课程背景:
很多企业都会遇到一个问题,司机、前台、保安岗往往是第一个见到客户的,也是最多机会给客户留下第一印象的,因此司机、前台、保安岗是企业形象的重要窗口。那么这些岗位的服务过程中,要注意哪些礼仪?
本次培训,系统学习司机、前台、保安岗人员应学习并践行的工作礼仪,提升企业标杆形象,并由行为标准化达成岗位优质化。
课程收益:
课程时间:1天,6小时/天
授课对象:司机、前台、保安等岗位人员
授课方法:幽默授课+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练
课程大纲:
第一讲:司机的交通道德意识
第二讲:司机的素质修养
第三讲:公务车司机的道德要求
2.公务车司机的道德要求
第四讲:司机接待客户流程训练
第五讲:司机、前台、保安岗仪容仪表要求
一、着装TPO原则
二、第一印象:女士着装要求
三、第一印象:男士着装要求
1.职业西服、西裤如何穿着?
2.衬衫的穿着细节
3.领带的搭配
4.配饰要求——手表、公文包、眼镜、皮鞋
5. 制服的穿着要点
第六讲:仪态礼仪——此时无声胜有声
一、规范的形体礼仪规范
1.举止要求:轻、稳、正原则
2.站姿、坐姿、走姿的要领与训练
二、其他身体语言的训练
1.递物、接物、服务手势的运用要领与训练
2.举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
三、司机、前台、保安接待的行姿礼仪
1.陪同引导
2.上下楼梯
3.进出电梯
4.进出房门
第七讲 塑造热情信任的接待形象
第八讲:零障碍的文明沟通礼仪
一、人际沟通三大心理效应
1.首因效应
2.近因效应
3.晕轮效应
二、超级实用沟通技巧
1.态度性技巧
2.行为性技巧
3.倾听技巧——倾听的五大层次
4.共情技巧——共情的三大方法
三、言语沟通礼仪
1.合适称谓
2.用合适的赞美开场
3. 合适的时机谈合适的话题
4.交替使用开放式和封闭式提问
5.语言简洁幽默
6.言语中的禁忌
四、电话礼仪
1.电话形象的树立
2. 接听电话的礼仪
3. 拨出电话的礼仪
4. 电话拨打禁忌
五、非言语沟通技巧——“55387定律”
1.面部表情
2.目光接触
3.身体语言
4.人际距离
5.语音语调