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贺蓓:赋能业务,激活绩效之闭环式绩效管理

贺蓓老师贺蓓 注册讲师 186查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 经营管理

课程编号 : 12803

面议联系老师

适用对象

人力资源管理者,中高层管理者

课程介绍

【课程背景和课程目的】

 绩效管理是各永恒的话题,在中国企业中推行绩效管理存在几个问题,分别是认识问题,管理基础问题和方法问题。方法问题是一个基本问题,中国企业使用的绩效管理工具基本都是舶来品,存在“橘生淮南为桔,生淮北为枳”的尴尬;认识问题是一个有关企业文化和价值观的问题,在企业中,你会发现中国人,尤其是60、70后都不愿做第一,因为在中国做第一件极为有风险的问题,也有悖于“钢刀易折”的文化理念,而绩效考核的的结果肯定要评出结果来,这是又一个困境;管理基础问题是在中国的企业中推行绩效管理的时候所面临的又一大障碍。如果使用感觉为基础的评价,结果会受到被评估者的质疑,如果是以事实为基础的评价,需要收集大量的数据和信息,但在中国大多数的企业中,不少的数据来源也存在问题。如此一来, 绩效管理基本就成了每年一次的“你好,我好,大家好的绩效评Happy sheet的打分和年度加薪沟通会议”,平时基本就是你忙你的,我忙我的。

如此一来,绩效管理本应作为企业战略管理的重中之重,沦为了一个可有可无的形式主义的道具。这不论是对于企业还是对于个人都是极大的资源浪费和能量消耗。

如何来打破这样的的局面呢?

本课程试图通理念的重新梳理, 方法的合理匹配以及工具的组合使用激活管理者,形成对绩效管理的核心认识,并能着手运用课上所学的方法并结合本组织现有的绩效评估的核心内容和模板,进行有针对性地了解,认识和现场演练,以此助力管理者更好地开展绩效评估,面谈和反馈的工作,从而激活员工的工作效能与工作动力。

【课程对象】

人力资源管理者,中高层管理者

【课程时长】

   1天,6.5小时

【课程金句】

1.问题出在前三排,根源就在主席台。

2.关键结果指标告诉你,为了实现企业的愿景,你应该怎样做。

3.绩效指标告诉你,为了实现企业的愿景,你需要完成哪些工作。

4.关键绩效指标能够告诉你,为了提高绩效水平,你需要完成哪些工作。

5.一定是先有使命,价值观再有战略而后才有分类,再而后才有关键成功要素,再再而后才有关键结果指标。

6.除非绩效评价和组织当前的成功要素以及战略目标有关,否则没有任何意义。

7. 绩效管理是一个动态变化和及时反馈的过程,旨在帮助目标达成,而绩效评估是最后的结果呈现。

8. 绩效评估不等于绩效管理。

9.绩效沟通不等于绩效管理。

10.光有目标,没有反馈,白订;光有反馈,没有目标,白说;反馈+目标才有实效。

……更多精彩,在课堂中与您分享^-^

【课程大纲】

模块

内容

说明

第一部分

重新认识绩效和绩效管理的现存问题

(what&why)

  1. 什么是绩效?

无处不在的绩效

  1. 绩效管理的相关概念以及常见误区
  2. 绩效评估失败的原因

4. 绩效管理的组织角色

5,绩效管理中的直线经理的5大角色

  • 此处以讲故事和案例分析的方式帮助学员重新认知绩效管理的核心

 

第二部分

如何进行卓有成效的绩效管理之

前道工序-定标

(how)

 

  1. 绩效管理PDCA黄金闭环

2. 绩效目标的数据来源,定义原则和制定标准

3.绩效指标的制定原则和常见评估手段

4.绩效目标分解工具“鱼骨图”

 

  • 【解读】使用本公司的现有资料对本公司绩效目标设定的维度和相关逻辑进行说明
  • 【案例解析】美国西南航空公司的绩效目标分解
  • 【现场演练】运用鱼骨图现场演练并进行目标分解

 

第三部分

如何进行卓有成效的绩效管理之中道工序-反馈和指导

  1. 基于赋能原理的BEST反馈模型
  2. 四种不同的反馈类型
  3. 反馈和接受反馈的公式与实战演练
  4. 指导的定义
  5. 如何以及何时需要指导
  6. 指导4步曲
  7. 确保指导和反馈有效性的独门技法

 

  • 【教学案例】如何进行反馈
  • 【教学案例】如何对绩效不佳的员工进行指导

小组3/3一组或2/2大组

第四部分

如何进行卓有成效的绩效管理之后道工序-考评与面谈沟通

  1. 绩效考核存在的8大偏误
  2. 预防偏误的5大措施
  3. 绩效考评中的三评

4.绩效面谈的4大核心技巧

4.1准备环节制胜

4.2开场技巧和时间分配

4.3有效夸奖和有力批评

4.4完成结束和完美收官

 

  • 【教学案例】销售的案例
  • 【教学案例】行政的案例

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【课程背景】以下的情境,你是否特别熟悉呢? 你要向老板汇报工作,十分紧张,于是连夜辛辛苦苦准备了100张ppt.第二天开始汇报的时候才讲到第三张,老板觉得不耐烦了,直接打断“请说重点”,你当场就杵在那里,站也不是,坐也不是。 公司新人诚惶诚恐地向作为职场前辈的你提问“请问前辈,确认书是用来干嘛的?”,你说“这个,这个啊,一直在用,我进来时就有了”。此时的你是不是很囧迫,因为从来都是用惯性思维在工作,几乎不问自己“为什么”! 同事向你搜集你所复负责的某个提案的和核心观点,你罗列了一大堆事实和数据且没有鲜明的观点,搞的同事还得自己为你了数据和事实想观点。 作为企业的HR常常有政策告示或活动安排发邮件给员工,但是会打开邮件照着行动的员工屈指可数。1怎么办?逻辑混乱, 表达不清,思考乏力是种病,而且是一种会一直跟你的病,得治!!!2怎么治?在研究世界顶级的咨询公司和盛产CEO最多的公司实践中,我们找到了答案。卓越管理者的真正优势在于“思维技能”(包括思维的流程和思维的工具),也就是说事情虽然零乱复杂,但是不同的问题背后隐藏着一套“最佳”的思维方式,我们的课程就是为大家提供这套方法论和公式工具的。 【课程收益】对组织:提升组织思考能力:使员工会思考,善思考享受思考提高组织沟通效度:使企业具有统一和共识的思维,语言,交流和行为标准,从而提升沟通效率沉淀企业的实践经验:是企业隐形的,零散的经验得到梳理,让它可以复制对个人:严谨:形成严谨地金字塔思维,可以在面对不同的情境下都能进清晰稳定和有条理的思考高效:能在职场环境中的口头或书面表达保证效率和效果,使他人理解自己也使自己理解他人实战:现场解决问题,高效执行和演练【课程时间】2天12小时【建议参训人数】30人以内【课程模式】讲授、分组讨论、课堂测评,点评辅导,现场演练,视屏学习。【课程大纲】导入:结构性思维的核心理念,原则和特点序言:思维的误区科学的思考1聪明不等于思考1凡事都有结构2现象不等于事实2先借鉴再构建的结构理论3全方位努力的想法是错的3事物的结构决定了事物的性质4艺术重于技术4大脑记忆和思维的3/8秘诀 第一篇:理念篇-结构性思维让思维重新获得梳理的背后逻辑第一节:结构性思维的科学依据结构性思考的1个中心结构性思考的2个原则结构性思考的3个魔法数字导向成功3.1以3为中心构建对话3.2三要素构建完美的演讲或写作作品3.3对听众接受我的建议并采取行动的3个阶段【输出】掌握结构性思维的成因,套路和依据【案例】3个理由让对方接收我司的产品第二篇:方法篇- 如何将隐性逻辑进行显性落地的公式和工具第一节:总扩特点:结构性思维的4个特点,16字真言1. 结论先行(论):把最想说的放在最早的时间说2.上下对应(证):让观点有理有据,经得起挑战3.分类清楚(类):不重不漏,兼具批判性思维和创造性思维4.排序逻辑(比):积木的搭建方法会因为排序的结构和逻辑发生本质变化 第二节:具体运用之如何运用结构性思维接收信息识别:识别信息中的事实与个人观点或判断 对应:找到事实与观点之间的对应关系 结构:画出结构性关系图表达:用语言表达信息的主要含义 【部分课堂练习】1.会议的时间到底定在何时2.找出不符合结构性思维的错误之处3.创新文章(片段节选)4.华为和麦肯锡的案例学习5.如何跟老板请假6.乔布斯的演讲7.金子塔的视频和听写第三节:具体运用之纵向结构分层次之自下而上的概括总结(so what)1.5大核心步骤定论点搜情报筛重点推论点再验证【部分课堂练习】1.概括文章标题2.提高产品销售量3.市场份额总结4.诗歌和散文分享第四节:具体运用之纵向结构分层次之自上而下的回答问题(why so)1.5大核心步骤定论点导假设选框架定方向证假设【部分课堂练习】1大陆女童香港街头便溺2地震带来的巨大灾难3 满足客户的全部需要【工具1】5个为什么【工具2】3C框架【工具3】5力分析法 第五节: 具体运用之横向结构选顺序之演绎论证让说服更有力1演绎的两种形式1.1标准式:大前提-小前提-结论1.2常见式:现象-原因-结果2演绎的具体应用场景2.1求婚“你嫁给我”2.2说服客户“为何我的产品好”第六节: 具体运用之横向结构选顺序之归纳论证让观点更清晰1排序的三种类型:时间,空间,重要性2分类的技巧:2*2矩阵式【部分课堂练习】1“你该嫁人了”v,s,“你该嫁给我”2污水治理如何用归纳和演绎来构建结构第七节: 具体运用之序言讲故事结构发现问题SCQA分析法S(情境):背景信息,本来的状况C(冲突):颠覆现状,产生问题Q(疑问):需要解决的疑惑/问题A(方案):假设性的解决方案2. 根据使用场景的需求,选择不同的模式2.1标准式SCQA2.2开门山式:ASC2.3突出信心式:CSA2.4突出忧虑式:QSCA【部分课堂练习】帮晓明撰写一篇方案的开场白说服你的另一半给你买新的手机第三篇:实战篇- 如何将所学的内容应用在工作汇报上第一节:以受众思维以人为先4种风格的老板v.s.不同类型的汇报要点老虎:结论先行孔雀:SCQA考拉:规划猫头鹰:逻辑【案例分析】第二节:以结构框架组织汇报内容(PREP模型)P:结论现行R:依据E:具体事例P:强化结论【课堂练习】写给老板的报告纠错并改正第三节:汇报的时机,方式和要点汇报的8大时机汇报的6大方式汇报的4大要点【案例分析】
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【课程背景】MTP(Management Training Program )管理培训计划,又称:管理能力训练计划、管理才能发展培训、管理培训项目、管理训练课程、管理能力训练课程。MTP是由美国在1950年代,为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系。先后历经11次改版,日臻完善,成为当今世界经典管理培训之一。迄今为止,全世界已经有数百万管理者接受了MTP的洗礼。该体系对欧美、日经济的飞速发展有着不可估量的推动作用。MTP训练中每项内容都是针对最精华的实战性管理技能来进行,省去很多不必要的理论。因为企业管理人员要掌握的是以“How to do it”为主,而不是一堆不知如何运用的理论。因此MTP培训绝非泛泛而谈,而是让学员“一针见血”的快速掌握实战重点,这些都是MTP的设计精神。【课程目标】使管理人员了解应有的正确观念和心态、角色定位;掌握目标、计划、执行、控制等基本管理技能;学习有效授权、激励的技巧与方法;掌握如何与上司、同事和下属进行有效的沟通;协调部门的关系、建立高绩效团队;找到指导和培育部属的有效方法;掌握时间运筹方法,提高工作效率;提高领导力,增强团队凝聚力【培训课时】:2天【参训人数】:40人左右【适合对象】:企业中高层管理人员【课程内容】            第一部分:管理角色与原则第一讲:管理的角色认知培训目的:使管理者明确自己在本职岗位上应该具备的技能、态度和任职资格要求,反思自己在管理上存在哪些不足之处,需要如何自我改进和提升,向职业化经理人目标迈进。什么是管理管理者的角色认知与职责管理者的素质要求和能力要求企业管理人员的责任与正向思考的态度组织的五个层级之间的互动要求管理者的个性要求与EQ小组讨论:从技术走向管理的管理者常犯的错误组织管理的原则管理最常见的几种手段:计划、组织、指导、控制、激励第二部分:工作管理第二讲:计划与执行培训目的:掌握计划拟定的步骤和方法,懂得制定科学的计划并运用在实际工作中。科学管理的精神什么是计划制定有效计划的步骤工作计划流程计划管理的过程制订计划的工具计划的实施与跟进实战训练1:部门工作计划的制订与管理实战训练2:个人工作计划的制订与管理第三讲:目标管理培训目的:掌握目标设置的方法和原则,如何使部属接受目标,完成目标。对完成结果如何科学评价。目标的重要性目标管理的工作流程目标设定的五大原则(SMART)实战训练:目标卡的制作与填写提高业绩型和开发能力型的目标管理目标的修正时机目标管理的基本模式如何确保目标的执行过程目标跟踪检查要遵循的6个原则评估目标执行成果的3种方法 第四讲:时间管理 培训目的:了解工作中、生活中浪费时间的原因,掌握时间管理的方法和工具,提高工作效率。 (一) 时间管理的价值1、对个人、对企业的价值2、现代管理者的沉重压力3、现场测试:你管理时间的能力如何? 5、15项浪费时间的主要因素6、时间管理概念7、习惯管理:时间哪里去了?8、价值管理:时间大盗9、团队与个人并重的时间管理(二) 有效时间管理的方法1、效率与效果2、80/20法则3、工作价值矩阵4、工作价值矩阵事务分类表5、工作矩阵结果6、做一个高效的工作者7、有效时间管理的四个步骤8、时间管理的具体实用方法和技巧案例:王经理的每日工作时间计划表 第五讲:授权管理培训目的:培养管理者有效授权的原则、步骤和方法。工作中如何避免授权不成功,如何避免部属反授权。什么是授权授权的层次有哪些有效授权的6步骤对部属授权的原则何种工作可授权授权不足或授权太多各有什么危害案例:主管授权之后反而工作效率降低,为什么?什么是反授权小组讨论:如何处理部属的推卸责任或反授权问题 第三部分:有效的人员管理第六讲:组织沟通技巧培训目的:管理者在工作中要做到承上启下,内外兼顾,沟通能力是非常重要的。本单元剖析工作中存在沟通障碍的个人原因和组织原因。掌握高效的沟通心理和技巧,创造无障碍的沟通境界。学会如何跟领导、同时、部属沟通,如何向领导汇报工作,成为领导认可,部属喜爱的管理者。 什么是沟通沟通的过程模式常见的12种沟通障碍及产生的原因互动:沟通的编码能力训练回馈的作用回馈时需注意的事项回馈时需注意的事项我们如何说服对方,进而改变对方的行为如何跟上级有效的沟通如何跟下属有效的沟通如何跟同事有效的沟通工作中电话沟通的技巧和要求我们如何说服对方,进而改变对方的行为 第七讲:掌握人性的激励培训目的:好员工是激励出来的,管理者掌握激励的理论、心理学原理,激励原则和方法对于提升管理效率至关重要。它可以提高员工的工作热情、工作效率,改善上下级之间的关系,凝聚部门士气。本单元提供管理者激励的理论、心理学原理,激励原则和激励方法。改善员工行为掌握员工需求管理人员对激励的认知测试现代激励的三个基本理论马斯洛需要五层次理论员工激励技巧十二招什么是负激励负激励对部属的利弊激励的五种力量一般管理者常犯的5种错误激励 第八讲:高效执行力培训目的:成功在于有效的执行。没有执行,永远都是纸上谈兵!总裁的战略一旦制定,团队的执行力就是第一竞争力!但作为管理者却总是很困惑:员工执行力差,计划不能落地,决策不能执行到位,标准不能贯彻,员工喜欢找借口。本单元解析执行不力的原因,掌握高效执行的技巧和工具,帮助总裁将思想转化为每一位员工的行动,打造一支剑锋所指,所向披靡的狼性团队!(一)执行力的问题体现上司总是忙得没时间,下属总是闲着没工作管理干部执行力差,缺乏责任心,导致上司很累上司思维变化太快,导致下属在执行中苦不堪言制度出台以后,总是难以贯彻下去,导致制度变形部门之间经常出现推诿扯皮现象跨部门之间合作不容易,协调难,内耗大缺乏执行的文化没有培养执行的纪律和执行型人才制度的刚性与柔性,缺乏灵活信息沟通与传递不到位,解码出错等(二)执行力提升的八个专题百分百责任把目标变成结果把客户当成裁判用专业赢得尊重用系统管控运营和你的事业谈恋爱军校法则中层执行力
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