报(6)通过发问掌握谈话的主动权2.发问能力提升,从问“为什么”转问“是什么”七、开会必备的4大能力之三“回答力”测一测:面对临时被点名发言,你会怎么应变?1.从容回答问题的6个策略(1)站在批评者的角度想问题(2)试着将问题及答案写下来(3)不要临阵磨枪(4)重复问题的结尾(5)用限定法陈述意见(6)当你真的不知道答案的时候,就说:不知道2.积极的聆听、充分的准备才是提高回答力的关键八、开会必备的4大能力之四“决策力”测一测:会议决策从什么时候开始,到什么时候结束?1.会议决策贯穿会议的始终2.提高会议决策力的6个策略(1)目标设定要清晰(2)运用理性决策模型(3)找寻与信念矛盾的信息(4)思考局外人会如何看待事情(5)尽量增加你的选择(6)勇于面对风险九、会沟通,才会管理—在会议中,这样说比较好1.鼓励与会人员积极发言的说法2.要求对方说明澄清的说法3.要求对方提出方案的说法4.中断对方发言的说法5.处理难题的说法6.与老板意见不同时的说法7.给建议的说法8.处理意见不同的说法9.做优雅结尾的说法第三讲:常见的企业会议形式与开会技术一、如何开一场高质量的站立会1.关于站立会的基本概念(1)站立会不是站着开会,更不是罚站会(2)站立会的基本原则(同一时间、统一地点、两个角色、三个问题、站立开会、15分内)2.站立会会前、会中的9大注意事项(1)提前准备Task Board(Done、To do、Difficulties)“DTD“(2)明确的“DONE”且取得共识(3)10人以内,逾期不候(4)讲重点,只说和别人有关的事(5)面对成员报告,而非对主管报告(6)请主管闭上嘴巴(7)不在会中处理问题,留待会后处理(8)不要做笔记,专心聆听(9)每日尤佳小组讨论:站立会的优点有哪些?经验分享:站立会对团队、对项目管理的8大优点3.九大维度评估站立会的效果情景模拟:策划一场站立会二、如何开一场高质量的头脑风暴会1.关于头脑风暴的基本概念(1)头脑风暴会的适用范围(5-10人,60-90分钟内)(2)头脑风暴会的作用是:集合众人智慧,搭乘别人的创意便车2.头脑风暴会的基本操作流程(1)开会前,宣贯会议主题、会议流程、会议时间等基本信息(2)开会前,参与者独立思考,自我脑力激荡(3)相互讨论,补强他人的构想(4)开展创意接龙,寻找新的组合或改善(5)呈现结果与执行计划3.头脑风暴会议的7个基本原则(1)不要驳斥任何构想,这是扼杀脑力激荡的元凶(2)拥抱最跳脱框架的想法,因为他们可能就是解决问题的关键(3)不要说“可是”,只说“还有”,鼓励接力联想(4)天马行空并非漫无边际,应避免让讨论变为闲谈(5)不要打断、驳斥、失礼或粗鲁,让人畅所欲言(6)在墙上贴上一大纸张,用黄色、红色和蓝色(不同颜色)写下想法(7)尽可能提出最多构想,一场顺畅的动脑会议下来,60分钟约提出100个点子4.头脑风暴的6大禁忌(1)禁老板先发言:动脑会议不是向老板简报的场合(2)禁轮流发言:看似民主,但人人拘谨,会议也毫无目标(3)禁专家至上:别“唯专家是从”(4)禁易地开会:营造利于积极创意的氛围(5)禁不准有“蠢点子”:疯狂的怪点子,对团队的贡献很大(6)禁勤做笔记:这就是一边跳舞、一边写字,会让大脑变死板5.头脑风暴中不可缺席的六顶思考帽特点(1)白帽子:中立、客观,偏好以事实、数字、证据做判断(2)红帽子:代表情绪、感觉。倾向于以预感、直觉、印象来思考(3)黑帽子:谨慎、负面,以批判、悲观方式提出负面看法,包含实施的缺点、风险或不安因素(4)黄帽子:积极、正面,乐观、正面思考,将焦点放在优点上,从利益、价值、可取之处着手(5)绿帽子:创意、巧思,代表探索、建议、新观念,以及可行性、多样性等创造性思路(6)蓝帽子:统整、控制,综观全局,整合所有意见,并提出最终结论情景模拟:基于XX公司的头脑风暴会(现场抽题)三、如何开一场高质量的世界咖啡馆会议1.世界咖啡馆的基本概念(1)世界咖啡馆的来源(2)世界咖啡馆的适用范围(12人以上到数千人,90-120分钟+)(3)为什么世界咖啡馆会风靡全球?2.规划、主持一场世界咖啡馆会议的8个原则(1)设定会议目的、布置会议环境(2)理清会议目的,为对话范围定好界限(3)营造出宜人好客的环境空间(4)把注意力集中在几个问题上,以集思广益(5)鼓励大家踊跃贡献己见(6)桌长向新成员展示先前结论(7)交流与链接不同的观点(8)共同聆听其中的观点及更深层的问题3.规划、主持一场世界咖啡馆会议的3个原则(1)步骤1:开始对话(2)步骤2:交换桌次(3)步骤3:集体分享4.世界咖啡馆对主持人的要求:讨论不离题,确保每个人都有发言机会5.世界咖啡馆对桌长的要求:聆听,不批评,确保讨论质量经验分享:组织世界咖啡馆的注意十大注意事项四、如何开一场高质量的复盘会游戏体验:五子棋与复盘术1.复盘的基本概念(1)复盘与总结的区别(2)复盘的四大意义(3)复盘的五大步骤(回顾目标、评估结果、推演规律、行动改善、形成文档)(4)复盘的心态—反求诸己,一切只关乎成长2.复盘第1步:回顾目标(1)目标的意义(2)目标与手段的区别(3)如何找到目标?(结构化思维训练)(4)回顾目标的方法3.复盘第2步:评估结果(1)如何做目标与结果的对比(2)结果对比的5大类型与应用4.复盘第3步:叙述过程(1)叙述过程的意义(2)叙述过程的三大要求(真实客观、全面完整、细节丰富)(3)最佳的叙述过程形式—书面法(4)叙述过程的黄金圈法则5.复盘第4步:分析原因(1)分析原因的五大步骤(寻找差距、刨根问底、聚焦关键、区分主客、聚焦主观)(2)分析原因要保持对问题的当责精神(3)分析原因的的两大维度(态度、方式)(4)PDCA在分析原因中的应用(5)三叶草理论在分析原因中的应用(6)三种行动障碍(不想干、不能干、没机会)的破解6.复盘第5步:推演规律、形成文档(1)复盘得出结论的两大要求(有逻辑、非偶发性)(2)结论与凭证的两大关系(“相关关系”与“因果果断”)(3)推演规律--规律与“因果关系”(4)推演规律--规律与“相关关系”(5)推演规律的五大注意(6)形成复盘文档五、如何提高线上会议的沟通效率小组讨论:如何评估线上会议召开的是否成功?经验分享:通过会后评价来获取会议是否成功参考的依据1.开会的三个阶段与主要任务2.如何开线上的头脑风暴会?3.如何召开线上互助/共创交流会?(DDTN)4.如何让线上会议更有互动性和参与感?第四讲:企业会议文化的营造案例分享:“请不要开会”—会议效率提升经验分享:会议管理—会议持续变现(行动)的管理法宝案例分享:向知名企业家学习会议管理(柳传志、马云、冯仑、乔布斯等)课程回顾
• 陈军:中层管理者全方位高效沟通,提升个人影响力
课程背景:在当今竞争激烈的商业环境中,成功的企业家和领导者被要求具备多重技能,其中最关键的之一就是精湛的沟通与团队协作能力。《全方位高效沟通》课程以其独特的视角和前沿的理论框架,旨在引领学员探索沟通艺术的奥秘,并塑造卓越的团队领导者。受组织层级关系特点以及组织管理严谨性等影响,往往会导致下属对上沟通没胆量、领导对下沟通太随意、跨部门沟通没结果等一系列沟通问题。本课程不同于传统的培训项目,它融合了最新的心理学理论、商业战略实践和领导学思想,为学员提供了一场知识与智慧的盛宴。通过深度剖析沟通的本质,揭示了沟通背后的科学规律和心理机制,重点解决学员对上沟通、对下沟通、跨部门沟通沟通常见的难题,通过调整心态、演练工具方法,帮助学员掌握对上沟通、对下沟通、平级沟通的技巧,以提高学员的沟通质量,打造高卓越领导力课程收益:掌握影响沟通的关键要素,共创团队沟通价值主张掌握对上沟通的心态、立场、表达的技巧掌握对下沟通的心态、工具、方法、表达技巧掌握提高跨部门沟通的要领、策略和工具方法课程特点:互动教学:以小组研讨、视频赏析、案例分析为主要授课方式,提高学员参与互动;翻转课堂:通过调动学员的积极性,让学员成为现场知识的贡献者,提高其参与度的同时,深化学员对主题内容的掌握课程时间:1天课程对象:管理者人数要求:30人课程方式:概念讲解+小组讨论+团队共创+头脑风暴+视频赏析课程工具:《沟通8要素》《SDS表达法》《金字塔原理》《DISC》《SMART》《ARCI》《5W2H》等课程大纲第一节:重新定义“沟通”,明确价值主张分组研讨:什么是“沟通”?什么会影响沟通效果?一、“沟者,构筑管道也;通者,顺畅也”1)沟通以目标为导向;2)沟通是人们分享信息、思想、情感的任何过程3)沟通的结果就是实现了预期的目标二、影响沟通过程的8大要素1)信息源;2)编码;3)渠道;4)接收;5)译码;6)理解;7)反馈;8)噪音视频赏析:“倒鸭子”中的沟通障碍分析与解决对策分组研讨:为何会出现沟通不畅?如何解决?三、导致沟通不畅的10大成因与解决策略1)从沟通渠道的角度来分析没有主动去开启沟通渠道;没有选择合适的沟通渠道;没有营造融洽的沟通氛围2)从编码的角度来分析语言表达能力不佳或欠缺;不懂得说话的艺术或技巧;未能充分传达自己的信息未注重非语言信息的应用;未能有效控制自己的情绪3)从译码的角度来分析倾听误区--没有准确的理解对方;同理心缺失--未能换位思考四、解决沟通不畅的策略是利用第3视角来分析影响当前沟通的元素并加以改善五、沟通的成功与有效1)沟通的成功取决于是否实现了沟通的目标2)沟通的有效取决于实现目标过程中人们的态度案例分享:标杆企业学习--世界五百强公司沟通禁用语团队共创:基于企业文化价值主张下的沟通禁用语与倡导语共创(场景+要的表达+不要的表达)第二节:如何对上沟通?头脑风暴:什么是“向上沟通”?一、向上沟通的内涵1)方向:自下而上;2)过程:沟通与交流;3)内容:传达信息、表达观点、寻求支持、汇报进展、提议二、常见的“向上沟通”的5类场景1)请示方向,获取上级的决策和指示;2)汇报要点,给上级讲工作进展和预定目标;3)报告结果,给上级讲任务完成目标和结果;4)反馈措施,给上级讲工作中可能失去控制的事项;5)检讨担责,给上级坦白个人办事不力造成的误差头脑风暴:为什么要“向上沟通”?三、向上沟通的4大意义1)提出改善建议,体现个人价值;2)寻求支持帮助,有效解决问题;3)建立良好关系,赢得上级信任;4)掌握组织动态,调整工作方向案例分析:《电梯30秒》--临时被上级问到紧急的事情,该怎么回答?四、SDS结果法则,让你轻松面对事情紧急、临时被问的窘境1)结论先行(Summary);2)再讲经过(Detail);3)最后重复结论(Summary)五、除了结论先行,向上汇报工作需要注意的4个事项1)站在上司的角度思考,了解上司的沟通风格与偏好2)尊重上级,及时汇报,让上级对全局有掌控感3)有胆有识,真诚沟通,敢于表达内心真实的想法4)突出工作进展和结果,说有价值的话—具体化、明确化六、识别4类上级的沟通风格1)支配型,说重点、给选择;2)表现型,多称赞、多重视3)亲切型,守规则、升维讲;4)分析型,讲事实、逻辑说测评:“我的上司”沟通风格画像绘制七、面对上司的3种“盟友心态”1)工作之盟:向上争取更多地资源和支持2)事业之盟:上级能支持你的职业成长3)资源之盟:善用上级的资源,完成目标八、与上级沟通的流程1)确定目的和目标;2)收集和整理信息;3)确定合适的时间和地点;4)准备清晰而有重点的表达;5)使用积极的语言和态度;6)积极聆听和有效提问;7)准备解决方案和备选方案;8)练习并接受反馈九、对上沟通需要注意的基本礼仪1)尊重为本,尊称为先;2)表达观点,温和有礼;3)言谈举止,彰显职业;4)充分准备,体现专业;5)善于倾听,适当反馈第三节:如何向下沟通?视频赏析:《买土豆的故事》头脑风暴:什么是向下沟通?一、向下沟通的内涵1)方向:自上而下;2)过程:指导、沟通、协调、评估、反馈3)内容:传达目标、提供支持、了解进展、收集反馈和意见二、常见的向下沟通的6种场景1)(工作安排)下达工作任务和指示2)(绩效反馈)提供绩效反馈和评估3)(流程管理)确定工作流程和内容4)(培训赋能)培训员工和发展技能5)(会议讨论)召开团队会议和讨论6)(目标下达)设定目标和期望管理头脑风暴:(下属视角)上级在对向下沟通中存在哪些问题?三、常见的4种向下沟通中遇到的障碍1)缺乏清晰的沟通目标和期望;2)信息传递失真3)缺乏反馈和互动机会;4)威权主义和恶劣的沟通氛围头脑风暴:上级在对向下沟通中需要具备哪些能力?四、对下沟通中,领导者需要具备的5项基本能力1)清晰的沟通目标和方向;2)建立信任和积极的工作关系3)精准的表达与有效的沟通策略;4)良好的倾听和理解能力5)提供有效支持和精准反馈五、优秀的领导者对下沟通都会兼顾2件事1)“绩效目标”—预计的价值产出2)“人际关系”—团队氛围与成事环境六、上级与下级沟通的3个目标管理工具1)(设定目标)通过SMART工具明确目标和对下属的期望2)(明确角色)利用ARCI模型进行目标下达后的角色分工3)(清晰流程)利用5W2H进行工作目标分解和计划制定案例分析:巧用SMART检查表,提高目标下达的质量七、掌握与下属沟通目标的4个步骤,帮助下属找回企图心1)目标—赋予目标意义,找到对方热情,理清具体成果2)现状—找出现实差距,引导思考努力,寻找弥补措施3)选项—探索可供选择,引导发现阻碍,积极寻求突破4)行动—选出最佳方案,约定节点里程,确定始终日期小组演练:《团队聪明的目标》八、成为让下属信服的好领导的4个沟通杀手锏1)对待下属:不受流言蜚语左右,深刻洞察下属表现,眼见为实2)对待变化:政策朝令夕改,清楚告诉下属“变动原因”,打消猜疑3)对待任务:交办任务明确产出,透过白纸黑字让任何人都知道完成标准4)对待过程:互动交流,聆听他人表达,勿让自己成了独自表白者九、与下属建立好人际的3种沟通关键时刻1)祝贺称赞要在当场传达2)表达歉意要在当天发生3)回应速度要比期限还早十、让下属对上司产生好感的“4不”沟通好习惯1)不打断别人说话,充分给与对方尊重2)不着急想办法,等全面了解信息后,再献计献策3)不盲目提建议,分清对方是诉苦还是咨询意见4)不带竞争意识的对话,沟通是交流,不是争辩第四节:如何跨部门沟通?话题研讨:为何跨部门协作如此之难?如何解决?一、跨部门协作之难的5大成因1)各有各的目标;2)各有各的问题;3)整体资源有限;4)人际关系复杂;5)组织文化不健全二、破解跨部门沟通的5大步骤1)主动沟通,从工作出发,明确目的和价值2)尊重对方,征询对方的意见,从意愿和能力两层分析3)带有观点,提出个人建议,明确如何开展工作4)收集反馈,倾听对方的意见,聚焦在下一步的行动上5)解决问题,分工与协同,朝着目标共同行动三、提高个人跨部门沟通的小技巧1)保持谦虚和体谅,多换位思考;2)多给对方提供支持,再要求对方配合;3)运用双赢的沟通理念,让对方对话题感兴趣;4)注意沟通方式,赞美、认同、用建议代替直言、用提问代替批评;5)让对方对你保持好感,微笑面对、尊重对方、回想自己在对方心中的位置;6)求大同,存小异,遇到分歧多从共同点出发,用个人魅力赢得对方认同四、提高跨部门沟通协同与降低冲突的解决对策1)建立解决冲突的SOP;2)借助主管的“权力”;3)协调会要有“一把手”出现4)设计奖赏机制;5)维系良好的人际关系五、提高跨部门沟通协同与降低冲突的心法1)直面问题2)反求诸己3)成为其中变量4)做出个样子知识点回顾、常见问题答疑

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