陈卫中：基于战略解码的闭环绩效管理落地与改进

课程背景：

所有的企业都在谈绩效，但是几乎所有的企业也在抱怨绩效难开展、难推行、难有成效。上到企业老板，下到基层员工个个叫苦。大家都想做好，但却始终找不到突破口。而能否实现企业人力资源的系统化管理，并使其与企业战略充分整合，是关乎企业绩效管理成败的关键。

因此，战略导向的绩效管理变成一个重要的管理理念，这一理念的落地，需要一套系统、严谨的方法，策略性思维，是解决战略绩效管理从“形似”到“神似”的关键。通过战略思维，战略与绩效管理活动有机地结合起来，个体目标与企业目标有机地联系起来。如此，才能真正实现“有组织的战略绩效”。如何构建一个基于战略目标的有效绩效管理体系，本课程将重点解析基于战略解码的闭环绩效管理全流程，从进行绩效解码，指标设定，绩效辅导，绩效评估，绩效面谈、绩效结果运用等维度的分析讲解，帮助企业推行绩效管理运营管理的全面提升，最终实现企业战略的有效达成。

课程收益：

● 战略解码模型：快速读懂公司的战略，确定公司绩效考核的工作重点；

● 绩效指标设计：理解设计理念和方法，科学分层级设定关键岗位绩效指标

● 绩效改进模型：学会绩效诊断和评估，突破业绩瓶颈的绩效改进实操方案

● 绩效反馈模型：掌握一套绩效反馈方法，解决三种常见绩效辅导和反馈难题

● 五大绩效管理工具实操模型：学会MBO、OKR、KPI、BSC、360五大工具

● 闭环绩效管理体系搭建模型：从0到1搭建闭环绩效管理体系的实战方案

课后任务：

任务一：制定1套关键岗位考核指标体系库

任务二：制定1套接地气的绩效考核管理体系

任务三：制定1套绩效评估及绩效改进计划

课程时间：2天，6小时/天

课程方式：讲解、案例分享、工具应用、视频分享、小组讨论、现场实操

课程对象：企业管理者、人力资源管理者、绩效管理者

课程说明：为确保课堂最佳体验及课后最佳实践，本方案将会在培训前，务必与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。

课程大纲

第一讲：正确理解绩效管理

导入：绩效管理的前世今生

一、绩效考核与绩效管理

1. 传统绩效管理的挑战和困惑

2. 绩效考核与绩效管理

3. 绩效管理正确与错误的绩理解

4. 绩效管理的三个层次的核心

5. VUCA到BANI时代的特点

6. BANI时代的绩效管理重心转移

1）从绩效管理到绩效引导

2）绩效管理的游戏化转变

3）绩效沟通形式丰富多彩

4）能力培养将会成为主题

5）绩效管理核心本质不变

案例：全球优秀绩效管理实践案例

二、绩效管理中的角色认知

1. 绩效管理中的三种角色

2. 绩效管理中的不同分工

3. 管理者在绩效管理中的职责

三、绩效管理四步骤

1. 绩效指标的确定

2. 绩效计划与实施

3. 绩效诊断与反馈

4. 绩效结果的运用

第二讲：战略目标（BSC）转化为绩效指标（KPI）

一、战略绩效解码

1. 绩效管理三个层次的核心

2. 绩效解码的目的

3. 战略解码地交付成果

1）战略地图

2）鱼骨图及输出成果

3）输出内容清单

模板分享：战略地图与公司级战略目标

工具：绩效解码输出内容清单

4. 战略解码的流程

第一步：澄清公司战略

第二步：确定牵引目标

第三步：分解绩效目标

第四步：签署绩效承诺

案例：战略地图实操

工具：绩效承诺书

二、绩效指标设计

1. 绩效指标提取的方法

2. 绩效指标设计的原则

3. 绩效指标的结构

4. 如何将公司的战略目标落地

5. 绩效指标提取的五个步骤

第一步：明确岗位职责

第二步：分享客户是谁

第三步：分析客户需求

第四步：需要提交成果

第五步：如何评价成果

6. 绩效指标设计的要点

1）绩效指标值

2）权重设计

3）考核周期

4）多个维度实施绩效评价

案例：绩效指标设计案例

1）如何设计公司级绩效指标？

案例：企业公司级绩效指标设计与提取（战略地图应用）

2）如何设计部门级绩效指标?

练习：部门级绩效指标提炼与设计（任务矩阵应用）

3）如何设计职位级绩效指标?

练习：职位级绩效指标分解与设计（鱼刺骨法应用）

第三讲：有效的绩效计划与绩效实施管理体系

一、建立有效的绩效管理体系

1. 绩效管理考核制度实施流程

2. 绩效管理表单分解

3. 绩效管理体系推行的步骤与方法

第一步：启动会

第二步：内部培训

第三步：阶段性试行

第四步：全面推动

二、绩效数据收集及过程监控

1. 数据收集与监控的三个关键

2. 数据收集与监控的六个阶段

3. 绩效汇报会操作要点

案例：绩效汇报会

工具：工具表单与模板操作方法

讨论：我们当前的绩效管理体系有哪些可优化提升的空间？

练习：请制定一套完整的绩效考核实施方案

第四讲科学的绩效评估与有效的绩效反馈

一、绩效评估

1. 绩效评估的三个层级

2. 公司级绩效评估的流程

3. 部门级绩效评估的流程

4. 员工绩效评估的流程

5. 六种常见的绩效评估方法

第一种：关键事件法

第二种：行为锚定法

第三种：行为观察法

第四种：加权选择法

第五种：强制排序法

第六种：强制分布法

实用工具：绩效评估表模板

案例：某公司招聘主管的绩效评估表解读

二、绩效改进

1. 绩效改进工具

1）绩效改进的三大管理对象

2）绩效改进的五大基本逻辑

3）绩效改进的四大原则

4）绩效改进的三大前提

工具：吉尔伯特行为工程模型

工具：GPSIE绩效改进模型

2. 绩效改进注意事项

1）绩效原因分析

2）如何应对外部的绩效问题

工具：绩效原因分析-鱼骨图

案例：如何让小卖部的业绩三年翻番

三、绩效反馈

1. 绩效反馈类型

1）绩效会议

2）绩效面谈

2. 绩效反馈技巧

1）绩效反馈面谈的内在逻辑

2）绩效反馈面谈技巧

3）绩效反馈面谈注意事项

4）绩效反馈如何应对员工抗拒

3. 绩效反馈常见问题

案例：失败绩效反馈

案例：成功绩效反馈

4. 绩效承诺

工具：工具表单与模板操作方法

实战演练：抗拒型员工的绩效反馈

第五讲：视认为人的绩效结果应用

1. 绩效结果的应用范围

2. 绩效结果的四种场景应用方式

场景一：薪酬福利

场景二：员工晋升

场景三：绩效改进

场景四：选育用留中

案例：阿里绩效结果应用

讨论：我们当前的绩效结果还可以有哪些补充应用？

第六讲：绩效管理实操工具及疑难问题解析

一、五种常用绩效管理工具操作方法

1. 目标管理MBO

2. 关键绩效指标(KPI）

3. 目标与关键成果(OKR）

4. 平衡记分卡（BSC）

5. 360评估

二、12个常见绩效实施疑难问题解析

1. 绩效管理知识人力资源部一个部门在操作

2. 过程复杂，成本过高，效率低下

3. 不切实际的幻想

4. 绩效管理和实际管理变成两层皮

5. 只重视绩效考核

6. 各部门绩效完成了，公司整体绩效却没完成

7. 认为绩效管理影响士气

8. 绩效信息收集困难

9. 绩效信息经常出错

10. 过分强调绩效指标客观或量化

11. 绩效指标同质化严重

12. 奖惩实施不当

名企绩效考核实践分享

一、阿里巴巴绩效管理实践

1. 绩效管理与核心竞争力

2. 阿里绩效管理流程

3. 阿里绩效考评体系

4. 阿里绩效考核应用

5. 阿里的绩效考核结果强制分布

6. 借鉴阿里的实践方法

二、华为绩效管理实践

1. 华为的企业文化

2. 华为绩效管理发展历程

3. 华为绩效管理体系架构

4. 华为绩效目标体系

5. 分类分层绩效管理机制

6. 华为基于平衡计分卡的述职内容框架

7. 华为中高层考核方式

8. 华为绩效流程

9. 华为绩效反馈与结果应用