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刘晖:湖南云网CEO 培训整体方案

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课程概要

培训时长 : 6天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 培训开发

课程编号 : 16998

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适用对象

-

课程介绍

目 录

1.1培训背景... 2

1.2培训目标... 2

1.3教学计划... 2

1.4具体课程方案(含课程大纲)... 3

课程一:运营商数字化转型... 3

课程二:产业新生态... 6

课程三:5G新技术... 9

课程四:网络AI智慧运营... 13

课程五:管理培训(侧重问题解决、系统思考方向)... 16

课程六:管理培训(侧重绩效管理、人才管理、团队拓展方向)... 19

1.1培训背景

1.2培训目标

1.3教学计划

本系列课程总共由7门课程组成:

NO.

课程名称

课程时长

1

运营商数字化转型

3小时

2

产业新生态

2.5小时

3

5G新技术

3小时

4

网络AI智慧运营

3小时

5

管理培训(侧重问题解决、系统思考方向)

2.5小时

6

管理培训(侧重绩效管理、人才管理、团队拓展方向)

3小时

1.4具体课程方案(含课程大纲)

课程一:运营商数字化转型

【课程大纲】

时间

内容

 

 

 

一、运营商数字化转型的趋势、挑战及对策

1.    运营商数字化转型在加速

目前运营商都在积极开展云网融合,以适应行业数字化对服务能力的要求。特别是在疫情和5G两个变量的驱动下,电信运营商体系化和云化转型的趋势明显,数字化业务的收入占比增长迅速,电信业正处于拥抱敏捷的转折点。

2.    电信行业数字化转型呈现三个趋势。

  1. 运营商整个数字化转型目前已经是系统化和体系化在进行。
  2. 目前OSS和BSS云化趋势非常明显。
  3. 运营商传统的业务增长乏力,数字业务的增长是未来的发展方向。

3.    运营商运营运维数字化转型的挑战

  1. 运营商现有系统烟囱林立、数据割裂,跨部门数据难以拉通,这就需要以场景驱动将相关的数据统一治理、统一建模、统一共享和统一开发运营。
  2. 当前先进的智能与自动化能力不能有效的广泛应用,这就需要将智能化嵌入到日常的运维运营生产作业流程中去,利用自动化和智能化,实现可预测、辅助决策。
  3. 当前在响应网络及市场的需求变化时,开发周期长、开发成本高,且业务人员的知识资产不能持续累积与沉淀,加上面向未来几年数字化人才转型的战略诉求,都需要构建敏捷与自开发的能力,即通过能力解耦与共享,并结合低门槛低代码开发平台,使能员工与行业伙伴创新。

4.    运营商数字化转型的解决之道

  1. 面向多个业务流,打造了一个统一的数字化作业平台;
  2. 对整个业务流程进行了升级,统一数据和数据治理,实现数据驱动的交付和运营;
  3. 根据数智平台,打造了与之相适应的角色、组织和运营模式,实现了人员的转型。

5、数智平台的四大核心能力,实现数据共享、实现智能生产流、实现能力共享、使能自开发。

二、运营商数字化转型的路线

1.    运营商数字化转型的范围

https://www-file.huawei.com/-/media/corporate/images/magazine/winwin/se5/02-01-cn.png?la=zh

2.    转型三大前提条件

  1. 在数字化转型中必须尽力改善B2B和B2C客户的体验。
  2. 转型需大幅度提高运营商的效率和敏捷度。
  3. 转型必须使运营商的传统业务和数字化新业务的收益都最大化。

3.    转型路线

  1. 从离散的网络元件到自动化虚拟自主通信和云基础设施。
  2. 从针对特定产品的被动式安全防护到统一调控的安全防护。
  3. 从有限的数据挖掘到统一调控、以数据为中心的企业。
  4. 从封闭的管理架构到开放的服务平台。
  5. 从有限的自有服务到管理多元的自有和第三方服务。
  6. 从有限的供应商关系到开放的伙伴关系。
  7. 从有限的运营商商业模式到多重价值创造。
  8. 从单一烟囱式管理到灵活的组织文化和运营。
  9. 从专注自身市场渠道,到拓展不同的垂直市场渠道。
  10. 从客户关系的一维管理到360度全渠道管理。

4.    五大数字化目标

  1. 哑管道:这类运营商拥有纯粹的基础设施业务,不再只是面向2C客户。它以B2B2C批发销售模式提供高效的连接。
  2. 商品运营商:这类运营商专注于网络、营销、销售等核心竞争力。他们可以利用有限的B2C客户关系,在相对封闭的市场环境中成为B2B和B2C合作伙伴。
  3. 智慧数字管道:这类运营商与网络和OTT玩家建立起强大的合作伙伴关系,主要通过监管保护核心业务来提高B2B2C和基础设施的服务质量。
  4. 融合数字业务提供商(IDSP):这类运营商为最终用户提供连接服务、B2B2C合作伙伴支持,以及全套的数字产品和服务。
  5. 服务使能者/零售商:这是运营商数字化转型的最终目标,不再提供网络基础设施,而是作为虚拟运营商(VNO)提供服务零售,并使能其他B2B2C合作方进入市场。

课程二:产业新生态

【课程大纲】

时间

内容

 

 

第一部分  网络软化下,通信产业新生态

面对市场需求与市场竞争趋势变化,电信运营商传统网络架构面临的问题尤为突出。为此,运营商积极引入SDN/NFV、云计算、大数据、AI等新型信息通信技术,重构网络架构,实现管道的软化、云化、智能化升级,以满足规模化、多样化、灵活化的市场需求,应对市场竞争,突破数字化转型瓶颈的核心路径。

  1. 网络架构重构

未来通信网络架构将演变为三层架构,基础资源层、网络功能层和网络功能管理编排层。 

  1. 运营商所处的产业新生态
  2. 供应环节软硬分离,出现多种新生主体;
  3. 开源标准组织的出现,使运营商参与到供给环节,原来运营商与供应商的链条关系也变革生态圈的关系;
  4. 电信运营商在企业市场与大众市场面临的竞争态势出现差异化,并且分别面临多种市场竞合者。
  5. 未来在网络新架构下,电信运营商所处的产业新生态由供应商、企业市场竞合者、大众市场竞合者、购买者、标准与开源组织、支持机构,六部分构成。
  6. 运营商四种可能的生态位

电信运营商与供应商、企业市场竞合者、个人市场竞合者、购买者之间的关系,构成了电信运营商的新生态位。

  1. 生态位选择所需的决策

决策1:网络自主能力强弱决策

决策2:网络产品创新能力强弱决策

  1. 电信运营商生态位演进路径建议

第二部分 构建产业新生态,实现5G行业应用新发展

一、行业应用是体现5G价值的关键

(一)生产企业对5G充满了期待

(二)5G是多项新应用的使能器

(三)行业应用是体现5G经济价值的关键

二、5G行业应用面临新形势

(一)目前5G行业应用存在多种模式

  1. 由企业、电信运营商和设备制造商共同推进5G行业应用,电信运营商和设备制造商协助企业实现相关应用和解决方案
  2. 企业主导5G应用,自主选择服务提供商,电信运营商仅作为次级供应商
  3. 由电信运营商主导提供服务,设备制造商或服务商并不直接与企业接触。
  4. 由第三方主导提供5G服务。

(二)企业数字化转型需要包括网络、平台、应用在内的完整解决方案

5G行业应用需要电信运营商、系统集成商、软件开发商等多方参与。

(三)国外行业专网数量增加

三、构建新生态是推动5G行业应用的基础

(一)多元化的供给带来新机遇

(二)构建融合创新5G行业应用新生态

  1. 电信运营商、设备制造商与行业伙伴深度合作,努力推进5G行业应用。
  2. 设备制造商与工业装备供应商及IT服务商合作,积极拓展企业市场。
  3. 电信运营商与IT服务商加强合作。

四、国外5G行业应用模式多样

(一)企业自建5G专网成为新选择

(二)出现行业专网服务商

(三)设备制造商加强与生态伙伴的合作

(四)电信运营商作为增值服务商为5G应用提供专业服务

五、我国发展5G行业应用的思考

(一)加快构建我国5G行业应用新生态

(二)依托电信运营商5G网络推进行业应用

(三)探索5G行业应用新模式

课程三:5G新技术

【课程大纲】

时间

内容

 

 

一、 透析5G发展特征,树立5G产业信心

1. 解读中美科技战的焦点之一:5G

2. 2G、3G、4G时代分析通信网络对社会发展的推动

3. 深度解读:4G改变生活、5G改变社会

4. 4G有局限性,不能满足当下产业的发展的要求

5. 5G已来,不仅仅是速度快

6. 5G的普及历程

7. 5G的三大场景及支撑的功能需求

1) eMBB(增强移动宽带)场景

2) mMTC(海量机器类通信)场景

3) URLLC(超可靠低时延)场景

8. 5G的7种典型技术介绍

1) 5G网络切片

2) 毫米波

3) 小基站

4) 自组织网络

5) 大规模MIMO

6) 波束成型

7) 全双工

9. 5G中的NSA与SA的差别

二、 5G关联产业链发展分析

1. 5G发展需要产业链合作

2. 5G需要关联产业技术把应用推向深度

3. 5G推动新兴技术发展

4. 双向操作场景会带来令人兴奋的想象空间

5. 机器识别技术与应用场景

1) 人脸识别是未来最大的需求应用

2) 人脸识别技术、视频识别技术、图像识别技术的共通性

3) 典型应用:超市、餐厅、写字楼、校园的应用

4) 典型应用:动作识别的应用

5) 典型应用:医疗领域

6) 典型应用:地图、遥感领域

6. 语音识别技术与应用场景

1) 语音识别技术特点

2) 人机对话场景

3) 翻译场景

4) 物-机对话场景

5) 机-机对话场景

7. VR、AR、裸眼3D、全息的应用

1) 此类应用可能会成为5G最快爆发的领域

2) VR概念及应用场景

3) AR概念及应用场景

4) 裸眼3D概念及应用场景

5) 全息概念及应用场景

8. 边缘计算的发展

1) 边缘计算与云计算的关系

2) 边缘计算的应用案例

9. 思考:很多应用4G技术就够了,会需要5G么?

三、 5G与产业互联网相辅相成

1. 随5G商用进程的深化,产业增长动力逐步加强

2. 5G的相关产业链

1) 芯片

2) 通信模块

3) 模组

4) 系统集成与行业解决方案

5) 大数据应用

6) 物联网平台解决方案

7) 增值业务与行业应用

3. 5G推动全产业信息化的三大方向

1) 数字化升级

2) 网络化升级

3) 智能化升级

4. 5G网络下实现全方位连接,使用体验会是“质”的飞跃

四、 运营商5G战略解读

1. 中国移动的5G+战略

2、中国电信的5G战略

3、中国联通的5G战略

五、 5G时代的行业信息化研究

1. 研究方法一:熟悉各大行业的运行特点和典型场景

1) 方法特点与研究方式

2) 案例:旅游行业的分析

3) 案例:物流行业的分析

4) 案例:医疗行业的分析

2. 研究方法二:了解所在行业的信息化系统运行情况

1) 方法特点与研究方式

2) 案例:医疗行业信息化系统情况

3) 案例:教育行业信息化系统情况

3. 研究方法三:从发展趋势寻找行业的5G信息化机会

1) 方法特点与研究方式

2) 案例:制造行业的发展趋势研究

3) 案例:教育1.0向教育2.0的演化

4. 研究方法四:借助技术应用图,梳理5G行业信息化的实现模式

1) 方法特点与研究方式

2) 案例:医疗行业的5G信息化实现模式

课程四:网络AI智慧运营

【课程大纲】

时间

内容

 

 

第一部分:提升AI能力推动运营智慧

1. 智能运营是强基之本,三大运营商正不断提升AI能力,推动运营智慧化。

中国电信: 面向内部业务强化应用开发和AI赋能。构建的AI赋能平台能够提供100+算法模型按需交付,针对典型工单场景,引入通用AI算法, 有效节省人力投入,提升现网运维效率。

中国移动:“九天”人工智能平台,平台聚焦电信场景,汇聚了中国移动自研及合作伙伴优秀AI能力,提供从基础平台到AI核心能力的开放服务,通过算力、数据、环境和算法来赋能千行百业。

中国联通:发布网络AI平台智立方CubeAI,聚焦5G+AI、智能运维及行业创新等场景,推动5G与AI融合创新,打造电信网络发展的智能引擎。

2. 加速拓展AI创新应用

5G时代,推动5G与人工智能等新兴技术融合发展成为运营商的一致选择,三大运营商不断提升自身AI能力,并推出了一系列产品应用。

中国电信:已在融合数据分析、电信专用语料、业务趋势预测和场景智能识别方面开展积极探索与实践。针对5G基站功耗过高问题,中国电信基于AI及大数据构建了基站智慧节能“大脑”,通过分层协作的4G/5G基站智慧节能解决方案,实现全网基站的全时、精细、安全、自动节能。

中国移动:将人工智能应用到多个业务场景当中。中国移动通过九天平台开发出智能营销机器人、故障信源的自动溯源,以及自动质检等多类的一线应用。中国移动自主研发的客服机器人“移娃”,每月超过2亿次人机交互量,与1000位客服人员的月工作量相当,而且智能客服的准确率高达93%,节约大量的人力成本。

中国联通:上线“沃助理”产品,提供话前名片、漏话提醒、语音留言、智能应答、话后挂短等通信增强服务,可帮助用户自动识别并智能处理骚扰电话以及漏接电话等问题。

3. 案例解析:网络智能运维机器人

围绕运营商网络运维的各类场景,通过“平台+应用+运营”的产品形态与集约交付能力,赋能网络智慧运营,支撑网络运营降本增效、业务创新敏捷高效和客户体验致臻完善。例如基站AI节能系统采用多网协同、软硬关断协同等技术,构建了面向用户保障的智能化能耗管控能力,全年节省用电超亿度;

4. 案例解析:智能监控与排障系统

一站式的故障管理平台,面向一线运维人员实现了端到端故障可视、智能判障;

  1. 案例解析:智能巡检与预测预防系统

全新的主动运维平台,面向一线提供了全网络自动化、智能化隐患主动发现能力;

  1. 案例解析:无线网络智能分析工具

为网优工程师提供了免路测、免分析、随心测的智能分析工具。

第二部分:网络人工智能的应用方向

网络人工智能指将人工智能技术应用在网络中,使用机器替代或优化目前依靠人工进行的工作,使运营商能够更加便捷地提供更加优质的网络服务。

1国内应用

国内三大运营商积极探索人工智能在网络故障告警、网络性能优化、网络模式分析、网络部署管理、智能5G和智能客服等方面的应用。

2 国外应用

  1. 2 AT&T研制推出UNI(UAS Network Inspection)系统,在智能运维系统中引入无人机,实现塔台的智能巡检和运维派单。
  2. 3 德电将人工智能技术引入客服系统,为行业客户提供更加便捷的咨询服务。Vodafone提出了智能故障告警、参数优化、业务预测、射频指纹等重要的网络人工智能研究方向。

3网络可视化

网络可视化是构建统一的网络视图,以便对网络的服务质量有更加清晰化、数据化和直观化的洞察。网络运营者可以从多个维度,多个视角全局和局部观察网络。主要内容包括网络质量分析、业务质量分析和网络质量监控。

4智能运维

使用人工智能技术,对网络告警和故障征兆进行预处理,通过建立类似人类大脑认知的过程模型,借助高性能硬件和强大软件平台,对数据进行关联分析,能够提升准确率和处理效率,针对海量告警数据和复杂网络结构自动选择最优方法和最优技术完成一系列告警操作,并通过不断学习提升告警处理速度和效果,保障和管理好整个通信网络。

5 网络优化

网络优化主要包括流量优化、能耗优化、无线网络覆盖和容量优化3方面。

6网络规划部署

人工智能的网络规划部署技术主要包括网服务部署和网络切片编排管理等方面。

7智慧经营

运营商网络资源云化进程中,依托大数据资源和数据挖掘能力进行业务创新,提升用户体验,是运营商提升运营能力、向智慧经营转型的手段。

8智能安全

人工智能技术支持下的网络安全的保障有着坚强后盾,把人工智能和网络安全管理紧密结合,能够大大提高网络技术的应用水平,有效保障网络运行的安全。

课程五:管理培训(侧重问题解决、系统思考方向)

【课程大纲】

时间

内容

 

 

 

第一部分:问题解决专题

1、情境判断:帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题。

  1. 你关注的关键问题是什么?
  2. 关注焦点可以区分、细化吗?
  3. 在情境判断中排列解决问题的优先顺序是什么?
  4. 您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法?
  5. 案例分析

2、原因分析:帮您运用科学、优选的对比法找出最可能的原因与机会。

  1. 您所关注的问题与观察到的事实是什么?
  2. 比较的事实是什么?
  3. 如何辨别独特的差异与变化?
  4. 如何确定最佳的比较方法?
  5. 如何辨识及检测可能的原因?
  6. 如何观察比较事实的每一个可靠原因?
  7. 选择最可能原因
  8. 案例分析

3、决策制定:为您提供直接解决问题的方案。

  1. 您想决定什么?您决策的标准是什么?
  2. 阐明决策目的
  3. 确定决策的标准,风险的评估、权衡
  4. 预先审视潜在问题并予以处理
  5. 与标准相比较,您的替代方案是什么?
  6. 每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么?
  7. 做出决策
  8. 案例分析

4、计划分析:为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施。

  1. 希望的最终结果是什么?
  2. 计划中使用的标准或关键步骤是什么?
  3. 确定必要的任务、职责及时限。
  4. 辨别可能出现的潜在问题与机会。
  5. 发生问题的原因是什么?
  6. 怎样预防问题与增加可能的机会?
  7. 应急方案是什么?
  8. 您充分利用机会的打算是什么?
  9. 何时候启动应急方案?
  10. 案例分析

第二部分:系统思考专题

一、系统思考之导论

1、商业问题的种类:简单的商业问题、复杂的商业问题和错综复杂的商业问题;

2、不同商业问题的解决办法:向过去的经验学习、向正在生成的未来学习;

3、系统思考的作用:为解决错综复杂的商业问题而生;

4、系统思考的种类:深度思考、宽度思考和动态思考。

二、系统思考之深度思考

1、深度思考的模型:现象-模式-趋势-动机;

2、现象:感觉与事实的区分;

3、模式:将思维可视化,构建因果循环图;

4、趋势:反思历史,探究未来;

5、动机:质疑假设前提,深思动力机制,弄清事物根因。

三、系统思考之宽度思考

1、还原论/系统论:部分OR整体;

2、宽度思考的五要素:输入源、输出点、竞争关系、合作关系、影响者;

3、宽度思考模型:绘制自己的宽度思考模型。

四、系统思考之动态思考

1、时间变迁:时间流中的六大商业变化模型;

2、空间变迁:空间变化要思考的六大要素。

课程六:管理培训(侧重绩效管理、人才管理、团队拓展方向)

【课程大纲】

时间

内容

 

 

第一部分:绩效管理专题

第一模块  “管”与“考”的异同

  1. 头脑风暴:工作阶段与绩效的不同看法
  2. 员工愿意被考核吗
  3. 绩效可以是企业所有的事情
  4. 绩效管理的内涵
  5. 绩效管理的影响因素
  6. 由绩效考核转向绩效管理
  7. 绩效管理与绩效考评
  8. 案例分析

第二模块  绩效管理与岗位胜任力

  1. 工作岗位分析
  2. 工作岗位分析的概念
  3. 工作岗位分析的基本方法
  4. 工作岗位分析的实施流程
  5. 胜任力素质模型搭建
  6. 什么是胜任力素质
  7. 人才测评与胜任力素质
  8.  胜任力素质模型的运用
  9. 绩效管理与素质模型
  10. 案例分析

第三模块 绩效考核方法

  1.  绩效考核方法
  2. 平衡记分卡
  3. 关键绩效考核指标
  4. 目标管理
  5. 绩效指标设计
  6.  绩效指标分解(纵向、横向)
  7. 绩效指标量化
  8. 绩效指标衡量
  9. 绩效数据统计

第四模块  如何提升员工绩效

  1. 头脑风暴:员工在绩效方面的困惑
  2. 员工工作绩效提升方法
  3. 明确考核目标
  4. 关注考核评价
  5. 做好考核面谈
  6.  案例分析:九段员工的打造
  7. 绩效考核评估
  8. 绩效评估的内容
  9. 绩效评估的作用
  10. 绩效评估中常用的方法
  11. 绩效评估中出现的障碍

第二部分:人才管理专题

一、人才管理的本质

(一)绩效与创造绩效的能力

1.   绩效=个体(能力)因素*环境(激励)因素

2.   影响绩效的个体能力因素

3.   影响员工绩效的环境因素

(二)人才管理的两大导向

1.   解决短期问题:基于绩效的问题导向

2.   解决长期问题:基于战略的体系导向

(三)组织管理的三大要素

1.   组织结构管理

2.   组织绩效管理

3.   组织氛围管理

二、重构人才管理体系的五大支柱

(一)人才管理价值链

1.   人才管理价值链

2.   基于三种企业战略的人才管理模式

3.   HRBP管理思想的反思

4.   未来企业HR管理组织形式

5.   大数据背景下的人才管理思考

(二)重新定义人才——胜任力模型

1.   胜任力模型的价值与反思

2.   胜任力模型的两种理解

3.   胜任力模型的三种类型

4.   胜任力模型的四个层次

5.   胜任力模型开发五大步骤

6.   胜任力模型在人才管理中的应用

(三)人才识别体系——评价中心

1.   评价中心是什么

2.   评价中心的两种理解

3.   评价中心的三种类型

4.   评价中心操作的四大要素

5.   评价中心常见的五大工具

6.   将评价中心嵌入人才管理

(四)人才成长体系——发展中心

1.   人才成长体系框架

2.   培训、培养与发展的关系

3.   新员工的培训体系

4.   核心骨干员工复制

5.   领导力开发

6.   后备人才培养体系

7.   人才职业发展通道

(五)人才激励体系 —— 动力中心

1.   人才激励体系框架

2.   建立人才激励体系的原则

3.   基于员工工作价值观的复合型激励策略

三、人才管理者的核心素质

(一)人才管理者的战略解读能力

(二)人才管理者的建立关系能力

(三)人才管理者的计划管理能力

(四)人才管理者的体系化建设能力

(五)人才管理者的高效执行力

(六)人才管理者的沟通影响能力

第三部分:团队拓展专题

  1. 如何建立一个优秀的营销团队的基础?
  2. 营销团队的组成
  3. 从未做过业务的新人
  4. 工作出色的老人
  5. 各有优势、特点
  6. 平衡的构建机制才能发挥最大效率
  7. 如何打造一个优秀营销团队?

选人 “挖”工作出色的人才+资历“空白”的新人

  1. 如何打造一个优秀营销团队?
  2. 必须具备的素质:纵观全局的能力、敏锐的市场洞察力,能快速找出市场病症并对症下药。
  3. 资历空白的新人需要逐渐掌握的能力:业务能力、沟通能力、执行能力、管理能力、策划能力、教育能力论述
  4. 优秀的营销团队是一个集体,原则上不应该“解雇”;
  5. 如何评判一个营销团队是否优秀
  6. 如何提高营销团队的业绩能力
  7. 市场营销的形式论述
  8. 合理的激励机制充分调动员工的积极性
  9. 市场销路较好——渠道维护+市场拓宽
  10. 市场销路不好的应对策略:查找病因对症下药;
  11. 不同的原因下的应对策略论述
  12. 优秀营销团队平衡的管理艺术
  13. 平衡的销售管理要素
  14. 市场分析与指导
  15. 日常管理和会议召集
  16. 做好五项管理
  17. 渠道管理的实效性和人性化
  18. 如何提高渠道维护与开拓能力
  19. 渠道开拓维护目标
  20. 内部和市场分析
  21. 关键事件运作
  22. 渠道沟通的要素:核心人物、游戏规则的不足之处、打破原有游戏规则、最短时间确定合作模式、利用标杆力量、说服对方接受和执行你的经营思想论述。
  23. 优秀营销团队成功的营销活动组织策划

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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• 刘晖:国家新基建战略及运营商ICT新机遇
【课程背景】2020 年爆发的新冠肺炎疫情给中国经济带来了前所未有的挑战。为了应对疫情对经济的影响,同时着眼于中国未来经济的发展,中国政府启动了新一轮的基建投资。同以往不同,本轮的基建投资着眼于面向未来的新技术以及对当前基础设施的进一步补充。本课程从新基建的战略、驱动力、涉及的七大板块及发展机遇三个方面展开研究。在新冠肺炎疫情爆发之前,电信运营商已经面临着个人市场和家庭市场趋于饱和、只有政企市场还能维持增长的窘境。新冠肺炎疫情之后,迎来的5G大规模建网,也必须主要依靠政企业务才能收回5G巨额投资和运营成本。同时,新冠肺炎疫情爆发对社会经济发展产生了重大影响。在后疫情时代,以“云经济、新基建、数字经济”等为表现特征的社会信息进化速度被大大加快。相应地,电信政企客户的需求也随之发生了普遍性的重大变化,即:政企客户的需求,已经从“传统的通信业务+简单增值业务”需求,转变为“以网络和云为基础,具有行业深度的一体化整合系统的规划设计、系统集成、运行维护、运营服务等综合信息化服务”。事实上,电信运营商的政企业务特点,正在越来越偏离传统的电信企业,正在越来越靠近IT科技企业。电信运营商的政企业务,与传统IT企业(华为、东软、浪潮、用友…..)、互联网企业巨头(阿里巴巴、腾讯、百度……)的业务正在日趋融合。政企业务IT化、竞争边界消融,这给电信运营商政企线提出了严重的挑战。电信运营商政企线除了要持续打造网+云+平台+应用的企业资源优势之外,还需要促使整个政企营销团队,从传统的以售卖产品为主的告知式营销套路,向以解决方案式营销和价值营销为主的专家式销售套路转型。而政企营销线的队伍能力建设,也需要从单一重视客户经理个人能力的培训和认证,向持续打造自主铁三角团队(客户经理、方案经理、交付经理)、拉通LTC流程(从商机到现金流程)、政企业务知识管理等全面的能力建设转型。因政企客户需求演变升级而引发的电信政企线业务模式转型、价值链重定位、商业模式创新、企业资源优势再造、营销团队及流程建设等等变革是多方面的、也是需要长期精进的。本课程正是这个整体转型和长期精进中的一环。【课程收益】1、“后疫情+新基建”企业创新发展的思考与实践;2、 深刻理解和掌握新基建的概念和内涵;3、 新基建带来的机遇与挑战4、“后疫情+新基建”电信运营商政企业务(ICT)营销新战法5、“后疫情+新基建”电信运营商政企业务(ICT)新机遇及案例解析【课程特色】1.   课上采用案例式教学,通俗易懂,课下一对一辅导强化训练,学与练交叉进行强化记忆,你所要做的就是认真听,勤于问,乐于练。2.   清晰的知识结构,根据应用经验采用最优化授课模式。3.   内容充沛、详略得当,前后呼应。4.   讲师资历丰富,具有丰富的实践经验。5.   知识讲授+贴身案例+场景故事+互动讨论+现场演练+落地跟踪【课程对象】客户经理【课程时长】 2天(6小时/天)【课程大纲】一、当前中国基建的国际比较1.1 总体:中国基建助力世界工厂地位1.2 经济基建:总量居前,但人均水平和质量不高1.3 社会基建:与美日等差距较经济基建更大二、中国新基建驱动力2.1 对冲疫情影响2.2 把握发展机遇2.3 补短板三、新基建的内涵与意义3.1 内涵丰富:符合未来新时代经济社会发展需要3.2 意义重大:惠民生、稳增长、补短板、调结构、促创新四、新基建空间巨大、带动效应明显4.1 新一代信息技术:万物互联、赋能未来4.2 特高压:建立能源互联网的关键一环4.3 充电桩:服务新能源汽车,助力汽车强国梦4.4 城际高铁轨交:推进城市群一体化、都市圈同城化4.5大数据中心4.6人工智能4.7工业互联网五、新基建之5G:数字经济的底座5.1 5G的地位和意义5.2 5G的定义和主要技术特性5.3 5G发展面临的挑战5.4 5G发展趋势展望六、新基建带来的机遇与挑战6.1 政府发力新基建6.2 新基建的倒三角模型与CCS的整体布局6.3 内外部因素带来的新挑战七、运营商ICT新机遇7.1洞察后疫情时代政企客户的需求演变7.1.1疫情在怎样改变世界?7.1.2疫情之后政企客户的信息进化7.1.3后疫情时代政企客户的需求变化7.2疫情时代电信运营商政企业务再定位与优势重建7.2.1运营商如何准确定位凸显竞争优势?7.2.2如何进一步夯实竞争优势?7.3 后疫情时代电信运营商政企业务营销新战法7.3.1 政企营销战法需要转型7.3.2 解决方案式营销7.3.3 创值营销7.3.4 政企营销新战法——七步成诗法7.4 ICT在新基建形势下的创新发展实践7.4.1信息基础设施领域创新实践7.4.2融合基础设施领域创新实践7.4.3创新基础设施领域创新实践7.5思考与建议
• 刘晖:运营商投诉处理技能提升
【课程背景】中国三大运营商进入一个全新的时代--5G时代,各运营商之前展开前所未有的竞争。中国运营商在核心竞争力持续提升的同时,更加重视市场控制力、巩固在运营商通信领域的主导地位。而随着运营商业务的迅速发展,服务能力正在成为企业的核心竞争力之一。在其中,客户投诉管理贯穿整个客户服务工作之中,是客户服务工作的基础,也是提升客户服务能力的关键因素。客户投诉作为衡量企业服务工作是否到位的重要依据之一,直接反映了客户的不满和意见,对客户满意度的提升至关重要。昆明运营商拟对服务营销人员进行投诉处理技能提升辅导项目,时乃审时度势之举。一线服务人员的服务技巧和服务水平的高低代表了中国运营商的专业和优质形象,也是每一个服务人员必须具有的基本素质和技能。而服务技巧和服务水平的高低不仅仅从基本的客户沟通技巧上得以体现,争取普通客户的满意。更重要的是在客户不满的时候,能否在第一时间,有效处理客户的抱怨。这将是很大程度上决定客户是否满意的真理瞬间。因此,设计对运营商的一线服务人员设计投诉处理技能提升培训。该课程的主要目的在于提升运营商的投诉处理人员能够投诉处理的技能。【课程收益】1、建立正确的投诉处理基本理念,建立在成功企业内创业的心态2、掌握客户投诉处理的一般流程及各环节的技巧3、掌握运营商常见疑难投诉处理技巧4、掌握运营商与投诉相关的法律知识5、各类投诉的分级标准及升级投诉的界定【课程特色】1.   课上采用案例式教学,通俗易懂,课下一对一辅导强化训练,学与练交叉进行强化记忆,你所要做的就是认真听,勤于问,乐于练。2.   清晰的知识结构,根据应用经验采用最优化授课模式。3.   内容充沛、详略得当,前后呼应。4.   讲师资历丰富,具有丰富的实践经验。5.   知识讲授+贴身案例+场景故事+互动讨论+现场演练+落地跟踪【课程对象】投诉处理、投诉管理人员【课程时长】1天(6小时/天)【课程大纲】第一讲:关于投诉1.1什么叫投诉1.2投诉的实质1.3投诉产生的三大原因1.4投诉的显在诉求1.5投诉的潜在诉求1.6投诉的渠道变化1.7投诉主体的变化1.8隐性的投诉主体1.9投诉顾客的动机第二讲:投诉处理的意义2.1投诉处理的意义2.2投诉处理的价值意义2.3投诉的顾客是朋友而不是敌人2.4投诉是一种“免费”的资源2.5投诉处置是核心价值链的重要一环2.6投诉处置有利于增进顾客满意2.7顾客投诉处置是一种增值活动2.8从营销组合的演变看顾客投诉的价值2.9从客户关怀看投诉的价值第三讲:投诉处理三部曲3.1投诉处理的原则3.2投诉处理的心理准备3.3受理投诉的三大要点3.4投诉的改进3.5客户投诉处理的十一点3.6平息客户不满的六个步骤第四讲:倾听的技巧4.1倾听能力测试及听的四个层次4.2倾听过程中积极倾听给予回应的技巧4.3倾听过程中的回应表达 4.4倾听过程中的积极肢体语言4.5倾听过程中如何听出客户期望值及标准4.6案例分析:“你们的服务到底怎么了”第五讲:提问的技巧5.1服务沟通中中各种提问的种类5.2服务中,针对不同用户的提问技巧5.3基础信息收集的提问技巧5.4探测性提问技巧5.5总结归纳提问技巧5.6有效提问的八大技巧5.7案例分析:“客户投诉网络信号不好投诉处理中的语言信息第六讲: 客户服务之难缠客户应对技巧案例讨论:常见难缠用户的类型6.1疑难投诉处理技巧6.1.1有理由投诉无理由要求的基本应对原则6.1.2无理由投诉无理由要求的基本应对原则6.2常见特殊客户分析及应对技巧6.2.1变色龙型的客户6.6.2手榴弹型的客户6.6.3特殊客户的情绪安抚技巧6.6.4乡土农民型的客户6.6.5我国法律关于赔偿的基本规定6.6.6万事通型的客户第七讲:投诉处理中的文稿写作7.1顾客投诉致歉信格式7.2问候顾客信格式7.3邀请顾客信格式7.4客户投诉作业流程范例7.5顾客投诉处理报告书7.6顾客投诉记录表7.7投诉信息报告书7.8投诉事件报告书 
• 刘晖:创新业务新员工赋能
1.1新工赋能培训背景未来三五年内,信息技术将如何助推人们的生活、工作和人际交流水平?一言以蔽之,就是借助于云、物、大、智这四个关键词,即云计算、物联网、大数据、人工智能。未来的你总有一朵“云”跟你如影相随,无论你在何时何地。当你来到一家咖啡馆,“云”就开展了相关服务,根据你的“地理位置”和你的喜好,在手机或Pad等终端上推送这家咖啡馆的有关饮品;在你喝咖啡时,根据你和你家人的“日程计划”、你的财务授权范围以及你的喜好,推送明晚的某场演出或电影,并征询是否确认已预定的戏票或电影票;当你离开这家店时,根据“人脸识别”结算和付清你消费的金额。未来你的办公桌本身就是一台电脑,是一个与一般桌面大小的大屏,可以平放,也可以根据每个人的喜好调整高度和倾斜角度。这个电脑界面有数以百计的触点,也可投影在墙面上,无需借用其他工具,你伸出手指或手掌,就可对墙上界面上的菜单完成浏览、选取,或对内容完成移动、缩放、书写增删等,即使对图表这样的文件,挥手之间即可完成添加或删除,或对工作中的某个环节,选择与某人视音频对话、报告或文件的推送和调取、审批和交办等。“移动”的概念则不单是指手机等终端,而是指你的电脑上,这个包含数以百计触点的界面(如图:微软大屏上的信息点可用手随意移动和增删),可以将各种文件格式(通常有WORD、EXCEL、JPEG、PPT、PDF以及视音频文件格式等),甚至不同APP上的内容融合显示在一起,手指轻划之间,界面上的文字、表格、图像等内容就可以随意移动、切换、增删或缩放,而无需频繁地点击开启或关闭各种不同格式文件或不同APP程序。通过“物联网”,居室中的电视屏、小黑板、镜框、橱门等,甚至四围墙壁,只要有一定大小,均可用来作为显示屏。走动的主人面对哪面,哪面的“显示屏”就自动切换开启,你的“云”如影相随就显示相关内容,和你对话、交流,你完全可以站着说话不腰疼。你的“云”知晓你家中是否有客人。在有客人的情况下,这些“显示屏”完全沉静无痕,主人不用担心在客人面前泄露私密性的信息。好了,客人告辞后,那些“显示屏”就活跃起来了,告诉你家里的哪盆植物生长得不太好,水肥和阳光中哪个方面可能有问题,建议你怎么处置,可能摆放位置调整一下就解决问题了。如果你对种植方面的生物知识一窍不通,“云”还会向你推送相关的种养基本常识(“云”了解你和你的家人具备什么专业知识)。天色向晚,“云”会告诉你邻居家今天送来什么食材,家里冰箱里还有哪些没有过期的新鲜食材,然后根据你及家人的饮食习惯、口味偏好,推送做晚饭的菜谱。在你确认以后,“云”还会给出烹调菜肴的方法,细化到每份食材和调味品的用量,以及烹调中放锅的前后步骤。假如上一次家里人对某个调味品的口感有抱怨(比如辣椒放多了),“云”就会提醒你在用调味品时要注意了。晚上闲余时间,往沙发上一坐,面前的大墙瞬间成了大屏,又可与正在荒凉遥远的国家公园考察的亲友远程视频聊天。此时此刻,亲友所见的一切即同步传播在你家里的大屏上,画面流畅,对话清晰,跟电视的现场直播无异。你还可以根据这个“所见”中的某个兴趣点,指点亲友为你特别摄录特写镜头,并做好地理定位,以便自己下次也能在实地找到这个兴趣点,一切也就是举手之劳(如图:就像走进微软访客中心的体验大厅,大屏上顾客感兴趣的“衣服”,伸伸手就可以了解和选购)。三五年后,信息技术将在“云物大智”这一概念中施展实际应用。1.2培训目标       信息技术的发展离不开人才的支持!我们希望通过系统的授课和培训的方式,将“云物大智”行业最具思想和实践经验的专家所知、所获与所思传递给更多的行业应用需求者。帮助大家建立“云物大智”系统框架知识、解决困扰已久的知识盲区,快速了解清楚“云物大智”的现状与趋势,理清“云物大智”各层次的技术特点和应用挑战,更好的完成“云物大智”市场的挖掘与应用创新。       本次培训课程目的是对国内外行业现状、“云物大智”各环节的最新技术与市场发展、市场需求发展趋势以及最具潜力的应用领域挖掘以及实际的应用案例分享。     以此帮助系统集成商、产品技术供应商等行业人士快速了解国内外“云物大智”产业现状、掌握新技术、新产品和以及行业发展趋势,使其成长为优秀的集成商,产品技术供应商,一起更加高效的推动应用项目落地。从解决客户实际问题出发,该人才培养方案的从三个角度做出了创新:1. 内容深度上的创新,将行业最具思想和实践经验的专家所知、所获与所思传递给更多的行业应用需求者。帮助大家建立“云物大智”系统框架知识、解决困扰已久的知识盲区,快速了解清楚“云物大智”的现状与趋势,理清各层次的技术特点和应用挑战,更好的完成“云物大智”市场的挖掘与应用创新。2. 内容广度上的创新,帮助系统集成商、产品技术供应商等行业人士快速了解国内外产业现状、掌握新技术、新产品和以及行业发展趋势,使其成长为优秀的集成商,产品技术供应商,一起更加高效的推动应用项目落地。3. 从形式上,除了常规理论讲授与实际操作以外,我们还引入结合客户实际需求进行小组研讨、专家评审的方式,将人才培养进一步落到实处,最大能力帮助客户提升能力,助力战略转型。1.3方案设计思路       这是一次非常有价值的培训课程,帮助行业伙伴提升行业认知水平,解答疑惑,或许是课程的最大意义所在。课程1:移动互联网+、DICT 项目全流程运作能力提升【课程收益】:全方位了解移动互联网的发展历史与现状;掌握移动互联网的定义、特点及其应用案例;掌握移动互联网在社会6大领域中的应用;【课程简介】    面对运营商日益激烈的市场竞争环境,政企是公司业务转型、业务增收的主要“引擎”,行业信息化应用与 DICT 项目,将成为公司增长主要来源,但各级管理者尚普遍面临对 DICT 项目理解弱、项目管 理与实操能力亟待提升的问题。本课程定位为“三新行动”,即“新形势、新业务、新发展”,业务再认知、敏感获商机、实战促发展,针对各地市 DICT支撑人员、重客客户经理等,提升 DICT 项目运作的全新认知,实现基础稳增长信息化上规模、云网一体营销拓展转型、DICT   项目拓展保收入,全面提升新兴 ICT 项目运作和拓展能力。【授课时间】:1天(6小时/天);【授课方式】:知识讲授+贴身案例+场景故事+互动讨论+现场演练+落地跟踪【课程大纲】:时间内容案例实践与练习Day1上午移动互联网+的解读与应用、大数据的解读与应用移动互联网+第一章、移动互联网的前世今生1、人类又多了一个器官——移动互联网时代到来了;2、从IT到DT——互联网发展的三个阶段3、移动互联网时代的5大特点及其案例第二章、移动互联网给我们带来了什么1、一切尽在“掌控”之中2、信息的获取无限的便利3、旧思维方式受到严厉的冲击4、传统商业系统遭受巨大的洗牌5、“衣、食、住、行”等生活方式发生了巨大的变化第三章、移动互联网在各个领域中的应用1、移动互联网在社交领域的应用2、移动互联网在“衣、食、住、行”方面的应用3、移动互联网在媒体中的应用4、移动互联网在金融领域的应用5、移动互联网在学习中的应用6、移动互联网在商业领域中的应用通过实例更深刻理解移动互联网+,并了解其前瞻趋势发展。Day1明趋势-对标分析找差距、学习先进谋发展章节一】DICT 项目商业模式重构本章节着重思维认知、观念转变,DICT 项目的全新认知,从传统的“拼资费”、“拼成本”向“比服务”、“比应用”转变,从传统的“单业务推介”向“云+网+应用”发展,让政企转型与互联网的发展同步, 唯一不变的都是以客户为核心。1)      运营商新兴 ICT 发展趋势2)      从卖标准化产品到提供服务3)      运营商阵地“失守”【章节二】对标分析找差距、学习先进谋发展 本章节重点对标分析找差距、学习先进谋发展,分析我们为什么带不来商机?如何破解“关系营销”的困局?破解传统 ICT 业务的发展困局。1)      运营商传统 ICT 业务的困局⚫      运营商传统 ICT 业务的“五大法宝”⚫      对标电信、联通,省、内外信息化项目及发展分析⚫      从雪亮工程看传统 ICT 业务的困局2)      如何突破传统 5G 应用、ICT 困局⚫      “云大物智”+5G 开启新篇章跨界打劫的时代⚫      比产品和业务更重要的是营销,如何破解“关系营销”困局⚫      “云、管、端”,云引领方向有了,为何依然还很艰难?3)      新兴 ICT,新形势、新认知、新发展⚫      内部视角:基础稳增长信息化上规模⚫      外部视角:全业务需求,一体化解决方案⚫      云网一体营销拓展转型⚫     新兴 ICT 项目拓展保收入 Day1下午谋战略-DICT  项目全流程运作保收入【本单元重点】本章节重点从客户的采购流程中理解新兴 ICT 项目推进,通过对项目拓展的流程及要点解读,掌握项目推进的五个要素、客户采购七个环节、项目推进九个步骤。 1)战术组织—新兴 ICT 营销策略⚫     新兴 ICT2.0⚫     行业应用案例2)降维打击-新兴 ICT 全流程运作⚫     项目推进五大关键要素 需求、方案、价格、服务、关键人⚫     客户采购七个环节 规划与计划、可研与立项、需求与采购、招投标、签订合同、项目实施、验收交付⚫     项目推进关键动作单元三、寻突破-团队协同促落单一)项目落地“五连环”【本章节重点】本章节重点从项目拓展流程及要点,通过实操案例解析,着力“顾问式”营销培养,打造项目运作的销售专家、顾问 专家,做到重大项目领导亲自把关、亲自上阵的主导效果。⚫     线索管理:建立关系、影响认知、顾问专家➢ “关系”是营销的关键吗?➢ “低价”是销售的“制胜法宝”?➢   顾问营销—新兴 ICT 顾问式营销◆      战前准备-行业客户分析与实战◆      试探进攻-带着构想见客户◆      进入主题-客户需求的深度挖掘⚫     需求管理:➢ 信息获取八个渠道➢ 需求获取“六步法”:关注行业/企业内外部信息、获取发 展目标、判断机会 、分析对象、判断痛点、诊断优先级⚫     商机管理:挖掘商机、专业客户拜访、营销“杂家”➢ 商机管理-关键要素(外部)➢ 商机管理-关键要素(内部)➢ 商机管理-工作成效判定标准⚫     方案管理:方案制作、方案呈现➢ 弹药补给-资源整合、方案展示➢ 突破防线-项目签约路径分析⚫     招标管理:临门一脚、投标应对策略➢ 招投标工作界面,标书制作关键要素➢ 文件编写要参与,投标应对占“主导”➢ 应急预案早准备,“外部影响”有策略➢ 标书制作细又细,相互检查不能忘二)三大变革、协作落单【本章节重点】本章节重点围绕产品变革、营销变革、组织变革对 DICT 项目的推动发展策略,生态打造、资源整合、产品适配,政企网格盯行业、综合网格瞄商企,大项目与“微集成”协同推进。1)产品变革-政企网格盯行业、综合网格瞄商企⚫     生态打造:资源整合、合作共赢⚫     三大领域:政务、行业、商企三大领域⚫     网格适配:城市网格三大目标、县域农村网格四大场景2)营销变革-协同推进、协同发展⚫     协同推进:大项目与“微集成”协同推进➢ 首席客户代表,盯项目、抓关键,一个项目定胜 负、一个突破赢未来➢ 全员“应用”切入“微集成”,上规模、做转型⚫     协同发展:城市与县域协同发展➢ 区县振兴,信息化业务发展新潜力➢  区县新兴 ICT 生态圈打造,政府领导、政府政策 一手信息,行业协会获商机3) 组织变革-“铁三角”团队打造⚫     铁三角团队,线性转变为铁三角,队伍建设,团队协同作战⚫     新兴 ICT,“合纵连横”保发展、强支撑 课程2:5G网络、云物大智趋势前瞻-刘晖老师-1天【课程时长】1天(6小时/天)【课程简介】    ★互联网思维=精神思维模式 价值思维模式 技术思维模式。          ★物联网打通了虚拟与实体 “任督二脉”,引爆供应链商业模式的创新。         ★大数据导致价值链商业模式的创新。         互联网使人和人之间产生更多联系,在目前全球化经济的大背景下,我们没有办法去阻止它的发展,人们之间相互支持形成了一个圈子,这个圈子越大,我们获益就会越大。另一方面,科技越来越复杂,但是它也越来越生态,越来越有机,它越来越像一个生态系统而不只是一个机器。         大数据是人们获得新的认知,创造新的价值的源泉,还是改变市场 组织机构,以及政府与公民关系的方法 。         物联网必须是一个生态,而这个生态就必须有多物种,物种越丰富,生态越健康,参与的人越多,才能真正做到共融共存,相互依赖。         5G不是简单的移动通信技术,而是一个生态体系,是传统互联网与移动网络标准的融合。互联网、云计算、大数据将在5G生态体系中发挥重要作用。【课程收益】         通过培训,对5G、物联网、大数据技术有一个整体的基础性的知识掌握,并能掌握三者之间的关系及相互发展驱动,并对其有前瞻性的了解。【课程特点】课上采用案例式教学,通俗易懂,课下一对一辅导强化训练,学与练交叉进行强化记忆,你所要做的就是认真听,勤于问,乐于练。清晰的知识结构,根据应用经验采用最优化授课模式。内容充沛、详略得当,前后呼应。讲师资历丰富,具有丰富的实践经验。知识讲授+贴身案例+场景故事+互动讨论+现场演练+落地跟踪【学员基础】    具有2-3年IT部门工作经验的技术人员。【课程大纲】(1天*6小时)时间内容案例实践与练习Day1上午云物大之“物联网”云物大之“大数据”1云物大之“物联网”1.1物联网的“智慧生活”1.1.1“吃”:物联网与“舌尖上的中国”1.1.2“穿”:铺天盖地而来的物联网与可穿戴1.1.3“住”:“智慧”家居生活1.1.4“行”:出行和物联网的关系1.2物联网的应用1.2.1.物联网应用渐成气候1.2.2物联网应用要攻克的五个难题1.3物联网的未来生活1.3.1.工作:高效、准确1.3.2.经济社会:创新、和谐1.3.3生活:舒适、有序1.4物联网案例之商业模式2云物大之“大数据2.1漫谈生活中的大数据2.2大数据的应用:大数据预测4个特征,10个典型行业2.2.1预测是大数据核心价值2.2.2从天气预报看大数据预测的四个特征2.2.3大数据预测的典型应用领域3大数据的未来发展3.1.生产力之变革:系统架构+数据+人3.2计算范式之变革:数据中心计算3.3社会之变革:重构互联网4.大数据的主要发展趋势与战略机遇通过实例更深刻理解物联网、大数据,了解其前瞻趋势发展。Day1下午5G驱动力:无处不在的连接型社会5G驱动力:无处不在的连接型社会 1.1  简介1.2  无线通信的历史发展趋势1.3  从LTE技术向“后4G”技术的演进1.4 5G路线图1.5 5G的10个核心点(基础知识介绍)1.5.1 现有无线接入技术的演进1.5.2 高密度小小区的部署1.5.3 自组织网络1.5.4 机器类通信1.5.5 发展毫米波的无线接入技术1.5.6 重新设计回传链路 1.5.7 能量效率 1.5.8 为5G分配新的频谱资源1.5.9 频谱共享1.5.10 无线接入网虚拟化1.6 国外5G研发情况1.7 中国5G研发情况 1.8 5G架构1.9 5G与物联网的关系1.10 5G与大数据的关系1.11 5G通信系统中的安全问题和挑战1.12 5G:一种绿色的网络互联体验1.13 5G移动通信的愿景基础性知识讲解,使学员通俗易懂掌握5G相关知识课程3:物联网、工业物联网与智慧城市-2天   【课程时长】2天(6小时/天)【课程简介】         物联网是下一个产业周期的核心,是与云计算、移动互联网应用并齐的核心技术,随着信息技术的不断发展和产业升级,物联网技术将成为下一个产业机会的引爆点,新形势下,随着“三网融合”国家战略的推进,物联网将会作为“第三次信息技术革命”的载体,将改变我们的工作、生活、学习和娱乐方式,同时催生大量的创新型企业。工业物联网背后的逻辑是日趋成熟的传感器技术、信息技术,这使得工业应用能够向智能化转变。而感知控制和互联互通实现之后,数据将进一步被挖掘,工业制造领域的覆盖面将进一步拓展,塑造功能和形式更多样的,提供个性化服务的生态,激发产业创新。智慧城市是运用物联网、云计算、大数据、空间地理信息集成等新一代信息技术,促进城市规划、建设、管理和服务智慧化的新理念和新模式,是把新一代信息技术充分运用在城市的各行各业之中的城市信息化高级形态,也带来了“互联网+”时代背景特点的信息安全风险。【课程收益】    全面了解物联网行业趋势;从市场的角度整理了物联网、工业物联网近年来发展的历程从产业经济的视角分析了物联网、工业物联网不同主流技术在商用中的各种状况,包括各种技术的演进状况、商用发展历程、生态竞争格局、主要供给方和需求方所发挥的作用。课程旨在提升广大学员物理网专业知识,能高度重视“互联网+”、物联网应用对各地区实现跨越式发展的重要作用,充分发挥优势,加快推进互联网、物联网与智慧城市的有机融合;利用物联网技术完善公共服务平台,提高政府公共服务水平,推动大众创业、万众创新。      【课程特点】紧紧抓住物联网、工业物联网技术的发展动态及行业发展趋势,行业联系紧密;充分利用已有的研究成果,技术前瞻性较高;课程资料丰富,学习者可以重现课程环境清晰的知识结构,根据应用经验采用最优化授课模式内容充沛、详略得当,前后呼应讲师资历丰富,具有丰富的实践经验。知识讲授+贴身案例+场景故事+互动讨论+现场演练+落地跟踪【学员基础】    具有2-3年IT部门工作经验。【课程大纲】(2天*6小时)时间内容案例实践与练习Day1上午物联网概述、国内外发展现状、物联网体系架构、物联网关键技术、物联网的应用案例、物联网与信息安全 1、物联网(IOT)的起源2、物联网概述3、物联网的定义4、企业如何占据物联网有利地形?5、各国物联网战略与计划6、国外物联网现状7、物联网的体系架构      8、物联网的主要技术方向  9、无线传感网  10、物联网应用示意图11、物联网在各行各业应用图谱12、物联网应用:畜牧溯源 13、物联网应用:数字医疗14、物联网引用:个人保健 15、物联网应用:无线LED信息发布16、智能环保—集控中心17、智能农业—蔬菜大棚应用18、物联网平台解析案例练习:通过实例更深刻理解物联网。研讨:物联网的特征,物联网的市场切入点研讨:感知中国,物联网的主要技术问题Day1下午工业物联网1、探秘“工业物联网” 1)、什么是工业物联网 2)、工业物联网的定义 3)、工业物联网的内容 4)、工业物联网的出台背景 5)、工业物联网的特征 1、三大核心 2、七个特点 2、破译“工业物联网” 1)、2大主题 :智慧工厂 、智能生产 2)、3个重点 :通过价值网络实现横向集成、垂直集成网络化的制造系统 、端到端数字集成横跨整个价值链 3)、5项措施 :实时CPS解决方案的实施;在旧系统上融入新技术 ;制造业新商业模式的发展 ;员工参与和技术开发的早期阶段中;与设备供应商与系统供应商密切配合案例练习:通过实例更深刻理解工业物联网。研讨:智慧城市的特征,工业物联网的市场切入点 Day2上午智慧城市要素解析1、智慧城市简介1.1智慧城市概念1.2加快智慧城市发展的背景1.3智慧城市的定义、特征与内在发展动力2、智慧城市的现状和未来发展1.国内外智慧城市发展模式和最新动态2.我国智慧城市发展面临的新挑战新机遇3.智慧城市发展战略4.通过互联网+行动计划促进信息化和智慧城市健康发展3、智慧城市的构成1.我国智慧城市建设内容与进展2.智慧城市建设要解决的五大核心系统3.智慧城市顶层设计和总体规划4.智慧城市总体规划落地实施5.智慧城市建设目标架构6.智慧城市建设关键技术7.智慧城市的主要建设内容8.云计算中心与数据交换平台建设9.智慧城市公共信息平台建设10.智慧社区和信息惠民4、智慧城市的运营1.城市公共服务和管理水平提升2.智慧城市发展和运营新思维5、智慧城市平台的建设步骤1.云计算IDC2.能力开放平台3.大数据挖掘4.服务开放平台5.专业的行业应用  Day2下午应用与解决方案解读车联网技术及汽车未来生态洞悉1车联网应用发展需求1.1用户体验为核心的信息服务1.2车辆驾驶为核心的汽车智能1.3协同为核心的智慧交通2车联网技术分析2.1汽车电子的发展2.2V2X无线通信技术2.3多接入边缘计算助力车联网2.4“端-管-云”协同模式2.5车联网安全技术3车联网产业发展趋势3.1车联网产业融合3.2车联网商业模式4汽车未来生态4.1发达国家车联网发展4.2我国支持车联网产业发展的政策措施基础4.3车联网产业创新融合发展4.4 汽车未来生态探析智慧家庭1物联网下的智慧家庭1.1 智慧家庭的相关概念1.2 智慧家庭的主要特征1.3 智慧家庭系统的组成1.3.1 控制主机1.3.2 传感器和探测器1.3.3 智能面板和插座1.3.4 无线遥控器1.3.5 家庭网络1.4 智慧家庭的影响与变革1.4.1 物联网对传统家庭的影响1.4.2 传统家庭与智能家庭的区别1.4.3 传统家电变革的优势2智慧家庭生活构成与场景2.1 智能生活的构成2.2 智慧家庭的场景模式2.3 未来展望:智能社区与城市2.3.1 打造智能社区2.3.2 智能城市不再遥远3国内外智慧家庭情况4自动化:实现家庭自动管理1.1 家庭自动化1.2 家庭自动化系统的组成1.3 家庭自动化的发展5安全性:让智能生活更放心2.1 门禁指纹控制系统2.2 家庭可视对讲系统2.3 家庭视频监控系统2.4 家庭防盗防火系统6智能控制:让智能生活更舒适3.1 控制主机系统.3.2 控制开关系统3.3 智能插座系统3.4 万能遥控器系统3.5 窗帘控制电动机系统.3.6 温湿度控制系统.7系统设计及典型案例解析案例练习:通过实例更深刻理解公司业务。研讨:公司产品及业务的市场切入点 课程4:云计算、大数据核心解读【课程时长】1天(6小时/天)【课程简介】    在信息时代,互联网、物联网、大数据、3D打印均正在不同领域开启引领时代潮流。作为其有力支撑的云计算已经有了很高的认可度,不同程度地成为了每个人生活的组成部分,但也带来了人们选择的困难。云计算究竟包括哪些内容?什么样的云服务适合我?对于诸如此类的问题,希望通过本课程培训能带来答案。   “云计算是一场信息世界的革命,它不但将改变我们获取信息的方式,还将改变信息世界的商业模式。”【课程收益】         通过培训,对云计算有一个整体的基础性的知识掌握,并能掌握与大数据、物联网之间的关系及相互发展驱动,并对其有前瞻性的了解。【课程特点】课上采用案例式教学,通俗易懂,课下一对一辅导强化训练,学与练交叉进行强化记忆,你所要做的就是认真听,勤于问,乐于练。清晰的知识结构,根据应用经验采用最优化授课模式。内容充沛、详略得当,前后呼应。讲师资历丰富,具有丰富的实践经验。知识讲授+贴身案例+场景故事+互动讨论+现场演练+落地跟踪【学员基础】    具有2-3年IT部门工作经验的技术人员。【课程大纲】(1天*6小时)时间内容案例实践与练习Day1上午云计算的基本概念、发展及相关技术和应用1何为云1.1定义与特征——所谓“多快好省”2云计算的相关技术和交付模式——云的获取3服务模式及理论价值——云的形态3.1 软件即服务的价值3.2 平台即服务的价值3.3 基础设施即服务的价值4核心结构——云的架构4.1 云架构的基本层次4.2 云架构的服务层次4.3 云发展的驱动力4.4 期待明天会更好5云计算所带来的现实业务价值6云与客户关系7基于云计算的商业模型的出现通过实例更深刻理解云计算的相关知识,了解其前瞻趋势发展和公司相关产品。Day1下午大数据,如何实现从数据获取到深度学习1大数据的本质2运营商大数据架构2.1 架构驱动的因素2.2 大数据平台架构2.3 平台发展趋势3运营商大数据业务3.1 SQM(运维质量管理)3.2 CSE(客户体验提升)3.3 MSS(市场运维支撑)3.4 DMP(数据管理平台)4数据获取4.1 数据分类4.2 数据获取组件4.3 探针4.4 网页采集4.5 日志收集4.6 数据分发中间件5流处理6交互式分析7批处理技术8机器学习和数据挖掘9大数据云化9.1 大数据云服务的两种模式9.2 集群模式9.3 服务模式通过实例更深刻理解大数据的相关知识,了解其前瞻趋势发展和公司相关产品。 课程5:5G驱动力与行业发展【课程简介】通过介绍5G的概念、应用场景、标准化及产业链进展,让学员了解5G的应用场景及5G产业现状。通过介绍5G关键技术及网络结构的重要变革,让学员理解5G如何实现大带宽、低时延,满足垂直行业的能力需求。通过介绍5G基于业务的网络切片,让管理者理解5G网络如何灵活支撑行业需求,以及业务驱动的网络部署。通过介绍不同场景5G业务案例,促进学员对5G全球部署现状的理解,并提供一些5G在行业应用的一些建议。【课程收益】         通过培训,对5G技术及行业发展有一个整体的基础性的知识掌握,并能掌握之间的关系及相互发展驱动,并对其有前瞻性的了解。【课程特点】课上采用案例式教学,通俗易懂,课下一对一辅导强化训练,学与练交叉进行强化记忆,你所要做的就是认真听,勤于问,乐于练。清晰的知识结构,根据应用经验采用最优化授课模式。内容充沛、详略得当,前后呼应。讲师资历丰富,具有丰富的实践经验。知识讲授+贴身案例+场景故事+互动讨论+现场演练+落地跟踪【学员基础】    具有2-3年IT部门工作经验的技术人员。【课程大纲】(1天*6小时)时间内容案例实践与练习Day1上午5G基础1移动通信简史:从1G到4G第 2章 5G开启移动通信新纪元 0192 5G的内涵及驱动力、价值3 5G标准演进历程及全球5G研发与商用进展4我国5G研发和网络建设推进情况    4.1 技术标准   4.2 频率规划   4.3 商用试点   4.4 网络部署    4.5 牌照发放   4.6 应用拓展5 我国5G产业发展的总体态势  5.1 5G产业链剖析      5.1.1 5G产业链全景图概述      5.1.2 5G产业链各主要环节梳理   5.2 5G产业链各环节成熟度分析      5.2.1 5G产业链上游     5.2.2 中游:移动通信运营商服务      5.2.3 下游:终端及应用场景   5.3 5G产业区域集聚协同发展情况      5.3.1 重点地区的5G产业协同发展规划      5.3.2 珠三角地区的5G集聚协同发展情况      5.3.3 长三角地区的5G集聚协同发展情况      5.3.4 京津冀地区的5G集聚协同发展情况   5.4 重点城市的5G产业发展情况6我国5G与垂直行业的融合应用情况   6.1 5G 超高清视频   6.2 5G VR/AR  6.3 5G 远程医疗  6.4 5G 车联网  6.5 5G 网联无人机   6.6 5G 智能制造  6.7 5G 智慧电力  6.8 5G 智能安防  6.9 5G 智慧园区  6.10 5G 个人AI设备 1967我国5G时代面临的问题、挑战以及未来发展趋势   7.1 存在的问题   7.2 面临的挑战   7.3 发展趋势通过实例更深刻理解5G商用技术系统集成,了解其前瞻趋势发展。Day1下午5G驱动力及行业应用1. 5G驱动力及应用场景1.1 5G驱动行业数字化转型1.2 5G三大应用场景介绍(高带宽、大连接、低时延)2. 5G标准化及产业进展2.1 3GPP 5G标准进展2.2 5G网络产业进展2.3 5G终端及芯片进展3. 5G业务能力需求及实现4. 5G 全球商业计划及应用案例4.1 5G全球部署进展情况4.2 5G典型行业应用案例分享5G与智慧医疗、智慧旅游的应用案例解析一、5G+智慧医疗、智慧AI生态平台构建及场景化智能化核能化应用二、 5G的关键能力和关键技术及商业赋能三、5G+智慧医疗、智慧AI商业生态影响及经济赋能1. 云 VR/AR 的场景化应用开发2. 无人驾驶特种车辆的智能化应用3. 智能医疗远程诊断,治疗,手术 康复的智能化场景应用4. 智慧教育利用“5G+AI教育”消除教育城乡差异5. 智能制造 智慧生产 智慧检测 智慧搬运6. 智慧家庭娱乐 智慧家庭建设及应用7. 智能投顾 智能支付 智能风险把控 智能投资8. 个人 AI 应用智慧化生活场景应用  

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