课程背景:
基于景区发展需求,基层管理者需要对新员工以师徒制方式赋能,不仅让管理者将自身经验传授给员工,提升管理者带团队责任感和使命感;更可以促进新员工学习积极性,实现岗位责任制,尽快掌握工作技能,适应工作环境。
课程交付:
- 基层管理者转变教练型思维
- 基层管理者掌握基本教练方法及技能
课时:2天(6小时/天)
授课方法:讲授法、行动学习、案例分析法、情景模拟、团队共创
课程特色:
以景区文化馆和现场服务为场景,将理论和所有练习融入现实场景中,让学员迅速掌握教练技巧及应用方法,达到学以致用的效果。
课程逻辑:
课程大纲:
第一章:从管理者转型一线教练的角色定位
- 在旅游景区一线管理者转型教练的重要价值
- 以教为学,提升自我能力
- 赋能员工,增加团队凝聚力
- 师徒责任,增强双方个人情感
- 共创团队士气,提升管理者管理能力
- 旅游景区实战教练的独特性
- 如何成为景区专业的实战教练
- 明确教练的身份转化
- 成为教练的素能模型
- 教练要解决的核心问题
- 成为教练的现实基础
- 遵守道德准则及职业标准
- 达成教练合约
- 建立信任及亲和关系
- 优秀教练的必备能力
- 随景区客源情况调整教练状态
- 积极倾听学员心声
- 掌握有力发问
- 学会直接沟通
- 可以觉察学员波动
- 设计行动计划
- 计划和目标设定
- 管理进展及落实责任
案例练习:以景区服务为例,让学员展开自己的教练定位设计
第二章:带队教练辅导的流程及标准
- 成为专业教练的前置准备
- 教练必须建立的几个重要观念
- 如何建立一个友善互信的氛围
- 如何准备与对方的首次会谈
- 以景区为场景,确认教练的工作焦点
- 辅导重点:达成未来目标 vs. 解决现在问题
- 聚焦目标:提升组织利益, 发展核心才能
- 才能评估:运用才能评估技巧协助部属发掘自我发展的机会
- 管理抗拒:如何克服被辅导者(部属)的各种可能抗拒
- 提供回馈:如何提供平衡客观的回馈
- 发展教练计划
- 行为改变的三阶段
- 设定教练计划的目标
- 设定个人发展计划
- 提供支持与协助
- 辅导过程中经常遭遇到的问题
- 辅导过程中教练常用的技巧与要诀
- 辅导过程中如何收集员工表现的关键信息
- 如何提供客观的回馈给部属
- GROW教练模型
- Goal-理清目标
- Reality-反映实况
- Options-心态迁善
- What’s next-计划行动
- 标准教练流程
- 精准目标
- 理清现状
- 关键价值链
- 确认教练需求和目标
- 商定具体开发要求
- 制定详细的教练计划
- 完成教练任务,开展教练活动
- 活动回顾与绩效改善计划
案例练习:以文化馆和景区服务为背景,多个服务场景变化,让学员在课堂上以行动学习的方式做练习。
第三单元:教练技术工具应用与提升
- 教练倾听的技能
- 观察你的聆听习惯
- 聆听的价值
- 聆听的误区
- 提升聆听能力的技巧
- 练习(挑战聆听习惯)
- 教练的发问技能
- 观察你的发问习惯
- 开放式问题的价值
- 封闭式问题的影响
- 教练问话模式
- 基本教练问题练习
- 教练的区分技能
- 区分那些是真正行为背后的因素
- 区分被教练者内心的真实想法
- 教练的回应技能
- 观察你的回应习惯
- 回应的价值
- 怎样给予建设性回应
- 回应的四种方式
- 管理教练回应实践
- 教练的专业工具
- SMART技巧
- 理清现状的管理教练技巧
- FEBC管理教练技巧
- 关健价值链管理的教练技巧
- 订立行动目标的三步曲教练技巧
- 制定行动计划的管理教练技巧
- 面谈技巧
- 行动中TOTEA管理教练技巧
- 行动后跟进的ABC的训练技巧
案例练习:将学员一线的经验通过工具整理出来,课堂上讨论展示