课程背景：
一线管理是企业经营管理的最后一公里，是所有管理活动的基础！ 企业各项目标的达成最终需要通过一线管理工作来实现！！一线班组长更是一线管理的核心，肩负着各项生产任务完成的重任，他们管理水平的高低直接影响着企业质量/成本/效率指标的达成；同时一线班组长又是联结员工与企业的纽带，他们对员工的管理直接关系着基层团队的士气和团队战斗力。
而一线班组长往往在以下困惑：
本课程借鉴在欧美及日本实践多年的企业管理能力培训体系，结合中国人的特质以及多年来在企业管理的实务经验，融合管理学、心理学和组织行为学，针对中国本土企业管理实际需求深入研究，集科学系统、实效实用、教练实操为一体，为一线班组长管理能力提升量身定制。教会学员掌握向上、向下和平行沟通的技术，同时学会高效贯彻执行的方法，通过解决实际问题来提升管理绩效，提高工作业绩。
课程收益：
● 了解组织中不同层级人员的角色与定位
● 学会通过有效沟通获得团队合作的双赢
● 掌握向上向下和平行沟通的逻辑与方法
● 学会更具效率和效力的解决问题的方法
● 系统性提升一线班组长的全面管理技能
培训对象：班组长和一线管理者
课程时间：1天，6小时/天
课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+沙盘演练
课程大纲
导引：未来组织的核心竞争力是什么？
第一讲：自我认知与角色定位
一、管理与管理职能
1. 管理的定义
2. 现代管理的四项职能：计划、组织、领导、控制
3. 管理的对象
二、管理者的自我认知与定位
1. 组织中的三个层级：高、中、基层
2. 管理者的特点：沟通、协调、关系
3. 管理者12字箴言素质模型
4. 管理中的角色错位
案例分享：小杜的糟糕执行
第二讲：卓越班组长管理能力提升沙盘演练（模拟联合国）
1）沙盘体验——课程导入、组建团队
2）沙盘讲解——设定目标、课程规则
3）情景推演——角色扮演、决出结果
4）复盘总结——经验总结、讲师总评
沙盘目标：全局思维、结果导向、高效沟通、团队协作
复盘转化
1．回顾目标–不忘初心
2．评估结果–结果思维
3．分析原因–问题导向
4．总结经验–二元思维
5．制定行动–持续改善（PDCA）
第三讲：基于心理学的三维沟通力修炼
一、认识沟通
1. 沟通的概念和重要性
2. 常见沟通三种形式
3．如何达到同频共振
4. 如何达成沟通共识
课堂练习：测测你的沟通能力
二、与上级沟通的三原则
1. 尊重——不吹捧
2. 请示——不依赖
3. 主动——不越权
三、接受指令的三步骤
1. 响应——要及时
2. 记录——要准确
3. 确认——要清晰
四、向上汇报的三要素
1. 明确汇报对象
2. 找准汇报时机
3. 巧用汇报方式
五、高效执行八步法
一步：接受指令——不含糊
二步：领会意图——不跑偏
三步：承担任务——不挑剔
四步：谋划工作——不盲目
五步：执行目标——不打折
六步：紧盯结果——不放弃
七步：汇报进展——不耽搁
八步：总结成绩——不贪功
案例讨论：上司交代任务含糊不清怎么办？
六、与下属沟通的四原则
1. 少说多问
2. 对事不对人
3. 维护权威
4. 参与决策
七、向下沟通的三板斧
1. 巧授权
2. 勤激励
3. 善辅导
八、与平级沟通的五项原则
1. 换位思考
2. 建立信任
3. 互惠合作
4. 把握时机
5. 表达诚意
九、成功平行沟通三要素
1. 共同点
2. 兴趣点
3. 信息点
第四讲：安全管理与问题解决
一、生产现场“三化”安全管理
1. 目视化：展板
2. 标准化：5S
3. 现场化：三现主义
二、解决问题的五把钥匙
1. 发现问题
2. 界定问题
3. 分析要因
4. 确定方案
5. 落地执行
文瀚