做企业培训,当然要找对好讲师!合作联系

枫影:数智乡村振兴

枫影老师枫影 注册讲师 173查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 人工智能

课程编号 : 16335

面议联系老师

适用对象

-

课程介绍

【课题背景】

“十四五”期间,中国移动以***新时代中国特色社会主义思想为指导, 深入落实国家乡村振兴战略部署和“四个不摘”工作要求,扎实履行中央企业政治责任、经济责任、社会责任,积极发挥网络强国、数字中国、智慧社会主力军作用,依托“网络+”乡村振兴模式,实施“数智乡村振兴计划”,以“七项帮扶举措”和“七大乡村数智化工程”为实施路径,助力帮扶地区巩固拓展脱贫成果,为农业农村现代化注智赋能,为乡村全面振兴贡献力量。

【课程收获】

  1. 了解“七大乡村数智化工程”基本情况与演进路线
  2. 了解One Village和其他农业产业平台发展情况

【课程时长】1天

【课程大纲】

七大乡村数智化工程基本情况与演进路线

数智乡村振兴计划整体架构

  1. 目标:巩固脱贫成果,建设数智乡村
  2. 内涵:落实国家乡村振兴战略、为乡村全面振兴注智赋能
  3. 模式:“网络+”乡村振兴
  4. 实施路径:继续开展“七项帮扶举措”、全面实施“七大乡村数智化工程”
  5. 工作机制与组织保障

七大乡村数智化工程解读

  1. 乡村数智化新基建工程
  • 新基建:云、网(5G+光纤宽带)
  • 领域:乡村网络质量、个人家庭客户、乡村中小企业、合作社农场、涉农信息化终端
  1. 乡村产业数智化工程
  • 一级云平台建设:为涉农业务提供基础云服务能力
  • 打造智慧农业示范项目:基于云平台开发搭建各类涉农智化类项目
  • 拓展新数字经济业态:以数字化思维创建新业务(观光农业、文旅休闲、智慧物流等)
  1. 乡村治理数智化工程
  • 安防:面向个人家庭和村委基层组织的治安、环境、生态、防灾等场景
  • 服务:覆盖党建、政务、安防等多场景的便民服务数智化
  • 党建:党务管理、减负基层
  1. 乡村教育数智化工程
  • 远程教育:借助线上直播提供远程考试辅导服务
  • 家庭互联网教育:家庭教育内容输送
  • 智慧校园:校园管理、课堂教学、家校互通
  1. 乡村医疗数智化工程
  • 远程医疗平台:远程医疗和双医门诊
  • 提升基层医疗服务能力
  • 健康指导远程化
  • 云上养老
  1. 乡村文化数智化工程
  • 丰富互联网+文化内容
  • 深挖本地特色创作内容
  1. 乡村金融数智化工程
  • “金额+通讯”新模式
  • 提升贷款服务水平
  • 优化拓展融资服务

【乡村振兴案例】

  1. 【乡村产业】广东茂名“荔枝+德邦+直播”,实现鲜鲜水果走出广东
  2. 【智慧农业】山东寿光“蔬菜+AI”,实现低成本高品质的蔬菜生产
  3. 【智慧畜牧】智慧养牛:宁夏光明奶奶牛智慧养殖
  4. 【乡村医疗】云南楚雄深入推进“互联网+医疗健康”建设,打通基层医疗交互壁垒,实现惠民利民。
  5. 【乡村文化】陕西省柞水县车家河村“庭院民宿+X+自媒体”,实现农房庭院化改造
  6. 【数智金融】陕西汉中农行基于供应链金融为乡村集体经济发放贷款业务

数字乡村整体演进路线及趋势特点

  1. 数字化基础设施不断完善,从4G、5G,逐渐提供更多数字化基础设置
  2. 数字经济发展加速:电商、智慧农业、数字生活
  3. 数字治理能力不断提升:更加高效的乡村管理
  4. 数字生活水平不断提高:农民的生活方式和消费习惯逐渐数字化
  5. 数字生态发展:乡镇发展更加绿色、环保

【案例】浙江淳安的绿色光伏充电桩

了解One Village和其他农业产业平台发展情况

定义农业产业平台

  1. 是一个农业数字化应用开发服务平台
  2. 中台思维
  3. 农业产业平台的特征

关于One Village平台介绍

  1. 云平台:提供丰富场景、产业发展的基础平台
  2. One Village的“1+1+5+N”云平台体系介绍
  • 1个乡村新基建:网+信息采集
  • 1个乡村振兴云平台:云+数据+技术
  • 5类行业深耕:综合治理、智慧农业、助农惠农服务、医疗和教育
  • N各场景服务:乡村治理、数字产业园、数字农田、乡村教育、乡村旅游......
  1. 以智慧农业为例深度解析One Village乡村振兴管理平台
  • 乡村振兴管理平台的架构:云、网、数、技
  • 几类应用场景解析:数字农业产业园、智慧养殖-移小牧、智能装备、智慧林业、乡村文旅-村游记
  1. One Village关于综合治理、惠农服务、医疗教育等模块解读

【One Village的一些案例应用】

  • 5G+无人机的植保
  • 5G+VR旅游
  • 5G+乡村综治
  • 广西首个中国移动One Village助力芒果特色产业发展,推进数字乡村建设

其他农业产业平台发展情况

  1. 运营商类:联通沃云、电信翼云、华为云
  2. 互联网类:腾讯云、阿里云、百度云
  3. 云服务类:浪潮、森普、天亿马…

枫影老师的其他课程

• 枫影:基于社区物业的社区团购业务运营
第一讲:物业开启社区团购业务对运营者的要求社区团购业务的关键点:高效满足社区居民的个性化需求社区团购业务对运营者的要求:信任体系的构建:中心化或去中心化体系的构建对社区居民需求的深度、动态挖掘丰富且复合需求的的供给侧高效的匹配社区团购业务运营团队的架构运营团队架构运营流程体系规划商业策略与盈利模式设计第二讲:用户需求的洞察与自身价值主张的提炼数据先行,做好用户群体画像的统计分析需求验证,通过一些产品和活动来验证推测开放平台,让用户的需求得以暴露调查竞品,找到竞品的核心价值主张明确优势,何以占领用户的消费心智第三讲:产品选择、定价原则、包装等1.选品的决定要素2.产品定价与产品组合3.社群内产品卖点的提炼和包装第四讲:仓储配送。仓储选择、功能分区、配送线路优化等社区团购整体仓储物流配送解决方案整体方案解读常见的四种仓配模式仓储构建区域仓-前置仓仓储功能划分配送规划配送线路规划,1:10的配送规则高效配送第五讲:社群运营。建群基于用户场景建群:标签拉群、关键词拉群群基础设置:群名、群规、群欢迎语、群内公告、群成员及职责群SOP设置:群定向+群内容制定+群定时消息推送引流推广爆款产品裂变引流线下地推引流自媒体引流产品推广群接龙与群团购群活动群直播日常维护日常活动策划周一到周日7天标准化群维护
• 枫影:数字化转型下的客户服务
【课题背景】传统概念对“客服”的定义主要集中在客户满意以及如何降低客户投诉率。常规的运营思想认知下,会把更多的工作放在“知识库话术”、“客服质检”以及客服的能力建设等。数字化时代,则更需要客服部门以更高的站位、更深度的理解以大数据和AI驱动客户服务,实现在服务效率和服务满意甚至客户价值运营的角度去思考如何做好客户服务。本节课,将从数字技术对传统客服工作的冲击和影响出发,带领学员深刻理解数字化客服的内涵和外延,借助常见的一些应用,加深对客户服务数字化的理解,最后从组织、人才、技术等多面帮助学员如何实践!【参与人员】本课程适宜于:数字化转型骨干、客服部门相关成员【培训时长】2-3天【学员收获】了解数字经济、数字技术对当前客服工作的影响明确数字化时代客户服务的内涵和外延了解数字技术在整个客户服务生命周期中的不同阶段、不同场景中的应用掌握数字化客服的实践路径、落地要素及保障措施【课程大纲】数字经济、数字技术对传统客服体系的影响数字经济及数字经济提出的大背景数字经济的通俗化解释从经济发展模式探数字经济发展的必要性“十四五”与“二十大”关于数字经济的相关描述高质量发展与科技创新数字经济的范畴:数字技术产业、实体产业的数字化、数字化城市与数字乡村数字技术产业:5G+云大物数智链下的信息软件服务业产业数字化:实体产业+数字技术下的融合性发展数字城市与数字乡村企业数字化转型的目标:提升运营效率,拉升客户体验重新定义效率迈向和谐与客户体验的升级科学数字技术驱动创新实现效率、体验升级数字技术驱动整体效率和客户体验提升的原理(1)5G+,实现一体化服务能力提升大数据+云计算+AI,大幅度提升工作效率AI+,以智慧化的方式带给客户体验的升级当下传统客服体系存在的问题客服市场口碑不佳传统人工效率低下客服质量检测模型有待提升客户满意度不稳定企业经营客户价值难营销过度,导致客户体验差数字化转型背景下对客服体系提出的新要求——高质量发展满足个性化、多元化、场景化的需求——体验升级以最小的投入,实现客户服务的目标——效率提升数字化客服的内涵和外延客服工作的方向和目标是什么?回溯:当下客服工作在整体公司经营中的价值是什么?客户工作的方向:追求客户满意结构客户满意,明确客户服务的方向回溯:为什么我们很难做到客户全满意再次定义客户服务客户满意,是全生命周期的客户超预期体验客户服务,是以全生命周期客户需求为主线的客户服务的要求全生命周期客户需求洞察个性化、场景化、多元化认知即时、敏捷性响应内涵:数字化+客服,以数字化工具驱动效率提升和客服体验提升外延:以数据作为生产资料,以AI实现对客户价值的智能化运营客户价值运营的智能化、智慧化客户体验的升级客户满意的效率升级数字化客户总模型架构数字化客服的主要应用场景围绕客户生命周期价值经营的客户运营体系客户生命周期(LTV)价值ARPU值的经营基于客户大数据画像下的AI自动化精细化运营基于客户大数据画像需求数据洞察分析以实现客户留存、复购的客户体验体系基于大数据洞察下的MOT客户极致体验基于RPA实现的流程自动化基于大数据+权益设计下的客户权益可视化以提升满意度为核心的主动告知和被动相应型的客户满意体系基于大数据+内容+网络分发的主动告知,拉升效率基于大数据+AI的自主化服务实现效率、客满的提升客服短视频客户数字人助理机器人基于ChatGPT下的自主问答系统基于大数据+AI的坐席辅助系统拉升效率和客满基于大数据+AI的智能客服系统拉升效率和客满基于产品-营销一体化大数据的协同效率提升数字化客服的实践路径、落地要素及保障措施客服数字化整体实践路径场景数字化客户满意的效率数字化客户满意的体验数字化客户体验的数字化客户价值运营的数字化数据协同,实现协同效率的提升以客户运营为纲的客户体验和客服满意打造构建强大的CRM数据共享中心实现数据共享以用户为中心的内部和内外部协同整体智能化、智慧化以AI驱动的智能化判断阶段以AI大模型+大数据驱动的自主服务阶段落地要素整体经营理念的转变新价值链流程的创造人才能力重塑数字化系统的搭建保障措施公司文化制度的保障,鼓励创新人才培养与培训体系组建适当的资金投入优质的内控机制
• 枫影:客服服务中心智能化工具应用与数智管理方法
 【课题背景】基于业务运营的数智化工具的出现,可以通过“连接+数据+算法”实现业务运营的高效和准确。在实际客服服务过程中,无论是基于客户的基础服务、还是精准化营销都可以借助数智化工具实现整体效率和客户体验的提升。所以在客户服务时,我们有必要对相关业务所对应的数字化工具进行深度的研究和分析,并把工具应用到管理工作中。本次课程将围绕客户服务中心的核心工作,从数智化工具入手,帮助学员了解客户服务中心涉及到的数智化工具及工具的应用。【参与人员】本课程适宜于:客户服务中心成员【培训时长】1天【学员收获】了解客户服务中心的主要业务场景所对应的数智化工具掌握借助数智化工具展开的数智化运营策略和技巧【课程大纲】客户服务中心的核心工作场景及涉及到的主要数智化工具围绕客户满意的全渠道客服工作(1)初期标配:在线客服、工单系统、云客服、云呼叫中心(2)普及配置:文本机器人与语音机器人(3)专业配置:智能质检与坐席辅助(4)创新配置:培训机器人与数字人2.基于客户价值ARPU值运营的客户运营(1)SCRM:围绕客户画像的社会化客户关系管理系统和精准营销系统(2)CDP:基于客户行为数据构建的客户数据平台(3)ERP:围绕产品-渠道协同的资源管理系统(4)电商:线上+线下的交易系统【案例】基于企业微信的智能客服系统和客户运营管理系统二.基于用户满意的数智化智能客服管理方法1.智能客服体系的搭建(1)多渠道客服构建=呼叫中心+微信+微博+抖音+...(2)全渠道智能工单:计划工单、批量建单与自定义SLA(3)SCRM系统,搭建客户标签画像、业务订单、历史会话消息等(4)坐席辅助,辅助人工呼叫和坐席客服,实现高效服务(5)智能质检,借助AI技术实现人工客服的智能质检(6)机器人客服,人机交互技术,大幅度提升服务效率,降低企业运营成本【案例】企业微信SCRM系统,打通全渠道客服实现精细化客户服务2.人工客服的运营管理=流程设计+知识库+客服团队配置+绩效管理(1)人工客服的运营流程:全渠道-云客服-智能质检-数据分析-指导业务(2)场景(FAQ)知识库建设:借助坐席辅助系统为呼叫中心、文本客服提供话术支撑知识库的建设:架构形式、权限控制、优化使用知识库建设的误区和注意事项(3)智能质检:关键词与NLP自然语言处理(4)人才梯队建设3.客服机器人=流程设计+算法设计+场景问题+知识库+人工智能训练师(1)客服机器人流程:全渠道-机器人客服-(人工)-数据分析-指导业务(2)客服机器人核心要素搭建:算法设计:流程结构树设计与行业语料场景性解决方案场景问题搜集:用于机器人识别问题知识库:用于机器人搜索出答案(3)机器人客服的考核指标(4)搭建客服机器人的三大核心组织(5)智能客服机器人的落地方案解析:云部署、数字化产品、组织与人才【案例】百度智能客服体系的架设三.基于用户ARPU值运营的数智化管理方法以“用户思维”为中心,制定基于用户ARPU值的精细化运营策略以用户为中心展开服务、营销运营工作洞察用户场景,深度挖掘需求基于用户需求,构建复合型供给侧利用数智化系统,精细化服务用户,提升用户价值 借助SCRM系统,构建全渠道、全周期、全域的动态用户数据搭建SCRM系统,比如使用企业微信或自己开发的app或其他搭建CDP平台,实现用户数据的沉淀定义用户数据的种类:会员等级、标签、RFM、区域分布、终端分布等搭建DMP,打通全渠道,完成与用户的链接与内容的分发设计动作,实现用户数据的捕获【案例】某款SCRM和企业微信SCRM后台数字化系统构建全方位立体动态用户画像标签体系数据分类:会员体系、标签体系、RFM体系用户画像数据:六大维度的用户数据获取标签数据:自动标签与手动标签会员数据:会员等级、积分体系与权益体系RFM模型数据对存量数据展开用户的精细化分类、分层、分群用户价值分层-不同等级分类基于RFM的分层基于消费动机的分类基于业务场景的分类基于标签画像的自定义分群基于用户动态标签下的算法基于产品-用户对照的分群基于渠道的分群【案例】广发银行的RFM模型分层精准服务幸福西饼,针对不同的城市群体,策划不同的活动,实现精细化运营洞察相关群体的场景化需求,展开精准的服务和营销设计对相关分层、分类、分群的群体展开数据的洞察【任务】针对5星级用户的需求场景洞察以权益体验为驱动的价值提升路径会员等级与权益服务打造用户的极致体验以权益服务体验驱动用户价值升级基于相关群体的场景化需求,设计场景化服务内容产品类内容:围绕特定用户群体场景挖掘【案例】联通看家的场景化思考活动类内容:围绕节假日展开的活动策划类【案例】“517”电信日活动、“38妇女节”活动会员类内容:基于会员权益的服务内容【案例】悦客会VIP服务专享权益福利RFM内容:根据RFM价值分层展开的内容设计【案例】汽车4S店的RFM汽车保养提醒服务做好场景化营销服务内容的创作图文、海报、短视频、直播如何高效生成内容借助SCRM+触达渠道实现精准触达公众号触达社群触达短信触达Apppush短视频直播平台触达终端触达【案例】针对有收藏、加购行为的用户定期发送优惠券针对“已报名+有过咨询行为”的家长,某培训机构定向推送“家长课堂”服务

添加企业微信

1V1服务,高效匹配老师
欢迎各种培训合作扫码联系,我们将竭诚为您服务