【课程特色】
1. 课上采用案例式教学,通俗易懂,课下一对一辅导强化训练,学与练交叉进行强化记忆,你所要做的就是认真听,勤于问,乐于练。
2. 清晰的知识结构,根据应用经验采用最优化授课模式。
3. 内容充沛、详略得当,前后呼应。
4. 讲师资历丰富,具有丰富的实践经验。
5. 知识讲授+贴身案例+场景故事+互动讨论+现场演练+落地跟踪
【课程对象】相关人员
【课程时间】1天理论+2天实战
【课程大纲】
第一天:理论学习
第一部分:智慧社区专项营销技能提升
带着问题学习与探讨;给学员三个自问:
1、现在各自物业公司存在的核心问题是什么?
2、如何转变模式,谋求新的经营管理思路?
3、物业资产管理如何有效管理获得最大收益?
课后思考三个问题:
1:在成本不断上涨的今天,给客户提供什么方案应对?
2:对于资产管理是否达到最大利用率---我们有解决的方案或者产品吗?
3:您与您的客户是否已达成“共赢”?
主题1:物业行业现状与发展趋势
一、 直面现实 把握趋势 突破困局
1.传统物业生存之现状
2.新型物业多元化经营4个必要
3.如何看待和把握物业发展的新趋势
主题2:增值服务的价值和市场需求分析
二、 社区经济:下一个20年的金矿
1. 什么是社区经济
2. 社区经济模式下的资源配置
3. 利用终端优势,打造利益共同体
4. 建立社区服务体系,形成物业服务集成商
5.社区经济模式下社区服务体系的两大要求
主题3:智慧社区与传统社区的比较分析
三、 智慧社区:传统物业管理与智慧社区的完美邂逅
1.案例:“低头族”玩手机玩出大财富
2.传统社区VS智慧社区
3.智慧社区如何引领社区进入互联网大时代
4.传统社区物业管理VS智慧社区物业管理
5.智慧社区模式下物业管理的日常运作
6.智慧社区模式下的财富模式
7.案例:XX社区资源整合运营APP成功分享
主题4:新形势下,如何转型?
四、 行业转型:自我革新还是被同行“革命”?
1.如何面对传统物业管理发展的困局与通病?
2.问题:如何在“零”物业费血腥竞争的夹缝中求生存?
3.业主、商家、物业管理企业三赢模式的构建
4.革新所需的四大技术关键
5.案例:某企业集物业服务、资产运营、社区服务于一体的物管模式深度分析
主题5:创新盈利模式构建与标杆物业企业经营分享
五、模式创新:扭亏为盈的“最后机会
1.新模式下社区平台5大系统的构建
2.案例:“微”时代背景下的小区管理
3.国内标杆企业智慧社区的成功试水
案例:某物业智慧社区创新经营与分享
4.其他创新经营模式分享
主题6:增值新途径与成功经验探讨
六、 利润引爆:物业资产综合管理与经营
1.成功物业租赁管理
案例:某物业租赁管理与风险管控
2.物业设备设施的综合管理与升级改造
3.物业企业投融资管理
案例:从“一夜办校”开启物业企业投融资引擎
4.国内外物业资产管理成功经验借鉴
案例:某物业顾问公司资产管理经验分享
主题7:物业创新盈利模式建立服务要求
七、 开展物业增值服务必备的三大“软件”
1、标准化的服务流程管理
2、高效的投诉处理机制
3、高效团队建设
主题8:面对智慧社区,我们该怎么做?
八、 电信现有业务与智慧社区之间的关系,如何将现有业务融合进智慧社区
主题9:智慧社区对宽带的发展促进
通过案例阐述宽带的建设必要性及发展
案例一:智慧社区平台助力社区便捷服务
以宽带电视为载体,结合信息化技术,将社区服务从线下搬到了线上,从社区的办公室搬到了千家万户居民的家中,缩短了居民和社区的距离,提高了社区专干的工作效率,节约了老百姓办事的时间和成本,促进了社区邻里之间的和谐。
案例:“前期社区需要通知个事情,要专门派驻人员值守在三个山村挨家挨户地去通知,现在好了,像做核酸、打疫苗这样的通知,我们都可以放在电信智慧社区平台上,或发在微信群里,居民们打开手机、打开电视第一时间就能看到,我们的工作人员不用成天蹲守在那里了,节约了人力。”
案例二:网络订单,开启线上营销新模式
案例三:网络问诊,让折翅天使重获新生
北京某医院骨科专家通过网络问诊了解到小加得尔阿的身体状况,在经过详尽的网络问诊和对小加得尔阿身体状况的一个全面检查后,专家给出了精准的治疗方案与建议。
第二部分:数字乡村业务专项营销技能提升
1数字乡村是什么?
2有哪些政策支持?
3要建成什么样?
3.1加快乡村信息基础设施建设
3.2发展农村数字经济
3.3强化农业农村科技创新供给
3.4建设智慧绿色乡村
3.5繁荣发展乡村网络文化
3.6推进乡村治理能力现代化
3.7深化信息惠民服务
3.8激发乡村振兴内生动力
3.9推动网络扶贫向纵深发展
3.10统筹推动城乡信息化融合发展
4 对策与思考
4.1完善基础前提
4.2扩大应用是关键
4.3深度融合是方向
4.4改进治理是亮点
4.5人才培养是突破
二、建设数字乡村,为乡村增“智”添“质”
1数据中台解决数字乡村建设痛难点
2用数据推动乡村振兴
3数字赋能乡村发展
4数字乡村大数据平台
5案例分享—打造标杆示范数字乡村
三、数字乡村战略及业务探究
1打造以5G、云、安全为核心的数字乡村信息化能力底座
2以网络带动提升乡村治理、产业、消费数字化水平
3 案例及产品分析
4实施数字乡村基础设施建设工程:在县域及以下农村地区建设千兆光宽、5G网络、物联网、数字化平台等新型基础设施;
5实施数字乡村应用创新优势:建设数字乡村联合创新中心,搭建数字乡村平台能力体系,提供智慧党建、平安乡村、智慧种子、智慧养殖等一批信息化应用解决方案;
6实施数字乡村信息汇络服务工程:搭建消费服务、就业服务、教育服务、医疗服务等信息应用平台,提供在线教育、线上问诊、农业电商、在线招聘等信息服务,并依托智慧家庭平台向广大农村家庭延伸,借助遍布全国乡镇的分支机构、营业网点及服务体系,联合各级政府共同搭建综合信息服务站,全面提升乡村惠民服务水平。
四、数字乡村对宽带的发展促进
通过案例阐述宽带建设必要性及发展
案例一:以用户为中心的O2O模式的数字乡村解决方案
案例二:互联网与特色农业深度融合,创意农业、认养农业、观光农业、都市农业等新业态案例剖析
案例三:乡村生态实现网络监测,让环境更美好
第二天:实战
一、总体说明
1. 学员共分3组,到指定3客户实战。
2. 辅导老师每家店去现场半天。主要针对早会管理和销售激励、门店运营诊断、现场陈列布展改善,这三个方面进行辅导。
3. 老师在某店辅导时,分散到各店的其他学员,都会根据项目安排要完成部分目标任务。
4. 团队成员进行分工协作,应用课堂所学,完成实战任务。
5. 每组确定一个小组长、两位副组长,分别做好工作分工。
6. 组长:大组长是辅导试点厅店店长,主要负责厅店辅导对接、任务跟进、作业检查、全盘协调;驻点辅导过程中,是该组的团队核心领导,担任管控、督导角色。实施清单式管控以及对队员的精神激励。协助项目组检查学员每日任务完成情况;
1) 副组长1:重点在于带领小组完成《营业厅诊断表》和《常促工作分解表》。
2) 副组长2:重点在于带领小组完成现场陈列改善。
二、辅导目标:
1. 目标:学习到门店诊断与促销组织流程!
2. 店长掌握工具和模板,为进行具体工作并且能有效落实;
3. 为辅导的门店留下管理工具。
三、辅导具体安排
第一天重点:门店诊断+促销主题策划
时间段 | 学员任务 | 顾问老师任务 |
8:30-9:30 早会及培训 | 组长用《早会流程观测表》点评早会 全组为本店做一份《早会流程及注意事项》 | 用《早会流程观测表》点评早会 老师组织对本店做一份《早会流程》 |
9:30-11:30 聚焦门店诊断 | 全组利用《营业厅诊断表》做门店分析 全组将发现的问题做好记录并研讨原因 | 利用《营业厅诊断表》做门店分析 分析问题原因及给与建议 |
11:30-13:00 休息及点检 | 午饭及休息 小组长1:完成《营业厅诊断表》及并适当做好原因分析记录。 小组长2完成:现场布置陈列分析及《门店服务现场点检表》 | 老师对现有现场布置进行调整 老师午饭及去另一家店 |
13:00-15:30 聚焦市场 | 1组:分析竞争对手、分析周围商圈异业可能的合作商家 2组:现有线上渠道分析与调整建议,现有厅店布展陈列分析与调整; 全部:《常促工作分解表》 u 分析门店 u 分析产品 u 确定主题 u 制定目标 | 老师与第二家店小组检查上午成果; 老师与小组回顾《营业厅诊断表》做门店分析 老师听取小组分析问题原因及给与建议 老师与店长面谈辅导约半小时 小组成员开始《常促工作分解表》讨论 |
15:30-17:00 聚焦常促工具 | 1组:完成《常促工作分解表》中“编写计划”中的“物料清单及预算” 2组:根据门店微信群,设计线上消息的销售话术及常见问题答疑。 | 老师随2组对本店现场布置进行调整。 |
17:00-18:00 聚焦总结 | 全组确定本店《早会流程及注意事项》 全组优化本组工作安排与人员安排 组长进行今日总结,并微信发送; | 老师与本组确定本店《早会流程及注意事项》。 老师回顾几份工具表格的改进; |
第二天重点:完成《常促工作分解表》及做复盘总结
时间段 | 学员任务 | 项目顾问 |
8:30-9:00 早会及培训 | 用昨天新做的本店《早会流程及注意事项》点评早会 修改《早会流程和注意事项》 | 老师用《早会流程观测表》点评早会 与组员共同确认本店《早会流程及注意事项》 |
9:00-11:30 聚焦制度梳理 | 小组1:完成《常促工作分解表》的资源准备部分“团队共产话术” 小组2:以本组成员作为员工,完成“人员分工行动”中的《人员分工表》部分 | 老师带领:利用《营业厅诊断表》做门店分析。 老师带领:分析问题原因 |
11:30-13:00 休息及部分工作 | 午饭及休息 小组1:完成《常促工作分解表》“人员培训”部分 小组2:完成“各项物料准备”和“厅店布展部分” 全组:完成《常促工作分解表》适合本店的修改建议。 组长:做好复盘总结发言准备 | 老师带领:对本店进行对现场布置调整。 老师午饭及去另一家店 |
13:50-15:30 聚焦复盘和工具 | 13:50各组回到教室 14:00-14:10复盘开场 14:10-15:40:每家店30分钟复盘, 复盘中老师提问或点评。 16:00:-17:00 第一:确定店长《常促工作表》的必选动作,确定适合本地区的工具模板。。 第二:根据门店状况诊断结果,研讨确定适合本地区的《门店诊断工具》。 |