做企业培训,当然要找对好讲师!合作联系

滕佳:用逆向思维助力景区破茧重生

滕佳老师滕佳 注册讲师 229查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 创新思维

课程编号 : 12526

面议联系老师

适用对象

核心领导层

课程介绍

课程背景:

在疫情后文旅景区发展大洗牌的大环境下,以某景区为例受到严重影响。如何打破疫情影响,重新创立营销思维与策略,成为本堂课重点研究内容。

课时:1天(6小时)

学员:核心领导层

授课方法:案例分析法、行动学习法

课程特色:以经典与流行案例为主要讲课内容,加入思维工具,思维导图手绘方法等,在课堂上将理论与景区实际情况相结合,拆解本景区问题与解决方案。

课程大纲:

  1. 疫情下文旅景区的后遗症

疫情过后,景区流量不再以淡旺季为主要判断依据,而是疫情下的影响和政策调控成为主流变化因素。由此要分析并找到疫情三年留下的新规律,才能有新玩法。

  1. 季节不再是判断淡旺季的主要因素
  2. 游客需求变集中而聚焦
  3. 网红爆款成为跟风主流

 

  1. 从市场变化倒推景区营销思维的转变

市场变化是营销策略制定的根本依据,而且每个景区都有自己的文化属性和特点,通用的营销方法是否适合,需要市场的检验,这样成本太高。由此,只有根据市场变化倒推,才能制定出行之有效的营销策略

  1. 市场主体行为变化
  2. 从报复性消费到理性消费的转变
  3. 从全国游到周边游的变化
  4. 从小资生活到接地气状态的变化
  5. 吃的好成为出行重要要求
  6. 营销策略转变
  7. 调整高大上消费体系
  8. 深度挖掘本地游客需求
  9. 依赖本土文化,做本土特色
  10. 改良餐饮品质
  11. 以创新思维破局营销现状

创新与营销永远是企业发展的基石。有效创新方法不仅仅可以让景区一直走在市场前沿,更是不断吸引游客,创造复购率的重要保障。

  1. 以大博大,实现产业转型,回归主流市场
  2. 以小博大,实现市场爆点
  3. 以情动人,实现文化精神占领市场
  4. 以物带人,实现产品自动引流

本章节以案例法和行动学习方法为主,一方面以成功案例为依据;另一方面用创新思维工具设计本景区营销方案。

滕佳老师的其他课程

• 滕佳:文旅行业基层管理者能力提升
课程主要内容:领班的角色与定位、基层班组管理、精细化排班管理学员:旅游行业基层管理者课程特色:现场以旅游景区、酒店真实案例情景演练,以行动学习模式让学员掌握学习内容将思维导图手绘方法教给学员,让学员迅速掌握事物发展本质和逻辑,迅速找对对策,提升基层管理者管理能力。课时:1天(7小时)课纲:课前讨论:旅游行业班组长的素质模型是什么?摆正位置,从团队成员到管理者转型在服务中,一线服务人员随时要接触游客,处理各种问题,同时游乐场还兼顾管理安全秩序等。但很多一线员工在转型管理者时,会因为角色辨别不清而出现过度亲历亲为,无法带领团队等情况,所以首先明确身份定位,是做好一线管理的第一要义。一线班组长的角色认知案例讨论:何谓管理,何谓管理者?根据能力坐标,你属于哪一类?班组长的全新角色及所需要的技能;班组长常犯的错误;一线班组长的自我修炼案例讨论:团队心中的主管形象;合格班组长的心态修炼;如何树立班组长的威信?如何舒缓工作压力?执行到位,形成高效执行力在服务中,执行力就是对待客户的服务能力,也是给客户留下好口碑的基石,因此无论是个人执行力还是团队执行力,都要有所提升,才能让团队更出色完成工作任务。案例讨论:谁的执行力最强?何谓执行?何谓执行力?谁来执行?谁是执行者?为什么道理都懂,但“执行力很差”的现象很普通?工作重在到位:到位的力度与发展的速度成正比;提高执行力的三个方法:三个“万一”:远离问题;5个WHY:让你找到根本原因,逼近问题的本质;接力棒机制:有效协同,减少衔接上的漏洞掌控时间,让团队的工作卓有成效时间就是效率,在景区服务中无论是客户的时间,还是员工自我时间,还是工作时间等等,哪个时间都是宝贵而珍惜,作为管理者如果希望团队做出杰出成绩,时间管理是必不可少的要素之一。讨论:为什么总是很忙,但工作成效却不高?要事第一:如何提高工作效能?二维四项限法;六点优先工作制;德鲁克回馈分析法;“快准狠”:如何提升工作效率?精力管理的六个建议;番茄工作法;在景区里“班组长的一天”案例讨论。实操问题:班组长如何合理分配自己的时间?充分沟通,建立互信的工作氛围服务业最重要的营销能力就是沟通,而作为一个管理者不仅仅要做好对客沟通,更要做好上下级沟通,理解上级指示,迅速传达给下级并执行,才能建立互信的工作氛围和高效的工作流程。有效沟通的基础和对方沟而不通,谁之过错?沟通三步骤:编码、解码、反馈;沟通的品质取决对方的回应;说清楚、问明白、写下来;向上沟通,让上级省心、安心如何做好向上管理?如何向上级请示工作?如何向上级汇报工作?如何和上级相处;情景演练:一对一演练、点评。向下沟通,营造积极向上的竞争文化当员工情绪不稳定时,如何有效沟通?当员工工作有挫折感时,如何有效沟通?当员工发生纠纷冲突时,如何有效沟通?当员工不配合你工作时,如何有效沟通?遇到资历比较深的人员,如何有效沟通?情景演练:一对一演练、点评。冲突管理,如何化冲突为双赢如何正确看待冲突;冲突与团队绩效的关系;竞赛还是共赢?管理者处理冲突的技巧。 目标驱动,过程管理没有目标的航线如同大海漂泊,再小的团队也要有自己航行的目标,所以作为团队负责人,要明确自己团队的目标,带领团队前行目标驱动:正确的目标是团队管理的核心;如何制定目标和规划工作?如何宣导目标和布置工作?责任管理:责任心是管理出来的;为什么员工对责任敬而远之?为什么员工常常表现推脱责任的行为?关于责任管理的三大定律;责任管理的4个方法。实操问题:如何发挥下属的主观能动性?跟踪检查:人们不做你希望的,只做你所检查的;查核化——不检查就等于不重视;例行化——你强调什么,你就检查什么;督导化——即时解决问题,不要秋后算账;即时反馈:工作的动力来自对结果的反馈即时性和黑白分明;BEST反馈法;情景演练:一对一演练、点评。有效激励,鼓舞团队士气一群人干活就要有气势,而这个气势就是管理者给与的,有效激励,可以让团队士气更足。思考:先褒后贬,还是贬后褒?思考:关注优秀员工还是落后员工?基层需掌握的激励原理;班组长常用7个的激励菜谱;班组长实用的五个激励机制;情景演练:激励菜谱的运用。实操问题:如何快速形成团队凝聚力?遇到业绩差的人,怎么办?辅导下属,改善团队绩效给员工赋能,就是提高团队质量,如何赋能有很多技巧,不是亲历亲为也不是抱怨职责。如何做好员工的一对一的辅导?情境领导:因人而异的四种不同领导方式;四种辅导方式和话术范例;OJT教练四步法;辅导时机的把握;纠正行为的反馈话术;辅导的八大忌语。如何做好一对多的员工辅导?摆正辅导工作的心态;一对多辅导的基本步骤和基本流程;一对多辅导的注意事项及跟进的方法;培训演练与点评。
• 滕佳:文旅场馆管理者能力提升
课程背景:以某室内景区场馆背景,依据场馆实际情况,讲管理、运营、团队建设等理论内容融合其中。课时:1天(6小时)学员:文旅行业管理者授课方法:案例教学法、行动学习授课特色:1、讲师会提前到场馆考察实地情况,课堂上的练习案例都以本场馆为主进行实操练习。2、练习中将理论贯穿其中,并用行动学习方式呈现,同时会用思维导图为工具,帮助学员迅速掌握知识架构和底层逻辑。课纲:文旅企业管理者自我管理转变作为场馆管理者,对外不断吸取市场变化,关注游客成长是毋庸置疑的责任和使命,因为这关系到企业发展方向和业绩。但管理者个人成长,自我知识更新、思维创新方面也需要跟上时代变化,这样才能应对激烈的竞争局面。场馆管理者的角色认知案例讨论:何谓管理,何谓管理者?根据能力坐标,你属于哪一类?场馆管理者的全新角色及所需要的技能;场馆管理者常犯的错误;场馆管理者的自我修炼案例讨论:合格场馆管理者的心态修炼如何树立场馆管理者的威信?如何舒缓工作压力?讨论:在场馆中,团队心中的主管形象;场馆业务流程管理创新二十年前的场馆只要渠道做的好,游客自然来;十年前的场馆只要活动做的好,游客自然留;但现在的场馆如果网上宣传到位,游客就知道你。所以,业务流程的创新是随着政治经济文化社会等多方面因素不断变化而变化,过去的经验不能成为明天的成功案例。管理也如此,管理围绕业务开展,因此管理业务也要不断创新,才能跟上市场脚步。好计划是成功的开始PDCA循环SMART原则计划的定义什么是好计划拟定计划的思维与原则协调高手,化阻力为驱力协调的定义协调的角色认知.协调的方法协调的步骤协调过程应注意的事项案例探讨:文旅行业的工作性质决定时间就是金钱,员工服务就是利润,所以开会的效率直接影响企业收益,那么如何开好协调会议?组织运作与团队建设旅游行业从业者之所以叫做“旅游人”,就是因为这个行业无法是一个团队作战的行业,无法由单个人完成,由此团队运作和建设成为保证运营质量的关键。合理授权:组织优化的利器组织管理的原则组织的目的案例分析:在场馆有一位高管白经理,看看她应该听谁的?组织管理为什么要授权?授权的四要素授权与自我支配原则为什么不能有效授权?案例研讨:张经理在场馆新上任,本着信任 原则给下属很多授权,但经过一个月的尝试,张经理授权却产生很多“心结”授权后的有效控制的流程授权管理与责任分析激励,心性管理的艺术管理激励机理分析复合激励模式如何理解部属的行为激励实战“三宝”执行到位,形成高效执行力在服务中,执行力就是对待客户的服务能力,也是给客户留下好口碑的基石,因此无论是个人执行力还是团队执行力,都要有所提升,才能让团队更出色完成工作任务。案例讨论:谁的执行力最强?何谓执行?何谓执行力?谁来执行?谁是执行者?为什么道理都懂,但“执行力很差”的现象很普通?工作重在到位:到位的力度与发展的速度成正比;提高执行力的三个方法:三个“万一”:远离问题;5个WHY:让你找到根本原因,逼近问题的本质;接力棒机制:有效协同,减少衔接上的漏洞充分沟通,建立互信的工作氛围服务业最重要的营销能力就是沟通,而作为一个管理者不仅仅要做好对客沟通,更要做好上下级沟通,理解上级指示,迅速传达给下级并执行,才能建立互信的工作氛围和高效的工作流程。有效沟通的基础和对方沟而不通,谁之过错?沟通三步骤:编码、解码、反馈;沟通的品质取决对方的回应;说清楚、问明白、写下来;向上沟通,让上级省心、安心如何做好向上管理?如何向上级请示工作?如何向上级汇报工作?如何和上级相处;情景演练:一对一演练、点评。向下沟通,营造积极向上的竞争文化当员工情绪不稳定时,如何有效沟通?当员工工作有挫折感时,如何有效沟通?当员工发生纠纷冲突时,如何有效沟通?当员工不配合你工作时,如何有效沟通?遇到资历比较深的人员,如何有效沟通?情景演练:一对一演练、点评。冲突管理,如何化冲突为双赢如何正确看待冲突;冲突与团队绩效的关系;竞赛还是共赢?管理者处理冲突的技巧。研讨:如何在场馆中做到授权与激励、协调中的沟通术
• 滕佳:旅游景区运营与服务管理
课程交付:了解景区运营逻辑与组织架构掌握景区运营必备能力学会如何做好景区服务管理课时:一天(6小时)学员:中基层管理者课纲:景区的利润在哪里?景区利润组织模型图景区管理的底层逻辑运营与服务的关系服务与营销的关系员工与运营的关系管理者运营景区必备核心能力景区运营组织架构保证高效运营,学会跨部门沟通能力协调部门之间的关系促进部门之间协作,达到结果领导员工,如何员工赋能为员工技能赋能为员工意识赋能为员工工作支持赋能为员工职业发展赋能必备营销能力做全员营销,增加景区业绩树立全员营销意识建立全员营销组织架构和部门架构新媒体短视频营销,为景区造势做服务营销,体现景区差异化服务等于利润服务营销三步骤做好服务是根本客户是什么游客心理需求模型游客对服务要求心理变化模型服务是什么什么是优质服务软服务与硬服务为什么要做优质服务对于不满意的服务游客会如何对待?游客不满意会投诉吗?游客投诉规律如何做到优质服务情绪管理个人素质能力提升沟通技能客户与社群维护复盘与总结课程重点总结课程内容与景区链接内容如何应用落地(这部分会根据景区实际情况,把部分学习内容做实操设计。)

添加企业微信

1V1服务,高效匹配老师
欢迎各种培训合作扫码联系,我们将竭诚为您服务