课程背景：
2023年文旅行业呈现井喷式增长，虽然客流量上涨，但随之带来各种运营问题也不可小觑。
主管人员在企业中扮演着承上启下的重要角色。主管都扮演着决策单位与基层作业核心单位的重要联络人，如何将决策阶层的决策和高阶的规划变成良好的划，如何带动从属团队（基层主管和员工）执行计划，这需要主管人员具备良好的计划、组织、领导、控制能力，而不是像基层主管一样等待指令。然而，文旅行业半停滞3年，主管人员大多处于被动等待指令状态，而非主动计划和领导从属团队，当然企业所期待的优良管理能力并非天生就具备的，而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。
课时：1.5天（9小时）
学员：文旅景区管理者
授课方法：案例教学法、行动学习
授课特色：以行业相关案例为线索，将理论贯穿其中，并用行动学习方式呈现，同时会用思维导图为工具，帮助学员迅速掌握知识架构和底层逻辑。
课纲：
作为景区管理者，对外不断吸取市场变化，关注游客成长是毋庸置疑的责任和使命，因为这关系到企业发展方向和业绩。但管理者个人成长，自我知识更新、思维创新方面也需要跟上时代变化，这样才能应对激烈的竞争局面。
讨论：在景区中，团队心中的主管形象;
二十年前的景区只要渠道做的好，游客自然来；十年前的景区只要活动做的好，游客自然留；但现在的景区如果网上宣传到位，游客就知道你。所以，业务流程的创新是随着政治经济文化社会等多方面因素不断变化而变化，过去的经验不能成为明天的成功案例。管理也如此，管理围绕业务开展，因此管理业务也要不断创新，才能跟上市场脚步。
现场探讨：在景区中，会经常有各种突发事件出现，每当这时，上级甚至政府都会给你很多压力和命令，你最不接受的命令是什么？
案例探讨：文旅行业的工作性质决定时间就是金钱，员工服务就是利润，所以开会的效率直接影响企业收益，那么如何开好协调会议？
旅游行业从业者之所以叫做“旅游人”，就是因为这个行业无法是一个团队作战的行业，无法由单个人完成，由此团队运作和建设成为保证运营质量的关键。
案例分析：在景区有一位高管白经理，看看她应该听谁的？
案例研讨：张经理在景区新上任，本着信任 原则给下属很多授权，但经过一个月的尝试，张经理授权却产生很多“心结”
案例讨论：因疫情结束后，景区游客量激增，老王被破格提升为主管，被提升以后……
管理激励机理分析
复合激励模式
如何理解部属的行为
激励实战“三宝”
在服务中，执行力就是对待客户的服务能力，也是给客户留下好口碑的基石，因此无论是个人执行力还是团队执行力，都要有所提升，才能让团队更出色完成工作任务。
服务业最重要的营销能力就是沟通，而作为一个管理者不仅仅要做好对客沟通，更要做好上下级沟通，理解上级指示，迅速传达给下级并执行，才能建立互信的工作氛围和高效的工作流程。
研讨：如何在景区中做到授权与激励、协调中的沟通术
滕佳