- 绝大多数职场人每天会把40%-60%的时间花在听、说、读、写等沟通活动上，而作为管理者花在沟通活动上的时间则更多
- 许多世界知名企业都认为员工所需的最重要的三项技能依次为：沟通能力、管理能力和团队合作能力
- 据不完全统计，职场出现的问题有85%都是沟通不畅造成的……
因此，对每个职场人来说，从最基础的听、说、问等沟通要素，到与不同风格人交流、共识，人际沟通是我们终身需要学习的课题。本课程在职场沟通的讲解基础上，侧重于DISC行为风格分析工具的理论模型、应用方法及应用场景的讲授，辅以结合情景案例、实践与模拟，帮助学员快速掌握DISC工具，提升人际敏感度，帮助学员在：与上司沟通、带领团队、销售工作、客户服务及家庭沟通等方面做的更好。你不用会读心术，但你要会DISC。
【课程收益】
- 帮助学员掌握沟通的要点，认知沟通中可能存在的障碍，了解并掌握沟通的工具与方法，深化有效沟通意识
- 帮助学员认知和理解不同类型人的沟通风格和行为特征，及这些风格和行为对双方信任关系的建立所产生的影响
- 从而在合作中，能够准确的认知自己、充分的理解他人，提升人际敏感度，并愿意通过自己行为的调整，积极地响应对方，与对方建立信任、和谐的合作关系
【课程对象】
希望提升人际沟通能力的职场人士
【课程时长】
1~2天（6小时/天）
【授课方式】
知识讲解+工具演练+案例研讨+团队共创
【课程大纲】
课程导入：从简单的游戏入手，理解沟通的难点……
第一部分：认知职场沟通的困境与破局
- 认知沟通
- 沟通模型及四大特点
- 沟通的五要素
- 职场沟通中的常见障碍
- 认知黑洞
- 信息传递偏差
- 为情所困
- “鸡同鸭讲”的困境
- 乔哈里视窗：破局沟通困境的利器
- 乔哈里视窗模型
- 隐私象限：尊重并正视，正面沟通，避免误解
- 盲点象限：利用反馈看到自身局限
- 潜能象限：探索与激发，不要轻视身边每一个人的潜能
- 公开象限：不断扩展，提升影响力
第二部分：运用DISC，知己解彼，改善人际互动效果
- DISC——团队沟通的润滑剂
- DISC是一种人类行为语言
- DISC的前世今生
- 行为风格理论的三对概念
- 对人敏感度的三个层次
- DISC内核的两个维度及两个原则
- DISC矩阵模型的两个维度
- DISC的两个基础原则
- 通过场景案例识别经典DISC行为特质
- D指挥者
- I影响者
- S支持者
- C思考者
第三部分：运用DISC，扬长避短提升团队间协作能力
- DISC四类行为风格特质的挑战与优势
- D指挥者的挑战与优势
- I影响者的挑战与优势
- S支持者的挑战与优势
- C思考者的挑战与优势
- 防止优劣变劣势，蜀汉团队的启示
- 四种类型的团队成员打配合，做组合
- D指挥者的行特质及沟通方式
- I影响者的行为特质及沟通方式
- S支持者的行为特质及沟通方式
- C思考者的行为特质及沟通方式
- 对待差异的三个阶段：忍受-接受-享受
- 西游天团的启示
- 调适行为特质的两个关键点
第四部分：灵活运用DISC四种行为策略，让团队有效互动
- 避免陷入倾听的四个误区
- 高效沟通：
- 善于调用D型特质勇于表达
- 善于调用I型特质拉近距离
- 善于调用S型特质深度倾听
- 善于调用C型特质分析信息
- 沟通的两种模式：说服和交流
- 组织沟通的要素
- 高效组织的文化呈现
- 团队沟通最棒的结果
【特别说明】
上述课程内容为通用版本。授课内容将根据培训实际情况，进行调整。
王晶