刘晖：调研方法讲解

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 通信工程

课程编号 : 17791

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适用对象

通信行业85后青年骨干人才

课程介绍

【课程背景】

移动互联时代，通信运营商的传统语音收入和增值业务收入不断下滑，运营商不仅面临着与OTT厂商的竞争，还将与虚拟运营商展开用户资源的争夺。如何才能不沦为简单的管道，而在流量经营上凸显成效，实现通信运营商的“华丽转身”？

4G到5G时代，三大运营商之间的综合实力差距在慢慢缩小，各自的竞争优势在慢慢显现。用户选择的空间进一步加大，忠诚度在下降，如何才能留住高价值客户？实体渠道转型已成定势，电子渠道更加承担起客户体验的渠道功能。如何才能让客户在渠道得到完美的服务体验、购机体验以及业务办理体验，从而吸引住客户？

调研的目的，在于及时收集和分析有关情况的资料和信息，帮助企业对市场形势作出正确的判断，采取相应的措施，取得良好的经营成果。

90%的情报加10%的判断.等于决策的科学化。

此次课程的培训，将调研方法与实践结合旨在帮助学员运行调研的方法提升公司的高质量发展。

【课程收益】

1系统的掌握调研方法的基础知识

2在调查研究、分析掌握大量一手材料的基础上，如何做出恰当的预测

3 调研报告的编写要素及技巧

【课程特色】

1. 课上采用案例式教学，通俗易懂，课下一对一辅导强化训练，学与练交叉进行强化记忆，你所要做的就是认真听，勤于问，乐于练。

2. 清晰的知识结构，根据应用经验采用最优化授课模式。

3. 内容充沛、详略得当，前后呼应。

4. 讲师资历丰富，具有丰富的实践经验。

5. 知识讲授+贴身案例+场景故事+互动讨论+现场演练+落地跟踪

【课程对象】通信行业85后青年骨干人才

【课程时长】 0.5天（6小时/天）

【课程大纲】

一、调研的概述

1.1需求调研的目的

1.2需求调研所面临的实际问题

1.3需求调研的角色与职责

1.4需求调研的启动准则

1.5需求调研的输入与输出

1.6需求调研的主要步骤

1.7需求调研的结束标准及度量

二、如何开展调研

2.1需求调研的方法

2.1.1 业务流程分析法

2.1.2 组织结构分析法

2.2需求调研的形式

2.2.1 座谈

2.2.2 调研提纲

2.2.3 观察

2.3 金字塔方法

三、调研前的准备

3.1 做好调研前的资料准备

3.2 制定调研计划

3.3 准备调研工具

3.4 两种心态

3.5 五种提高

四、调研的步骤

4.1 倾听调研对象的心声

4.2 整理客户的需求及想法

4.3 引导客户

4.4 编写调研计划及实施方案

4.5 实施并编写调研报告

五、调研的注意规则

5.1 做好调研的变更控制

5.2 调研面谈时应当注意的事项

六、调研中的预测方法及注意事项

6.1 调研数据的分析方法

6.2 调研的预测方法

6.3 调研的建议及解决方案

七、调研报告的编写

7.1 调研报告的编写要素

7.1.1 主题的选定

7.1.2 拟定提纲

7.1.3 语言的推敲

7.1.4 撰写报告

7.2 调研报告格式说明

7.3 调研报告的结构

7.3.1 标题及署名

7.3.2 摘要与关键词

7.3.3 问题的提出

7.3.4 研究方法和过程

7.3.5 结果与分析

7.3.6 结论与讨论

7.3.7 参考文献

7.3.8 附录

八、案例详解

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• 刘晖：政企业务数智转型最佳实践: 【培训对象】面向省公司领导层，政企部二、三级经理，面向市公司政企业务的二、三级经理，面向政企部的资深员工【课程收益】帮助企业找到数字化转型陷入困局的根因原生痛点问题痛点01：客户需求多元，变化快。运营商难以满足客户对于高速、可靠、方便的服务要求，出现难以开发新客户、旧客户不断流失等问题；痛点02：政企客户具备一定信息化基础，但由于缺失顶层设计和统一规划，数据孤岛和信息碎片化现象严重，部门各行其是，系统间的兼容性与集成性问题日益严重；痛点03：政企客户内部层级众多，组织架构复杂，出现人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间的信息协同不畅、管控难等问题。衍生痛点问题痛点04：运营商缺少数字化转型的专业人才和方法论，不能清晰规划布局客户数字化转型蓝图，导致客户不知道从何处开始数字化转型；痛点05：数字化平台数量多，但都针对业务的某一环节或者某一部门，难以形成完整的物联网结构，导致客户不知道该如何进行数字化转型；痛点06：客户进行数字化转型的成本预估过高，转型试点的价值创造不突出，后期调整难，导致客户的数字化转型动力不足，热情不高，可持续性不强。课程两个核心价值点1、【理论+实践】系统提升：借助黑海生态理论提升产业家的心智模式和创业创新能力，指导产业数字化转型的实践创新，兼具“理论高度”和“实践深度”。本课程聚焦实体产业数字化转型中的“真问题”，汇聚“头部力量、头部资源在一起”，培育数字化领军企业和领袖人才。2、【全方位】生态资源对接：全面整合生态资源，形成 “产-金-研-教-媒”（产业上下游资源/产业平台间资源、供应链金融资金/股权融资、课题研究/案例研究、人才培养、奖项评选/品牌宣传等）五维对接，为学员提供全链条的赋能服务。收益1、搭建思维框架：带领学员剖析全球经济形势与数字化发展生态环境和不同的路径选择，提升对数字时代敏锐度。2、重塑数字化领导力：塑造数字化领导力所必须的认知、行为条件，全方位建立数字化领导者、战略制定者、数字化战略执行者和全体员工等三个层级的领导力。3、转型价值定位：能够从客户服务切换到客户价值成功，以客户为中心进行数字化转型设计，与客户直接接触，收集客户行为，充分发掘商业价值，确保客户生命周期价值的实现；4、数字化业务布局：将数字转型解码到客户的各组织各业务环节，各部门主动承担起数字化转型的任务，主动探寻数字化转型的可行路径；5、利润捕捉：通过数字化设计为政企客户制定增量战略，详细规划各部门各业务环节的增量任务，帮助企业突破增长瓶颈，捕捉超额利润；6、推动创造共享价值的组织变革：帮助客户将转型目标融入运营、文化和使命中；制定价值主张作为竞争差异化的来源；确立企业宗旨，通过应对挑战来推动股东价值；设计生态系统创新，满足投资界的新需求。7、数字化实施：通过“增长—运营—财务—生态—技术—客户价值—产品—人才”转型八大维度，实施数字化转型，打造物联网时代势胜的黑海生态。目标是建立客户内部和产业链之间的广泛互联，形成数据链和数据要素，从而在微观上做到提质、降本、增效，宏观上做到商业模式和经济形态的变革。【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】模块主题内容学习成果、价值第一部分如何给政企客户赋能数字化转型的成功要素1、政务客户数字化转型的原因与愿景展望2、企业客户数字化转型的八个维度3、黑海生态的四个变革方向4、黑海生态的十个价值工具能够从整体把握数字化转型的八个维度与变革方向实战研讨：抓住链长、链主、链群建设的核心要素，在数字化转型大潮中不走弯路。第二部分数字化转型的具体步骤、路径：1. 增长模式转型成功要素(1) 黑海时代的商业模式变革(2) 价值增长的企业积累方向(3) 数字化驱动增长的七种模式(4) 企业如何构建新的增长体系把控黑海时代的商业模式变革，进而梳理新的增长体系实战研讨：传统增长模式：做正确的事（组织视野与格局——差距）；增长新模式：“增长黑客”。第二部分数字化转型的具体步骤、路径：2. 增量指标客户价值转型成功要素(1) 客户定位的超级生态价值(2) 以客户为中心进行生态设计(3) 数字化客户分类发掘商业价值(4) 基于客户价值的大规模定制掌握增量指标客户价值转型成功要素，充分发掘客户价值实战研讨：在数字化转型过程中进行客户选择：我希望对哪些客户提供服务？我能够为哪些客户提供价值？哪些客户可以让我赚钱？我希望放弃哪些客户？第二部分数字化转型的具体步骤、路径：3. 产品转型成功要素(1) 横跨整个黑海的数字化沟通(2) 为产品注入数字化属性(3) 利用客户反馈迭代产品生态(4) 提升产品服务全阶段数字化能力把握产品成功转型的逻辑，提升产品服务全阶段数字化能力实战研讨：一个企业最重要的是现金流和利润，越具有核心技术越好。只有支撑产品的卖点，确保产品的竞争力和利润的技术才是创新的目标。第二部分数字化转型的具体步骤、路径：4. 运营转型成功要素(1) 黑海生态的运营活动与业务延伸(2) 将供应链视为业务设计(3) 数字化驱动流程变革的关键因素(4) 运营体系的数字化、透明化、标准化梳理运营转型具体路径，建立数字化、标准化运营体系实战研讨：如何在数据协同方面，利用与运营相关的供应链、工业互联网、智能制造、自动化、预测性等关键数字化技术，着手打造高效流畅的体系，促进运营转型成功。第二部分数字化转型的具体步骤、路径：5. 生态转型成功要素(1) 数字化生态场景设计(2) 企业生态布局的三个阶段(3) 企业生态转型的价值定位(4) 构建企业生态的具体路径掌握企业生态转型的具体步骤，在重塑价值定位的基础上设计数字化场景实战研讨：如何在价值创造层面，以总体运营体系设计为视角，重新审视并设计数据共享、业务及管理响应、合作生态等价值模式。第二部分数字化转型的具体步骤、路径：6. 财务转型成功要素(1) 与数字化关联的财务及成本活动(2) 如何进行综合经济成本控制(3) 增量绩效促进价值增长的四要素(4) 敏捷财务如何核算产业生态价值数字化转型中综合控制经济成本，促进财务成功转型实战研讨：如何建立对市场和财务成功负责的产品管理体系？如何使得核心员工提升任职资格能力，面向增量组织绩效与个人收入同步匹配增长，拥有安全收入和归宿收入。第二部分数字化转型的具体步骤、路径：7. 技术转型成功要素(1) 建立内外连接与自动交易(2) 设计技术开发管理与平台管理(3) 如何以技术促进业务场景融合(4) 如何以技术推动组织变革掌握技术转型的成功要素，进而以技术为驱动力推动组织变革实战研讨：如何抓住窗口时机弥补商业模式转型的技术缺口，突破上游技术资源封锁，制定、掌控、开放技术标准。如何快速形成技术优势，占领数字化转型的技术制高点。第二部分数字化转型的具体步骤、路径：8. 人才转型成功要素(1) 人才的自组织、自驱动、自增值(2) 中央绩效的全局指挥(3) 促进人才的协同发展(4) 随需随聘的在线员工掌握人才转型的成功路径，促进人才/组织者协同发展实战讨论：基于战略目标和新的业务设计，讨论为达成目标和支撑新的业务设计所需的组织能力。课后作业1、数字化转型评分表实测；2、数字化转型案例分享；3、导师点评辅导、合影、返程。

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