枫影：企业的数字化转型

【课程背景】

• 在经历了ICT后，数字化时代，迎来了DICT技术，DICT技术的发展不仅仅是技术的更新换代，更重要的是基于云服务下的数据价值创造逐渐渗透到社会的各个层面。依托DICT技术，赋能企事业单位，帮助其实现从信息化走向数字化、智慧化，是当前通讯运营服务商在传统个人、家庭市场基础上新的市场突破。

• 本节课，主要从产业数字化出发，从相关技术、行业和市场营销等层面，全面阐述产业数字化转型的趋势背景、以及对应市场需求的产品和市场营销内容，帮助学员系统性掌握相关内容。

【课程收获】

• 了解数字化转型的大背景、技术和核心逻辑
• 了解通讯运营服务商在产业数字化中扮演的角色
• 了解数字化转型在业务和商业模式创新及在营销、客服环节中的应用
• 了解数字化转型的落地要素

【参与人员】

本课程适宜于：通讯运营服务商

【课程纲要】

一、数字经济与数字化转型

1.国家“十四五”规划与数字经济

2.数字化产业、产业数字化与数字社会

3.产业数字化机遇与企业的数字化转型

（1）5G+云大物智等数字化技术

1. 数字化技术与企业数字化转型的关系
2. 数字化系统（产品）

4.数字化产品

（1）前台、中台与后台

（2）数字化产品的分类：2B、2B2C

（3）数字化产品的部署：私有化部署、运化部署与混合云部署

（4）私有化或混合云部署产品的运营：从需求分析到产品开发到产品交付和客户成功

5.国内主流云服务商和垂类行业的数字化服务商介绍

（1）数据中心

（2）云服务：Iaas、Paas和Saas

（3）行业云：金融云、工业云、建筑云、零售云

（4）主流云服务商介绍：阿里云、华为云、腾讯云、移动云、天翼云、亚马逊云、百度智能云、金山云、浪潮云、京东云、UCloud 、Azure

6.云服务赛道

（1）云服务行业级应用解决方案：零售、政务、金融、医疗、教育等

（2）政企采购平台建设

【案例】

• 行业级解决方案云服务
• 政企采购平台整体架构解析
• 移动云平台介绍

二、数字化转型对业务创新和商业模式的改造

1．洞察客户场景，构建差异化价值主张，占领客户独特性认知

（1）借助大数据，洞察客户实际业务场景和内在价值诉求，提炼价值点位

（2）研究竞争对手，横向比较价值点布局，找到突破机会

（3）跨界寻求合作伙伴，探寻差异化价值点实现的路径

（4）定义价值主张，传递价值理念，占领客户心智

2.六大利益相关方，构建新型业务结构

（1）供应商：从产业钳制者到围绕客户为中心与合作伙伴构建环状供给侧

（2）渠道商：线上+线下融合，围绕客户个性化需求，效率与体验并重

（3）交付商：与供应商一道，提供满足不同层级客户需求的解决方案

（4）政府：响应政府政策，共建区域产业绿色发展和提升民生福祉

（5）客户：建立客户直连，鼓励客户参与，形成共同体式新交易机制

（6）员工：每一个员工都是一个节点，鼓励内部项目制创新发展

3. 三类五种盈利模式解析

（1）价值颠覆型—创新价值主张，多渠道、多产品组合、多频次创收

（2）链接型平台—链接供需两侧，通过价值匹配，实现坑位费、过路费和广告费收益

（3）赋能型平台—赋能渠道端，实现价值传递过程中的多产品、多频次创收

（4）生态型平台—打造技术数字化生态式平台，跨界合作，全链条盈利

（5）通证共同体—借助区块链通证经济，实现价值内部流转，共同富裕

【案例】中国移动生态型平台战略解读

三、数字化转型在产品研发、营销、客服中的应用

 1.借助数字化端到端的C2M的链接，对用户数据进行分析，开发新业务产品

（1）C2M，洞察用户场景，提炼用户需求，设计产品

（2）端到端，通过数字化链接，打通品牌-渠道-用户之间的链接

（3）数据分析，依托用户数据分析，发现新商机

（4）围绕用户需求，制定新的解决方案和产品

【案例】中国移动围绕CHBN市场开发新业务、新产品

2.数字化营销，全渠道+全媒体，辅助企业高效率拓客成交

（1）数字化营销的本质：拉升拓客效率和降低客户获客成本

（2）数字化营销的主要表现方式：数字门店、新零售（渠道数字化）、电商、新媒体、私域运营

（3）数字化营销的支撑要素：数字化系统（产品）、业务内容数字化、运营团队专业化

（4）数字化营销常见误区：软件思维（增长靠产品）、业务思维（按照实际情况来）、运营思维（一切靠内容）

【案例】内蒙移动借助直播实现全员数字化营销赋能

3、数字化转型在营销中的应用

（1）新零售，开发app/小程序，一体化管理运营，实现整体数字化运营效率提升

（2）数字门店，为门店开发门店自有小程序，培训赋能，实现门店/网格长自主线上运营

（3）电商，借助电商平台，快速开掘新客户

（4）新媒体，短视频直播，借助兴趣电商快速拓客

（5）私域，挖掘存量用户需求，实现存量私域用户的价值提升

【案例】小移严选新零售应用，实现体系内拓客营销效率升级

4．数字化客服，搭建智能客服体系，提升客户体验

（1）全渠道，打通前台所有渠道，降本提效

（2）全链条，从渠道-客服-CRM全链条，提升客服系统的协同性

（3）数据化，SCRM（来源、标签、画像、交易）构建标签用户画像，让服务更精准

（4）集成化，人工坐席+机器人客服+工单+SRCM+质检+培训，一体化提升服务体验

【案例】中国移动智能客服系统

5.数字化客户运营，基于ARPU值提升私域客户价值

（1）客户运营，基于客户生命周期的用户ARPU值运营

（2）精细化运营，分层分类管理用户，实现整体用户价值提升

（3）数智化运营，借助数字化技术，提升客户运营效率

【案例】联通会员，私域客户价值Arpu值管理运营

四、数字化转型的落地

1.“新商业+数字化系统+项目运营”，构建数字化转型落地三部曲

（1）架构新商业模式和业务战略，做好顶层设计，设计新增长和核心竞争力

（2）围绕商业模式和业务战略，设计开发产品，以数字技术实现商业通路

（3）搭建项目运营团队，深挖用户价值，以内容驱动业绩增长

【解析&案例】中国移动生态型商业体系和合作伙伴

2 围绕业务实现组织协同

1. 新商业下的新组织
2. 构建组织团队与组织协同
3. 实现组织内的价值共赢
4. 培养数字化人才梯队
5. 搭建数字化系统
6. 数字化系统的开发与云服务
7. 数字化系统搭建的原则
8. 目前中国移动的数字化产品介绍

【案例】中国移动的数字化营销系统解析