郭利娟：《高情商沟通技巧》

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 14222

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适用对象

全体员工

课程介绍

【课程背景】

沟通是现代职业人士必备的能力，长期沟通不畅，会导致人际关系紧张、团队凝聚力差、运作效率低、管理成本增高等，将直接影响到企业目标的实现。有效顺畅的沟通能保障企业各项工作的正常运行，并有助于取得更高的业绩。

【课程收益】

1.使学员充分认识沟通以及沟通的意义，掌握沟通的核心原理；

2.使学员掌握创造良好的沟通氛围的方法、降低沟通成本、提高沟通效率；

3.通过演练、培养学员的亲和力与沟通技巧，成为人际交往中受欢迎的人。

【课程时长】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

第一部分导入篇

一、为什么沟通？

二、课堂检测题：你的沟通状况

第二部分认知篇：沟通全方位解读

一、什么是沟通？

二、沟通的基本问题：关心

三、沟通的基本要求：主动

1.主动沟通的重要性

2.沟通的约哈里窗口

四、沟通的三要素：表达、倾听、反馈

1.三个因素影响说的有效性

2.倾听的重要性及方法

3.反馈的重要性及方法

第三部分技能篇：沟通三板斧的应用

一、赞美的方法及训练

二、同理心的方法及训练

三、共情术的方法及训练

第四部分实战篇：不同场景的沟通技巧

一、良好的开端将决定沟通的结果

寻找恰当的话题
谈什么问题
商务交谈七不问

二、沟通技术的分级

三、如何保证安全的对话环境

1.保证安全对话的前提

2.神奇三问

3.沟通对话场景训练

回顾与总结：用心沟通

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• 郭利娟：《微课制作与实际运用》: 【课程背景】内部经验传承是组织成长的坚实阶梯，而课程开发则是内部经验传承的最佳方式，但企业在实际培训中却面临这样的问题：员工业务压力大，不愿意也不能脱岗学习；为确保员工工作和生活平衡，不方便占用大量时间安排班后或周末培训；利用晨夕会等时间做短时培训，又发现培训内容没有针对性，逻辑不清晰，学员记不住；讲师多是专业背景，欠缺有效的授课方法，学员收益不大；针对以上问题，《微课制作》课程，从选题、包装、内容、呈现、教学等方面系统讲解微课程开发与设计的标准、流程、工具和方法，在课程中组织学员一步一练，让学员在学习中体验微课、学做微课、帮助企业快速、批量的积累碎片化学习资源，开发出一批短频快的微课程来满足员工的学习需求。【课程目标】1、通过学习微课程设计与开发的理论基础，学员能够清楚描述课程目标及定位；2、学员能够根据课程中的方法选择确定自己的微课程主题，并完成《微课程开发任务卡》的填写；3、根据具体问题和任务目标，学员能够确定微课内容，画出内容脑图，符合内容规划的要求；4、学会微课程内容设计的步骤和工具，现场完成微课程的片段设计；5、根据教学内容，开发呈现方式和教学手段，并完成《微课程开发地图》；6、根据自我实际工作的需要，选择交付形式（内录式、外拍式、软件工具合成式、混合式等）实地完成1-2个微课的制作与美化。【课程特色】1、没有复杂的理论，只有实用的工具2、从理解微课的价值，到制作微课，用好微课，最大化微课功效，促进学习型企业的建设。【课程时长】2天（6小时/天）【授课对象】企业内部培训师、企业大学专职教师、业务骨干【授课方法】讲授、分组讨论、案例分析、课堂练习、翻转课堂【课程模型】【课程大纲】一、走进微课——导入篇1、微课在学习体系中的应用1）微时代之变：连接客户、快速创新、提高效率2）学习内容之“微”：习得趣、获取快、应用准3）微课在员工学习中的应用认识微课：1）对微课认识的误区2）微课的理解3）微课的标准：短简用新、快学快用4）微课与课程的区别微课体系规划的破与立1）N-1的破：从课程、体系、手册来破2）0-1的立：从问题、经验、变化而立微课的常见形式1）面授微课2）微信课堂3）微场景H54）视频微课5）互动课件6）手机图文二、专业开发流程方法篇1、微言如何大义——三聚焦1）精确聚焦与定位：学得会、记得住、做得到2）因学而用的三轮聚焦：●聚焦学员：瞄准群体、瞄准需求、减轻学员负担●聚焦任务：明确具体的工作任务和场景●聚焦问题：学员角度的“痛点”与专家角度的“槽点”3）两个标准判断开发●是否需要改变●是否可以改变2、长话短说——求干货1）干货的三个标准：●之前不知道（或知道得不全面）●学了能做到●做了有效果2）干货收集的方法●标杆对比式：比差异、抓关键●素材归纳式：找共性、推规律●问题挖掘式：寻坑点、追答案3）内容精练的4S法●分类：二分判断、单位列举、矩阵表格●选择：必要性、易学性●总结：判断给标准、流程给步骤、方法给要点、工具给模板●提要：数字、类比、字母、词句小课如何大卖——巧包装1）吸引眼球的微课标题：●有用：突出利益、解决问题、简单易用●有趣：傍大款、追潮流、吸眼球2）整体包装核心元●拟人/类比●提要强化法●关联词联想●趣味化案例4、深入如何浅出——说人话1）深入浅出方法：搭桥与指路2）说人话的方法：●比：让陌生的概念熟悉化、将复杂事情简单化、说明或强化特定要点●例：了解-理解-应用●图：图示、数据图表、实物图、包装图5、快学如何致用——KFC1）微课的价值：从不知到知，从知到行2）教学设计的KFC:●K激发:故事/现象/情境提问/调查/测验●F引导案例分析提问讨论现场体验●C强化课堂练习：判断/选择/应用课后作业6、KFC-PPT结构01封面 02情境 03目录 04 要点 05 要点06 要点07提要 08 练习三、快速开发——实战应用篇1、六大微课内容结构设计1）任务型微课问题型微课变化型微课技巧型微课知识型微课工具性微课特色微课设计要点翻转课堂转化微课翻转课堂微课设计流程翻转课堂前置与后置微课的内容选择案例转化微课案例与微课的对比案例转微课的流程文化理设计为微课的三种方式知识传递正确认识案例展利弊促反思技巧助力行为改变微课四种制作方法及实操训练内录式微课制作① 根据脚本设计制作微课PPT② 运用录屏软件和视频剪辑软件制作成内录式微课外拍式微课制作① 根据脚本设计、搜集外拍素材② 运用视频剪辑软件制作成外拍式微课软件工具合成式微课制作① 会声会影、万彩动画大师等软件的熟练操作② 运用录屏软件、会声会影、万彩动画大师等软件进行微课制作软件工具合成式微课4）混合式微课制作根据脚本设计，运用PPT、录屏软件、视频剪辑软件、万彩动画大师等软件制作成结合实际工作的混合式微课。四、总结评估1、每位学员上交自己最满意的作品，老师随机抽取部分作品进行展示，所有学员参与点评，相互取长补短，老师总评，课堂实操。2、团队合作，小组展示团队作品，所有学员参与点评，相互取长补短，老师总评，课堂实操。

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