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李勇:5G会员权益运营的体系搭建

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 5G

课程编号 : 13174

面议联系老师

适用对象

总经理、营销总监、客户总监、销售总监、客户俱乐部总经理、客户服务总监、高层管理人员、客户中心经理、市场中心经理、销售经理

课程介绍

【课程背景】

建立客户忠诚度是越来越多企业的共识和追求的目标,而打造忠诚客户最好的办法是建设会员制营销体系。会员制营销在运营商、零售、餐饮、服装、健身、教育、航空服务、汽车、化妆品等行业大量采用。可以说,“会员制营销”是企业实现企业的销售提升及长远的“客户忠诚度”目标的一个具体的、操作性很强的一个载体。

然而,绝大部分企业在推出“俱乐部”或发行“会员卡”前并没有真正做好规划。相当一部分的“会员计划”在照抄甚至全盘照搬其它企业。于是会员计划在运营过程当中,离最初的想法越来越远、无法得到合理的投入产出、更不能有效地提升客户忠诚和由此带来的销售提升。会员计划成为越来越多企业不能扔的“鸡肋”。

企业如何规划和利用会员计划,促进销售、提升客户价值是企业经营者要考虑的重要问题,怎样去搭建一个专属自己企业的会员制营销体系成为广大企业的呼声。

【课程特色】   

1、关注学员所关注,解决实际问题 

该课程全面解决企业搭建会员制营销体系具备的条件,从会员制起源讲述会员制营销的前世今生,通过大量案例为大家展示会员制营销推行的障碍,用学员所关心的问题,展开小组讨论,深度解析问题,让带着问题来的学员有收获,让参与的朋友有启发。

2、全新教学体验——建构式教学

西方有句教育格言:学生有问问题的权利,老师没有直接给答案的权利,要让学生自己找到答案。 

课程中推行的建构式教学是以理论为纲,实际问题为血肉;形成以学员是老师;老师是催化师的教练式培训。杜绝灌输式教学,与传统课程区别开,注重学员互动,来让学员自我判断自我超越。

3、课堂之外的超值服务    

因为一个人的学习途径一般来自三种:1、工作中学习;2、社会关系中学习;3、课程中学习。其三者的比例应为7:2:1,所以课程只是学员学习的很少一部分,培训是否有用更多的还是在培训课程之外,所以在每次培训结束之后,除了布置作业,更重要的还是经常的和学员交流,跟踪在课堂上所学的知识技能是否在工作中落地,在工作中遇到的障碍提供专业意见。

【课程目标】
本课程以系统化的眼光,结合多个国际国内领先企业的营销实践案例。通过培训,您将将收获到:

  • 互联网公司会员制营销运营体系的最佳模式
  • 不同行业会员制营销的合理目标定位(错误的目标导致运营的失败)
  • 如何利用会员制营销来解决分级服务和客户持续运营的问题
  • 如何进行会员分级,实现分级服务与分类营销?
  • 如何设计核心会员利益
  • 如何进行联盟商家的拓展与运作
  • 如何进行会员的招募
  • 如何进行通过会员俱乐部实现更多的销售  ……

【培训方式】

训前一周收集店铺具体产生问题,在基本框架的前提下,根据实际店铺问题为血肉填充课程内容,以案例分析、小组活动、游戏互动、情景演练等形式让学员提高参与度。鼓励每人都要提出需要解决的问题,让后再从中筛选大家公认的要解决的问题,排名靠前的问题具有普遍性,挑选出来作为课程的核心内容。

教学过程:聚焦问题,激活旧识,论证新识,验证新识,融会贯通。

【培训对象】

总经理、营销总监、客户总监、销售总监、客户俱乐部总经理、客户服务总监、高层管理人员、客户中心经理、市场中心经理、销售经理、品牌经理、渠道经理、营销策划分析主管、客户俱乐部经理、高级客户经理、客户服务经理、服务运营主管、客户中心总监、呼叫中心经理、客户中心经理、电子渠道主管、信息技术总监、数据分析主管、运营分析主管、客户分析主管

【课程大纲】

第一块:会员制的起源
版本一:俱乐部制度

版本二:传销制度

案例分析:美国奥古塔斯高尔夫球俱乐部运营

第二块:会员制特征

我们最早参加的会员制组织——少年先锋队 

1、入会有门槛

2、自愿入会

3、契约性

4、层级结构

5、共同价值观
案例分析:深度分析沃尔玛山姆会员店

第三块:会员制推行中的障碍
案例分析:国航白金卡会员闹事

案例分析:沃尔玛山姆会员店陷入信息买卖门

案例分析:杭州健身俱乐部陷入全面信誉危机

学员互动时间:阿里巴巴及京东会员制体系

主题讨论现行会员制所遇到的障碍

第四块:会员制能为企业带来的利益

1、提升客户忠诚度

2、建立长期稳定的消费市场

3、互动交流、改进产品(服务)

4、新产品(服务)研发能力加强

5、通畅的现金流

案例:COSTCO的会员体系介绍;意大利零售巨头EATALY会员体系介绍;茑屋书店会员体系介绍;

第五块:会员制体系的核心观点 

1、忠诚度和满意度的关系

2、什么是满意度

3、何为“忠诚的客户”

4、忠诚客户的四个层次

忠诚顾客深度分析:果粉白皮书

第六块:会员制体系搭建的七大流程

1、明确目标

2、确定目标群

3、选择正确的利益

4、做好财务预算

5、构建沟通平台

6、组织与管理

7、数据库的建立

实战运用:和学员一起选择一家或两家企业搭建其专属的会员制体系。 

讲授老师介绍:

李勇

  • 山东大学研究生 计算机专业
  • 10多年互联网电商平台运营实战经验
  • 10多年企业管理与培训经验
  • 上海鲸工网COO
  • 易车产品VP
  • 互联网产品及运营专家
  • 互联网营销与策划专家
  • 国际职业培训师行业协会认证高级讲师

曾供职于:华为高级督导,百度产品经理,易车(车后)VP,鲸工网COO

曾服务的客户:

  • 运营商:

1)广东移动、浙江移动、北京移动、上海移动、湖南移动、湖北移动、成都移动、广东移动南方基地、四川移动、上海电信、贵州电信、湖北省电信、武汉电信、辽宁电信、北京电信、上海联通、深圳联通、深圳移动、湖南联通、福建联通、海南联通、黑龙江移动……

2)南京咪咕互动、上海咪咕、中移在线、铁塔公司、中移苏研、电信爱音乐公司、小沃科技…..

  • 银行及保险:

1)银行:中国银行、湖北农行、湖南农行、内蒙农行、上海建行、上海招商银行信用卡中心、青岛农业银行、苏州银行、兴业银行…..

  1. 保险:人保产险、泰康人寿、中国银行、兴业银行、青岛银行、平安集团……
  • 国家电网,南方电网及能源类企业:
  1. 国家电网:天津电力、浙江省电力、南京电力、河南省电力、山东省电力、北京电力、河北省电力、湖北省电力、丹阳电力、连云港电力、邯郸电力、盐城电力、泰兴电力、龙岩电力……
  2. 南方电网:广东省电力、佛山电力、贵州省电力、贵阳电力、玉溪电力……
  3. 国,家电网其他公司:国家电网电商公司,国家电网电动汽车、国家电网客服中心(天津及南京)……
  4. 中海油,中石油,中化集团..
  • 烟草企业:

广东中烟,广西中烟,四川省烟草集团,山东将军集团…..

  • IT、制造、家居、零售、钢铁、服装、物流、高速管理等集团公司和互联网企业:

联想集团、海尔集团、海信集团、红星美凯龙、青啤集团、浪潮集团、赛轮金宇集团、中外运集团、沧州招商局、华菱钢铁集团、永城煤电控股、河北高速管理局、浙江高速管理集团、北京城乡商业集团、圣象地板集团,梅州钢铁,广东中圆,赛科石油、中钞集团、京东、百度、俊途旅游网、知音传媒集团……

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• 李勇:互联网时代粉丝运营
讲授专家:李勇培训对象:1、互联网时代,希望学习互联网营销技巧的人士;      2、企业内与产品、客户接触的管理、营销、服务人士;      3、企业内从事营销与服务工作的相关人士;      4、希望开展互联网营销的企业相关人员;      5、公司希望通过互联网进行营销并与客户有效互动的企业相关工作人员。课程时间:1天 (6小时)课程背景:很多时候,人们在衡量一位明星是否成功时首先会看这位明星的粉丝有多少。粉丝越多,说明这位明星的影响力越大,出场和代言的费用就越高。同样的道理,一家企业拥有的粉丝越多,就意味着其影响力越大,能够创造出来的价值也越高。因为很多时候粉丝可以被转化为企业产品和服务的消费者,而且这些粉丝对企业品牌的忠诚度是普通用户所不具备的。罗辑思维的会员数以百万计,小米手机的粉丝更是以千万计,正是因为成功地做好了粉丝变现,这些企业才能从粉丝身上源源不断地获得收益。那么如何获得粉丝,如何更好的运营粉丝就成为企业的非常重要的工作之一,本课程将粉丝运营详细解析。课程收益:培训完结后,学员能够:了解互联网+时代下粉丝获取的思路和方法;掌握粉丝裂变的具体方法;掌握粉丝留存的具体方法;掌握粉丝挽回的具体方法;掌握粉丝经济运营变现的具体方法;课程大纲:单元大纲内容单元一粉丝的三种需求移动互联网时代流行晒存在感有参与才有快乐粉丝需要归属感单元二企业的磁场效应企业线上自媒体自我定位创新+潮流,构建最大半径磁场给产品注入情感,让粉丝获得归属聚焦小众,赢得专业市场口碑是潜在的磁石打造自明星,构建磁场效应单元三吸粉法则为企业培养种子用户制造轰动效应,吸引粉丝关注自媒体是吸引粉丝关注的流量金矿抓住目标群体中的领袖捆绑下载紧抓互联网入口单元四铁杆粉丝之路好产品是打造铁杆粉丝的基础打造思想上的磁石赋予粉丝重要干加大交往投入,成为粉丝家人单元五像管理公司一样管理粉丝建立社群,分组管理粉丝密切联系网络大V用优惠活动激发粉丝对企业的爱设置话题,激发粉丝参与感单元七寻找用户痛点寻求粉丝刚需高频产品性价比最大的消费痛点高频需求才有市场用特色体验抓取留存单元七粉丝变现会员模式广告模式产品模式众筹模式讲授老师介绍:                                           李勇山东大学研究生 计算机专业10多年互联网电商平台运营实战经验10多年企业管理与培训经验上海鲸工网COO易车产品VP互联网产品及运营专家互联网营销与策划专家国际职业培训师行业协会认证高级讲师曾供职于:华为高级督导,百度产品经理,易车(车后)VP,鲸工网COO曾服务的客户:运营商:1)广东移动、浙江移动、北京移动、上海移动、湖南移动、湖北移动、成都移动、广东移动南方基地、四川移动、上海电信、贵州电信、湖北省电信、武汉电信、辽宁电信、北京电信、上海联通、深圳联通、深圳移动、湖南联通、福建联通、海南联通、黑龙江移动……2)南京咪咕互动、上海咪咕、中移在线、铁塔公司、中移苏研、电信爱音乐公司、小沃科技…..银行及保险:1)银行:中国银行、湖北农行、湖南农行、内蒙农行、上海建行、上海招商银行信用卡中心、青岛农业银行、苏州银行、兴业银行…..保险:人保产险、泰康人寿、中国银行、兴业银行、青岛银行、平安集团……国家电网,南方电网及能源类企业:国家电网:天津电力、浙江省电力、南京电力、河南省电力、山东省电力、北京电力、河北省电力、湖北省电力、丹阳电力、连云港电力、邯郸电力、盐城电力、泰兴电力、龙岩电力……南方电网:广东省电力、佛山电力、贵州省电力、贵阳电力、玉溪电力……国,家电网其他公司:国家电网电商公司,国家电网电动汽车、国家电网客服中心(天津及南京)……中海油,中石油,中化集团..烟草企业:广东中烟,广西中烟,四川省烟草集团,山东将军集团…..IT、制造、家居、零售、钢铁、服装、物流、高速管理等集团公司和互联网企业:联想集团、海尔集团、海信集团、红星美凯龙、青啤集团、浪潮集团、赛轮金宇集团、中外运集团、沧州招商局、华菱钢铁集团、永城煤电控股、河北高速管理局、浙江高速管理集团、北京城乡商业集团、圣象地板集团,梅州钢铁,广东中圆,赛科石油、中钞集团、京东、百度、俊途旅游网、知音传媒集团……
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讲授专家:李勇培训对象:产品中心(总监、经理、主管)、运营中心管理人员、技术中心管理人员、对产品感兴趣的人士;课程时间:2天 (12小时)课程背景:当今时代是产品极度丰富甚至是产品过剩的时代,已经从渠道为王转向产品为王,如何建立产品思维就显得尤为重要,那么什么是产品? 产品思维该如何建立?产品思维都包含哪些层面?本课程将进行详细解析。课程收益:培训完结后,学员能够:了解产品思维的重要性;了解什么是产品思维;都包含哪些方面;理解该如何使用产品思维设计产品并迭代;课程大纲:单元大纲内容单元一产品思维概述产品思维使人做出高质量决策用产品思维,以最小成本创造最大价值新人迫切需要难以获取的产品思维产品思维关键词及核心要素单元二重新认知用户需求用户画像的正确打开方式什么是好的用户画像用户画像真实感价值用户画像探知最有效的方式先区分后描述,全面认知用户特征用户群体是对用户的宏观认识建立数据,特征,画像的关联从单一用户群体到用户群体矩阵利用场景判断用户的真实需求用户场景是对产品所在所部环境的描述考虑使用产品的物理环境考虑用户所在的社会场景考虑用户心理变化利用场景判断需求怎样探索用户心智用户心智是用户需求的根源社会心智认知行为心智用户常见的认知偏误找到真实有效的需求点需求是用户对解决现存问题的需要需求不是无边界的需求的主体是目标用户需求存在不同层次单元三创造产品价值机遇用户需求而判断出的产品价值产品价值是用户主观感受吗?产品价值受什么影响产品价值的应用核心用户价值就是产品要实现的价值找到产品核心价值产品价值=(新体验-旧体验)-迁移成本在短期效果与长期价值之间做权衡用户体验=可用性+易用性+确定性用户体验存在四个维度可用性是用户价值核心易用性是达成目标成本稳定性是对复杂场景中有更高要求超预期性并非用户体验必要组成单元四产品该如何落地深入场景,探索供给侧价值供给侧画像是认知供给侧的起点用供给侧场景来验证供给侧真实程度供给侧创新:模式与技术两类商业模式:流量与交易以四个步骤驱动产品迭代新体验要做最小成本尝试用数据观察结果分析正误的基础:数据思维坚持对的,放弃错的借鉴科学思维,建立深度认知和决策为什么要用产品思维决策?尊重客观规律明察约束条件抽象有效方法论具备批判思维和可证伪精神产品经理与程序员的协作法则讲授老师介绍:                                           李勇山东大学研究生 计算机专业10多年互联网电商平台运营实战经验10多年企业管理与培训经验上海鲸工网COO易车产品VP互联网产品及运营专家互联网营销与策划专家国际职业培训师行业协会认证高级讲师曾供职于:华为高级督导,百度产品经理,易车(车后)VP,鲸工网COO曾服务的客户:运营商:1)广东移动、浙江移动、北京移动、上海移动、湖南移动、湖北移动、成都移动、广东移动南方基地、四川移动、上海电信、贵州电信、湖北省电信、武汉电信、辽宁电信、北京电信、上海联通、深圳联通、深圳移动、湖南联通、黑龙江移动……2)南京咪咕互动、上海咪咕、中移在线、铁塔公司、中移苏研、电信爱音乐公司…..银行及保险:1)银行:中国银行、湖北农行、湖南农行、内蒙农行、上海建行、上海招商银行信用卡中心、青岛农业银行、苏州银行、兴业银行…..保险:人保产险、泰康人寿、中国银行、兴业银行、青岛银行、平安集团……国家电网及南方电网:国家电网:天津电力、浙江省电力、南京电力、河南省电力、山东省电力、北京电力、河北省电力、湖北省电力、丹阳电力、连云港电力、邯郸电力、盐城电力、泰兴电力、龙岩电力……南方电网:广东省电力、佛山电力、贵州省电力、贵阳电力、玉溪电力……国家电网其他公司:国家电网电商公司,国家电网电动汽车、国家电网客服中心(天津及南京)……IT、制造、家居、零售、钢铁、服装、货运、高速管理等集团公司和政府企业:联想集团、海尔集团、海信集团、红星美凯龙、青啤集团、浪潮集团、红领集团 、赛轮金宇集团、中外运集团、沧州招商局、华菱钢铁集团、永城煤电控股、河北高速管理局、浙江高速管理集团、北京城乡商业集团、圣象地板集团…..互联网公司:滴滴公司、京东、百度、俊途旅游网……

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