课程收益
- 掌握应收帐款的管理模式
- 掌握应收帐款的管理工具
- 掌握信用期内应收帐款的跟踪方法及提醒技巧
- 掌握逾期应收帐款的催收流程、催收原则、催收要点
- 掌握商帐拖欠的解决办法
- 掌握逾期应收帐款的4大催收工具及其催收技巧
- 掌握债权的保障方法
- 掌握企业信用管理体系的建设方法
- 掌握客户信息的收集、关注要点
课程对象：董事长、总经理、副总经理、财务总监、营销总监、商务总监、企划总监、分公司经理、营销经理、销售经理、区域经理、商务经理、企划部经理、营销人员、财会人员、信用管理人员、法务人员、清欠人员等
课程特色：案例多，互动环节多，咨询式授课，实战派风格，追求“落地”文化
客户代表：公开课、阳光电源、雷诺集团、雷沃重工、徐工机械、瀚蓝环境、荣城钢铁、驼人集团
课程大纲
模块一 应收帐款管理
- 应收帐款概述
- 什么是应收帐款
- 应收帐款产生的原因
- 应收帐款持有成本
- 短缺成本
- 机会成本
- 管理成本
- 坏账损失
- 应收帐款对企业经营的影响
【案例分析】应收账款对企业销售、现金流、利润的影响
- 应收帐款管理目标
- 应收帐款管理原则
- 应收帐款管理模式
- 应收帐款管理的三大误区
- 信用管理模式
- 信用政策
- 信用期间
- 信用标准
- 现金折扣政策
- 信用政策决策
- 信用政策决策原则
- 信用政策决策步骤
- 应收帐款收帐政策
- 收帐政策的定义
- 收帐政策的制定
- 应收帐款管理工具
- 应收帐款的跟踪管理（RPM）
- 平均应收帐款回收期（DSO）
- 帐龄分析表
- 应收帐款的总额控制
【案例分析】W公司的应收帐款管理
模块二 信用期内应收帐款的提醒技巧
- 信用期内应收帐款管理流程
- 客户付款的习惯和类型
- 应收帐款的监控管理（RPM）
- 通知
- 对帐管理
- 发票管理
- 客户投诉处理
- 货款争议处理
- 应收帐款难以收回的危险信号
- 客户15大危险信号
- 内部5大危险信号
- 客户延期付款的借口
- 付款资料方面的问题
- 付款程序方面的问题
- 付款条款方面的问题
- 质量或服务方面的问题
- 付款能力方面的问题
- 其他
- 客户延期付款请求的处理
- 延期付款请求处理流程
- 延期付款请求处理方法
- 提醒技巧
- 提问技巧
- 倾听技巧
模块三 逾期应收帐款的催收流程
- 逾期应收帐款产生的原因
- 商帐催收的3大原则（TSP）
- T—Time
- S—Skill
- P—Press
- 商帐催收的4大指导思想
- 动之以“情”
- 晓之以“理”
- 导之以“利”
- 诉诸于“法”
- 商帐催收的10大要点
- 帐龄与催收成功率的关系
- 催收准备
- 人员准备
- 资料准备
- 客户分析
- 催收策略
- 催收过程
- 催收部门或人员的确定
- 催收方式的确定
- 拖欠的解决办法
- 商业性质的解决办法
- 法律性质的解决办法
- 催收跟进要点
【案例分析】四川长虹38亿元应收账款的处理
模块四 逾期应收帐款的催收技巧
- 逾期应收帐款的催收形式
- 三种催收形式的比较
- 函件催收技巧
- 电话催收技巧
- 面访催收技巧
模块五 有效保障债权的方法
- 保障债权的重要性
- 保障债权的2大关键
- 如何有效保障债权
- 合同管理
- 票据管理
- 授权委托书管理
- 其他管理
【学员讨论】如何保障你公司的债权？
模块六 客户信息关注要点
- 客户信用信息的收集
- 客户信息收集渠道
- 客户信息收集范围
- 客户信息关注要点
- 商业欺诈信息
- 新客户所关注的信息点
- 老客户所关注的信息点
- 个体客户所关注的信息点
- 核心客户所关注的信息点
- 高危客户所关注的信息点
- 其他类型客户所关注的信息点
模块七 企业信用管理体系建设
- 信用管理体系介绍
- 建立信用管理体系的基本程序
- 建立信用管理体系的主要工作
- 各项内控制度制订的基本方法
【案例分析】一汽集团大连柴油机厂的应收帐款管控
雷勋华