陈军：团队人际沟通与反馈

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 19403

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适用对象

中高层管理者、新晋升管理者

课程介绍

课程背景：

团队绩效管理大师帕特里克·兰西奥尼在其经典著作《团队协作的五大障碍》中提出，影响团队协作的五大障碍之首就是团队之间缺乏信任。因为团队成员之间缺乏信任，会导致人们在日常的沟通过程中无法产生直接而激烈的思想交锋，取而代之的是毫无针对性的讨论以及无关痛痒的意见。由于惧怕冲突，团队成员在热烈、公开的辩论中表达自己意见时，即使表面上在会议中达成一致，也很少能够真正统一意见，作出决策。由于没有在计划或行动上真正达成一致，即使最认真负责的人发现同事的行为有损集体利益时，也会犹豫不决而不予以指出。当团队成员把个人的需要（如个人利益、职业前途或能力认可）或甚至他们的分支部门的利益放在整个团队的共同利益之上时，这个团队就可以定义为“有形无神”的团体。

由此可见，信任是团队发展与团队协作的基础。公司的管理者要能够识别信任对团队发展的重要性、对个人领导力提升的挑战性，并能够通过自己的努力建立起个人与团队成员之间信任、打破本位主义建立团队与团队之间的信任，进而增强团队的向心力与凝聚力。

本课程，将从团队协作的五大障碍讲起，帮助学员认识到信任的建立是关乎到团队协作与发展的基础；以沟通为主线介绍沟通的NSA法则，即任何的沟通都要聚焦在下一步的动作上，聚焦在产出上；进而带领大家学习有效沟通与反馈的四大要素—同理心沟通、有效赞美、有效聆听、有效反馈。借助盖洛普Q12,帮助学员掌握沟通的时机和关键，加速信任的建立速度；借助马斯洛需求层次理论来帮助学员掌握沟通对象需求的分析逻辑。

课程目的

●帮助受训学员认识到沟通的重要性

●帮助受训学员掌握沟通的技巧、方法与策略

●帮助受训学员洞察建立信任、良好人际关系的关键时刻洞察

课程收益

学员能够掌握团队协作的五大障碍要素及其内在关联，了解信任是团队协作的基础
学员能够了解并掌握建立良好沟通与信任的四大要素—同理心沟通、有效赞美、有效聆听、有效反馈
学员能够基于盖路普Q12的信任关系建立策略，并洞察信任建立/强化信任的时机
学员能够了解马斯洛需求层次理论对日常管理、沟通、信任建立的影响

课程时间：1天/2天，6小时/天

课程对象：中高层管理者、新晋升管理者

课程方式：案例分析+团队共创+学习测验+视频分享+小组讨论+情景模拟

课程大纲

课前学习问题收集

第一讲：团队协作的五大障碍

小组共创：识别团队协作的五大障碍要素之间的关系

概念讲解：信任是团队协作的基础

小组共创：缺乏信任的团队成员表现VS充满信任的团队成员表现

头脑风暴：作为管理者，如何克服团队之间的信任危机？

第二讲：管理者建立信任的四大要素—基于人性的沟通与反馈

头脑风暴：为什么说管理的问题都是沟通的问题？

测一测：你的沟通风格与特点

1.概念讲解：人性洞察之“马斯洛需求层次理论”

概念讲解：马斯洛需求层次理论的来源与内在逻辑

互动交流：如何借助马斯洛需求层次理论进行人性需求的分析

2.练就同理心，掌握他人心智的方法

视频赏析：同理心与同情心的区别

头脑风暴：请列举同理心表达与同情心沟通的示例

小组讨论：请小组列举出5种不同的情景，并分别进行同理心、同情心的情景对话

概念讲解：同理心第三个层次（了解情绪、察觉并作出反应、了解背后原因）

概念讲解：同理心练习的一个核心与六个诀窍

概念讲解：同理心表达的核心区别是说出“我”还是“他”的感受

3、提高赞美力，肯定他人、收获经验的法宝

头脑风暴：“力”是什么？

完形填空：请根据要求，填写一段最合适的话语；

头脑风暴：列举用到最多的赞美别人或者被别人赞美的词汇

概念讲解：赞美的四个层次（表象、成就、性格品质、潜力）

概念讲解：赞美的四个技巧（观察、具体、时机、真心）

概念讲解：成为赞美高手的十个原则

概念讲解：赞美的心态是见贤思齐提升和修炼自己

概念讲解：发现他人有点，给与赞美

概念讲解：发掘对方想被赞美的内容

4、提高聆听力，有效沟通的基石

视频赏析：《罐头？不是罐头》

概念导入：聆听的五个层次与行为特点

小组讨论：聆听的定义、正面的行为与负面的行为表现

概念讲解：聆听的梯子法则（LADDER）

概念讲解：聆听也要主动迎合谈话

概念讲解：提高聆听力也要关注“弦外之音”

概念讲解：做笔记，让聆听力变强

5、提高反馈力，让反馈不遭嫌的关键

头脑风暴：什么是反馈？为什么要反馈

概念导入：反馈公式=教学+教练

概念导入：反馈的五个步骤

案例分析：如何进行正面反馈

案例分析：如何进行负面反馈

视频赏析：基于《买土豆》故事的正面/负面反馈演练

第三讲：信任的关键时刻把握

头脑风暴：什么是关键时刻？如何找到关键时刻？

概念导入：盖洛普Q12的内容解析

头脑风暴：关键时刻分析与沟通设计

课程总结与知识点回顾

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• 陈军：社交的技术—人际关系管理工具箱: 课程背景：人际沟通大师戴尔·卡内基在《卡内基沟通与人际关系》一书中提到一项调查：“在职场中，约15%的人认为，他们的成功要归功于技术方面的知识；多达85%的人认为，是个性与领导人的能力促使他们成功。”身在职场，如何与人相处，大概是你所面对的最大问题。因为人际关系欠佳，不但会让你在工作上的发展受限，更会让你心情不好、甚至会危及身体健康。成功的人际关系，都是从不起眼的小事和平常的一言一行累计而来。作为职场中的人，你必须能够设身处地为他人着想、真诚的聆听、不断地练习赞美和认可对方的价值。以上这些特质和能力，是伪装不来的，也是算计不来的。因为，美好的人际关系，都是来自本性。但，本性是可以通过外在环境改变的，我们只要用心的刻意练习，让其变成我们的习惯，也是未尝不可！课程收益：掌握人际关系的内涵与人际关系建设的重大意义，掌握影响人际关系的关键要素和内容掌握如何通过沟通表达提升人际关系的交往质量（倾听、同理、赞美、表达）课程亮点：互动教学：让学员化身为学习场景的主角，思考日常工作中存在的问题并形成解决方案聚焦产出：基于主题学习、团队共创，产出基于实际工作场景所需要的主题知识与行动经验萃取：通过团队共创萃取企业已有的典范做法，沉淀企业知识，提高经验复利效果课程时间：1-2天课程对象：全员课程方式：概念讲解+小组讨论+案例分析+视频赏析+头脑风暴+团队共创课程工具：《GRPI》《SMART目标管理》《5问法》《ARCI角色分工》《5W2H流程管理》《赞美黄金圈》等课程大纲第一节：影响人际关系的元素与改善策略研讨：什么是人际关系？为何职场总在强调人际关系？一、人际关系的定义与内涵1）人际关系表现为心理倾向及相应的行为2）人际关系的行为表现为：吸引、抗拒、合作、竞争、领导、服从等3）广义的人际关系是人心理上的距离的远近二、人际关系在职场中的重要作用1）人际关系是职场中不可逃避的一种关系2）人际关系的质量决定着合作与沟通的效果3）人际关系对组织氛围有着关键的影响研讨：什么会影响人际关系？三、影响人际关系的4大元素1）距离远近2）交往频率3）价值主张4）兴趣爱好四、搞砸人际关系的4个无意识举动1）总是专注于别人的错误2）到处怪罪他人3）无法放下过去4）用恐吓威胁驱动团队五、养出“好人缘”的4个小技巧1）面带微笑，清楚展露正向情绪2）积极聆听，鼓励对方多开口3）表述专业技能，解决问题变成实干家4）给与他人积极的肯定和有效反馈研讨：如何利用关键时刻与他人开展关键对话，促进关系建设？第二节：提升人际关系质量的4把沟通秘钥--聆听力研讨：为何聆听力好的人，人际关系都很好？一、聆听力助力人际关系升级的原因1）人们都希望表达，聆听力好的人可以给到对方表达的机会，进而赢得好人际2）聆听力好的人能够理解对方的诉求和感受，进而调整自己的沟通风格，让对方舒服3）聆听力好的人都不是以自我为中心，而是以对方为中心，会赢得对方的青睐4）聆听力好的人都会尊重对方，会让他人对齐产生信任，愿意与其走进研讨：如何提升聆听力？二、提升聆听力的梯子法则1）Look：注视对方2)Ask：积极发问3)Don’t interrupt不打断别人发言4）Don’t change the subject不改变话题5）Response积极回应案例分享：聆听也要主动迎合三、提高聆听力也要关注“弦外之音”1）语气2）表情3）情境四、做笔记，能够让聆听力变强五、提高聆听力的5个小技巧1）利用肢体语言表达关心2）用简短的回应引导对方“多说话”3）摘要式重点整理信息4）发挥同理心倾听对方的声音5）谨慎地给予忠告六、聆听力的3个质量1）内容2）情绪3）诉求测试：聆听力练习第三节：提升人际关系质量的4把沟通秘钥—同理心研讨：什么是同理心？什么是同情心？一、同理心与同情心的区别1）同理心是站在别人的立场看待别人的问题2）同情心是站在自己的立场看待别人的问题二、练就同理心的4个步骤1）接受他人观点2）不加以评论3）看出他人的情绪4）尝试与对方交流三、同理心沟通的3个层次1）了解情绪2）察觉并作出反应3）了解背后原因四、同理心沟通练习的1个核心与6个诀窍1）一个核心：换位2）六个诀窍：问、看、写、读、说、听六、5种常见的人际关系沟通与表达的方式1）讨好型2）指责型3）超理智型4）打岔型5）一致性案例分析：“一致性沟通”帮你找到“他”的感受来源情景模拟：同理心表达第四节：提升人际关系质量的4把沟通秘钥—赞美力研讨：“力”是什么？“赞美力”是什么？为何要去“赞美“他人？一、“力“与“赞美力”1）力是让物体产生形变与加速度的作用2）赞美力是让对方产生良好情绪的表达二、“赞美“在职场中的作用1）赞美什么就会得到什么2）赞美什么行为就会看到这种行为的复现3）赞美能够营造认同的组织文化4）赞美能够让双方人际关系更加深化头脑风暴：列举用到最多的赞美别人或者被别人赞美的词汇三、赞美的4个层次1）第一层是“表象”2）第二层是“成就”3）第三层是“性格品质”4）第四层是“潜力”四、赞美的4个技巧1）观察2）具体3）时机4）真心五、成为赞美高手的10个原则1）找长处；2）正面化；3）说感受；4）结构化；5）具体化6）间接话；7）时机抓；8）多元化；9）谈价值；10）鼓励他小组研讨：如何发现他人的优点？如何发觉对方想要被赞美的内容？第五节：提升人际关系质量的4把沟通秘钥—表达力（对上、对下、平级）案例分析：《电梯30秒》--临时被上级问到紧急的事情，该怎么回答？一、SDS结果法则，让你轻松面对事情紧急、临时被问的窘境1）结论先行（Summary）；2）再讲经过（Detail）；3）最后重复结论（Summary）二、除了结论先行，向上汇报工作需要注意的4个事项1）站在上司的角度思考，了解上司的沟通风格与偏好2）尊重上级，及时汇报，让上级对全局有掌控感3）有胆有识，真诚沟通，敢于表达内心真实的想法4）突出工作进展和结果，说有价值的话—具体化、明确化三、面对上级的3种“盟友心态”1）工作之盟：向上争取更多地资源和支持2）事业之盟：上级能支持你的职业成长3）资源之盟：善用上级的资源，完成目标四、与上级沟通流程的8大内容1）确定目的和目标；2）收集和整理信息；3）确定合适的时间和地点；4）准备清晰而有重点的表达；5）使用积极的语言和态度；6）积极聆听和有效提问；7）准备解决方案和备选方案；8）练习并接受反馈五、对上沟通需要注意的5个基本礼仪1）尊重为本，尊称为先；2）表达观点，温和有礼；3）言谈举止，彰显职业；4）充分准备，体现专业；5）善于倾听，适当反馈研讨：向下沟通要注意哪些？六、成为让下属信服的好领导的4个沟通杀手锏1）对待下属：不受流言蜚语左右，深刻洞察下属表现，眼见为实2）对待变化：政策朝令夕改，清楚告诉下属“变动原因”，打消猜疑3）对待任务：交办任务明确产出，透过白纸黑字让任何人都知道完成标准4）对待过程：互动交流，聆听他人表达，勿让自己成了独自表白者七、与下属建立好人际的3种沟通关键时刻1）祝贺称赞要在当场传达2）表达歉意要在当天发生3）回应速度要比期限还早八、让下属对上司产生好感的“4不”沟通好习惯1）不打断别人说话，充分给与对方尊重2）不着急想办法，等全面了解信息后，再献计献策3）不盲目提建议，分清对方是诉苦还是咨询意见4）不带竞争意识的对话，沟通是交流，不是争辩研讨：平级沟通要注意哪些？九、破解平行沟通的5大步骤1）主动沟通，从工作出发，明确目的和价值；2）尊重对方，征询对方的意见，从意愿和能力两层分析；3）带有观点，提出个人建议，明确如何开展工作；4）收集反馈，倾听对方的意见，聚焦在下一步的行动上；5）解决问题，分工与协同，朝着目标共同行动十、提高个人平行沟通的6个小技巧1）保持谦虚和体谅，多换位思考；2）多给对方提供支持，再要求对方配合；3）运用双赢的沟通理念，让对方对话题感兴趣；4）注意沟通方式，赞美、认同、用建议代替直言、用提问代替批评；5）让对方对你保持好感，微笑面对、尊重对方、回想自己在对方心中的位置；6）求大同，存小异，遇到分歧多从共同点出发，用个人魅力赢得对方认同情景模拟：看着别人正忙，你该如何表达自己紧迫的需求，而不遭怼？十一、寻求他人帮助时需要注意的6个注意事项1）尊重对方的时间2）使用礼貌用语3）解释事情的紧迫性4）提出请求并等待对方的需求5）为对方提供适当的帮助6）向对方表示感谢与认可情景模拟：自己正忙，曾经拒绝过你的人向你寻求帮助，你该怎么对待他？十二、向他人提供帮助时的3大注意事项1）明确自己的情感，不被情感所左右2）接纳对方的请求，思考支持的可能性3）理性分析情况，提供力所能及的支持知识点回顾与常见问题答疑

• 陈军：魅力女神节：职场女性高情商沟通艺术研修课: 课程背景建立良好的人际关系对于人们在职场中取得成功非常重要，而沟通是影响人际关系的最直接且最为关键的因素。高情商女性善于利用沟通与同事、上级、下属以及其他内外部的人员进行有效的交流，并能获得他人对自己的好感、认同与支持。若要真正的掌握高情商沟通，绝非是简单的学几个小技巧、小方法，而是要先掌握沟通的底层逻辑和内容，然后借由深度的体验有效聆听、有效表达等具体工具、方法的特点，并能结合具体的场景、人员以及自己的沟通特点来开展有效对话才是关键。课程收益掌握高情商沟通的底层逻辑与内容，夯实对高效沟通的认知与理解能基于DISC行为风格的特点，识别沟通对象，调整自己的沟通方式，促进目标达成掌握常用的有效聆听、有效表达的工具、方法、技巧以及共创出常见的职场沟通难题解法课程特色互动教学：以头脑风暴、视频赏析、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动；输出方案：学员共创输出关键成果，提高学员的获得感课程对象：全员课程时长：半天课程工具：《DISC》《LADDER聆听法则》《同理心沟通》等课程大纲第一节：职场女性高情商沟通必备的4个常识视频赏析：“倒鸭子”引发的沟通思考--什么是“沟通”？沟通包含哪些过程与内容？一、定义沟通：“沟者，构筑管道也；通者，顺畅也”1）导向：沟通以目标为导向2）过程：沟通是人们分享信息、思想、情感的任何过程3）沟通的结果就是实现了预期的目标知识拼图：沟通过程的8大要素（8大要素：信息源、编码、渠道、接收、译码、理解、反馈、噪音）案例回顾：为何会出现沟通不畅？如何破解？二、识别障碍：导致沟通不畅的十大成因与解决策略1）从沟通渠道的角度来分析没有主动去开启沟通渠道没有选择合适的沟通渠道没有营造融洽的沟通氛围2）从编码的角度来分析语言表达能力不佳或欠缺不懂得说话的艺术或技巧未能充分传达自己的信息未注重非语言信息的应用未能有效控制自己的情绪3）从译码的角度来分析倾听误区--没有准确的理解对方同理心缺失--未能换位思考测一测：沟通风格测试（DISC）三、知人善言：常见的4类人格沟通特点（DISC）与代表人物介绍1）支配型2）表现型3）亲切型4）分析型小组研讨：如何与不同人格特质（支配型、表现型、亲切型、分析性）的对象有效沟通？四、察人入微：除了测评工具，精准找到沟通对象的沟通习惯的4个方法1）看2）听3）察4）忆演练：沟通风格画像绘制第二节、做个“知性职场女主”—会听、会说、会沟通头脑风暴：为何在沟通中“听”比“说”更重要？提高聆听力有哪些技巧？一、“听”比“说”重要的2大原因1）听，是输入信息、是理解对方意图的开始2）听，是输出观点，是开启对话的基础测一测：聆听力小测验二、提高个人聆听力的梯子法则（LADDER）1）注视对方2）有效发问3）不打断对方说话4）不转移话题5）关注对方情绪6）适当给与回应三、提高聆听力的5个小技巧1）利用肢体语言表达关心2）用简短的回应引导对方“多说话”3）摘要式重点整理信息4）发挥同理心倾听对方的声音5）谨慎地给予忠告案例分析：聆听力也要关注“弦外之音”四、练就同理心沟通的4个关键步骤1）接受他人观点2）不加以评论3）看出他人的情绪4）尝试与对方交流五、同理心沟通练习的1个核心与6个诀窍1）一个核心：换位2）六个诀窍：问、看、写、读、说、听六、利用反馈，提高聆听精准度的2个工具1）“复述+同步”把对话调整到对的频率上2）善用“你好像…我感到…我期望…”邀请对方，澄清目的和要求情景模拟：同理心表达案例分析：“怎么说，才能达到目的？”沟通中，需要注意哪些事项？七、表达的5个层次1）自言自语型2）唤起注意型3）传声筒型4）促发行动型5）超理智型情景模拟：基于某工作场景的5类表达形式演练八、高情商女性提高个人沟通质量的6个技巧1）明确沟通的目的和目标，学会精准表达2）运用双赢的沟通理念，利他利己3）尊重为先，摆正心态，不卑不亢4）了解对方的沟通风格，调适自己的沟通策略5）多倾听，学会换位思考，听出对方的意图6）态度诚恳、不急不躁，培养对方对你的好感九、高情商女性提升对方对自己好感度的4个小技巧1）面带微笑，营造好的沟通氛围2）尊重对方，认真对待对方的言行，理解对方的意图3）不做无视对方存在的言行4）经常思考自己在对方心中的地位分组研讨：话题一：高情商女性如何面对与自己观点不一的看法？话题二：高情商女性和主管的意见不一时，该如何正确回应？话题三：高情商女性是如何修炼成一个善于赞美他人的人？话题四：高情商女性跟上级关系再好也不能说的话有哪些？课程总结/行动学习计划

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