管理者高效沟通的艺术与技术

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 管理技能

课程编号 : 192

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不限行业

适用对象

企业管理者

课程介绍

课程背景：

企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。实践证明，企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。

现实中，管理者处在中间夹层的尴尬境地，一边要做业绩一边还要带团队，常常还有来自于上级领导各类指令以及员工的拖拉局面，这些问题处理都需要有效沟通，没有高效沟通就谈不上团队协作。

如何明确管理者的角色定位，如何有效快速处理来自上下、左右及企业内横向沟通的问题？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？如何通过沟通提升人际关系和绩效？针对以上问题，本课程教让您学习到管理沟通的原理原则与思想，识别沟通中的障碍根源，认识人与人之间正常的性格差异，掌握有效沟通策略技巧，有效的与上级、下级、跨部门进行交流，通过沟通实现团队高效的协同，同创美好明天！

课程收益：

● 识别沟通中的障碍根源，排除管理中的沟通盲区；

● 掌握管理沟通中倾听、表达、提问的三大硬核技巧；

● 认识人与人之间的性格差异，学会与不同特点人群沟通的关键点；

● 学会与上级、跨部门有效沟通的实战技巧；

● 掌握友善与下属沟通的技巧，成为有温度的领导。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业管理者

课程方式：讲师讲授+体验式培训：案例分析+活动PK+实操演练

教学管理：

1. 班级制管理：班组建设，推选班长和小组组长；

2. 积分制管理：考勤+学习成绩+演练成绩

3. 小组竞赛制：可视化的积分，小组PK，颁奖。

课程模型：

课程大纲

第一讲：高效沟通原理与技能

一、沟通的原理与知识

1. 沟通的基本概念

2. 组织四种沟通现象

3. 沟通漏斗解析

4. 沟通基本原理

故事：秀才买柴

练习：折纸游戏

工具：沟通原理图

二、高效沟通的三大硬核技巧

1. 深度倾听3F+3R技术——打开心扉技术，让同事感受关注和尊重

练习活动：说出你最得意的一件事

1）换位思考：如何让让同事感动

2）良好感受：如何设计有效的倾听让同事轻松

3）感受互动：运用倾听的六大技巧与同事互动

4）续思路：令对方舒服的倾听SOFTEN原则和运用

5）避免冲突：倾听中的晕轮效应解读与情绪调适

工具：3F+3R倾听模型解析

2. 善意的表达——令员工和同事更愿意与你继续对话

1）开启对方心门的三把“金钥匙”

2）令对方愿意接受的四类有效表达原则

3）情绪调适“8字真经”

案例：费斯丁格判断法则解读

3. 准确发问——聚焦问题，开启思考之路的技术

1）开放式发问的方法：提供信息，分享思路

2）封闭式发问的方法：获得精准信息、聚焦问题核心

3）启发诱导发问方法：启发部下思考、提高分析能力

工具：“三多三少原则”、“提问回马枪技术”、“打破局限四问”

三、知己知彼——不同沟通风格的识别及沟通应对策略

沟通风格测试：了解自身沟通中的优势

1. 会与不同沟通风格的人沟通话术技巧

工具：第3代沟通风格测试

第二讲：管理者如何与上级领导有效工作沟通

一、把上司当做客户：把上司需要下属怎样沟通行为

案例：500强企业的上司“喜欢”什么样的部下/“不喜欢”的部下

1. 上级希望下属怎样的沟通行为

2. 上级最讨厌下级哪四大沟通行为

二、如何与上司高效工作汇报：周氏精准“5步法”

导引：汇报的六个时机

1. 事先准备2. 汇报工作突出重点

3. 如何能化繁为简4. 如何能洗耳恭听

5. 主动复述要点

三、学会赞美，加强与上司的温度和粘度

1. 赞美六大维度2. 赞美五个方式

3. 赞美话术示范4. 赞美5个要点

小组PK：如何赞美上级话术

第三讲：管理者如何与下属员工高效沟通技巧

一、换位思考：如何让员工与你建立良好人际关系

思考：为何员工不喜欢与高高在上的领导相处

1. 正向：了解下属希望与怎样的上级相处和沟通

2. 反向：了解员工最讨厌领导的哪些四类沟通行为

3. 面对员工如何展现领导的关怀与信任

4. 如何避免6类不尊重员工的沟通行为

二、日常工作场景下如何有效与下属沟通

案例：为何布置任务下达指令会引起员工反弹

1. 如何布置工作任务下达命令的五种话术

2. 有效的负激励：善用批评3. 如何“附和”员工五步法

4. 如何“安慰”员工三关键5. 如何有效赞美员工的话术

6. 如何能提出改善建议让员工愿意接受

7. 在工作教导过程中不能说的5类话

8. 在岗位中如何辅导带教员工

小组共创：不同任务分配时的沟通话术工具使用BIA、BID模型解析与运用

第四讲：高效协同，如何与跨部门沟通协作

一、跨部门沟通协作的重要性

1. 团队协同的意义

2. 人多力量一定大吗？为什么？

3. 跨部门沟通协作中的障碍分析

理论模型：木桶原理、华盛顿合作定律解析

二、跨部门沟通协作的四大思维

1. 象老总一样思考

2. 树立目标，实现共赢

3. 换位思考：同理心

4. 结果导向、流程建立

工具：《人际思维模式体谅与勇气图》

小组PK活动1：拍卖

小组PK活动2：交通塞车

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• 迈向卓越：职业管理者的角色认知与价值塑造: 课程背景：企业发展强大，管理干部至关重要，管理团队是企业的骨架，有一批作风硬朗、能力出色的优秀管理者，企业的发展壮大才会有保证！管理干部是团队中的“领头羊”，是企业的兵头将尾，他们是企业长远发展战略实施最具体的执行者和落实者。企业要可持续发展，在未来市场竞争中保持优势，必须抓好基层管理人员的综合素质与提升。优秀的年青管理者时常要问问自己：“我是谁？”、我对现在担当的角色清楚吗？”、“我应该担负什么职责和使命？”、“我应该具备哪些职业素养、学会哪些管理技能？”、“最重要的是应该塑造怎样的职业心态？”、“我需要从哪些方面来塑造和提升自己领导力”本课程将紧紧围绕管理人员角色定位为中心，阐述上述问题并加以分析说明。通过系统性学习、参与和分享，使学员能理解并明确担当组织对优秀管理者的角色定位，明白自己的现状和与上级要求能力的差距；理解自己在组织中带领团队高效执行并确保绩效达成的精准定位，解决工作中的实际问题；学习优秀管理者应具备的素养，寻找差距，通过自我赋能，激发自身迈向卓越的信念和勇气，提高作为管理人员素养与领导力，积极影响和带领团队达成目标！课程收益：● 理论干货，学习并理解管理的基本知识和原理；● 案例分享，分析并了解管理者容易产生的角色误区；● 故事讲解，明确优秀管理者的正确的角色定位；● 角色扮演，学优秀管理者的自我赋能与领导力提升；课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业现任管理干部、新任管理者课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+实操演练教学管理：团队制管理：团队建设，推选队长制定竞赛规则及奖惩；2、积分制管理：考勤+课堂成绩（分享+演练）+测试成绩；3、小组竞赛制：团队竞赛+可视化的积分+ 课程大纲第一讲：角色认知之转型升级篇：从专业走向管理的角色认知与定位一、成为团队管理者会遇到的头痛问题1. 为何角色比较难转换的四大原因2. 转型中的痛点分析案例研讨：蔡主任的烦恼管理工具：转型七大“痛点”模型二、认识管理和管理者的真谛大师经典分享：德鲁克先生谈管理者小组研讨反思：合格、优秀和卓越的区别1. 什么是管理的真谛2. 卓越管理者的基本职责3. 卓越管理者的承上启下故事分享：战狼2中得冷峰的卓越领导之路小组共创：管理PDCA与组织绩效达成三、管理者的四个正确的角色1. 管理者扮演的四个角色2. 管理者的七大任务3. 管理者的四大核心技能小组研讨：四类错误的管理者角色分析案例分析：5大错误管理者角色画像小组研讨：员工为何“不想干”和“要离职”小组思考：员工为什么没有执行力的三个原因小组思考：员工的积极性不高的三大原因分析案例故事：领导的哪些行为会“伤”员工的心？四、员工去留与上级领导的关系分析五、如何成为员工愿意追随的团队领导1. 领导与管理的区别---领导与管理应该做的事2. 领导者的主要工作3. 赋能型领导的决策力与影响力构建自我测试：《领导者行为调查表》故事案例：卓越领导画像第二讲：管理者自我价值塑造篇：管理者自我赋能与领导力提升“五项修炼”一、树立规则，统一思想，增强凝聚力1. 规则在团队中的重要性2. 卓越团队价值观凝聚人心3. 小组研讨：制定团队认同的规则案例故事讲解：阿里铁军的“六脉神剑”与绩效考核二、危机意识，提前防范，形成止动力1. 没有危机感是最大的危机感2. 危机感是团队的止动力现场视频欣赏：萨拉机长案例故事讲解：华为的危机感让华为“浴火重生”三、责任为核，有效分解，形成自驱力1. 责任=执行力=结果2. 责任15字真经案例研讨：致加西亚的信情景扮演：小宋买火车票故事讲解：约翰买花瓶四、明确目标，有效分解，形成牵引力1. 目标在团队中的引领作用2. 如何科学设定目标3. 如何的有效分解目标情景体验：盲人行走管理工具：目标设定和分解五、大局为先，有职无界，团队协同1. 大局为先：象老总一样思考2. 树立目标，实现共赢3. 换位思考：同理心产生共情4. 结果导向、流程建立情景扮演：拍卖会故事案例：吃牛排体验活动：交通塞车

• 转型带教——如何从技术、业务能手到管理高手: 课程背景：据调查，中国企业有90%以上的现任主管都是从技术能力比较强的员工中提拔起来的，很多刚刚走上管理岗位的专业人士角色不能转换，过度关注技术细节；凡事亲力亲为，因不擅长管理而忙得焦头烂额，可是上司却嫌效率太低；在团队管理中希望下属多提意见，可是他们却什么都不说，不愿意承担责任；上司让制定工作计划，可却无从下手；不知道如何分派工作，如何领导团队，更不知道如何确保你的团队不出差错，致使疲惫不堪却还不能有效达到整体目标。实践证明，专业牛不代表管理强，原来的技术专业经验已经成为非核心竞争能力，过去赖以生存的核心竞争能力，现在已成为一种支持力和外围竞争能力。从技术人才到正真的团队管理者需要的是如何从个人贡献到团队贡献、如何从技术管理到人员管理、从专业能手转型成为管理高手，需要思维转型、能力获得和塑造以身作则、身先垂范，激励自我领导力，影响他人，掌握构建团队领导力所需的有效沟通、激励等领导艺术带领团队迈向高绩效！本课从分析技术人才走向管理过程中需要转变的思维入手，分析技术人员的特点，了解转型中将会遇到的问题，学习从技术成为管理的需要的转变；同时指导学员在成为团队管理者转型之路中如何通过思维升级确保角色转型，如何提升个人的团队影响力，学习构建团队领导对员工育、留、用过程中所需要的沟通、激励和领导艺术，确保实现从技术到团队领导者的成功转型和蜕变，更加赋能员工迈向高绩效！课程目标：● 分析总结从技术走向管理的常见问题；● 认清管理者的角色定位，实现从技术走向管理的转变；● 避免简单粗暴的管理过度行为对员工积极性带来的负面影响；● 塑造团队领导力，积极影响员工自动自发的工作；● 掌握向下沟通的方法和技巧，让员工愿意与你交流；● 学习的激励和鼓舞下属的方法，留人要留住心；● 掌握辅导员工成长的技能，帮助员工实现事业目标。课程时间：4天，6小时/天课程对象：技术、研发、业务部门管理者；新任或储备干部课程方式：理论讲授+案例分析+小组研讨+视频观摩+小组PK 课程大纲导入：从技术思维到领导思维；从“专注技术”到引领团队第一讲：角色转型、成为领导——从技术走向管理的角色认知与定位一、从技术成为团队管理者会遇到的头痛问题案例分析：蔡主任的烦恼1. 为何角色比较难转换的四大原因2. 转型中的痛点分析工具：转型七大“痛点”模型二、认识管理和管理者的真谛1. 什么是管理2. 管理者的基本职责3. 管理者的承上启下工具：“周氏管理闭环”三、管理者的角色、任务与技能1. 优秀管理者扮演的四个角色2. 四大管理错位角色分析3. 管理者的七大任务4. 管理者的四大核心技能小组研讨：员工为何“不想干”和“要离职”1. 员工为什么没有执行力的三个原因2. 员工的积极性不高的三大原因分析3. 领导的哪些行为会“伤”员工的心？4. 员工去留与上级领导的关系分析5. 如何从简单粗暴的过度管理到影响他人追随转变工具：领导四维图四、如何成为员工愿意追随的团队领导1. 领导与管理的区别---领导与管理应该做的事2. 领导者的主要工作3. 管理大师谈领导4. 成为赋能型领导的五大转变5. 赋能型领导的决策力与影响力构建练习：领导者行为调查表第二讲：有效沟通，让员工更愿意听你的话导入：团队领导要学会关注人一、知己知彼：与员工建立良好交流与人际1. 员工希望上级如何沟通2. 员工最讨厌领导的哪些沟通行为3. 避免不尊重员工的六大行为4. 沟通风格认知、沟通策略形成及话术运用工具：第3代沟通风格测试二、深度倾听3F技术——打开心扉技术，让员工感受关注和尊重练习：说出你最得意的一件事1. 倾听的3F技术剖析2. 良好感受：如何设计有效的倾听让员工轻松3. 感受互动：运用倾听的六大技巧与员工互动4. 延续思路：令对方舒服的倾听SOFTEN原则和运用5. 避免冲突：倾听中的晕轮效应解读与情绪调适测试：倾听能力测试三、准确发问——聚焦问题，开启思考之路的技术1. 开放式发问的方法：提供信息，分享思路2. 封闭式发问的方法：获得精准信息、聚焦问题核心3. 启发诱导发问方法：启发部下思考、分析能力工具：“三不问原则”“三多三少原则”四、有效的表达——令员工愉悦而更愿意与你继续对话1. 开启心门表达的三把钥匙2. 令对方愿意接受的四类表达原则3. 异议的处理与情绪调适“8字真经”4. 工作任务分配你怎么讲员工才会接受案例分析：不同情景下的不同“命令”方式五、真诚赞美——激发士气，激励人心1. 赞美和恭维的区别2. 赞美的六种方式3. BIA积极反馈的运用练习与PK：赞美员工工具：积极性反馈技术运用六、建设性反馈与批评——负激励也能产生正激励的效果1. 直接批评法的运用场景和口气2. 汉堡式批评的实战运用3. BID反馈模型解析练习与PK：有效的正负激励工具：改善性反馈技术第三讲：赋能员工，激励和辅导员工成长导入：团队领导如何用好人、育好人一、带人带心，弹性领导，激励人心案例分析：《王强为何会反弹》1. 诊断：员工不同阶段的需求分析1）按照能力、意愿-时间-三大特点划分的员工发展的四个阶段2）不同阶段员工的需求分析案例分析：诊断员工的发展阶段2. 认知：自身领导行为的认识测试：《领导行为测试》1）命令式S1的特点分析2）教练式S2的特点分析3）顾问式S3的特点分析4）授权式S4的特点分析3. 弹性：四类不同员工的不同领导讨论：面对不同的部属，你该采取哪种领导模式最有效工具：命令、建议、参与、授权行为的运用方法二、低成本的激励员工方法1. 有效的负激励：善用批评2. 如何“安慰”员工三关键3. 如何有效赞美员工的话术4. 避免令员工反感的四类话三、员工目标绩效辅导技术1. 目标为何会无法落地五大原因2. 绩效管理周氏六步闭环（设定、分解、面谈、辅导、评价、运用）3. 绩效辅导的三个时机5. 绩效辅导的GROW四步法框架介绍工具：GROW对话案例四、工作指导带教技术1. 有效OIT工作指导法运用的时机2. OIT指导法对管理者的要求3. OJT工作指导法的四步骤4. 实施指导中应避免的四类话工具：工作指导法口诀表课堂练习：OJT工作辅导演练结训：1. 课程提炼与总结2. 管理者(学员)训后小结

• 打造强有力的中坚力量——管理者干部培养系统修炼: 课程背景：企业发展，管理干部的管理能力决定团队绩效，打造强有力的中间力量是重中之重。许多管理者专业强但管理弱，对管理干部的综合能力的系统训练和培养是当务之急；本课程依据MTP管理者研修课程纲要而设计，主要针对需要系统培训提高管理技能的现任管理者，学习内容涵盖了管理者角色认知、问题分析、目标、计划、沟通、激励、指导、团队建设、领导等实战技能。授课讲师是著名企业的优秀经理人兼mtp管理培训师，丰富的实战经历+理论和实操结合的混合式学习，确保课程内容极具针对性和系统性，通过带教辅导掌握管理理论和工具运用，解决实际管理问题、产生管理成果，提高学员的管理素养与管理能力，快速成为绩优管理者，为企业发展培养管理人才和打造强有力的中坚力量！课程目标：● 让管理者转换角色，从而更好的发挥团队领导作用；● 促进管理者掌握制定目标与完成任务的技巧；● 了解组织沟通原理、思想和技能，提高管理沟通效率；● 帮助管理者掌握日常工作教导技巧；● 指导管理者重点掌握有效激励和启发员工的关键技能；● 管理者领导力提升和团队绩效提升。课程时间：6天，6小时/天课程对象：现任管理者和储备主管课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+实操演练教学管理：1. 班级制管理：班组建设，推选班长和小组组长；2. 积分制管理：考勤+学习成绩+测试成绩+演练成绩+汇报成果；形成奖惩制度。3. 小组竞赛制：可视化的积分+成果汇报得分，小组竞赛。课程模型：课程大纲导入：转型与管理者角色认知第一讲：如何成为优秀的管理者——角色认知和价值定位一、中层管理者角色定位1. 管理者的角色现状调查2. 管理者的价值定位二、中层管理者角色误区分析案例：蔡主管的麻烦1. 管理者角色转变的对比2. 骨干员工与管理者的区别3. 角色转变困难的4个原因4. 上级眼中优秀主管是什么样子的？（特征）5. 员工喜欢什么样的上级？（特征）6. 错误的角色分析讨论：管理是要严格还是人性化？三、中层管理者要避免的角色错位1. 土皇帝现象利弊分析与情境运用2. 名意代表利弊分析3. 自然人有什么害处4. 传声筒对组织有什么样的坏处5. 向上错位的危害案例：四种角色错位分析四、中层管理者的四大正确的角色认知1. 绩效的创造者2. 激励教导者3. 文化塑造者4. 变革领导者五、中层管理者应具备的四大核心能力能力一：目标管理力能力二：管理沟通力能力三：团队领导力能力四：部属培育力课后作业：反思——我与优秀管理者的差距第二讲：管理者的目标管理与高效执行力一、目标是企业的导航系统1. 企业战略需要目标的支撑和达成2. 目标系统是企业的导航系统3. 目标引领高绩效团队4. 目标达成利于企业也利于员工案例：阿里巴巴的成功分析二、目标达成是管理者重要的任务1. 管理者的首要任务是达成绩效2. 管理者的首要能力是目标管理力3. 管理者目标管理能力主要5个表现体验：目标与行动三、目标不能落地的主要原因分析1. 目标设定不科学2. 实现目标路径不清3. 组织难以形成整体4. 目标管理缺失四、目标设定与目标分解实操1. 设定目标要科学1）哪些目标设定是不科学的2）设定目标的SMART原则案例：企业目标设定表2. 目标分解成路径1）纵向分解三大思路案例：《生产效率提升》一级路径分解2）横向分解二大思路解析——必要条件策略、问题解决策略案例：《如何完成1000万》一级路径分解分解工具：多杈树法案例：《某公司增长2亿》三级路径分解实例练习：《公司某个具体目标分解实战》五、有效的计划制定1. 有效计划的重要性2. 制定计划的5W2h法3. 制定计划时的关键点案例：各类计划的样表4. 计划执行管控的4R模型1）定义结果·2）一对一责任3）检查检查再检查4）即时奖惩课后作业：《目标分解路径图》制作和成果评比第三讲：高效时间管理与工作效率提升案例：职业生涯与时间导入：什么是时间——钟表时间、生命时间一、时间具备的四大特性特性一：时间不可开源特性二：时间不可节流特性三：时间不可取代特性四：时间不可复得互动：你的时间去那里了?讨论：时间对你而言是什么？二、浪费时间的八大主要原因剖析案例：马主管的一天1. 目标不明2. 轻重不分3. 没有完成时限4. 不良习惯5. 不懂拒绝6. 办事拖延7. 不懂授权8. 缺乏计划三、时间管理的工具与方法1. 分析自己的时间管理现状自我测试工具：你的时间管理科学吗2. 时间管理的六大方法时间管理工具：时间管理矩阵图1）4D精力分配法2）番茄时间管理法3）ABC时间管理法4）6点时间管理法5）帕累托时间管理法练习：时间矩阵图——轻重缓急区分现有工作练习：80/20时间管理法在工作中的运用实践练习：ABC时间管理法在工作中的运用实践练习：番茄时间管理法在工作中的运用实践小组PK：你会友善拒绝吗？课后作业：善用时间提升工作效率的思考和计划第四讲：管理者的高效沟通与跨部门协作一、跨部门沟通协作的重要性1. 团队协同的意义讨论：人多力量一定大吗？为什么？2. 团队的协作源于高效沟通3. 跨部门沟通协作中的障碍分析理论模型：木桶原理、华盛顿合作定律解析二、跨部门沟通与协作如何与“人”有效沟通1. 沟而不通问题在哪里2. 沟通原理图解读互动：撕纸游戏——看谁又快又好故事：秀才买柴三、跨部门沟通的三大硬核技巧技巧一：倾听练习：说出你最得意的一件事1）倾听的六大技巧2）如何设计有效的倾听工具：晕轮效应解读3）令对方舒服的倾听SOFTEN原则和运用工具：倾听能力测试表技巧二：表达1）职场表达“四不谈、五不问”2）表达的三清晰原则3）令对方愿意接受的表达原则4）令对方反感的四类表达5）表达FABE技巧个人竞赛PK：FABE表达演练小组PK活动：你比划我来猜技巧三：反馈1）反馈的类别2）反馈的三大金句四、跨部门沟通的四大协作思维与模式1. 象老总一样思考2. 树立目标，实现共赢3. 换位思考：同理心4. 结果导向、流程建立工具：《人际思维模式体谅与勇气图》小组PK活动：拍卖小组PK活动：交通塞车课后作业：《跨部门沟通协作三大改善点和行动计划》第五讲：管理者对上、对下有效沟通技巧一、把上司当做客户：把上司需要下属怎样沟通行为案例：500强企业的上司“喜欢”什么样的部下/“不喜欢”的部下2. 上级希望下属怎样的沟通行为3. 上级最讨厌下级哪四大沟通行为互动：1）测试——了解上级的沟通风格2）上级最喜欢/不愿意培养什么样的部下（上司写给你的下级）二、如何有效的接收上级收令1. 被召唤时的行为2. 上级指示时的纪录3. 倾听后地确认复述4. 复述后的咨询5. 理解上级的意图6. 委婉拒绝指示三、如何与上司高效工作汇报：周氏精准“6步法”导入：汇报的六个时机第一步：事先准备第二步：汇报工作突出重点第三步：如何能化繁为简第四步：如何能洗耳恭听第五步：主动复述要点第六步：结束汇报后的礼貌性举动互动：30秒引起上级兴趣的话术四、学会赞美，加强与上司的温度和粘度1. 赞美六大维度2. 赞美五个方式3. 赞美话术示范4. 赞美5个要点小组互动：如何赞美上级话术五、如何与员工高效沟通技巧1. 有效沟通建立良好交流与人际活动：我们更希望在沟通时你能改善的一点2. 与员工沟通的目标与原则3. 与员工沟通的技巧互动：赞美员工大比拼课后作业：《我要这样沟通：对上、对下沟通的改善计划》第六讲：团队领导力与员工激励技巧一、激活自我，塑造领导力影响团队迈向成功1. 员工为何积极性不高思考：员工为何会离职？员工的积极性为何会不高测试：你是管理者还是领导者2. 管理与领导的对比分析3. 成为领导者的关键案例：你敬重的领导描述二、领导者如何通过自身修炼影响团队绩效1. 慢不得的危机感——主动求变，未雨绸缪（变革型领导六步模型）案例：华为的危机感工具：变革领导六步框架2. 坐不住的责任感——驱动自我，责任担当（责任的“十二字”真言）企业案例：阿里的成长3. 要达成目标感——以终为始，引领方向（分解目标，形成路径）三、引领团队，发挥领导力激发团队成员高效执行1. 带人带心，驱动员工高效执行的领导沟通行为运用案例分析：《王强为何会反弹》1）诊断：员工不同阶段的需求分析2）认知：自身领导行为的认识（命令式、教练式、顾问式、授权式）3）弹性：不同员工的不同激励策略互动：面对不同的部属，你该采取哪种领导模式最有效自我测试：《领导行为测试》四、低成本非物质的高效激励方法运用1. 5种低成本的激励员工的方法2. 有效的负激励：善用批评3. “附和”员工五步法4. “安慰”员工三关键5. 有效赞美员工的话术6. 教导过程中不能说的5句话7. 在岗OJT工作指导法的沟通口诀和运用互动：手语教导现场测试：《MTP课程总测试卷》结训：1. 学员结合当前现状问题谈未来如何开展管理，提高绩效。2．结业成果汇报

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