做企业培训,当然要找对好讲师!合作联系

滕佳:从管理者转型教练能力提升

滕佳老师滕佳 注册讲师 225查看

课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 工作技能

课程编号 : 12495

面议联系老师

适用对象

-

课程介绍

课程背景:

基于景区发展需求,基层管理者需要对新员工以师徒制方式赋能,不仅让管理者将自身经验传授给员工,提升管理者带团队责任感和使命感;更可以促进新员工学习积极性,实现岗位责任制,尽快掌握工作技能,适应工作环境。

课程交付:

  1. 基层管理者转变教练型思维
  2. 基层管理者掌握基本教练方法及技能

课时:2天(6小时/天)

授课方法:讲授法、行动学习、案例分析法、情景模拟、团队共创

课程特色:

以景区文化馆和现场服务为场景,将理论和所有练习融入现实场景中,让学员迅速掌握教练技巧及应用方法,达到学以致用的效果。

课程逻辑:

课程大纲:

第一章:从管理者转型一线教练的角色定位

  1. 在旅游景区一线管理者转型教练的重要价值
  2. 以教为学,提升自我能力
  3. 赋能员工,增加团队凝聚力
  4. 师徒责任,增强双方个人情感
  5. 共创团队士气,提升管理者管理能力
  6. 旅游景区实战教练的独特性
  7. 如何成为景区专业的实战教练
  8. 明确教练的身份转化
  9. 成为教练的素能模型
  10. 教练要解决的核心问题
  11. 成为教练的现实基础
  12. 遵守道德准则及职业标准
  13. 达成教练合约
  14. 建立信任及亲和关系
  15. 优秀教练的必备能力
  16. 随景区客源情况调整教练状态 
  17. 积极倾听学员心声
  18. 掌握有力发问
  19. 学会直接沟通
  20. 可以觉察学员波动
  21. 设计行动计划
  22. 计划和目标设定
  23. 管理进展及落实责任

案例练习:以景区服务为例,让学员展开自己的教练定位设计

第二章:带队教练辅导的流程及标准

  1. 成为专业教练的前置准备
  2. 教练必须建立的几个重要观念
  3. 如何建立一个友善互信的氛围
  4. 如何准备与对方的首次会谈
  5. 以景区为场景,确认教练的工作焦点
  6. 辅导重点:达成未来目标 vs. 解决现在问题
  7.  聚焦目标:提升组织利益, 发展核心才能
  8. 才能评估:运用才能评估技巧协助部属发掘自我发展的机会
  9. 管理抗拒:如何克服被辅导者(部属)的各种可能抗拒
  10. 提供回馈:如何提供平衡客观的回馈
  11. 发展教练计划
  12. 行为改变的三阶段
  13. 设定教练计划的目标 
  14. 设定个人发展计划
  15.  提供支持与协助
  16. 辅导过程中经常遭遇到的问题
  17. 辅导过程中教练常用的技巧与要诀
  18. 辅导过程中如何收集员工表现的关键信息
  19. 如何提供客观的回馈给部属
  20. GROW教练模型
  21. Goal-理清目标
  22. Reality-反映实况
  23. Options-心态迁善
  24. What’s next-计划行动
  25. 标准教练流程
  26. 精准目标
  27. 理清现状
  28. 关键价值链
  29. 确认教练需求和目标 
  30. 商定具体开发要求 
  31. 制定详细的教练计划 
  32. 完成教练任务,开展教练活动
  33. 活动回顾与绩效改善计划

案例练习:以文化馆和景区服务为背景,多个服务场景变化,让学员在课堂上以行动学习的方式做练习。

第三单元:教练技术工具应用与提升

  1. 教练倾听的技能                  
  2. 观察你的聆听习惯
  3. 聆听的价值
  4. 聆听的误区
  5. 提升聆听能力的技巧
  6. 练习(挑战聆听习惯)
  7. 教练的发问技能
  8. 观察你的发问习惯
  9. 开放式问题的价值
  10. 封闭式问题的影响
  11. 教练问话模式
  12. 基本教练问题练习
  13. 教练的区分技能
  14. 区分那些是真正行为背后的因素
  15. 区分被教练者内心的真实想法
  16. 教练的回应技能
  17. 观察你的回应习惯
  18. 回应的价值
  19. 怎样给予建设性回应
  20. 回应的四种方式
  21. 管理教练回应实践  
  22. 教练的专业工具
  23. SMART技巧
  24. 理清现状的管理教练技巧
  25. FEBC管理教练技巧
  26. 关健价值链管理的教练技巧
  27. 订立行动目标的三步曲教练技巧
  28. 制定行动计划的管理教练技巧
  29. 面谈技巧
  30. 行动中TOTEA管理教练技巧
  31. 行动后跟进的ABC的训练技巧

案例练习:将学员一线的经验通过工具整理出来,课堂上讨论展示

滕佳老师的其他课程

• 滕佳:文旅企业中高层执行力
课程背景:文旅行业属劳动密集型产业,管理者执行力直接影响文旅企业服务质量,从而影响企业形象。管理者的管理执行力,不是喊口号,是需要用思考代替激情。课程采用通俗易懂的文旅行业案例演绎,用思考代替激情,用案例检验管理行为,给学员打开一扇新的窗户,重新梳理和辨识日常的执行力行为。适合对象:中基层管理者课时:1天(6小时/天)授课方法:案例分析法、行动学习课程特色:全程应用文旅企业案例对理论进行解读和练习。课程大纲:一、管理思维与营销思维下的中高层思维框架提升管理者执行力,本质上是调动其心智,让中高层管理者夯实管理和营销思维框架,从管理岗位和企业利润双角度分析切入,带动团队高绩效是一切思维能力训练的结果,因此如何转变思维,形成有序执行和不断改善,就显得格外重要。文旅企业的利润从哪里来?文旅企业中高层的职责管理者基本职责:管人与管事管理者全方位思维逻辑自我执行的关键点团队执行的关键点二、提升文旅企业的组织效率就是提升执行力    一个人无法完成一个产品服务,这是文旅企业区别于其他行业不同的特色。由此团队的行为规律更是直接决定企业命脉。因此,管理者执行力,需要从组织的基本属性来把脉,总结和描述行为,解释行为,预测行为,最后才能引导和控制行为,管理行为要符合科学管理的基本规律文旅企业组织如何分共,可以提高效率;四象限法分清团队成员的性格特质通过行为约束,建立行为习惯。三、管理者执行任务推进能力提升任务结果管控是衡量执行力的标准,那么如何从结果倒退,用方法和工具做执行。PDCA循环三个“万一”:远离问题;5个WHY:让你找到根本原因,逼近问题的本质;接力棒机制:有效协同,减少衔接上的漏洞结果管控机制设置四、掌握复盘能力,提升执行精准度行动快不代表做的好,管理者不仅仅要做的快,更要做的精准,一个动作下去,要掷地有声。如何让每一次行为更精准,需要通过不断复盘来诊断和调整。这是进步非常重要的步骤。个人自我复盘团队复盘项目执行复盘企业整体规划复盘
• 滕佳:旅游景区突发应急与舆情危机处理
课程背景:疫情结束后,全国处在旅游高旺季状态中,伴随客流量增加,收入提升的同时,各种各样的危机事件也层出不穷出现,让景区一次陷入危机舆论的漩涡。如过将每次应急事件处理好,舆情既可避免;但舆情出现的时候如何将风口降下来,处理好危机也是保护景区的重要途经。课程收获了解危机时刻游客心理掌握常见危机时刻处理方法掌握处理舆情的方法学会在危机中沟通如何在危机中平稳控制舆情的能力授课对象:一线员工及管理者授课课时:一天(6小时)授课方法:讲授法;行动学习;案例分析法、课程大纲危机时刻产生原因景区真实案例解读,发现危机时刻的本质原因景区危机时刻分类自然灾害与事故灾害公共卫生事件社会安全事件旅游景区危机的特点广泛性巨大性复杂性特殊性突发性旅游景区危机影响旅游景区危机的直接影响旅游景区危机的间接影响旅游景区危机的成因旅游景区危机原因分析旅游景区危机发送机制危机分析游客面对危机的心理与行为从了解客户到读懂客户,有些投诉就可以理解客户心理活动的底层逻辑,处理起来不会被表面形式掩盖。按照DISC性格分析游客类型不同游客应对危机时刻心理分析游客面对危机时刻行为分析处理应急情况必备能力与方法此章节掌握基本应对客户处理方法。处理危机工作流程分析责任方情况及时向上汇报依据领导指示做后续安排保护好现场安抚好游客现场处理危机沟通技巧稳定游客情绪察言观色寻找对方真实需求如何用肢体语言提升对方信任感谈判技巧与语言表达逻辑如何提问寻找对方突破点如何说服对方接受解决方案游客网络舆论管理及要点游客在网络上关注重点在哪里?为什么有的很小的舆情会引爆网络,有的看似很大的舆情却没有扩散呢?加大宣传和培训力度发挥主流网络媒体的作用建立健全制度机制,提升网络舆情危机的化解能力;构建网络问政新格局;培养网上“意见领袖”,引导网民自我教育服务是什么网络舆情管理的具体做法本章通过文旅行业2022年20大舆情案例为背景,进行底层逻辑分析,课堂上会让学员参与讨论,给出指导意见和结论,让学员身临其境考虑问题并提供解决方案。1.   加强日常监测2.   锁定监测的主要渠道3.   与舆情内容进行分类4.   网络舆情的监测周期5.   舆情阅评工作6.   敏感问题重点查办7.   组建网络发言人队伍8.   寻求意见领袖9.   加大与网民的沟通突发事件及危机沟通危机情况下沟通能力显得尤为重要,每一位员工都要具备临场沟通能力,因此这一章节会以理论结合实际案例,让学员先愤青危机沟通与日常沟通不同,再进行实战演练,让学员确实掌握危机沟通能力。1、五种错误的心理2、一位省委组织部长的总结3、突发事件处理的十三个关键点4、危机沟通的三个策略起点5、危机沟通的策略及方法6、网络舆情危机处理应避免的陷阱7、舆情危机媒体沟通的具体路径
• 滕佳:旅游景区客诉与舆情危机处理
解决问题:游客投诉甚至不良宣传影响景区口碑游客投诉后心情不好,行为影响其他游客员工不会安抚投诉游客游客投诉问题得不到解决和有效答复如何妥善处理舆情,规避舆情发展与扩散的能力课程收获掌握游客投诉心理和行为学会说话逻辑,沟通技巧,安抚游客情绪掌握处理应急投诉处理方法学会与客户相处,尽量避免投诉掌握处理舆情的方法学会在危机中沟通如何在危机中平稳控制舆情的能力授课对象:一线员工及管理者授课课时:一天(6小时)授课方法:讲授法;行动学习;案例分析法、课程逻辑:课程大纲客诉产生的问题剖析景区真实案例解读,发现客诉问题游客与保安发生争执,投诉景区。因购物不满造成投诉3、投诉对景区不利影响游客投诉心理与行为从了解客户到读懂客户,有些投诉就可以理解客户的投诉的底层逻辑,处理起来不会被表面形式掩盖。游客投诉心理分析游客投诉微表情游客投诉行为分析投诉游客类型分类处理投诉必备能力与方法此章节掌握基本应对客户处理方法。察言观色寻找对方真实需求如何用肢体语言提升对方信任感谈判技巧与语言表达逻辑如何提问寻找对方突破点如何说服对方接受解决方案游客网络舆论管理及要点游客在网络上关注重点在哪里?为什么有的很小的舆情会引爆网络,有的看似很大的舆情却没有扩散呢?加大宣传和培训力度发挥主流网络媒体的作用建立健全制度机制,提升网络舆情危机的化解能力;构建网络问政新格局;培养网上“意见领袖”,引导网民自我教育服务是什么网络舆情管理的具体做法本章通过文旅行业2022年20大舆情案例为背景,进行底层逻辑分析,课堂上会让学员参与讨论,给出指导意见和结论,让学员身临其境考虑问题并提供解决方案。1.   加强日常监测2.   锁定监测的主要渠道3.   与舆情内容进行分类4.   网络舆情的监测周期5.   舆情阅评工作6.   敏感问题重点查办7.   组建网络发言人队伍8.   寻求意见领袖9.   加大与网民的沟通突发事件及危机沟通危机情况下沟通能力显得尤为重要,每一位员工都要具备临场沟通能力,因此这一章节会以理论结合实际案例,让学员先愤青危机沟通与日常沟通不同,再进行实战演练,让学员确实掌握危机沟通能力。1、五种错误的心理2、一位省委组织部长的总结3、突发事件处理的十三个关键点4、危机沟通的三个策略起点5、危机沟通的策略及方法6、网络舆情危机处理应避免的陷阱7、舆情危机媒体沟通的具体路径

添加企业微信

1V1服务,高效匹配老师
欢迎各种培训合作扫码联系,我们将竭诚为您服务