刘颖：《店面人员管理四部曲》 ---明星团队店长基础篇

【课程背景】   

提升店面的产能是当今零售门店行业主题:

互联网的冲击，电商平台的迅速崛起的情况下，在加上疫情当下，传统零售目前可谓是迎来了“寒冬”，许多的店铺迎来了倒闭潮，而且愈演愈烈，这让零售面临着夹缝中求生存的严峻境地；面对复杂的，变化的，不确定的市场环境下，新零售如何应对？

线下连锁零售业，作为以人为主要驱动力的线下零售业态，想要持续稳定的发展，就必须在员工管理方面下足功夫，尤其是作为连锁门店这个员工流动极大的业态，想要减少员工流失率，那么提升店长的管理能力，辅导员工的能力，沟通的能力，目标管理的能力等就非常重要。 建立一支专业的店长团队至关重要。                 

【课程介绍】              

实现了帮助零售销售人员学习并掌握客户开发、客情维系、客户签单、客户服务全套的相关工具和技巧，学员获得了相关方法和提升客户管理能力和谈判技巧，并且在培训中加入和学员共创，结合实际情况的方法和技巧的输出，并能应用到实际工作中。帮助零售人员提升自身硬核能力，从而提升店面的产能，提升销售业绩。

【课程目的】

• 理解店面人员管理重要性
• 掌握店员管理四步曲，从而提升店员忠诚度、销售能力、团队凝聚力。
• 学习辅导店员在不同情境下的具体工具、方法，GROW模型的使用
• 学习有效执行的五化，及时调整门店日常工作
• 掌握目标制定，计划制定，任务下达结构化，黄金三问，黄金三讲等工具和方法

【课程特色】

• 注重基础：全面介绍了店长对店面管理的四部曲，重点讲解辅导和执行的理论知识和技巧，提升店长的核心能力。
• 紧跟前沿：课程内容更新及时，涵盖客户开发的最新、最有用实战成果。
• 契合领域：案例选择会根据行业特点，精心选择和业务场景中用得上的内容。
• 瞄准应用：培训课程和案例研讨均来源业内最先进的国际国内的成功经验和应用。

1. 【课程对象】门店店长、连锁运营人员
2. 【课程时长】1-2天
3. 【课程大纲】
4. 中国经济发展现状和未来

1. 中国零售行业现在分析

1. 店员的重要性：

优秀&劣质给你带来的状况对比

1. 店长的职责变化

【小组讨论】：分析你所在店面人员的所处的现状。

1. 店面管理四部曲

1. 职业生涯规划

• 职业生涯的重要性
• 三叶草职业生涯原则
• 员工进行职业生涯沟通步骤
• 制定目标原则：SMART
• 日常管理的三要素

【小组讨论】：与员工进行一次职业生涯沟通演练。

【小组练习】：制定自己店面的销售目标和员工的绩效目标

1. 制定计划

• 制定计划的重要性
• 制定计划的方法：PDCAR

【小组练习】： 制定门店的月工作计划

1. 日常管理

• 演练
• 辅导※

1. 辅导的5大情况
2. 辅导基本流程
3. 辅导的工具：
4. 员工辅导的八大方法：
5. 员工辅导场景化
6. GROW模型步骤

【小组练习】： GROW模型演练

• 有效执行的五化※
• 任务下达结构化：

口头任务下达八步法、

平衡反馈五步法、

黄金三问、黄金三讲

• 跟进机制体系化：播报体系
• 绩效沟通常态化：

【情景演练】一场漫不经心的绩效沟通

绩效面谈的步骤

绩效面谈的内容和话术

绩效面谈改进跟进+表格使用

• 激励机制共享化

复盘工具+表格使用

视频：李佳琪复盘

【实践演练】：1. 员工辅导2. 任务下达

D、考核评估