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王晶:《系统性思维—问题分析与解决》

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 问题分析解决

课程编号 : 12144

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适用对象

希望掌握系统思考方法,提升问题发现、分析与解决能力的职场人士

课程介绍

解决问题是体现一个职场人职业能力的最好机会。甚至曾有人得出这样的结论“解决问题的能力,决定你的待遇”。然而很多经理人对于问题的解决与决策常有一种无力感:竞争越来越激烈,花大力气做的决策却不见成效;

  • 企业问题重重,不知该从哪里人手;
  • 每次讨论,大家都各持己见,没有统一的标准,达不成共识;
  • 考虑不清楚问题原因,凭直觉做决策,做出来也不知道好不好;
  • 同样的问题重复发生,不知如何控制和预防,遇到意外事件惊惶失措……

缺少一套科学的、强有力的系统性思维解决问题的方法和工具的帮助,职场人只好重复这样解决问题的方式。拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火…… 

本课程借助系统的思考流程指导当事人和团队快速、高质量地完成分析和决策。帮助个人、团队、企业有效地制定高质量的决策,系统化地解决问题,建立共同的管理文化和语言并使团队达成共识。

【课程收益】

  • 面对紧急状况/问题挑战,建立一套系统化的思维方式,更全面的识别问题、分场景按类别采取不同措施进行处理
  • 面对复杂或模糊问题,能够抓关键、排优先,做到要事、紧事先行
  • 掌握分析原因的方法,找准真因,验证真伪
  • 掌握决策的工具方法,有效权衡做出最佳选择与决策,形成最佳方案
  • 更好地管理风险,确保计划得以顺利实施、避免潜在的问题并善于运用潜在机会

【课程对象】

希望掌握系统思考方法,提升问题发现、分析与解决能力的职场人士

【课程时长】

1天(6小时/天)

【课程大纲】

课程导入

1.问题意识的重要性

2.解决问题的三大黄金理念

第一部分:界定问题

精准定位问题,不同类型的“问题“采用不同的应对方法才能解决问题

  1. 什么是问题
  2. 问题的类型
  3. 问题的常见陷阱及应对举措
  4. 目标与资源考量
  5. 练习:如何利用系统思维全面梳理问题,并进行优先事项排序

第二部分:分析问题

利用工具透过现象,抓住关键,验证真因

  1. 摆负面现象
  2. 具体描述问题
  3. 三大工具找原因:信息收集,推理分析,生成初步判断
  4. 评估验证真因:提高原因判断的精准度
  5. 练习:如何利用比较分析工具,查找真因

第三部分:解决问题

创新求解,理性决策,在权衡各方要求后形成最佳方案或做出最优选择

  1. 创新求解工具
  2. 直面决策的三大困境
  3. 明确决策目的
  4. 理性决策工具评估可选方案
  5. 练习:如何使用决策工具,做出最佳决策

第四部分:落实方案

寻求支持,防范风险,确保计划落地,预期结果达成

  1. 落实行动计划
  2. 发现潜在问题/风险
  3. 制定对策——预防与预案
  4. 方案汇报与呈现
  5. 练习:风险分析与预防

【示例】

 

【特别说明】

上述课程内容为通用版本,将依据培训实际情况调整课程实施和内容。

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