课程背景:
对于企业而言,和谐的劳动关系和员工健康的心理状态,是决定了企业能否在商战中脱颖而出走向更广阔发展之路的重要因素之一。然而很多领导者们常常不懂得如何识别员工的情绪、不懂得如何疏导员工的压力、也没有科学的方法对下属进行系统的条理的压力疏导,更没有掌握建设良好团队氛围的方法,随着职工精神压力和思想负担增大,这些问题对职工造成了直接的心理影响,和团队绩效的影响,
如何做好职工情绪和压力疏导工作,营造积极向上的团队氛围,构建与发展和谐的劳动关系,成为企业急需探讨的问题,也是当代企业的管理者应该掌握的能力。本课程老师在多年为企事业单位进行管理者系列课程以及压力辅导项目的经验上,提炼出此课程,此课程系统、科学、实操,是现代领导者的必备课程。
课程特色:
1、科学:王晓慧老师在疫情期间为上万名医务工作者做心理疏导课程广受好评
2、实用:老师有多年线下课程经验,课程的设计系统、有效,容易上手
3、有趣:科学有趣有互动、听的进去、听的入迷
课程收益:
■ 学会识别:能够识别员工基本的情绪和压力问题
■ 掌握疏导框架:掌握系统的员工心理疏导的流程和工具
■ 掌握交流技巧:掌握和员工在交流中疏导情绪压力的方法
■ 学会营造团队氛围:掌握营造团队积极氛围的方法
课程设计:场景化、工具化、表单化、趣味化
课程工具包:员工异常情形辨识工具、共情技能2个工具、认知行为疗法工具包
课程表单:不同类型的员工的心理疏导表单5份
课程对象:管理者
课程时间:1天,6小时/天
课程方式:授课 + 填写表单 + 工作场景再现 + 案例分析 + 互动体验
课程大纲
导论:
一、心理疏导不是谈心
1. 心理疏导等同于思想教育
2. 心理疏导就是聊天吃饭或物质补偿
3.参加疏导是有心理问题的
4. 工作任务重、没时间,等不忙的时候再疏导
二、管理者疏导下属心理的四个能力
1. 识别员工
2. 辅导交流
3. 掌握专业
4. 管理氛围
第一讲:识别员工:员工怎么了?
一、处理员工情绪和压力的三个不同的习惯性模式
二、工作场合员工异常心理表现
1、常见工作场合心理异常的5种类型
2、职场心理问题的早期辨识
三、职场早期问题的处置步骤
第二讲:辅导交流:有效处理情绪问题
一、员工的情绪来自于需求不满
二、员工情绪问题的辅导步骤
1. 倾听:澄清事实
2. 共情:同理共情,纾解情绪
3. 需要:提问员工情绪背后的需要
工具:情绪需要表
案例:如何找到以下各类情绪背后各自的需要是什么?
4. 指导:指导与支持行动
三、有效交流,处理矛盾与抱怨
1、调节矛盾:调节下属矛盾的3步骤
2、化解抱怨:化解下属抱怨的FFN法则
第三讲:掌握专业:心理压力疏导的框架与应用
一、关键事件
二、认识模型
三、核心信念
四、激发改善
五、修正信念的行动
六、案例与练习
1、抱怨、有情绪的员工疏导流程
2、心理低落、状态不佳的员工的疏导流程
3、焦虑、总是担心的员工心理疏导流程
4、过于完美主义、影响产出的员工心理疏导流程
此章节是疏导员工心理的工具,系统、专业、有效,其中设计了大量案例和练习环节,具体案例的选择根据公司的需要定制
第四讲:管理氛围:改善团队氛围
3、创设环境:让部署有好状态好情绪的4个方面
特别说明:
上述课程内容为通常版本。在确定授课前,根据课程背景、需求分析、以及具体培训时长、确定培训目标后。老师会提前与相关人员做进一步沟通,并根据企业实际情况调整课程实施和内容。