王晓慧：春风化雨，润物无声：管理者如何疏导下属的心理

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 员工心态

课程编号 : 18485

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适用对象

管理者

课程介绍

课程背景：

对于企业而言，和谐的劳动关系和员工健康的心理状态，是决定了企业能否在商战中脱颖而出走向更广阔发展之路的重要因素之一。然而很多领导者们常常不懂得如何识别员工的情绪、不懂得如何疏导员工的压力、也没有科学的方法对下属进行系统的条理的压力疏导，更没有掌握建设良好团队氛围的方法，随着职工精神压力和思想负担增大，这些问题对职工造成了直接的心理影响，和团队绩效的影响，

如何做好职工情绪和压力疏导工作，营造积极向上的团队氛围，构建与发展和谐的劳动关系，成为企业急需探讨的问题，也是当代企业的管理者应该掌握的能力。本课程老师在多年为企事业单位进行管理者系列课程以及压力辅导项目的经验上，提炼出此课程，此课程系统、科学、实操，是现代领导者的必备课程。

课程特色：

1、科学：王晓慧老师在疫情期间为上万名医务工作者做心理疏导课程广受好评

2、实用：老师有多年线下课程经验，课程的设计系统、有效，容易上手

3、有趣：科学有趣有互动、听的进去、听的入迷

课程收益：

■ 学会识别：能够识别员工基本的情绪和压力问题

■ 掌握疏导框架：掌握系统的员工心理疏导的流程和工具

■ 掌握交流技巧：掌握和员工在交流中疏导情绪压力的方法

■ 学会营造团队氛围：掌握营造团队积极氛围的方法

课程设计：场景化、工具化、表单化、趣味化

课程工具包：员工异常情形辨识工具、共情技能2个工具、认知行为疗法工具包

课程表单：不同类型的员工的心理疏导表单5份

课程对象：管理者

课程时间：1天，6小时/天

课程方式：授课 + 填写表单 + 工作场景再现 + 案例分析 + 互动体验

课程大纲

导论：

一、心理疏导不是谈心

1. 心理疏导等同于思想教育

2. 心理疏导就是聊天吃饭或物质补偿

3．参加疏导是有心理问题的

4. 工作任务重、没时间，等不忙的时候再疏导

二、管理者疏导下属心理的四个能力

1. 识别员工

2. 辅导交流

3. 掌握专业

4. 管理氛围

第一讲：识别员工：员工怎么了？

一、处理员工情绪和压力的三个不同的习惯性模式

二、工作场合员工异常心理表现

1、常见工作场合心理异常的5种类型

2、职场心理问题的早期辨识

三、职场早期问题的处置步骤

第二讲：辅导交流：有效处理情绪问题

一、员工的情绪来自于需求不满

二、员工情绪问题的辅导步骤

1. 倾听：澄清事实

2. 共情：同理共情，纾解情绪

3. 需要：提问员工情绪背后的需要

工具：情绪需要表

案例：如何找到以下各类情绪背后各自的需要是什么？

4. 指导：指导与支持行动

三、有效交流，处理矛盾与抱怨

1、调节矛盾：调节下属矛盾的3步骤

2、化解抱怨：化解下属抱怨的FFN法则

第三讲：掌握专业：心理压力疏导的框架与应用

一、关键事件

二、认识模型

三、核心信念

四、激发改善

五、修正信念的行动

六、案例与练习

1、抱怨、有情绪的员工疏导流程

2、心理低落、状态不佳的员工的疏导流程

3、焦虑、总是担心的员工心理疏导流程

4、过于完美主义、影响产出的员工心理疏导流程

此章节是疏导员工心理的工具，系统、专业、有效，其中设计了大量案例和练习环节，具体案例的选择根据公司的需要定制

第四讲：管理氛围：改善团队氛围

管理团体：避免老员工影响新员工的积极性的3个方法
组织团建：让团队成员释压的3个方法

3、创设环境：让部署有好状态好情绪的4个方面

特别说明：

上述课程内容为通常版本。在确定授课前，根据课程背景、需求分析、以及具体培训时长、确定培训目标后。老师会提前与相关人员做进一步沟通，并根据企业实际情况调整课程实施和内容。

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• 王晓慧：凝心聚力：情商领导力: 课程背景：这是一个快节奏而又复杂多变的时代，美国未来学家丹尼尔.平克在《全新思维》中说：世界已经从过去的高理性时代，进入一个高感知和高概念的时代。基于此，最近几年“情商”、“情感智能”也是一个热门话题，情感智能不仅能够改变自身的心理状态、同时更能优化人与人之间的关系。新生代的员工们由于自身的生长环境，更加注重工作中的感知，这就要求领导者能够更加真实、能够呈现脆弱；更加的高感知、能够对下属具有感知力；更加具有“人味”，能够更好的和员工建立信赖关系、凝聚团队、激发下属工作的激情。然而很多的领导者可能并不擅长，或没有渠道习得专业的技能，他们面对员工有时候也很痛苦、很无助、留不住人、激发不了员工、带不出绩效……本课程可以促使领导者更有智能的运用情感影响力、运用周边人际网络的能量形成更有力的团队上下左右的合作，让工作效能发生变化。运用大量职场案例和实用工具，解决工作中面临的切实管理问题，使领导者能够更好的建立信赖、处理关系、激励激发等，提升领导者在企业内部的柔性管理的能力，凝心聚力，创造更多的绩效。课程收益：● 认知情商，理解高情商的画像● 习得在工作生活中高情商的行为● 提升领导者情商，能有效建立信赖、激发员工、解决组织中人际的问题● 凝聚团队、聚力员工、提升领导者的组织影响力课程亮点：● 专业性强，阐释管理心理学最全新成就，专业系统，● 实用性强，每一小节根据管理痛点设计，轻松掌握，● 操作性强，每一小节都有工具或者步骤，拿来就用。课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业中层管理者或资深管理者课程方式：老师讲授、案例分析、标准测试、场景互动、学员研讨、作业演练课程大纲第一讲：情商与情商领导力测试：《标准工作情商测试》1. 高情商的误区：会说话、会交际、会讨好、脾气好、很精明2. 丹尼尔戈尔曼的情商定义3. 提升情商的4个步骤：自我觉察、自我管理、社会意识、关系管理第二讲：领导者的高情商行为一、自我觉察案例解析：令人心动的offer1. 自我觉察：领导者为什么会迷失自我1）害怕失败----推卸责任2）虚荣自负----过犹不及3）内心孤独----缺少支持2. 领导者自我觉察的3个方法方法1：剥洋葱法方法2：直视盲点方法3：反思行为实操：真诚、真实、避免刻意表现二、自我管理1. 领导者自我管理的4个能力1）控制评判：不轻易评判他人2）接纳不同：感知他人的处境4）不要被人勾到：领导者要学会合理使用情绪2. 领导者者自我管理的7个方面三、社会意识案例解析：脱口秀大会中李诞的表现1. 社会意识：观察、理解、共情他人的行为和感受工具表单：微行为与意图2. 领导者如何练习共情的能力：工具《情绪词汇表》3. 领导者如何表达共情的4步骤：SAFE法1）看见感受2）尊重差异3）思考原因4）表达共情案例研讨：下属提出不合理方案时，如何激发下属的抗挫力、和更加积极的解决问题？四、关系管理案例解析：控制、说服对方、太看重输赢对错、居高临下1. 关系管理：利他而不期待、助人而不嚣张2. 领导者处理人际关系的问题首先具备开放性公式：开放性=扩大共识、建立共同体+消除盲区+开启对方的开放性3. 领导者正确的表达自己的工具：ORID练习：用ORID解决人际交往中的冲突互动练习：遇到这种场景，你如何用一分钟时间说服他人？案例研讨：调部门，为什么结果是上下级不欢而散案例研讨：新员工要求加工资否则不来报道，怎么处理？第三讲：高情商领导者的团队管理一、高情商的建立信赖1. 获取下属信赖：管理者获取信赖的28条与测试2. 获得下属认同：有效暴露情绪的3个要素3. 促成自由裁量：让他人获得自由裁量权的3个方法4. 促进表达不满：让员工充分合理表达不满的4个步骤5. 建立独有规则：培养团队潜规则、形成团队相互依赖模式的3个统一6. 塑造犯错边界：通过塑造犯错边界经营团队文化的4个方法二、高情商的激励激发1. 激励下属框架：激励框架=赞美+建模+反馈+新目标2. 批评下属框架：批评框架=环境+问题+刷新+鼓励3. 激发责任心6步骤：激发责任心=担当+责任区+激发+观望+鼓励+带教4. 促动行动的3步骤：建设性的谈话=执行的最小化行动+可持续的行动+每个节点的反馈5. 激励士气的5步骤：激励士气=溯源士气+看到目标+启发现实+鼓励解决+观察三、高情商的管理关系1. 处理尴尬：妥善处理敏感事件的2个原则2. 敏感信息：涉及敏感信息，什么时候说如何说的5个注意点3. 创设环境：让部属有好状态的4个方面4. 新老融合：新员工快速融入团队的工作3化和非工作3法5. 排除干扰：避免老员工影响新员工的积极性的2个方面6. 回应抱怨：化解抱怨的FFN法则7. 调节矛盾：调解下属矛盾的3步骤8. 安抚下属：安慰下属、管理下属情绪的4步骤9. 面对挑战：遇到他人让你不舒服正确回应的4步骤案例研讨：新到一个部门做管理，下属配合度不高怎么办？案例研讨：下属提出的关于薪酬/奖励/绩效不公平等棘手问题，怎么办？10. 处理关系：复杂关系时，如何进行高情商的谈话的5步骤特别说明：上述课程内容为通常版本。在确定授课前，根据课程背景、需求分析、以及具体培训时长、确定培训目标后。老师会提前与相关人员做进一步沟通，并根据企业实际情况调整课程实施和内容。

• 王晓慧：柳暗花明：情绪与压力管理: 课程背景：身处现代社会中，似乎每一个人都背负着说不完的压力，在过往超过900多场培训中现场调研发现：大概9成以上的学员表示有压力，其中3成学员觉得压力大到无法承受，4成学员觉得压力很大勉强接受，2成学员表示压力在承受范围，极少数的学员压力异常，需要针对性干预，只有0.5成的学员表示没压力。在压力中，职场人常常用错误的方法来面对压力，例如：逃避、硬抗、麻木等等，这只能使得压力越来越大，更加容易在工作中表现出焦虑、疲惫、委屈、拖延、行动力缓慢、不能专注、效率降低下、内耗增大，等状态，降低了团队工作效率、极大的增加企业的沟通成本和管理成本。面对压力，本课程除了通过科学方法帮助员工舒缓情绪，缓解压力之外，更重要的是，通过系统、实操的工具，将陷入压力和负面情绪的状态转化为向前行动的方向和策略；变压力为提升逆商的自我历练；把压力下盲目的行动变为具体有效的行动步骤。当我们学习了这门专业的课程，从卡住自己的情绪与压力中走出来，你会发现这个世界和你原来的想象不一样，山重水复疑无路，柳暗花明又一村！课程特色：1、科学：在疫情期间为上万名医务工作者做心理疏导课程广受好评2、有用：老师有多年线下课程经验，不讲大道理、只讲学员用得着的工具3、有趣：科学有趣有互动、听的进去、听的入迷课程收益：● 了解压力，建立和压力管理和情绪管理的新认知● 通过场景化，掌握解决实际工作生活中情绪困扰● 有效疏导压力，愉悦心智，改善心理亚健康状态● 提升挫折商，学会在压力下进行有效的行动● 学会在后续工作生活中，面对压力和情绪的自我调适的方法课程特色：场景化、工具化、表单化、趣味化课程工具包：管理瞬间情绪的工具、工作情绪管理EFDS工具包、解决焦虑的合理情绪疗法的3步骤、压力管理的4个策略、面对他人情绪暴力的工具、管理目标压力的工具课程表单：管理他人情绪自我改善表、焦虑管理的前中后清单、压力管理表单课程时间：1天，6小时/天课程方式：授课 + 标准测试 + 工作场景再现 + 案例分析 + 互动体验课程对象：有压力困扰、有一定生活经验、想要改善心理模式与职场效率的人课程大纲第一部分：负面情绪？你永远“控制”不了一、为什么懂很多道理还是不能成为情商达人？1. 情绪机制2. 常见的3中错误处理情绪的方式工具：管理自己情绪和他人情绪的4个标准步骤案例：下属认为不公平？按照这4步骤处理最有效二、自己有些小情绪如何调整？案例：小张近期的烦恼工具：自我情绪调整的4步骤三、瞬间的愤怒、情绪激动怎么办？1. 压抑或者爆发，可能都会让你懊恼工具：瞬间情绪管理的工具应用：管理瞬间愤怒的10场景四、慢性情绪（压抑、委屈、厌倦、倦怠、担忧、焦虑等等）怎么解决？1. 画图：我的“慢性情绪”2. 错误的管理方法：挣扎、纠结、躲开、离开工具：EFDS化“负面情绪”为“方向和策略”EFDS工具包：EFDS使用表、情愿卡、需要词汇表案例：5种常见工作中慢性情绪的处理方案应用：加班多、工作多、认为受到不公平待遇、被批评、为家人担忧、没办法按照进度完成工作等等怎么办？五、如何管理他人的情绪测试：你会管理他人情绪吗？你管理他人情绪的风格是什么？工具：管理他人情绪的3步骤案例：下属有情绪怎么办？分析：这次上下级冲突中，管理者和员工各有什么问题、如何改善？第二讲：在压力下如何历练身心健康一、揭开压力面纱1. 压力测试和测试解读2. 压力管理的6个误区和3个前提每个人都有压力、压力管理不是减少压力、而是提升对压力的耐受性3. 压力管理的4种素能能力、资源、心态、身体4. 压力管理的4个策略加减乘除4个策略二、减法策略：解决问题法1. 解决问题的3个方法工具：问题解决PST疗法：界定哪些问题是可以改善的案例：工作中复杂问题如何处理、人际压力怎么办？填表：列出以下工作生活的问题中如何界定问题、解决问题三、加法策略：认知调整法1. 埃利斯ABC理论2. 行为产生路径：事件 - 故事情节 - 情绪 - 行动工具：资源导向、辩证导向、时间导向案例：压力中，我们常见的不合理的“故事情节”如何转化四、除法策略：生理管理法1. 压力和神经胺的关系2. 体验：压力的生理管理法1）改善低落情绪的3方法2）科学压力释放的3方法3）舒缓焦虑情绪的3方法4）改善睡眠质量的3方法五、乘法策略：提升耐受性工具：提升压力耐受性的4个维度工具：解决业绩目标压力太大的3步骤练习：这么面对业绩压力就对了应用：将你目前所有的压力按照以上加减乘除4个策略列出解决方案六、建设心理资源、幸福人生1. 建立支持系统的3个层面工具：积极心理学幸福人生的PERMA模型特别说明：上述课程内容为通常版本。在确定授课前，根据课程背景、需求分析、以及具体培训时长、确定培训目标后。老师会提前与相关人员做进一步沟通，并根据企业实际情况调整课程实施和内容。

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