林安：跨部门的协作

课程背景：

企业内部的协作壁垒是企业高效运作、服务市场、满足客户的最大障碍！为了解决这个问题，我设计了下面的内容，对企业有较大的实用价值。

课程收益：

1. 企业收益：提高内部运作效率与效益。
2. 学员收益：建立内部互为客户的经营与服务理念；找到跨部门协作的办法。

学员对象：

法人代表、各级管理者。

授课方式：

授课（40%）+案例（30%）+讨论（30%）

授课天数：

2天（6小时/天）。

课程大纲

1. 建立内部互为客户的服务理念（理念层面）
2. 客户的本质
3. 对待客户的基本要求
4. 准确了解客户期望的四种途径
5. 内部客户
6. 案例：稻盛和夫的“利他之心”；任正非的“胜则举杯相庆，败则拼死相救”；美国及其盟友制裁华为，使华为在危机意识中更加团结
7. 讨论：结合你的业务，以往跨部门彼此的服务意识如何？针对以上内容分享，你认为该如何改进？
8. 完善流程与组织管理（管理层面）
9. 完善流程管理
10. 流程与业务的关系
11. 流程管理的基本原则
12. 做好流程的协同
13. 将流程承载到IT系统
14. 案例：IBM与华为的流程管理
15. 讨论：结合你的业务，以往基于流程的业务运作存在哪些问题？针对以上内容分享，你认为该如何改进？
16. 完善组织管理
17. 组织管理的关键内容
18. 组织运作以快速响应客户为基础
19. 案例：华为快速响应客户、内部协同运作的组织设置
20. 讨论：结合你的业务，以往组织间的协同存在哪些问题？针对以上内容分享，你认为该如何改进？
21. 战略解码对跨组织协同的重要性（技术层面）
22. 战略解码的关键内容
23. 通过解码产生横向的、基于协作的KPI指标
24. 横向KPI与垂直分接下来的KPI的关系
25. 讨论：以往有横向KPI吗？后续产生横向KPI将面临的挑战有哪些？你认为如何解决？
26. 绩效管理与激励对协同的重要性（技术与管理层面）
27. 绩效管理促进协同
28. 绩效管理的关键内容与框架逻辑
29. 建立跨部门二考的考核机制
30. 案例：华为的二考
31. 讨论：结合你的业务，以往跨部门二考存在哪些问题？针对以上内容分享，你认为该如何改进？
32. 激励导向促进协作
33. 重视非物质激励
34. 激励什么就会得到什么
35. 树协作标杆
36. 案例：华为内部激励促进彼此协作
37. 讨论：结合你的业务，以往激励促进跨部门协作存在哪些问题？针对以上内容分享，你认为该如何改进？
38. 跨部门沟通
39. 建立内部服务意识是基础
40. 怀揣同理心倾听你的内部客户（同事）
41. 沟通的模型
42. 讨论：结合你的业务，以往跨部门沟通存在哪些问题？针对以上内容分享，你认为该如何改进？
43. 协作的核心管理理念
44. 开放、妥协、灰度
45. 自我批判
46. 案例：华为的灰度管理与自我批判
47. 讨论：“协同的核心管理理念”对你出动最大的有几点，如何与你的工作相结合？
48. 总结

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