【课程目标】
- 建立优秀后台人员的角色认知
- 对现有工作进行梳理，厘清思路，明确改善方向
- 更高效的落实各项工作，高效输出结果
- 掌握简单有效的时间管理方法和技巧，从错综复杂的事务工作中抽离出来，更高效的规划工作
- 提高沟通效率，尤其是清晰表达的能力，及换位思考的能力
- 学习推动工作有效开展及成果改善的核心理念
【课程时长】
【课程目录大纲】
模块一：后台管理人员的角色认知
- 后台人员的工作目的：团队整体效率提升
- 现场研讨：运营、人力、活动、培训四个岗位的工作内容梳理
- 具体的工作内容、分类、时间占比
- 合理分工
- 规范流程和管理办法
- 表单化、模板化
- 其他改善空间
- 优秀后台人员的四个角色
- 战斗员 —— 执行落实
- 高效输出结果的两个核心之一：结果导向
- 高效输出结果的两个核心之二：客户价值
- 防火墙 —— 解决问题
- 主动解决问题
- 正确上传下达
- 教导员 —— 经验沉淀
- 经验萃取
- 培训宣导
- 设计师 —— 体系优化
- 流程改善、分工优化、表单设计
- 时间管理
- 后台人员的四个运营思维
- 平台思维：建机制、理流程、做表单
- 破窗思维：有一有二就有三
- 得失思维：全面的对错观与得失思维
- 升维思维：从是什么到为什么，从我要做什么到公司要什么
- 实战操练：九段秘书与九段后台
- 个人岗位的九段对标
- 我现在是第几段？
- 如何做到第九段？
模块二：如何做好执行（服务员-执行落实）
- 小组研讨：什么是执行？
- 小组研讨：把事做完 VS 把事做好 VS 把事做圆满
- 实战研讨：把事情做圆满的关键动作
- 个体执行力的核心：好习惯
- 结果导向
- 工作中要警惕“要功劳”不要“苦劳”的思维和做法
- 区分“任务”与“结果”
- 对最终的成果负责，而不是对流程和过程负责
- 如何减少：完成差事、应付了事、例行公事
- 实战演练：纠正做任务不做结果的典型行为
- 客户价值
- 什么是“内部客户”，为什么要把同事和领导当客户？
- 如何在工作中“回归客户”：客户的偏好是工作的起点和归属
- 换位思考：如何避免出现“我做的，不是领导想要的”？
- 如何明确工作要求：5W2H
模块三：如何做好时间管理（设计师-体系优化）
- 时间管理的本质：自我管理
- 小组研讨：你认为最浪费时间的行为
- 时间管理的自我意识：对时间保持敏感
- 时间管理的四个发展历程
- 关于时间管理的四个误区
- 平衡时间消耗
- 时间管理的优先矩阵
- 明确关键优先事务
- 评估：时间安排的合理性
- 优先矩阵：时间管理四象限（轻重缓急）
- 将工作任务分类
- 时间管理4D原则：立即做；计划做； 授权做；不做
- 小组研讨：哪类多次发生的紧急事务是因重要不紧急事项的忽视而产生
- 评估与改善
- 时间管理优先矩阵的三个方面应用
- 整体时间规划
- 事件处理
- 紧急事件的事后处理
- 工作效能提升
- 效能提升的三个最核心工具
- 二分钟法则
- 帕累托原理：二八定律
- 三只青蛙理论
- 不纠结顺序，不过分细节
- 有弹性有空间
- 现场练习：梳理个人的三只青蛙
- 高效率的两个原则
- 聚焦最重要目标
- 关注引领性指标
- 案例分析：巴拿马航空如何成为拉丁美洲最好的航空公司
- 案例分析：NASA的目标体系
- 滞后性目标 VS 引领性指标
- 设定引领性指标
- 案例分析：不是不知道，而是没有集中精力去做
- 瞎忙活和白忙活：时间管理解决的两大问题
- 先确认目标，再执行行动
- 计划的意义：偏差管理
模块四：沟通效率提升
- 如何把一件事表述清楚：四要点
- 具体量化
- 现整体后局部
- 区分重点与非重点
- 先后顺序
- 清晰表达的原则与方法
- 说话≠沟通
- 商业情境下的沟通两大要素：交流+共识
- 视频案例：如何与理发师沟通
模块五：学以致用--学员实战问题研讨与最佳实践分享
于然