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林安:一线呼唤炮火,打赢班长的战争

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 客户服务

课程编号 : 13277

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适用对象

法人代表、各级管理者、面向客户的平台

课程介绍

课程背景:

随着市场经营的节奏加快,企业的快速响应与快速决策变得愈发重要。

课程收益:

  1. 企业收益:提升组织运作效率,降低运营成本,提升整体竞争力。
  2. 学员收益:建立流程管理、组织管理结构化的思考。

学员对象:法人代表、各级管理者、面向客户的平台

授课方式:授课(50%)+案例(30%)+讨论(20%)

学员分组(方便讨论交流);授课贯穿双向交流、引导与启发.

授课天数:

1天(6小时/天)。

课程大纲

一、建立“以客户为中心”的流程与组织

  1. 树立内部互为客户的理念
  2. 将“内部客户”内化于心、固化于礼、外化于行
  3. 快速响应客户,满足并超越客户的期望
  4. 以“快速响应”、“满足并超越”的原则,从客户端开始向内梳理流程
  5. 流程与组织的关系
  6. 组织设置的基本原则
  7. 建立支撑一线的、扁平化的、流程化的组织架构
  8. 案例:华为面向客户与市场的组织设置
  9. 讨论:你是否认同“内部互为客户”的理念?作为管理者,怎么做到以客户为中心,如何给下属传递这个思想/理念,培养团队的客户思维?

二、让一线呼唤炮火

  1. 只有一线能真切听到客户的声音
  2. 满足客户需求是企业发展的源动力
  3. 一线以外的各级组织就是“服务一线”
  4. 快速响应一线就是快速响应客户
  5. 案例:华为的快速响应机制
  6. 讨论:结合你的业务,你对“让一线呼唤炮火”如何理解?
  7. 打赢班长的战争
  8. 决策权向一线班长倾斜
  9. 战略聚焦
  10. 优质资源向一线及优质客户倾斜
  11. 快速响应一线,满足并超越一线期望是王道
  12. 案例:总经理是最大的客户经理
  13. 强化危机意识
  14. 做好决策监控
  15. 做好激励
  16. 案例:华为的一线决策
  17. 讨论:结合你的业务,你们的决策有哪些壁垒?如何参考华为等企业的经验进行改进?

四、总结

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• 林安:实现战略之高度协同与决策力
课程背景企业在战略端到端的管理中,从规划开始到战略落地实施,普遍存在战略不协同问题,且决策力很弱,针对这两个问题,我开发了这门研讨,希望对企业有益。培训收益:企业收益:提升企业的战略协同与决策力,进而提升企业整体的竞争力。学员收益:找到战略协同的方法,建立框架式的逻辑思考;提高决策能力。课程结构: 授课60%+讨论20% +案例20%参训对象:中层、高层管理者培训时长:2天(6小时/天)课程大纲战略协同端到端的战略管理战略不能协同的主要原因战略不协同的业务表象战略协同的方法达成共识案例:”你理解吗?你相信它吗?”做好战略规划战略解码是协同的基础共有经营理念(尤其“以客户为中心的经营与服务“理念)做好绩效管理善用激励流程与组织管理是战略协同的关键要素案例:华为的战略协同讨论:结合你们的业务,战略协同有哪些问题?应该如何解决?管理技能与领导力管理技能企业经营管理的框架逻辑高层需要的管理技能中高层需要的管理技能中基层需要的管理技能管理技能层级相通,只有侧重点不同案例:华为对不同层级干部管理技能的要求与培养讨论:除了以上述及的管理技能,你认为不同层级的干部还需要哪些能力?结合你的业务,你具备哪些能力?哪些能力缺失了?对工作有哪些影响?华为的案例对你有何触动?领导力人们对管理能力认知的误区八维领导力(含决策力)领导力对企业的影响案例:比尔盖茨与稻盛和夫的领导力讨论:你具备上述的部分领导力吗?具体说明这些领导力对你工作或生活的影响领导力与管理技能的关系决策力具备战略思维战略思维战略思维的四个层级提升战略思维能力的方法案例:抓住巴尔干市场的战略机会决策力决策力的内涵好的市场洞察是决策力的保障需要决策力的主要业务场景决策力的关键要素提升决策力的方法管理者的决策框架与思维逻辑案例:诺曼底登陆的决策力讨论:列举你工作中决策力成功或失败的案例中层管理者的决策力战略承接后的决策智慧目标决策关键问题指标决策的关键问题让指标代表目标如何确保战略实现风险与障碍管理的决策智慧讨论:你需要决策力的业务场景有哪些?你的目标制定与风险管理是如何决策的?有何问题?如何解决?高层管理者的决策智慧战略规划制定中的决策要求决定企业生死与长远发展中的决策对干部管理关键阶段的决策企业创新与变革中的决策智慧(含流程、组织,运营的创新改良)模糊决策理解模糊的含义对行业、业务的充分理解是“模糊”的基础模糊决策更显“决策力的关键要素”的重要按“关键要素”的要求提升“模糊”决策能力讨论:描述你以往的决策风格,针对模糊决策的要求,应该如何改进?总结交流******************************************The END***********************************说明:每集目录中的具体内容无法详细展开,只能以该课纲描述内容的思路。具体请会议交流澄清。
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