做企业培训,当然要找对好讲师!合作联系

张扬:司机、前台、保安岗位接待礼仪

张扬老师张扬 注册讲师 140查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 职业素养

课程编号 : 14927

面议联系老师

适用对象

司机、前台、保安等岗位人员

课程介绍

课程背景:

很多企业都会遇到一个问题,司机、前台、保安岗往往是第一个见到客户的,也是最多机会给客户留下第一印象的,因此司机、前台、保安岗是企业形象的重要窗口。那么这些岗位的服务过程中,要注意哪些礼仪?

本次培训,系统学习司机、前台、保安岗人员应学习并践行的工作礼仪,提升企业标杆形象,并由行为标准化达成岗位优质化。

课程收益:

  1. 系统管理参训人员职业化形象,符合企业的要求。
  2. 熟悉并熟练运用接待流程。
  3. 理解礼仪的内涵,提升内外部客户的满意度。
  4. 提升参训人员整体职业素质,打造企业形象,从而塑造客户的美誉度与满意度。

课程时间:1天,6小时/天

授课对象:司机、前台、保安等岗位人员

授课方法:幽默授课+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练

课程大纲:

第一讲:司机的交通道德意识

  1. 依法行驶,不争不抢
  2. 安全行驶,预防为先
  3. 文明行驶,礼貌行车
  4. 克服困难,做好服务

第二讲:司机的素质修养

  1. 热爱本职工作
  2. 坚持“乘客至上”
  3. 改善知识结构
  4. 学习心理知识
  5. 熟悉交通地理

第三讲:公务车司机的道德要求

  1. 公务车司机的道德关注要点
  2. 切忌心存侥幸
  3. 不必随波逐流
  4. 提升心理素质

2.公务车司机的道德要求

  1. 遵章守纪、服从管理
  2. 摆正位置、做好工作
  3. 杜绝公车私用

第四讲:司机接待客户流程训练

  1. 出车前准备
  2. 驾车注意事项
  3. 接待流程
  4. 司机接待礼仪范例
  5. 为客人开车门放行李场景演练
  6. 道别及下次预约

第五讲:司机、前台、保安岗仪容仪表要求

一、着装TPO原则

二、第一印象:女士着装要求

三、第一印象:男士着装要求

1.职业西服、西裤如何穿着?

2.衬衫的穿着细节

3.领带的搭配

4.配饰要求——手表、公文包、眼镜、皮鞋

5. 制服的穿着要点

第六讲:仪态礼仪——此时无声胜有声

一、规范的形体礼仪规范

1.举止要求:轻、稳、正原则

2.站姿、坐姿、走姿的要领与训练

二、其他身体语言的训练

1.递物、接物、服务手势的运用要领与训练

2.举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

三、司机、前台、保安接待的行姿礼仪

1.陪同引导

2.上下楼梯

3.进出电梯

4.进出房门

第七讲 塑造热情信任的接待形象

  1. 第一声电话——与客户初识
  2. 如何自我介绍与客户相识?
  3. 在不同场合如何使用点头礼、鞠躬礼
  4. 如何通过目光关注体现信任力量?
  5. 如何通过微笑提升信赖感?
  6. 如何通过握手方式提升亲切感?
  7. 指引、引导来访者路线
  8. 协助乘车和行李的礼仪
  9. 上下车礼仪
  10. 乘坐电梯、上下楼梯礼

第八讲:零障碍的文明沟通礼仪

一、人际沟通三大心理效应

1.首因效应

2.近因效应

3.晕轮效应

二、超级实用沟通技巧

1.态度性技巧

2.行为性技巧

3.倾听技巧——倾听的五大层次

4.共情技巧——共情的三大方法

三、言语沟通礼仪

1.合适称谓

2.用合适的赞美开场

3. 合适的时机谈合适的话题

4.交替使用开放式和封闭式提问

5.语言简洁幽默

6.言语中的禁忌

四、电话礼仪

1.电话形象的树立

2. 接听电话的礼仪

3. 拨出电话的礼仪

4. 电话拨打禁忌

五、非言语沟通技巧——“55387定律”

1.面部表情

2.目光接触

3.身体语言

4.人际距离

5.语音语调

张扬老师的其他课程

• 张扬:邮件、电话及商务礼仪
课程背景:个人形象是构筑企业公众形象的基石,企业员工在工作及顾客交往中,不仅反映出个人自身的素质,而且直接反映出企对外的品牌形象。因此,用礼仪诚待客户,用文化吸引客户,用结果留住客户,是企业在新世代中,顺应趋势,同频客户,赋能人才的核心所在。文化精神理念与顾客交往礼仪、产品营销服务落实到实际工作中;灵活应用专业知识服务于顾客,不仅提升企业的公众形象,更对提高企业的社会效益、品牌效应和经济效益,都有着极为重大的意义。课程收益:★ 懂得塑造与品牌、职业相符的专业有素形象;★ 提高工作人员形象意识,坚定以客户为中心的服务理念;★ 深入理解职场礼仪重要性并有效梳理服务工作流程及注意事项;★ 掌握合作伙伴的礼仪细节,减少隔阂与距离感,从细微之处体现尊重与真诚;课程时间:一天/六小时授课对象:工作人员授课方式: 理论讲解+案例分析+故事分享+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评课程大纲第一讲:商务交往中的客户好感度建设一、商务交往中的心理学1. 首因效应——瞬间把握第一眼!讨论:做出你的选择,Who & Why?2. 近因效应——努力从来都不晚3. 晕轮效应——你和企业的相互成就二、职业形象塑造之发型规范1. 发型要求—简单整洁大方2. 优质形象赏析分享三、职业形象塑造之妆容礼仪1. 化妆的意义与力量2. 亮丽出门OL10分钟化妆术四、职业形象塑造之着装礼仪1. 工作服也穿出美丽!1)对待工作服的态度2)工作服穿着细节与注意事项2. 同中求异—展现独特魅力1)款式相同,气质不同2)鞋袜搭配,和谐舒服3. 男士和女士的着装TPO原则第二讲:商务场合的形体仪态一、微笑—最美正能量1. 我们为什么微笑?欣赏:微笑与不笑的天壤之别2. 让微笑成为职业习惯3. 真诚迷人的笑容怎样炼成?演练:微笑训练二、目光接触的神奇力量1. 有目光接触障碍?2. 真诚的目光胜似千言万语三、优雅形体气质训练1. 优美挺拔的站姿2. 端庄高雅的坐姿3. 自然得体的蹲姿4. 洒脱自信的走姿演练:自然亲和才是真正的气质美!四、工作人员手势礼仪1. 常用手势规范集锦1)引导与指引标准手势2)介绍与让请手势2. 物品递接手势规范1)书籍、文件的递送2)单据、现金的递送3)杯子、雨伞的递送4)特殊尖锐物品递送五、接待礼仪1. 称呼的礼仪2. 介绍的艺术1)自我介绍—让别人记住我2)解决头等头疼问题—先介绍谁?3. 交换名片—开启商务交往的大门4.握手言‘合’—友好合作的开始1)握手的由来与意义2)握手方式与顺序演练:多角色扮演的握手场景训练6.演练:设定工作场景,实战接待服务第三讲:商务人员工作礼仪一、电话礼仪1. 接听电话5大职责1)电话无障碍畅通2)对本项目了如指掌3)具备丰富相关知识4)详细记录顾客信息5)对每一通电话的责任感2. 接听电话3步骤1)开场白:电话也有第一印象2)称呼与回应3)有始有终的温馨结束语3. 拨打电话三部曲4.声音形象练习1)流畅的标准普通话2)语速适中、语调呈升调3)声音与表情、姿势的关系二、沟通礼仪中的六大“不能问” 第四讲:邮件礼仪——商务文书场合的经验分享为什么要学邮件礼仪? 关于主题Subject,关于称呼与问候关于正文,关于附件金字塔原理在邮件中的运用语言的选择,结尾签名回复技巧To,CC,BCCemail功能设置 
• 张扬:(中、西)餐宴礼仪
课程背景:餐桌,是考验每个人的礼仪程度最好且最残酷的场所。中国餐宴礼仪源远流长,嘉宾们边吃,边聊天,聆听别人的高论,注意其他人的举止等等。在餐桌上,一个小小的细节就暴露了人们的礼仪修养。我们必须要学习中餐礼仪知识,避免在餐桌上失态。在国际化的今天,我们的生活越来越国际化,越来越偏向国际潮流,西餐不仅仅是美食,更是国际交际圈,涉外交流群体,大都市时尚人士需要掌握的基本礼仪。本课程从中餐礼仪、西餐礼仪两个方面,系统的介绍中西餐礼仪文化,学习餐宴礼仪,它能让淑女更显优雅,让男士更加绅士,学会优雅吃,学会优雅的生活!课程收益:1.通过培训使学员掌握中餐礼仪、中餐礼仪禁忌2.通过培训使学员掌握西餐用餐流程、西餐礼仪3.使学员餐宴礼仪素养显著提升课程时长:1-2天授课对象:所有人课程大纲:第一讲:中餐礼仪-细节决定成败一、设宴及邀请礼仪1.宴请的准备(1)提前确定宴会的时间、地点、人员(2)合理的方式进行邀请(3)制定合适的菜单(不以昂贵为首要标准)(4)席位编排、布置现场(5)离座的讲究2.餐桌的礼仪(1)点菜与上菜的礼节(2)用餐的气氛以及禁忌(3)筷子的使用禁忌(4)餐桌的入席与退席3.中餐餐具的准确使用方法(1)杯(2)筷(3)匙(4)盘(5)碗(6)湿毛巾、餐巾、餐巾纸、牙签、水盂的使用规范(7)酒水二、中餐中饮酒文化1.酒类器皿2.敬酒次序3.劝酒礼仪三、中餐的禁忌1.餐桌上失态怎么办?2.吃相禁忌3.话语禁忌 第二讲:认识西餐、懂得西餐-彰显儒雅气质一、中西饮食习惯和礼仪的差异1.风格上2.桌次上3.座次安排上二、了解西餐菜式1.法式菜2.英式菜3.美式菜4.意式菜5.俄式菜三、认识西餐餐具1.常用餐具2.常用餐盘3.常用酒杯四、西餐用餐前的准备1.预约与入座2.着装3.餐巾的使用4.点菜五、西餐的点菜顺序1.开胃菜2. 汤3. 副菜4.主菜5.蔬菜类菜肴6.甜品7.咖啡六、西餐的餐桌仪态1.由座位左侧入座,身体上身保持自然挺直2.招呼服务生时,掌心朝向自己,然后挥动四指3.身体离桌缘约2个拳头远4.吃任何一道菜均应食物就口5.手肘不宜搁在桌上或是椅背上6.用餐时不跷二郎腿七、西餐用餐礼仪1.刀叉的礼仪2.喝汤的礼仪3.吃面包4.吃色拉5.用主餐6.用甜点7.用饮料8.中途离席八、西餐用餐中突发事件处理1.打喷嚏时2.感冒时3.他人呛到时4.东西掉到地上时5.其它常见事项
• 张扬:会议管理与商务礼仪
课程背景:会议是企业管理中的重要工作内容。会议的实质是什么?会议与领导有什么密切关系?如何有效运用会议管理达到事半功倍的预期目的?如何掌握开会的艺术,成为会议高手?这些就是本课程分析与探讨的内容。随着商业活动越来越全球化,商务礼仪扮演着越来越重要的角色。所以对于现代企业来说,商务礼仪培训,是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。课程收益:1.明确会议的成本与价值2.了解管理以及会议理论 3.学习会议管理方法技巧 4.掌握控制管理特殊会议5.通过培训使学员懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范6.通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中,提升企业竞争力课程时间:1-2天,6小时/天授课对象:企业员工、中层及高层领导、接待人员、业务员授课风格:专家老师有多年商务礼仪授课经验,擅长员工综合能力提升培训,注重实操与训练,老师现场针对性指导,让学员达到能用仪表和举止反映出企业的精神面貌,使学员学会礼仪规范,提升职业形象,赢得别人的尊重。授课方法:1.五步方式:第一步:讲给学员听第二步:做给学员看第三步:请学员来做第四步:从旁指导第五步:给学员鼓励赞美,纠正错误,达到标准2.授课比例:讲授30% + 分小组训练60% + 特殊情境模拟训练10% 3.授课特色:以先进互动教学的授课方式,训练方式独特、高效授课人数:30人内课程大纲第一讲:重新认识自我——商务礼仪新理念一、案例鉴赏1.案例:为何要学习商务礼仪?2.礼仪的起源与发展、基本概念3.商务礼仪的作用及重要性二、仪容仪表礼仪--你的形象就是企业形象,是企业无声的名片1.首轮效应-打造职场魅力第一印象2.形象之首—仪容,商务场合个人形象:1)面部修理2)妆容打造技巧3)发型打造技巧3.现场仪容个案分析三、商务着装礼仪1.社交中形象的规范--端庄优雅知性女性形象2.社交中形象的规范--沉稳睿智可靠的绅士形象3.商务及社交着装的场合及注意事项4.现场仪容个案分析第二讲:仪态礼仪--无声的体态语言一、商务场合中标准站姿1.男士标准站姿的规范--理论讲解+实操训练2.女士标准站姿的规范--理论讲解+实操训练3.分组实操练习,老师从旁指导二、商务场合中标准走姿1.男标准走姿的规范--理论讲解+实操训练2.女标准走姿的规范--理论讲解+实操训练3.分组实操练习,老师从旁指导三、商务场合中标准坐姿1.男标准坐姿的规范--理论讲解+实操训练2.女标准坐姿的规范--理论讲解+实操训练3.分组实操练习,老师从旁指导四、工作蹲姿1.蹲姿的要领2.女士蹲姿的禁忌及注意事项3.分组实操练习,老师从旁指导第三讲:社交场合中的商务礼仪一、商务接待礼仪1.接待礼仪2.拜访礼仪3.见面问候及握手礼仪4.接递名片的礼仪5.陪同与引领要求6.行走、上下楼梯7.相遇的礼仪8.进出电梯礼仪9.乘车礼仪10.位次排列的礼仪二、商务社交用语的文明与规范1.职场敬语的使用1)尊称2)礼貌用语3)敬语4)请求语5)致谢语6)致歉语7)道别语8)问候语三、交谈时目光礼仪1.目光应该如何运用2.交谈时目光禁忌四、微笑礼仪1.何种微笑才是有感染力的2.练习迷人微笑技巧五、商务社交通联礼仪1.电话礼仪的重要性2.接听、挂断电话的礼仪3.网络礼仪规范--邮件收发微信礼仪第四讲:商务餐饮礼仪——美与味的文化大盛宴一、商务宴请7M原则讨论:筹备一次商务宴请二、中餐礼仪——你在品菜,别人在品你1. 主桌主位主宾排位2. 点菜技巧与上菜顺序1)谁点菜?怎么点?点什么?2)把握上菜与进餐节奏3. 中餐餐具正确使用4. 筷子的那些事儿5. 餐桌上吊胃口的丑态三、西餐礼仪——繁琐中的赏心悦目1. 西餐座次安排原则2. 西餐点菜及上菜顺序——一道一道温柔吃撑!3. 餐具摆放与使用——里三层外三层各司其职!4. 期待已久的主菜登场——牛排怎么吃5. 红酒——永恒的时尚1)繁琐中的乐趣——品酒品文化2)端起酒杯时就优雅——怎么持杯?怎么喝?6. 品餐品文化:中餐与西餐文化差异第五讲:商务人士的良好心态塑造一、良好心态哪里来1.自我认知2.需求的实现3.塑造阳光心态金三角二、自身调节法1.空杯心态2.放好自己的位置3.换位思考第六讲:会议管理一、会议面面观1.会议的重要性2.会议的目的3.会议的种类4.会议的频率5.会议成本的计算二、 跨越会议“陷阱”1.[陷阱]会议太频繁2.[陷阱]会议时间太长3.[陷阱]领导太独裁4.[陷阱]讨论结构松散三、开会前的准备工作1.如何判断会议是否举行2.会议准备的内容3.主持人如何做会议准备四、成功会议的五种策略1.如何做开场白2.如何分配发言时间3. 如何掌握议事进度4.如何达成会议决策五、 会议中的沟通与反馈技巧 1.会议中的沟通技巧2.会议中的反馈技巧六、主持人的会议管理技巧 1.倾听技巧2.讲话技巧,如何调动参会人员积极性3.情景模拟七、 会议记录1.记录者功能和胜任条件2.对会议记录的十大建议3.团队会议的误区八、 会后跟进1.参会者如何进行会后跟进2.主持人如何进行会后跟进3.如何提高下次会议质量九、会议管理工具1.会议准备检核检核表2.企业会议主持准备表3.企业会议议程记录表

添加企业微信

1V1服务,高效匹配老师
欢迎各种培训合作扫码联系,我们将竭诚为您服务