做企业培训,当然要找对好讲师!合作联系

林安:一线呼唤炮火,打赢班长的战争

林安老师林安 注册讲师 186查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 客户服务

课程编号 : 13277

面议联系老师

适用对象

法人代表、各级管理者、面向客户的平台

课程介绍

课程背景:

随着市场经营的节奏加快,企业的快速响应与快速决策变得愈发重要。

课程收益:

  1. 企业收益:提升组织运作效率,降低运营成本,提升整体竞争力。
  2. 学员收益:建立流程管理、组织管理结构化的思考。

学员对象:法人代表、各级管理者、面向客户的平台

授课方式:授课(50%)+案例(30%)+讨论(20%)

学员分组(方便讨论交流);授课贯穿双向交流、引导与启发.

授课天数:

1天(6小时/天)。

课程大纲

一、建立“以客户为中心”的流程与组织

  1. 树立内部互为客户的理念
  2. 将“内部客户”内化于心、固化于礼、外化于行
  3. 快速响应客户,满足并超越客户的期望
  4. 以“快速响应”、“满足并超越”的原则,从客户端开始向内梳理流程
  5. 流程与组织的关系
  6. 组织设置的基本原则
  7. 建立支撑一线的、扁平化的、流程化的组织架构
  8. 案例:华为面向客户与市场的组织设置
  9. 讨论:你是否认同“内部互为客户”的理念?作为管理者,怎么做到以客户为中心,如何给下属传递这个思想/理念,培养团队的客户思维?

二、让一线呼唤炮火

  1. 只有一线能真切听到客户的声音
  2. 满足客户需求是企业发展的源动力
  3. 一线以外的各级组织就是“服务一线”
  4. 快速响应一线就是快速响应客户
  5. 案例:华为的快速响应机制
  6. 讨论:结合你的业务,你对“让一线呼唤炮火”如何理解?
  7. 打赢班长的战争
  8. 决策权向一线班长倾斜
  9. 战略聚焦
  10. 优质资源向一线及优质客户倾斜
  11. 快速响应一线,满足并超越一线期望是王道
  12. 案例:总经理是最大的客户经理
  13. 强化危机意识
  14. 做好决策监控
  15. 做好激励
  16. 案例:华为的一线决策
  17. 讨论:结合你的业务,你们的决策有哪些壁垒?如何参考华为等企业的经验进行改进?

四、总结

**********************************The END****************************

林安老师的其他课程

• 林安:实现战略之高度协同与决策力
课程背景企业在战略端到端的管理中,从规划开始到战略落地实施,普遍存在战略不协同问题,且决策力很弱,针对这两个问题,我开发了这门研讨,希望对企业有益。培训收益:企业收益:提升企业的战略协同与决策力,进而提升企业整体的竞争力。学员收益:找到战略协同的方法,建立框架式的逻辑思考;提高决策能力。课程结构: 授课60%+讨论20% +案例20%参训对象:中层、高层管理者培训时长:2天(6小时/天)课程大纲战略协同端到端的战略管理战略不能协同的主要原因战略不协同的业务表象战略协同的方法达成共识案例:”你理解吗?你相信它吗?”做好战略规划战略解码是协同的基础共有经营理念(尤其“以客户为中心的经营与服务“理念)做好绩效管理善用激励流程与组织管理是战略协同的关键要素案例:华为的战略协同讨论:结合你们的业务,战略协同有哪些问题?应该如何解决?管理技能与领导力管理技能企业经营管理的框架逻辑高层需要的管理技能中高层需要的管理技能中基层需要的管理技能管理技能层级相通,只有侧重点不同案例:华为对不同层级干部管理技能的要求与培养讨论:除了以上述及的管理技能,你认为不同层级的干部还需要哪些能力?结合你的业务,你具备哪些能力?哪些能力缺失了?对工作有哪些影响?华为的案例对你有何触动?领导力人们对管理能力认知的误区八维领导力(含决策力)领导力对企业的影响案例:比尔盖茨与稻盛和夫的领导力讨论:你具备上述的部分领导力吗?具体说明这些领导力对你工作或生活的影响领导力与管理技能的关系决策力具备战略思维战略思维战略思维的四个层级提升战略思维能力的方法案例:抓住巴尔干市场的战略机会决策力决策力的内涵好的市场洞察是决策力的保障需要决策力的主要业务场景决策力的关键要素提升决策力的方法管理者的决策框架与思维逻辑案例:诺曼底登陆的决策力讨论:列举你工作中决策力成功或失败的案例中层管理者的决策力战略承接后的决策智慧目标决策关键问题指标决策的关键问题让指标代表目标如何确保战略实现风险与障碍管理的决策智慧讨论:你需要决策力的业务场景有哪些?你的目标制定与风险管理是如何决策的?有何问题?如何解决?高层管理者的决策智慧战略规划制定中的决策要求决定企业生死与长远发展中的决策对干部管理关键阶段的决策企业创新与变革中的决策智慧(含流程、组织,运营的创新改良)模糊决策理解模糊的含义对行业、业务的充分理解是“模糊”的基础模糊决策更显“决策力的关键要素”的重要按“关键要素”的要求提升“模糊”决策能力讨论:描述你以往的决策风格,针对模糊决策的要求,应该如何改进?总结交流******************************************The END***********************************说明:每集目录中的具体内容无法详细展开,只能以该课纲描述内容的思路。具体请会议交流澄清。
• 林安:领导班子的搭建与管理
课程背景:企业的战略确定后,干部是决定性因素,班子的搭建与管理直接决定干部带领各级团队经营管理效果的好坏。课程收益:企业收益:增强干部队伍协同作战、有效管理团队的能力。学员收益:掌握班子搭建与管理的框架逻辑,建立结构化的思考。学员对象:企业法人代表、中、高层管理者。授课方式:学员分组(方便讨论交流);授课(30%)+案例(45%)+讨论(25%)。授课天数:1天(每天6小时)。课程大纲班子搭建的格局共有经营哲学领导力互补自我批判的氛围协作互助案例:华为的班子风格讨论:企业的领导班子在搭建与运作上有何问题?如何改进?对班子成员的要求具备战略思维开放、妥协与灰度欣赏个体差异高目标成就感,低个人成就感服务与责任意识案例:当下属成为英雄,你才成为领袖案例:胜则举杯相庆,败则拼死相救讨论:你作为班子成员,感觉自己存在哪些问题?一把手如何经营管理班子按干部标准选择班子成员按领导力均衡互补的原则搭配班子成员为避免俄罗斯套娃现象激励你的班子成员,并能上能下有效地管理班子何为有效管理的关键点集体决策干部要耐得寂寞,受得委屈,懂得灰度注重个人成就感的人不能进班子没有干劲的人不能进高层班子让最有责任心的人担任最重要的职务有自我批判精神将军是打出来的,没有艰苦的战斗磨难不会产生将军急用先行、学以致用班子成员要学习公司文件,领会公司管理精髓先战略、后岗位、再干部以全球化视野选拔和配备干部不求全责备,用人所长坚持干部新陈代谢的良性机制做好班子的梯队继任建设案例:华为高层班子成员的条件讨论:你作为不同层级的“一把手”,在选拔班子成员的过程中,是否做到了以上各项?最关键的短板有哪些?如何补齐这些短板?中层干部要成为班子成员所必有的历练建立使命感而非仅有责任感与危机感“之”字形的工作轨迹在认同经营哲学与价值观的基础上,增加管理与决策的智慧加强基层需要的实践经验懂点国学,并提升领导力达到班子成员所必备的准备度(管理意愿与管理能力)案例:华为中层干部的培养讨论:你是否按照以上内容培养你的中层下属?有哪些不足?如何改进?对话总结***********************************END*******************************说明:所有的讨论需要大家有自我刨析与自我批判的勇气,一把手需带头。
• 林安:快乐工作、健康生活
课程背景:企业的转型给各级管理干部及员工带来了迷茫,缺乏存在感与归属感,对公司的未来缺乏信心,很难通过快乐生活、健康生活的整体基调,与企业共同发展。针对企业存在的以上方面问题,我开发了这门课程,希望对干部及员工以积极开放愉悦的心态投入工作,并健康地生活,有较大的正面推动作用。课程收益:企业收益:提升企业的凝聚力。学员收益:明确企业战略方向;增强存在感、归属感、对企业与自我的信心。学员对象:管理者及员工。授课方式:学员分组(方便讨论交流);授课(60%)+案例分享(40%)贯穿双向交流、引导与启发。授课天数:0.5天(1天6小时)。课程大纲引子讨论结合你的工作与生活,怎样理解“快乐工作、健康生活”的内涵?“快乐工作、健康生活”的前提是什么?快乐工作、健康生活怎样才能快乐工作、健康生活?定位要高愿景战略战略规划(SP)中短期规划(BP)品质要优目标的完成质量高效率与高绩效团队的高品质创新发展要精精细化管理配套的流程与组织精细的现场管控精细的成本管理目标管理目标、执行、评估,结果应用视频:具体还是笼统?团队管理欣赏个体差异案例:团队管理案例:团队管理员工的心声团队管理的具体措施案例(华为):团队管理案例(华为):团队管理非物质激励认识的误区好团队的衡量标准四种领导风格员工的准备度四种员工风格领导风格与员工风格的匹配案例:风格匹配专业要强专业综合素质执行力沟通学习协调。。。氛围要好企业文化与核心价值观企业文化、价值体系、核心价值观的关系案例:华为核心价值观分享:以客户为中心情景研讨:是否应该继续为客户解决问题?情景研讨思考与启发分享:以奋斗者为本,长期艰苦奋斗案例(华为):用制度保障奋斗者得到合理回报情景研讨:面临组织安排,是否服从?情景研讨思考与启发分享:坚持自我批评案例(华为):典型活动部门氛围讨论:建立良好的人际氛围建立良好的人际氛围关心团队成员讨论:部门氛围总结***********************************END*******************************

添加企业微信

1V1服务,高效匹配老师
欢迎各种培训合作扫码联系,我们将竭诚为您服务