蒋华军：模拟联合国——跨部门沟通与协作课程

一、课程背景：

组织的高效运转依赖成员之间的有效沟通和通力合作。据相关统计，84%的管理者表示可以信赖上下级，但只有9%管理者能够表示信赖相关部门的同事。因此，跨部门的沟通和协作成为组织的“巴别通天塔”难题。

提升组织中成员的沟通和合作效果已经成为企业管理最重要的课题之一。日本经营之神松下幸之助提出：“在我看来，企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”

《模拟联合国》课程以解决组织中的沟通障碍和合作问题为目标，提升团队沟通效率，使学员具有组织整体的全局意识，从而提升团队合作效果。

二、课程收益：

1、团队合作意识和能力提升，提升团队整体合作意识和合作效果。

2、提升跨部门合作意识和能力，破除“部门墙”，提升跨部门合作效率。

3、学习有效沟通的方式和方法，通过模拟体验与反思，提升沟通技能。

三、课程情况：

课程形式：沙盘模拟，角色扮演，活动体验，小组讨论，讲师复盘与讲解

课程对象：全体员工（总经理、总监、经理、主管、骨干员工等）

课程容量：50人以内

课程时间：1天（6小时）

四、课程大纲：

（一）管理就是沟通

1、沟通对于组织管理的重要意义。“沟通漏斗”原理。

2、什么是组织中的有效沟通？

3、有效沟通策略：沟通渠道与沟通媒介。沟通三要素分析。

4、有效沟通的四大挑战：信息过量、情绪状态、缺乏信任与时间压力。

5、管理沟通的三大重要意义和三个维度思考。

（二）跨部门沟通合作

★经典情景模拟沙盘体验：《模拟联合国》

◆情景模拟背景介绍，组建10个模拟国家。

◆进行各模拟国家目标定位和策略思考。

◆模拟5年国家经营。

◆结果统计，名次排定，小组总结、讲师点评。

（三）对话式沟通

1、因人而异的沟通方式选择，团队沟通中的“约·哈利”模型分析。

2、对话式沟通。关键：信息的自由交流。

3、沟通不畅的原因分析：沉默回避和暴力对抗。

4、了解对话背后的“对话”，如何提升个人沟通影响力？

5、对话式沟通的五大步骤：

共同目标、维持安全、有效表达、积极倾听、反馈策略。

（四）跨部门沟通与协作

1、团队合作的思考基础——“零和游戏”VS“增量游戏”

2、跨部门沟通中的三大原则。

3、部门之间不合作的六大问题解析。

4、跨部门沟通与协作四大难点分析与应对：

不配合、推诿、异议、没有反馈（执行不力）。

1. 冲突管理：部门冲突的六大来源和五大类别分析。
2. 部门冲突中的五大应对原则和策略选择。
3. 部门冲突管理的化解方式和流程分析。

蒋华军：沙盘模拟培训专家

• 北京大学EMBA
• 国际认证协会（IPA）注册认证沙盘讲师
• 国家职业资格注册认证沙盘讲师（高级）
• 银行、建筑等行业沙盘课程设计讲师
• 2018年全国百强培训讲师
• 2018年最佳课程设计呈现培训讲师
• 江苏省培训师联合会理事

曾任江苏旭日集团无锡分公司总经理、旭日企业大学副校长；南京沃普教育咨询公司总经理等。

主讲课程：

讲师资质和成功案例：

1、金融行业：招商银行、江苏银行、广州银行、平安银行、中国银行、浦发银行、常州人保、恒丰银行、建设银行……

2、房地产行业：上海洛克菲勒、招商地产、金地集团、宏图地产、中南集团、苏宁环球、恒大地产、栖霞地产、弘阳集团、中建一局……

3、零售连锁行业：无锡移动、苏宁电器、周大福、博西家电、五星电器、博世、欧司朗、ABB、东方爱婴、南京必胜客、百威英博、屈臣氏、鱼跃医疗、南京新百、德基广场……

4、互联网行业：智联招聘、中华英才网、猎聘网、焦点科技、江苏用友、58同城、腾讯、苏宁易购……

5、制造业：帅康电器、泰科电子、嘉宝莉漆、中国建筑、吉田建材、绿点科技、友达光电、奇瑞汽车、光华汽车、光一科技、维信电子、罗杰斯科技……

6、高校：南京大学、云南师范大学、苏州服务外包学院、南京师范大学、东南大学、南京航空航天大学、东北大学……

7、其他：索普集团、双登集团、华润燃气、快递电梯、港华燃气、宝洁公司、招商物业、金城集团、环亚朗文、腾讯研究院、趋势科技、卫岗乳业、南化集团、汇特集团、镇江交投、晨光集团等……